天下

顾客中心型创新流程《哈佛商业评论》8月号刊顾客中心型研发和创新的核心是一套严格的顾客研发流程,它包括以下3个阶段:阶段1:建立和发展核心顾客在这个阶段,企业要确定自己的核心顾客是哪些人,并制定出相应的价值主张,使公司的产品或服务与顾客的期望更加合拍。阶段2:延伸这个阶段包括公司能力的延伸和细分市场的延伸。公司可通过延伸公司能力,为现有的核心细分市场开发出新的产品。阶段3:开拓首先是能力开拓。公司先要确定自己要发展哪些新的能力,要开发哪些新的产品或服务。然后是细分市场开拓。要开拓的细分市场应该与公司的核心顾客毫…     

封面秀

利用科技增加顾客忠诚度通过让消费者填写反馈调查和评估,企业不需要直接询问顾客的个人需求,就可以增加他们的忠诚度。另外,企业应该考虑的是,他们如何使自己与消费者心心相连。答案是,企业要主动了解消费者的观点,并保证让消费者了解这些信息是企业所要依     

通过网络做好客户关系管理

要想在网络时代赢取主动,必须做好网上顾客关系管理,持续为顾客提供更多的价值,要想在网络时代赢取主动,必须做好网上顾客关系管理,持续为顾客提供更多的价值。近年来,在全球经济低迷的大形势下,电子商务却逆势发展。国内电子商务环境也逐渐走向成熟。这就促使传统零售行业开始转变营销思路,将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。商家用线上来揽客,消费者用线上来筛选服务。此外,还可以通过移动营销,即面向移动终端(手机或平板电脑)用户,在移动终端上直接进行定向和精确营销,通过与消费者的信息互动达到市场目标。     

信息广角

以快取胜:对现代消费者而言,时间和速度比过去更为重要,因此企业要尽快满足顾客.创造便利:顾客的需求永不满足,想一想如何使你的产品和服务让顾客使用起来更简便,创造便利就是创造财富.客层分明:不同年龄层的顾客有其不同的嗜好与需求,企业要以此来调整产品与服务.多样选择:消费者只对“选择”表示忠诚,而不再对商品忠诚,企业应为顾客提供丰富多样化的选择,以满足个别顾客的特殊需求.生活改变:为迎合生活形态的改变所产生的消费方式改变,企业应提供新的产品与服务.折扣竞争:未来每一产业都会利用折扣来促销,而对价格敏感的消费者,也将很清楚在什么地方可以买到价格低廉的商品和服务.附加价值:企业除了尽可能提供最低价格之外,还要不断提高产品的附加价值,以增加顾客的满足感.     

上网买食品 自己出价格

因为开发由消费者自己出价购机票而名声大振的美国廉价线(priceline)公司,后来曾推出顾客自己出价买食品的网站--威伯屋(webhouse).消费者进入威伯屋的网页并键入欲购的商品后,网页上将出现不同品牌的商品和不同档次的售价供顾客选择.比如,顾客如果打算购买一盒标准重量的咖啡,网页上将有至少两种品牌可以挑选.商品价格分为5个档次:从比实际店铺售价低一至二成到便宜一半,顾客可以选择其中任意一档. 当顾客确定了打算支付的价格后,威伯屋网站将通过互联网将这一信息传输给各有关厂商.如果有的厂商同意以顾客的出价销售,那么买卖就成交了.接下来就是消费者使用信用卡通过网络付款,然后约定时间由消费者到某家实际超级市场取货.取货时顾客需持有通过网页形成、确认和打印的订货单,以及威伯屋俱乐部的会员卡.由此可见,这种取货方式与大多数在线商店采取的送货上门的方式是大相径庭的.     

详解POS

满商场的POS机,不就用来收收款嘛。要真如此理解,您最多对了一半。POS,一般译为信用卡服务系统。 POS系统并不仅仅是消费者在现代商场中常见的POS(Point of Sales)收款机或电子算盘,真正的POS系统是指经过优化的一种销售解决方案,是具有强大的财力和技术后盾的信息管理系统。其运行的核心仍是信息管理。 POS系统是目前商业现代化管理中最为流行和最有效的跟踪顾客销售行为的技术系统。在该系统下,商店在建立顾客档案的时候,都会给顾客分配一个顾客号,顾客到收款台     

校园数字媒体策略

通过让消费者填写反馈调查和评估,企业不需要直接询问顾客的个人需求,就可以增加他们的忠诚度。另外,企业应该考虑的是,他们如何使自己与消费者心心相连。答案是,企业要主动了解消费者的观点,并保证让消费者了解这些信息是企业所要依赖的。如果反馈带来了改变,那么要向消费者准确告知对企业的贡献。这样消费者就会感到被尊重和有价值。     

当今企业生存的关键——速度竞争

随着生活水平的提高，今天消费者不但要求可选择的样式多样化，同时对速度的要求更令人吃惊。另外，因为企业间的过激竞争，任何受市场欢迎的新产品推出后，往往“蜜月期”还没渡完，就在众多更新竞争品牌的攻击下被迫降价。面对产品寿命周期不断缩短的现实，产品研发部门被迫在尽可能短的时间内推出新产品。 　　在如今“质量不是问题”的现实下，“时间”是个让顾客满足的最大参数。这个时间就是买方或消费者的等待时间。例如，在北京闹市的麦当劳或一些 24小时开放的便利店消费，通常价格要高一些，但是顾客仍乐意“花钱买方便”，这就是…     

从生鲜商品看消费者细分

亚洲消费者食品账单的50%以上是花费在生鲜商品上。生鲜商品将继续是亚洲消费者的最大单项花销,且每年以2.6%的速度增长,大于亚洲的人口增长速度。未来在亚洲,不但消费者的人均生鲜商品消费额将增长,而且还将很快增加众多新消费者。到2020年,估计亚洲将有7亿新消费者。零售商只有深入了解顾客和市场,得到正确信息,才能成功地为顾客提供生鲜商品。零售商需要检查生鲜商品零售运作的所有方面,从供应链补货到品类管理及顾客细分,由此改善市场营销。     

是不是“老鼠会”?——在线营销手段良萎不齐

Fosdog spons公司正凭借一项新型的营销计划脱颖而出,该计划内容涉及顾客要将其朋友的电子邮件地址转交给公司。在这个名为“Dran-A-Friend”的计划中,顾客要做的是将至多25位朋友的电子邮件地址送给Fogdog,然后该公司送给那些人一张在本站点有效的价值10     

十二招教你招顾呼客

电子商务已进入草根时代,而网络的平民化则使得复制别人的成功模式更为容易。顾客是上帝,这是所有想要赢得市场的公司的共识,只有消费者愿意接受公司的商品或服务,公司才有生存的价值。很多公司为了吸引顾客,一般都会想出一些优惠措施,我们称之为促销,或者称之为营销手段。“网上店铺千千万,网上商品万万千”,如何在店山货海中,让自己的店铺和所售商品脱颖而出呢?本文总结了十二种方法,仅供大家参考。装潢摆设别放松店铺装潢要与商品联系紧密,主题思想体现和谐,重点着重于第一印象。网店是顾客浏览商品的主要窗口,与传统店铺不同,网店窗口只…     

基于ESLS的顾客定位系统的设计与实现

为了收集消费者在商场中经过的位置信息,顾客在商场中某一区域驻留的时间,结合消费者最终购买的商品信息进行数据分析。为此在电子货架标签系统基础上,设计了一套适用于商场中,顾客定位系统。该系统在智能网关端通过采集蓝牙的RSSI,经过Http请求,传输到后台定位服务器,最后经过测距的方法,进行定位。实现结果表明,管理员不仅能够在页面上查询到顾客的位置,而且还能查询顾客在商场中驻留的时间。     

移动企业数字助理改善购物体验

如今,中国零售商面临着市场竞争空前激烈以及客户期望值不断上升的双重压力,后者尤其明显。消费者对购物环境的要求日益严苛。例如,消费者对购物或结账排队失去耐心,因而感到沮丧,产生抱怨,甚至选择离开,这些都可能导致已有和潜在顾客的流失。具有较高忠诚度的购物者是零售商最宝贵的资源。     

电子商务顾客满意度模型研究

本文本从消费者的角度出发,以质量—满意链理论为理论框架,分析了电子商务顾客满意度的影响因素,在此基础上构建了电子商务顾客满意度模型。     

电子商务在企业成本管理中的应用

传统的商务活动一般来说都要经过商家链、经销商链、顾客链三个基本的过程才能完成,存在许多中间环节和人为因素的影响,使成本居高不下;近几年来以互联网为基本平台的电子商务的广泛应用,实现了商家与消费者、供应商与消费者的直接对话,实现了企业"零库存",实现了高效的成本管理,给企业的成本管理带来全新的管理模式和工作方式。     

不做大众情人看研祥“超越顾客导向”背后的成功

市场经济条件下，企业存在和发展的根本是要适应市场发展的需要．而所谓的”市场”，换另外一种说法就是我们产品或者服务的”消费者”，由此形成的”顾客导向”可谓”名正言顺”。     

我们有权“不被打扰”

要理解该公司上述商业模式的运作,我们需要了解三个基本情况。一,在市场成熟、竞争充分的经济体系中,针对消费者进行的调查已经发展到了相当程度,不少营销公司或市场调查公司、广告公司,都在试图收集尽可能详细和完备的消费者资料,然后将其出售给需要这些信息的零售商等。而网上填写个人资料或冲浪,正反映了我们在某个时点上的喜好或关注。二,网络经济可以方便地实现一对一的营销和服务,但这种个性化的服务方式能够延续下去的重要基础,却是消费者必须要向商家“交出”自己的个人资料,比如姓名、性别、年龄、职业、收入、地址、联系方式、购物习惯与近期购物计划等。这里存在的是等价和自愿交换。其三,这是一个消费者主权时代。过去是厂商进行调查,设计产品,建立分销体系进行销售,而现在则是消费者的个人资料成了中心,所有厂商的运作都要以此为中心去组织和展开。 所以,对个人信息保护有着绝对的必要性。另外,由于每个人对保护多大比例的自我隐私看法并不相同,由于在这一领域内法规的天然模糊,也由于要享受个性化服务就必须要以个人信息作为交换,所以,对个人信息进行保护或进行商业开发,在很大程度上还需要消费者的自我决策。     

海外传真

欧盟委员会颁布RFID建议书 欧盟委员会（EC）5月12日颁布了一份关于RFID应用中隐私与数据保护的建议书,推荐在欧盟27个成员国内采用。建议提出：消费者应当被告知商品中装有RFID标签;标签应当在POS机上除去,除非顾客需要留下;消费者有权了解RFID应用中被处理数据的内容;凡带有RFID标签的商品要印上欧洲统一的标记。这一建议书受到消费者以及包括EPC global在内的许多机构的欢迎。但同时出现一些不同的声音,     

成败背后—数据挖掘系统的建立和管理

随着国内金融和保险业的改革和发展,特别是中国加入WTO以后,为了提高自身的竞争力,国内金融保险公司都开始加速建立和完善自己的管理系统。这是适应竞争的需要,也是消费者日益成熟起来的必然结果。市场机制一方面给了消费者选择的权利,消费者有了选择和谁交易的自由;另一方面,市场机制也给了公司发层的机会和挑战,谁的管理水平高、合理、谁灵活,谁就能得到不断的发展。金融和保险业用于服务性行业,如何为消费者提供最好的服务是公司每天都必须面临的问题。而提供怎样的服务首先需要知道消费者的需求是什么。这是一个非常复杂的问题,这需要有合理的、训练有素的专业人员,也要求公司要有有效的计算机系统,这两者缺一不可。 说起来容易,做起来难。在成百上千万可能的顾客里面如何找出这些利润高的顾客呢?这就是为什么要有一个数据挖掘的系统。下面作者就用自己给美国长途电话公司Bell Atlantic建立数据挖掘系统的案例来简单地介绍如何数据挖掘,并且探究了一下如何建立一个对消费者的数据进行挖掘的计算机系统以及相关的人员配置和其他技术问题。     

去市场要多个心眼

电子市场的发票往往和其他地方不同，由于柜台都是租赁给个人或公司的，所以大多数电子市场都采用了统一开发票的方式，如果顾客想要发票，那么柜台的销售人员会到电子市场指定的地方去开。由于一些众所周知的问题，市场里的产品价格往往都是不含税的。如果消费者想要发票，那私柜台会要求消费者来承担由此