“管理”到“服务”的实质

<正>物业管理究竟应该叫"管理"还是"服务",行业内的争论一直没停止过。直至2007年10月1日《物权法》的出台,物业服务企业开始法定改名,"物业管理企业"统一更名为"物业服务企业"。名字本身并不重要,重要的是理解好各自名称后面所代表的意义、两者相互关系,以及如何操作和应对更有利于企业和行业的发展。从"物业管理"到"物业服务",主体统一"物业管理企业"更名为"物业服务企业"对企业究竟有那些影响呢?首先要搞清楚"物业"、"管     

用诚意打开“熟人社区”的大门

正刚刚过去的2017年,物业管理行业大放异彩,精彩纷呈!从港股绿城服务的曲线狂飙到南都物业坐实A股物业第一股;从百强物业市场占有率大幅上涨到首届国际物业管理产业博览会上百花齐放;从深圳启动修改《深圳市物业管理条例》到各地在物业管理后资质时代纷纷建立诚信制度,这些无不彰显着物业管理行业欣欣向荣的积极力量及走向成熟、获取更多社会话语权的行业自信。     

业内热议“上海关闭320家物业服务企业”

<正>2008年7月16日,上海市房屋土地资源管理局对外宣布,上海星盛物业管理有限公司等320家物业服务企业不得再从事物业服务经营活动,上海未来还将继续对剩余的2000多家物业服务企业进行资质审查,进一步淘汰不合格的物业服务企业。这一举措在国内物业管理行业引起了较强的反响,业内人士普遍认为,此举将淘汰一批规模小、实力弱的物业服务企业,整合物业管理资源,规范物业管理市场,有力促进上海物业管理行业的健康发展。     

业内热议“上海关闭320家物业服务企业”

<正>2008年7月16日,上海市房屋土地资源管理局对外宣布,上海星盛物业管理有限公司等320家物业服务企业不得再从事物业服务经营活动,上海未来还将继续对剩余的2000多家物业服务企业进行资质审查,进一步淘汰不合格的物业服务企业。这一举措在国内物业管理行业引起了较强的反响,业内人士普遍认为,此举将淘汰一批规模小、实力弱的物业服务企业,整合物业管理资源,规范物业管理市场,有力促进上海物业管理行业的健康发展。     

“朝阳”的升起还需各方努力

<正>不知不觉,笔者进入到物业管理行业已有十余年。在十余年的从业经历中,笔者深切感受到物业管理行业发展的困苦,体会到了物业从业人员的艰辛,目睹了业主对物业服务从开始的不了解与不认可,到能理解和很需要的转变。目前,物业服务企业在全国各地成立了很多,仅仅六安这样一个小城市就有上百多家物业服务企业,物业从业人员更以万计。尽管物业管理行业是与人民群众生活息息相关、必不可少的行业。然而,物业管理行业的发展到现在,仍没有摆脱低端服务业的面貌。依笔者个人见解,各界应从以下几个方面来加强对物业管理行业的引导、帮扶和管理,从而促使其健康发展。     

深圳“第一”

"第一家物业服务公司" 1981年,乘着改革开放的春风,深圳、广州等地兴起了物业管理行业,涌现出第一批物业管理探路者,深圳市物业管理公司成为业内第一家专业物业服务企业. "第一个物业管理项目" 深圳物业管理公司所管理的东湖丽苑成为我国第一个引进物业管理公司的小区项目.该项目系我国第一批商品房项目之一,业主中不乏香港、海外等业主.东湖丽苑被称为"深圳物业管理第一村",铭记在了物业管理行业发展史上. "第一家业委会" 1991年12月,我国第一家业主委员会——深圳天景花园业主委员会成立.     

物业服务企业品牌建设路径和“着力点”研究

我国物业管理行业服务质量和服务体系日益完善,部分物业服务企业的品牌逐渐被大众所熟知,物业品牌化的建设问题成为物业管理行业目前关注的热点。物业服务企业的品牌是一种重要的无形资产,对于提高物业管理行业总体行业影响力具有重要推动力。理清物业品牌化建设脉络,铺设物业品牌化建设道路可以有效地提升物业服务企业品牌影响力和经济效益。     

标杆引领,“五心”服务

<正>中国物业人通过辛勤付出与不断开拓,提升了物业管理行业的价值。博览会作为物业管理行业的盛会,不仅传递了物业人的心声,让大众了解物业管理行业,还将带领大家进入发展的新时代。其中,南京物业人凭借不懈的努力,不仅在全国百强企业评选中屡创佳绩,更取得了以下     

物业管理的“深圳模式”

30年来,政府行业主管部门、物业管理协会、物业服务企业和广大业主一起敢闯禁区,勇于创新,创造了一个又一个的"全国第一",在探索中建立和完善了物业管理的"深圳模式"。     

“互联网+”了,物业服务之路怎么走?

正在当前我国物业服务企业规模不等、布局分散,行业整合速度加速、外包趋势明显,并向现代服务业转型的整体大势下,未来随"互联网+"步伐的加快,物业管理增值服务的收入和新增项目的物业费用将成为物管行业新的发展增长点。物业服务企业的发展趋势与房地产业发展紧密相连,因此可通过对比房地产业交易情况来预测物业管理行业的未来发展。     

开元物业:“祺”心合力 共创幸福

<正>企业亮点浙江开元物业管理股份有限公司(简称"开元物业")成立于2001年,经过18年发展,已成为国内具有广泛知名度和行业影响力的城市物业运营服务商。开元物业系开元旅业集团旗下企业,全国首批物业管理新三板挂牌上市企业(股票代码:831971),中国物业管理协会副秘书长单位,位列中国物业服务百强企业     

“朝阳”的升起还需各方努力

正不知不觉,进入到物业管理行业已十余年,在十余年的从业经历中,我深切感受到物业管理行业发展的艰辛,体会到物业从业人员的艰辛,也目睹了业主对物业服务从开始的不了解与不认可、到能理解和很需要的发展过程。目前,物业公司在全国各地成立了很多,仅六安这样一个小城市就有上百家,物业管理从业人员也数以万计,物业管理行业己逐渐成为了一个与人民群众生活息息相关的行业。然而,物业管理行业的发展到今天,仍处在一个相对低端的原     

“金钥匙”打开高端品牌之门

2012年10月,上海紫泰物业管理有限公司,接受了金钥匙国际联盟的授牌、授徽,这不仅意味着物业管理行业得到金钥匙国际联盟组织的认证,也标志着紫泰物业与国际接轨的道路上向前迈了一大步.那么,如何利用好金钥匙的服务,提高物业服务品质和提升物业服务效益呢？     

穆汉卿:见证骄人国优的“出炉”

<正>原中国物业管理协会副会长广州市物业管理行业协会第二任秘书长原广州市建设开发物业公司总经理行业第一代物业管理人、物业管理成就奖获得者入行时间:1985年     

“云端”上的物业管理

<正>案例:互联网"+"长城物业简述:在业界,长城物业一直希望依托互联网打造社区生态圈。它首先提出了"云物业服务"的概念,并由此打造了"一应云智慧平台"。很快,这一概念席卷整个物业管理行业,引发业界企业的强烈关注。飘在"云"上的物业服务说起互联网技术在物业管理上的应用,业内公认以长城物业集团股份有限公司(下文简称长城物业)的云物业服务模式为范例。早在2009年,长城物业在组建集团之际,提出了"云物业服务"的发展理论——3G理论:通过CRM系统、PMS系统和呼叫中心三     

智慧生活,送您一个“葛优躺”

正据2015年中国物业管理行业发展现状相关研究显示,我国物业管理企业已有10万余家,平均管理面积不足76万平米。虽然我国的物业行业呈现出加速发展的势头,但是物业行业还处于低水平运行状态,居住物业收入占比连续5年小幅减少,面对越来越高昂的用人成本、逐渐削弱的人口红利、难以上调的物业管理费以及普遍偏低的物业费收缴率等,物业企业近年来开始纷纷寻找转型之路。转型,说到底是如何更好地为业主服务,即如何满足业主需求。如今,业主的需求随着不同的入住周期关注点在发生变     

红色物业如何“红”起来?

"十四五"规划多次提到"物业",国家和社会对物业管理工作的关注度和要求明显提升。2020年12月25日,住房和城乡建设部等部门《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》也就"提升物业管理水平"进行了部署。行业开展打造"红色物业"活动是"提升物业管理水平"的一项重要内容,物业服务企业应当抓住机遇,实质性地进行推进。     

未来十年:物业管理“升级”与“转型”正当时

随着人口结构的变化,科技的快速发展,企业生存与发展面临前所未有的挑战,商业社会为此呈现出转型升级的大浪潮,物业管理行业也不例外.应对变化,引领潮流,对身处行业前沿阵地的深圳物业服务企业是责任、也是考验. 未来竞争转向多元化力量重构 在行业转型升级的大浪潮趋势下,十年后的物业管理将变成怎样呢?确实充满了诸多变数,唯一肯定的是,十年后,我已经退休了,而且在我退休前,倾注了我三十多年心血的物业管理行业也一定发生了巨大的变化.这未来的变化就是今天我们要预测、关注、探讨的话题.近期我参加了中国物业管理协会组织的《物业管理向现代服务业转型升级的研究》专项课题组,结合长城物业的发展历程,对行业未来发展方向也进行更深入的思考.     

“数”读深圳物业管理

企业数量 企业是一个行业的市场主体,决定着行业发展和进步的历程.截至2010年末,深圳市纳入统计的物业服务企业共1343家,其中一级资质92家,占6.86％. 2010年末,深圳业主大会、业主委员会的成立率约为33.93％. 管理物业体量和分布 2010年末,全市物业服务企业在管本市物业项目总建筑面积4.66亿平方米,其中,住宅物业占56.78％,商业与办公楼物业占9.93％,工业厂房物业占7.08％,学校、医院等其他物业占26.21％. 2010年末,原特区内住宅区物业管理覆盖率达到100％,原特区外住宅区物业管理覆盖率达到90％.物业业主及使用人是物业管理市场最主要的需求主体,业主大会、业主委员会制度的建立与有效实行为物业管理市场的规范有序发展提供了必要条件.     

提升服务质量:“四大工程”见真情

正今年是中国物业管理协会主导下的行业"质量提升年",质量提升是一项长期持续性的系统工程,具体体现在一个个具体的管理服务中。辽宁省葫芦岛市山河半岛物业始终坚持物业服务在服务的管理理念,不断强化物业管理,优化物业服务,使物业管理服务到人,服务到心,服务到满意,受到了省市物业主管部门的表彰,获得了广大业主的点赞!服务模式再创新——温馨工程2018年5月12日,这是一个充满温