打造IT服务“奥斯卡”——‘＂2001年中国IT产品用户服务满意度调查”项目介绍

一、目的与意义 信息技术的飞速发展,IT产品的推陈出新以及市场竞争的日趋激烈,正推动着企业竞争战略从“以产品为中心”向“以用户为中心”转变。与此相适应,提高用户满意度已成为企业获取竞争优势的最重要的手段。在连续三年成功举办“中国IT产品用     

向“云”计算靠拢

最近一段时间“云”计算可以说是IT界的一大热点,各大IT巨头紧锣密鼓地推进自己的“云”计算计划。虽然国内还没有IT企业宣布进入“云”计算领域,但国外IT公司,包括微软、IBM已经宣布进军国内的“云”计算,IBM甚至已经在无锡、北京分别建设了数据中心,作为“云”计算平台开始向企业提供服务。     

安分

一种另类的声音,初听起来总是会让人感觉那么不合时宜,但这些话语给人带来的启发,往往要大于那些随声附和的声音。“都是谁在谈论IT与业务的融合呢？”一位身在电信行业,从事IT规划的负责人向我问道。他紧接地告诉我,“大多是那些企业的IT人员吧？反正业务部门很少提。他们只是希望IT部门支持得不错就行了。”在这位负责人眼里,IT部门无论怎样去向业务部门靠拢,仍然摆脱不了一个成本中心的地位。     

云时代，IT运营模式转型

云时代,传统IT运营模式的最大变化是从“以技术为中心”的技术服务提供者向“以服务为中心”的IT管理和集成商转变。     

“方法决定效果”——就“2001年中国IT产品用户服务满意调查”访中国电子信息产业发展研究院（CCID）柳纯录副院长

无论“服务就是产品”,还是“产品就是服务”都说明IT企业竞争战略已从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,提高用户满意度已成为企业获取竞争优势的最重要手段之一。单纯听取厂商服务宣传和服务承诺,抑或是部分地了解消费者的主观看法,都只能是对产品用户服务满意度的片面与草率的判断。只有第三方以“科学、客观、公正”为原则,在随机抽样的基础上综合运用多种调查方法和规范的评估指标,才能全面了解用户服务需求,客观评价用户服务满意度,科学评估厂商服务体系。基于引导消费者购买行为,支持厂商整合营销之目的,中国电子信息产业发展研究院（CCID）主办的一年一度“中国IT产品用户服务满意度调查”再次拉开了帷幕。为了充分了解本次活动,笔者采访了“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”项目领导小组总负责人——中国电子信息产业发展研究院柳纯录副院长。     

向存储要效益

中国已经进入了一个信息化建 设飞速发展的阶段。海量数 据成了关注的重点。目前,企业正由单点企业IT建设向行业或者跨行业的社会化IT基础设施建设迈进。在这一进程中,网络化、集中化是企业平台建设的两大特征。从建设的主要目的而言,中国用户已逐渐接受“以数据为中心”的概念。数据集中处理的一个必     

向存储要效益

中国已经进入了一个信息化建设飞速发展的阶段.海量数据成了关注的重点.目前,企业正由单点企业IT建设向行业或者跨行业的社会化IT基础设施建设迈进.在这一进程中,网络化、集中化是企业平台建设的两大特征.从建设的主要目的而言,中国用户已逐渐接受“以数据为中心“的概念.数据集中处理的一个必然结果就是数据的海量存储,这直接导致了用户采购存储设备投资的大增,但这还只是表面的现象.企业和厂商真正关注的焦点是关于IT建设的采购究竟以服务器为中心还是以存储设备为中心.……     

“方法决定效果”——就“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”——访中国电子信息产业发展研究院(CCID)柳纯录副院长

无论“服务就是产品”,还是“产品就是服务”,都说明IT企业竞争战略已从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,提高用户满意度已成为企业获取竞争优势的最重要手段之一。单纯听取厂商服务宣传和服务承诺,抑或是部分地了解消费者的主观看法,都只能是对产品用户服务满意度的片面与草率的判断。只有第三方以“科学、客观、公正”为原则,在随机抽样的基础上综合运用多种调查方法和规范的评估指标,才能全面了解用户服务需求,客观评价用户服务满意度,科学评估厂商服务体系。基于引导消费者购买行为、支持厂商整合营销之目的,中国电子信息产业发展研究院(CCID)主办的一年一度“中国IT产品用户服务满意度调查”再次拉开了帷幕。为了充分了解本次活动,笔者采访了“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”项目领导小组总负责人——中国电子信息产业发展研究院柳纯录副院长。     

IT日韩流——“体验经济”是方向还是赚钱的幌子,企业IT应该向消费IT学什么

对很多IT企业来说,眼下的“体验经济”正是一个当红概念:微软把它的操作系统命名为XP,IBM则宣布它在全国共35个城市的80家IBMThinkPad体验中心全面开张。这些自以为“把握了”和“主导着”产业潮流的IT厂商可能不会想到:正在到来的IT日韩流其实才是当前和未来一段时间内潜在的市场主流。换句话说,当很多IT企业奋力地在“体验经济”的路上跑了一大段之后,他们终于能够看到一些什么了:其实无非是“索尼三星们”的背影。     

电子商务与“易用性”

“易用性”这个词恐怕是近几年IT厂商所为自己产品标榜最多的特性之一。由于信息产品应用的普及,以及多数用户对于IT系统管理成本不断上升的苦恼,易用性好象已经成为了最能够打动企业决策者们的口号。然而也许是一个疏忽,也许是共同为了忘却的纪念,却几乎从来没有人提起过电子商务的易用性。为了一试电子商务的易用性,我曾经尝试通过招商银行“一卡通”来完成网络支付,因为一位“业内人士”向我透露,这是目前最快捷、最可靠的网络支付手段。“一卡通”本身其实无法进行网络支付,持卡人必须以“一卡通”为基础,再申请一张     

下一代数据中心中的新“核能”

在新一代云的语境下,IT必须重要改造,进入大枪械变革阶段,从“以技术为中心”的架构转变为“以服务为中心”。所谓IT即服务,必须建立在一个动态配置的智能型数据中心基础之上。在新一代数据中心中,     

IT就是服务——IT服务的发展历史

曾经有人说过：“如果人制造出一个更好的捕鼠器，整个世界将会涌向你的门口来购买它。”但现在……以IT制造业走向微利时代为标志， IT业开始从以产品质最为中心的产品时代向为客户提供高品质 IT 服务的服务时代全面转型。     

IT日韩流厂商应向索尼三星们学什么?

对很多IT企业来说,眼下的“体验经济”正是一个当红概念:微软把它的操作系统命名为XP,IBM则宣布它在全国共35个城市的80家IBM ThinkPad体验中心全面开张。这些自以为“把握了”和“主导着”产业潮流的IT厂商可能不会想到,正在到来的IT日韩流其实才是当前和未来一段时间内潜在的市场主流。换句话说,当很多IT企业奋力地在“体验经济”的路上跑了一大段之后,他们终于能够看到的一些无非是“索尼三星们”的背影。 在相当一段时间的沉寂之后,日韩企业极有可能在今年下半年崛起为搏杀中国市场的重量级选手,届时围绕这类厂商所发生的主要事件将大致如下:成为各经     

未来的考验

困惑，是思考的活跃也是一种繁荣。这种活跃作为企业、厂商的实践体验，反映了新旧体制交替环境下的国内企业，对于以ERP为代表的先进管理模式和管理手段的认识、学习和应用的过程，也反映了IT厂商从“产品销售为中心”向“客户服务为中心”经营模式转变的适应过程。     

数据中心云化之路

大数据时代，随着各种IT新技术的不断涌现，企业的数据中心规划与之前迥然不同。之前数据中心规划以5年为期，而在面临云计算压力之下的现在，企业数据中心该向何处去？     

“云计算”让IT真正发挥业务创新价值

“云计算”理念的普及，让一些CIO开始担心，这将彻底改变IT部门在企业中的地位。这种担心来自于目前很多IT部门的工作仍然停留在信息系统运维、支撑这个层面。“云计算”将把这种运维方式，真正朝着一种交付服务的方向转型。早先一些企业已经开始尝试将IT运维工作进行外包，而“云计算”的到来，对那些以运维为核心的IT部门来说则是一次厄运。     

向存储要效益

中国已经进入了一个信息化建设飞速发展的阶段.海量数据成了关注的重点.目前,企业正由单点企业IT建设向行业或者跨行业的社会化IT基础设施建设迈进.在这一进程中,网络化、集中化是企业平台建设的两大特征.从建设的主要目的而言,中国用户已逐渐接受"以数据为中心"的概念.数据集中处理的一个必然结果就是数据的海量存储,这直接导致了用户采购存储设备投资的大增,但这还只是表面的现象.企业和厂商真正关注的焦点是关于IT建设的采购究竟以服务器为中心还是以存储设备为中心.     

云之后，企业依然需要IT服务

“麦肯锡将IT支出分为硬件、软件、服务,任何一个企业都会在这三方面投入,要么自己做,要么外包。成熟的国家和企业其IT服务在60％以上,软件20～30％,剩余的才是硬件。中国则恰好相反,硬件60％,服务20％-30％,这说明中国的整体IT情况正在建设阶段。”     

信息化促长智能企业——写在“2005中国企业IT应用论坛”开幕之际

9月20日,本报主办的“中国企业IT应用论坛”(简称TOP100论坛)即将召开,本届大会已经是本报举行的第七届TOP100论坛,本届论坛的主题为“管理信息化企业智能化”。今天企业面对的是一个以客户需求为导向的市场,新的市场竞争使得企业的营销管理要从传统的针对群体而逐步转向个体。在这个阶段,企业如何有效利用信息技术手段提高管理能力,做一个对市场环境和客户需求的变化时刻了解、掌控、应对的智能化企业,成为每个企业管理者最关心的问题。如何提高企业智商?这给信息化提出了更高的要求。CEO向信息化要智能1999年,当第一届“中国企业IT…     

关于召开第七届中国零售业CIO峰会的通知

各会员单位、相关企业： 由中国连锁经营协会主办的“第七届中国零售业CIO峰会”将于7月8-9日在大连召开。本届峰会以“IT在商业变革中创造价值”为主题,重点围绕“IT部门与业务部门的合作”、“IT技术与营销手段的融合”、“网络零售与实体零售的互动”三条主线,讨论IT在企业经营管理中所发挥的作用,包括战略层面、运营层面和技术层面。