基于B／S架构的呼叫中心业务系统框架设计

针对因业务需求的多样性导致的呼叫中心业务系统开发中存在的诸如重复开发的问题,提出了一种通用的呼叫中心业务系统框架的设计方案.本方案对各种业务系统进行了抽象,形成了通用的系统管理框架.该框架与业务无关,具有很强的通用性;并且该框架基于B/S的架构,易于扩展,满足了需求不断变化的呼叫中心业务系统的要求.开发者可以在该系统框架的基础上,开发与具体业务逻辑相关的功能模块,形成一个完整的呼叫中心业务系统.     

呼叫中心电子支付系统研究与设计

以航空公司呼叫中心电子支付系统的开发为背景,根据呼叫中心电子支付的实际业务需求,基于J2EE框架结构完成了整个呼叫中心电子支付系统的设计与实现,着重对电子支付系统的接口设计、交易异常的处理、安全性设计进行了分析。航空公司呼叫中心电子支付系统的实际应用表明,该系统达到了设计目标,并成功的实施与运行,对航空公司呼叫中心电子支付业务开展起到了积极的推动作用,对企业开发类似信息系统具有一定的借鉴意义。     

基于Web的采购招标系统的通用框架设计研究

提出基于Web的采购招标系统的通用框架,集成了采购系统与招标系统,分离了数据逻辑、业务逻辑、表现逻辑。采用了Struts Portlet,Direct Web Remoting,Spring和Hibernate四款开源轻量级框架,并使用Web服务、Ajax和Web Servicesfor Remote Portlet等标准、技术和规范,在J2EE框架和Ajax技术下采用层次结构集成该通用框架。该系统使开发者把精力集中到实际开发中去,从而提高开发效率,增强系统维护。     

基于Web的采购招标系统的通用框架设计研究

提出基于Web的采购招标系统的通用框架，集成了采购系统与招标系统，分离了数据逻辑、业务逻辑、表现逻辑。采用了Struts Portlet，Direct Web Remoting，Spring和Hibernate四款开源轻量级框架，并使用Web服务、Ajax和Web Services for Remote Portlet等标准、技术和规范，在J2EE框架和Ajax技术下采用层次结构集成该通用框架。该系统使开发者把精力集中到实际开发中去，从而提高开发效率，增强系统维护。     

基于领域驱动设计的应用系统模型

领域驱动设计（Domain-Driven Design,DDD）是Evans提出来的用来处理软件系统核心复杂性的方法。该方法的有效性在实践中得到证明,但是方法在细节上存在不够清晰、对设计人员素质要求高等问题。在对大量业务系统进行分析和实践的基础上,对业务对象的公共操作进行了抽象,提出了基于DDD的应用系统模型来指导系统设计和开发。研发了开发框架对业务系统中通用的属性和操作进行了封装。实际项目中的应用证明了该框架能够辅助进行系统设计开发,提高软件开发效率和减少缺陷。     

分布式仿真训练系统通用开发框架研究

针对当前复杂分布式仿真训练系统在开发过程中存在着大量重复工作的问题,在分析其共性特征的基础上,提出了一套适用于分布式仿真训练系统的通用开发框架。该框架采用基于HLA的分布式结构,包含岗位训练软件开发框架、训练指挥台开发框架、三维场景显示开发框架和一个数据库系统,满足共性特征。详细阐述了通用开发框架的软件架构、通用功能类库和自动化科目生成器。描述了使用该框架进行仿真训练系统开发的一般流程。实际应用表明,该框架不仅能够大大减少重复的开发工作,而且统一的软件架构也有利于系统的维护。     

基于SOA架构混合业务呼叫中心平台建设方案

提出了一种基于SOA架构搭建混合业务的IP呼叫中心平台的方案。该系统在分析了面向服务架构SOA模型的基础上,将SOA架构思想充分融合到IP呼叫中心的中间件系统和业务系统建设中。实现了松耦合、模块化的解决方案,以满足更加灵活的混合业务呼叫中心的需求。     

基于Web的政务系统通用框架的研究与实现

提出了基于Web政务系统开发的通用框架，分离了系统中数据逻辑、业务逻辑和表现逻辑，并通过轻量级J2EE技术——Spring实现了该框架。分析了该框架在政务系统开发中的意义，在该框架上构建基于Web电子政务系统，使开发者把更多精力放在业务逻辑和用户界面的实现上，从而提高开发效率、节约了开发成本、系统维护也变得更简单。      

SOA架构在呼叫中心报表系统的研究与实践

报表系统是呼叫中心信息化系统的重要部分。伴随着呼叫中心业务的不断拓展,传统报表系统无法灵活、动态地满足呼叫业务需求。提出了基于SOA的报表服务模型以及报表服务应用的实现方式,从而确保呼叫报表中数据源的一致性,同时为用户提供规范、统一的访问接口,实现各数据报表中数据的有效访问与共享。     

移动增强现实框架系统

在已有的移动增强现实( MAR)系统中存在开发困难,虚拟现实( AR)效果观察缺乏通用性的问题,提出了一种MAR系统的通用框架,该框架包括三个部分：为智能移动设备用户所使用的通用MAR观察器、为MAR应用提供网络服务的MAR服务器,以及为开发人员提供了MAR应用定制器。该框架结合高通的Vuforia SDK针对平面图像实现了MAR的应用定制和通用AR效果浏览。框架为开发人员提供了无代码开发功能,为移动用户提供了遍览一类AR应用的通用观察器。实验结果表明该MAR框架系统降低了MAR应用的开发门槛与时间费用,大大提高了开发效率。     

基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现

提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想，设计出基于语音卡和CTI技术的一个通用呼叫中心系统程序架构，适用于在各行业建立中等规模的呼叫中心。另外，从排队论的角度出发，对Erlang-C模型作了分析和改进，为设计呼叫中心提供了更好的理论基础。     

数据仓库技术在呼叫中心中的应用

针对现有的呼叫中心中存在历史数据量大、分析和处理数据能力不足、导致企业决策缺乏数据支持的问题,在对呼叫中心和数据仓库技术研究的基础上,结合呼叫中心的呼叫管理系统的特点,设计了呼叫中心数据仓库的体系结构,详细论述了对该数据仓库的体系结构、逻辑模型、物理模型以及联机分析处理（OLAP）系统的设计和具体实现方案。     

呼叫中心系统的二维安全设计

呼叫中心是一个处理各种呼叫业务的综合系统,对安全性有着严格的要求。针对面向银行的应用,文中提出了一种二维的安全设计方案,并介绍了实现过程。既保证了系统安全可靠,又保证了整个系统高效地运行。     

保险公司呼叫中心系统的设计与实现

该文探讨了基于J2EE的呼叫中心系统的设计架构,对系统的组成层级以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上结合保险业企业的实际情况和业务需求,设计了系统的总体框架,并围绕整体框架的各个模块分别进行了研究,如系统功能结构、数据库等方面,为系统的具体实施打下良好的基础。     

基于语音卡的呼叫中心通用架构

基于分层设计的思想，设计了一种通用程序架构，可通过灵活配置来构建中小规模的呼叫中心，有效缩短了呼叫中心的建设周期，提高了软件的开发效率，为中小型呼叫中心的建设提供了一个参考模型，分析实现了流程控制动态配置技术方案，通过实践证明了基于语音卡的呼叫中心通用架构设计思想的正确性和可行性。     

实现NGCC系统的关键技术及分析

随着通信及网络技术的发展,基于固定电话网的传统语音通信业务已经不能满足人们的需求。为了寻求新的发展,固网电信运营商在网络融合、业务融合方面必须要有新的举措。基于下一代网络(NGN)的下一代客服呼叫中心(NGCC)就此应运而生。文中旨在对下一代客服呼叫中心的基本概念、结构、特点及关键技术演进趋势做一些探讨。     

商业银行综合前置系统的设计与实现

中间业务是商业银行新的经济增长点，该文提出了面向商业银行中间业务的综合前置系统的设计方案，并分析了系统的结构、功能及安全体系。按照这一设计，在某商业银行实施了一套综合前置系统。综合前置系统既能兼容银行原有已开办的中间业务，又能满足将来业务发展的需要，为商业银行增强市场竞争力提供了强有力的支撑。     

CDP技术在话音漫游清算容灾系统中的应用

随着话音漫游业务的快速发展,话音漫游清算涉及的领域不断扩大,在重大事故,自然灾害等突发事件发生时确保清算数据的可用性和业务连续性就显得尤为重要.针对话音漫游清算系统的容灾需求以及有待改进的问题,通过研究分析CDP(Continuous Data Protection)容灾技术,提出将CDP技术运用到话音漫游清算容灾系统的方法,设计并构建了一套具有持续数据保护功能和全面数据恢复能力的容灾系统.实践证明,该方法能够在各种灾难场景中有效地保障话音漫游清算系统的数据完整性和业务连续性.     

企业呼叫中心系统建设和应用

随着知识经济的发展,企业信息化应用程度不断提高,信息系统的建设不断增多,为了更好地服务于企业系统用户,建立一套完整的客服呼叫中心系统十分必要,可以方便快捷地为广大用户提供信息运维和技术支持服务,提高企业员工对信息系统深化应用能力和水平,使企业快速稳定发展。