影响C2C电子商务网站客户忠诚因素分析——以淘宝网站为例

C2C型电子商务网站市场机会较多,网商之间竞争激烈。如何让网络顾客满意、对网店建立信任和忠诚;如何挽留网络顾客、吸引其重复消费,成为大部分网店的目标。本文针对以上问题提出了影响C2C型电子商务网站顾客忠诚的可控因素和不可控因素分析,并且提出了相应的对策。     

公用服务企业顾客满意与顾客忠诚关系研究

随着市场竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是公用服务性企业在竞争中胜出的关键。然而,企业不能对顾客忠诚进行直接的设计和管理,只能对顾客忠诚的影响因素进行管理,通过对产生和形成顾客忠诚的影响因素进行识别、调节和改善来提高顾客忠诚度。因此,本文拟以公用服务性企业为前提,对公用服务企业顾客满意和顾客忠诚的概念作出界定,并通过具体的因素对两者的关系进行讨论。     

淘宝被判连带责任 平台身份难成版权免责避风港

淘宝网店销售盗版教程,知钱理财顾问公司将侵权网店及淘宝一同诉诸法庭。在一审判决淘宝赔偿1万元并担负连带责任后,近日,终审宣布维持原判。     

透视中国C2C电子商务市场——记对eBay、淘宝的案例分析

近年来中国C2C电子商务市场发展极快。曾经是本土最大的C2C网站易趣,与全球第一的″eBay″合并后,却很快把市场份额让给了成立两年的″淘宝″。本文通过对″eBay″、″淘宝″案例研究表明,中国C2C市场是一个年轻的,尚处在体验阶段的市场。顾客对价格敏感,乐意尝试新的服务和网站。这个市场还是一个注重社会关系的场所,网站的社会关系管理服务比交易服务更能促成顾客的忠诚度。C2C网站不但要提供功能性的服务来吸引顾客,而且要发展切合中国文化的社会关系营销策略来保持客户忠诚度。     

淘宝开店对运营商并不适用

今年6月以来，中国电信北京公司在淘宝推出主营3G终端业务的官方旗舰网店，并表示，其网店在业务架构和商品分类上与实体店完全同步，而且在资费上更加便宜。继北京电信之后，浙江电信、广东电信、上海电信、杭州移动、浙江联通等地方运营商也纷纷在淘宝开店。然而，运营商的网店在这几个月的运营状况如何？据笔者了解，北京电信开业5个月来，共获得473个好评，浙江电信获得500多个好评，     

顾客转换成本:营销新理念

顾客满意并非顾客忠诚的唯一影响因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素,逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。文章通过对顾客转换成本涵义及类别的分析,为企业提供了基于顾客转换成本的营销策略。     

网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述

顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础。     

企业兴衰之道:维系顾客的品牌忠诚度

长期以来,如何维系顾客的品牌忠诚度,不仅是企业营销活动的中心,更关乎企业的兴衰存亡失去顾客的品牌忠诚度导致毕雷矿泉水泡沫破裂品牌忠诚度是品牌资产的基础之一, 它是由许多因素共同缔造的,其中最重要的是使用经验。下面,我们来看毕雷矿泉水 (Perrier)的案例。     

B2C电子网站顾客忠诚度影响因素研究——以天猫商城为例

顾客忠诚对于电子商务企业健康发展的重要性丝毫不亚于对传统企业的影响,吸引并留住顾客势在必行。本文以天猫商城为例,运用SPSS软件分析来自于在校大学生的调查数据,探讨了我国B2C电子网站顾客忠诚度影响因素。结果发现:顾客的使用网络时间与顾客忠诚显著相关;企业因素(包括网站设计、产品、价格及顾客服务)不仅会直接正向影响顾客忠诚,而且通过感知价值的中介作用对顾客忠诚产生间接影响。最后,本文根据结果提出了对应策略。     

淘宝C2C交易量的影响因素分析

淘宝搭建的电子商务生态圈,使网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。结合淘宝网C2C网站运营实际,本文从网络商店经营角度,对可靠性、商品信息、服务能力三个影响交易量的因素进行分析;针对分析结果,提出了相应的淘宝C2C交易量的提升策略。     

商务部：累计关闭淘宝易趣拍拍网上店铺3363家

日前,商务部举行了例行新闻发布会表示,截至2011年6月底,淘宝、易趣、拍拍3家网络购物平台累计屏蔽侵权假冒商品信息4400余万条,累计警告问题商家65000余家,总计关闭网店3363家。     

B2C电子商务环境下如何培养顾客忠诚度

我国近几年以来,因为科学技术的发展,以及计算机的普遍应用,促使互联网在我国的发展得到了更广阔的空间,越来越多的企业开始结合互联网发展电子商务,特别是最近几年,有很多的零售企业开始发展B2C电子商务,进一步促使B2C网站出现了竞争激烈的局面,而B2C网站要想得到更好的发展,还需要建立好与顾客之间的关系,即提升顾客对网站的满意程度,也就是培养顾客的忠诚度,这样对于其自身的发展非常有意义。文章对B2C电子商务环境下如何培养顾客忠诚度作进一步的分析与研究。     

淘宝搜索引擎优化策略研究

淘宝搜索引擎优化是指通过研究淘宝排名规则，把自己的产品优化成符合排名规则的产品，从而获取较好的排名。本文通过研究淘宝最新排名规则，总结出影响淘宝搜索排名的因素，从而提出淘宝搜索引擎优化策略，为淘宝卖家经营提供参考。     

浅析淘宝指数

在简单介绍淘宝指数的基础上,结合市场竞争环境和用户需求深入阐释了淘宝指数的主要功能、特色和应用,并对淘宝指数所面临的主要问题进行了深入分析,提出了进一步推广和打造淘宝指数影响力的措施建议。     

企业赢得顾客的新思路

在市场竞争日益激烈的今天,赢得新顾客是企业在市场上取得成功的关键之一。本文介绍了把顾客获取和顾客维持相结合的方法,并结合著名的亚都公司进行实证分析,制定出了相应的投资矩阵。实践证明通过把顾客获取和顾客维持相结合,能够显著提高赢得新顾客活动的收益。运用这种方法,低的顾客赢得率和重复购买率可以被提升,高昂的成本可以被缩减,交易利润率能够被增加,最终提高了长期的顾客利润率。很多知名企业正是靠这种转变赢得了顾客获取成功。     

重庆有线淘宝店上线运营

近日,重庆有线淘宝直营店正式上线运营,这是继重庆有线网上营业厅、电视营业厅上线后,又一个全新的电子渠道。重庆有线目前网店精心设置“直播电视”、“点播电视”、“高清电视”、“TV＋宽带”四大专区,用户足不出户就可办理收视费充值、优惠套餐、互动点播、强档好莱坞、韩剧专区、有线宽带等业务。     

打造电子商务时代的顾客忠诚度

美国经济学家威德仑说：“顾客就像工厂和设备一样，也是一种资产。”品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度，反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度。以品牌忠诚为目标的营销成为20世纪90年代中期西方营销学的热点话题。为了保持利润的持续增长，公司的目光要从市场占有率的数量专项市场占有率的质量，而这必须通过创立和巩固品牌忠诚度来实现。     

淘宝退回“货到付款”老阵营 剥离口碑网阿里雅虎关系生变

从去年下半年金融危机在中国产生实质性影响开始，越来越多的人尝试开网店，形成了买家快速增长的势头。鉴于此，淘宝又推降低网购门槛的新交易模式，试图吸引更多买家     

浅谈淘宝新店铺的营销策略

现在许多想开淘宝店铺的朋友都认为这个电商平台已经成为了价格战的红海,生怕被“大鱼吃小鱼”,很多刚开店或即将开店的新卖家不知道从何入手经营,面对新网店极少的销售量,许多卖家选择放弃。实际上,不管是c店还是B店,这样的问题都是准备加入电商行业的个人卖家和企业卖家都必须面对的。淘宝对于保持新卖家的加入一贯重视,因此也推出了一钻以下免费使用旺铺等优惠政策,但这都不足以解决新卖家经营难的问题。本人根据多年实践经验,对新卖家的经营策略提供一些建议。     

网上“法外”交易进入倒计时

职业打假人王海将最新一次的维权行动对准了淘宝.3·15前夕,王海向国家工商总局和浙江省工商局消保处发出举报信,列举出淘宝网上交易的五宗罪状:隐瞒经营者的真实信息、经营者不提供消费凭证、放任网店进行非法经营、存在网店信用欺诈现象以及为假冒伪劣商品发布广告.