贴心服务赢得客户心

中国石油江苏销售分公司直面市场,在销售“冰点”中争取客户,培养客户,深入推进客户关系管理,把流失的客户请回来,把新客户留下来,把潜在客户挖出来。     

管家式服务赢得新客户

距离葫芦岛销售公司市直台集屯加油站2公里处, 2020年年末新建了一个风力发电项目.项目附近共有4座加油站,社会加油站的柴油价格远低于台集屯加油站.这阵势,没有打消台集屯加油站站经理孙海亮进驻项目的决心.     

潘秀娟：服务从“心”开始

潘秀娟在南京江海分公司万吨级加油站——天缘加油站担任班长,人们都习惯亲切地称她为“阿娟”。她年龄不大,在中国石油华东销售南京江海分公司却是个小有名气的人物,曾多次被评为南京分公司“优秀加油员”、“加油状元”,2004年度被评为分公司“十大标兵”。今年“五一”国际劳动节前,又荣获中国石油天然气股份有限公司“百名优秀加油员”光荣称号。见到阿娟,是在仲春的一个风和日丽的日子,站在天缘加油站站长办公室的阿娟,带着南方姑娘特有的秀气和灵气,见到生人,略显羞涩却不失大方。     

陈云：服务没有花拳绣腿

中国石油四川销售达州分公司大竹河加油站位于巍峨绵延的大巴山深处,距离加油站不远处,有一条宽大的河流由万源境内流向陕西紫阳。72年前,红军保卫万源的战役就曾在这里打响。 2004年3月,大竹河加油站建成投产。近年来,共产党员、站经理陈云带领全站3 名员工扎根山沟,真诚服务,加油量逐月上     

徐州销售结“心缘”

中石油徐州销售员工积极参与由＂徐州保尔＂之称的病残青年郑复生创办的＂心缘＂志愿者服务队。10多年来,足迹遍及徐州的大街小巷……＂以真诚的心,结善良的缘。＂10多年来,中国石油徐州销售公司员工纷纷加入＂心缘＂志愿者服务队,     

客户管理构筑销售生命线

客户管理作为成品油销售过程中最重要的一环,可以划分为三大体系,即客户信息管理体系、星级客户评定体系、客户拜回访体系。石油公司如果能做全、做精客户关系管理,将提升自己的核心竞争力,并真正占有市场。     

贴心服务到农家

2008年,龙江大地的春天不但来得早,而且来得急,来得猛。七台河销售分公司面对农民抗旱打井的特殊要求,抢早备油以迎春耕的现实需求。为应对0号柴油油源紧缺排长队购油的现状,避免因部分乡镇低效加油站关停后给农民增加负担所产生的矛盾,不失时机地出台了“贴心服务到农家”的系列性措施。     

贴心服务到农家

2008年,龙江大地的春天不但来得早,而且来得急,来得猛。七台河销售分公司面对农民抗旱打井的特殊要求,抢早备油以迎春耕的现实需求。为应对0号柴油油源紧缺排长队购油的现状,避免因部分乡镇低效加油站关停后给农民增加负担所产生的矛盾,不失时机地出台了“贴心服务到农家”的系列性措施。     

真心服务

何文丽在工作中模索总结出了一套“四勤服务工作法”,被中国石油辽宁丹东销售分公司命名为“何文丽四勤服务工作法”,并在全公司加油站服务工作中推广。     

维护客户有良方

在加油站销售工作中,20％的客户给我们带来了80％的利润,而这20％的客户多为长期定点加油的老客户,守住了这部分客户就等于长期占领了部分市场,可以避免竞争对手抢走市场份额,而且维护老客户的费用要比开发新客户的费用要低。如何更好的维护客户关系,我这里有四个良方,希望能对加油站有所帮助。     

维护客户有良方

在加油站销售工作中,20％的客户给我们带来了80％的利润,而这20％的客户多为长期定点加油的老客户,守住了这部分客户就等于长期占领了部分市场,可以避免竞争对手抢走市场份额,而且维护老客户的费用要比开发新客户的费用要低。如何更好的维护客户关系,我这里有四个良方,希望能对加油站有所帮助。     

卓越服务成就五星站

邢台第二加油站是中国石油邢台分公司开发最早的加油站之一,白2004年3月15日改造后重新开业,到2006年被评为中国石油邢台销售分公司唯一的五星级加油站。短短2年的时间,在经理岳素梅的带领下,邢台第二加油站完成了从“无”星到五星的飞跃,日销量保持在25吨左右,年销量超万吨,成为邢台销售分公司对外展示企业品牌形象的文明窗口。     

卓越服务成就五星站

邢台第二加油站是中国石油邢台分公司开发最早的加油站之一,白2004年3月15日改造后重新开业,到2006年被评为中国石油邢台销售分公司唯一的五星级加油站。短短2年的时间,在经理岳素梅的带领下,邢台第二加油站完成了从“无”星到五星的飞跃,日销量保持在25吨左右,年销量超万吨,成为邢台销售分公司对外展示企业品牌形象的文明窗口。     

“一站式”更贴心

中国石油南京客户服务中心集综合式、多功能、一体化的客户服务为一身,为油品经营方式的转变树起新的里程碑。在江苏省会北京西路,有一栋办公楼的一层门面,红底黄字格外引人注目,来这里充卡、开票、咨询的顾客络绎不绝。这里就是"中国石油南京客户服务中心"。据了解,这是集政府行政中     

构建新型成品油营销体制

中国石油福建销售分公司始终围绕“拓展南方市场、提高销售效益”的总目标,紧贴福建市场实际,锐意进取,奋力开拓,现已在区域内初步构建起“一级集散、二级分销、三级零售”的营销网络。     

架起客户桥梁

今年,国内外油品市场波动较大,市场从卖方市场转向买方市场,竞争方式也表现为客户导向型竞争.     

架起客户桥梁

今年,国内外油品市场波动较大,市场从卖方市场转向买方市场,竞争方式也表现为客户导向型竞争。在这个大环境下,黑龙江销售鸡西分公司以优质服务为依托,以情感联系为纽带,以用户满意为宗旨,在开发、建立和维护客户关系方面走出了一条具有特色的道路。通过长期的客户开发与培育,2006年开始,鸡西分公司销售总量以每年10％的速度递增。     

浅论成品油销售企业的客户关系管理

在高度竞争的现代买方市场条件下,客户己成为企业最宝贵的稀缺资源。愈来愈多的企业在历经价格战、质量战、广告战、品牌战后,开始将生存和盈利空间寄托于客户关系整合上,力求通过对客户关系的优化管理来实现客户资源价值与企业利润之间的最大化。由于此,客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）被越来越多的国内外企业经营者所认识和采纳。CRM经常被认为是改善客户满意度进而长远地提高客户忠诚度的方法。     

加油站与“五大客户群”

加油站的服务对象主要是司机和其他用油客户,因此,分析和研究不同的客户群体,针对不同群体开展经常性、有特色的营销和服务工作,对提高加油站的经济效益,扩大中国石油的客户群体,有着不可忽视的作用。     

道化学增设5家杀菌剂客户服务中心

道化学计划在5个国家增设5家客户服务中心，分别在日本东京、中国广州、印度普纳、阿联酋迪拜和巴西圣保罗。此前道化学已在上海、新加坡和瑞士Horgen设有客户服务中心。每个中心都拥有适合当地产品的设备齐全的实验室、一批技术销售代表和客户服务专家。道化学生产金属加工液及其他领域用杀菌剂。