OSS／BSS打造电信运营新形象

中国电信业在经历了一系列大规模的体制改革之后,各大电信运营商均在紧锣密鼓地进行内部业务整合,以求在新的市场环境下获得长足的发展。在这一过程中,电信运营商更加注重在服务意识、服务内容、服务方式上以客户价值为导向,真正为用户提供高品质、个性化、多元化的服务。创建观念开放而又功能健全的OSS/BSS电信业务运营支持系统,以此来提高效率、降低成本、增加客户满意度,更好地保持现有客户和发展新客户,日益成为国内电信运营商的核心工作之一。为加快我国电信运营企业的业务流程及决策、管理等方面的全面信息化,中国通信学会日前在京主办了“2002电信运营支持系统高层论坛”。论坛上,各方代表各抒己见,从建立OSS/BSS的重要性、如何建立高效的OSS/BSS系统、我国电信运营企业建立OSS/BSS系统所应注意的问题等方面提出了许多宝贵的观点和看法。     

ERP/CRM与TOM的关系

最近几年,ERP与CRM在国内非常火爆,电信运营商也不例外,或是基于内部管理的需要,或是基于外部的客观要求,也在或将要实施ERP系统。另一方面,电信运营商近几年的BSS/OSS建设是IT建设的重中之中,几乎80%的IT建设都围绕BSS/OSS进行。     

联创助力江苏电信BSS系统建设

近日,联创科技凭借在BSS/OSS系统建设上的领先优势和丰富的项目经验赢得了江苏电信的信赖,将为其度身开发实施BSS1.0系统。即将进行的BSS系统建设将对提高江苏电信的核心竞争力至关重要。通过BSS的实施,江苏电信提供给客户的服务将是全电信、全业务的服务。联创科技是针对中国电信的专业解决方案提供商,此次成功签约江苏电信BSS系统项目,是联创科技在中国电信业务支撑系统领域一次全新的市场开拓,也是联创核心软件系统全面服务中国电信的重要里程碑。联创助力江苏电信BSS系统建设@施宏华     

电信运营商业务支撑系统的建设

一、电信运营商业务支撑系统的组成电信运营商业务支撑系统(BSS)是电信企业信息化工作的重要组成部分,也是电信运营商以客户为中心实施客户关系管理(CRM)战略的基础。它包括BSS核心系统、客户服务系统(CSS)及业务分析系统(BAS)三部分,这三个部分是电信企业从三个层面实施CRM的雏形,其终极目标为分别建立操作型CRM、渠道型CRM和分析型CRM。其简要关系如图1所示。二、BSS核心系统BSS核心系统是电信运营商业务运营和经营服务工作的支撑系统,它利用计算机网络及相关技术形成一个对电信运营商企业业务组织、资源管理、产品管理、工…     

加速产品上市 引领客户体验

在2005年并购北京朗新信息技术有限公司之后，Amdocs在我国市场的投入逐年增加，现已拥有超过1200名本地专家，致力于帮助服务提供商在所有服务环节实现整合、创新以及预期客户体验。目前，Amdocs在全球51个国家为190多家运营商提供服务，包括计费、CRM、PRM、OSS等全套OSS／BSS产品组合。     

中国电信集团系统集成公司与中国惠普共建电信OSS/BSS实验室

近日，中国电信集团系统集成有限责任公司和中国惠普有限公司宣布合作建设电信综合业务运营支撑系统实验室（简称电信OSS/BSS实验室），并在此基础上共同开发建设适用于我国电信市场的电信综合业务支撑系统，为中国电信集团及其子公司提供电信综合业务支撑系统解决方案以及咨询、设计、开发、实施到技术支持的全程服务。电信OSS/BSS实验室的开发建设，能够帮助运营商集成和优化业务流程，对复杂的服务提供过程实现“端到端”的管理，从而减少成本，提高服务质量，缩短新的服务和产品进入市场的时间。通过使用实验室提供的系列服务，电…     

编辑视点:电信运营支撑领域若干主流企业的研发及市场发展

随着电信市场的分拆,中国已初步形成了六大运营商的竞争格局,整个通信市场竞争日趋激烈,如何在竞争中取得先机、赢得客户成为运营商面临的迫切难题.运营商不仅要建设、管理好网络,更要提供让用户满意的服务,这样就对运行支撑系统(OSS)、业务支撑系统(BSS)提出了极大的挑战.目前国内各大运营商在相关电信软件企业的支持下,在OSS/BSS建设、改造方面已经取得了一定进展,但目前国内OSS/BSS市场较为分散,参与建设的企业数量众多,尚没有形成绝对主导型电信软件企业,因此本文无法包含所有企业情况,而只能对目前有较大影响的部分公司的市场、技术情况以及观点进行归纳介绍,希望能使读者对此领域的了解和认识有一定的帮助.     

BMI宏迅软件推出新一代电信业务管理系统

以客户为中心的BSS/OSS整体解决方案提供商BMI宏迅软件，近日宣布推出新一代电信业务管理系统BMS（Business Management System）3.2版本，是业界首个“开箱可用”的BSS/OSS整体解决方案的软件产品。该系统是以产品为导向的软件，源用组件化的设计及平台化的架构，融合“量体裁衣”和“开箱可用”的概念，甫一推出即成为国内BSS/OSS产品一颗耀眼的明星。BMS3.2版本是针对亚洲电信运营商的需要而设计，使他们可以快速推出创新的服务和捆绑业务，以全方位的综合业务方案，来支持固话、移动和数据等不同的业务，包括宽频及拨号IP…     

GIS技术在OSS/BSS中的应用

和空间位置有关的服务均可引入GIS技术,可提高OSS/BSS的服务效率和服务质量。结合GIS技术的发展趋势和OSS/BSS的相关理论,总结了GIS技术在OSS/BSS中的各种应用,针对GIS平台在电信行业运营中存在的问题进行剖析,分析了GIS平台在电信行业应用的演进路线,并对GIS未来的发展趋势做出了预测。     

电信企业BPR和OSS/BSS

本从OSS／BSS建设的角度讨论了OSS／BSS和电信企业BPR之间的关系，包括它们的共同模型、BPR对OSS／BSS的指导作用、各自问题域的范围等。最后举例说明了OSS／BSS对BPR和企业结构的适应情况。     

新一代OSS/BSS系统规划中的企业视点

从OSS/BSS系统体系结构重要性的角度出发，在分析TMF的eTOM运营流程分析模型的基础上，阐述了新一代OSS/BSS体系结构的企业视点，阐明了OSS/BSS在电信支撑系统中的“位置”。     

电信运营支撑系统的NGOSS体系简介

1概述NGOSS(NewGenerationOperationSystemandSoftware,新一代运营系统和软件)是由TMF(TeleManagementForum,电信管理论坛)提出的,为通信行业BSS/OSS的快速和灵活集成提供的框架体系。TMF是国际上的非盈利组织,目前约有400个成员,主要致力于提供先进的技术和解决方案,实现电信业务自动化的运营管理和自动化的商业流程。在电信行业不断涌现新技术和新业务的环境下,运营思路的重点也正在转向:以客户为中心,能够灵活开发新业务,快速响应市场,降低运营成本,提高竞争优势,提高市场份额并实现业务驱动网络。而早期的BSS/OSS建设,基本…     

面向3G的运营支撑系统

3G业务种类繁多，业务推出速度非常快，加上价值链上买体众多。将给3G建设带来新的考验，解决方法是建设新的电信运营支撑系统（BOSS）。针对3G业务的特点及其多层次多样化的客户需求，建议在建设BOSS时在融合业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）的基础上完善客户关系管理（CRM），适应数据、信息、业务等的生命周期变化，并循序渐进地发展完成标准化工作。     

新一代OSS／BSS市场状况与厂商解决方案分析

我国电信市场开放和竞争格局形成以后，各大电信运营商为了提高经营管理和服务水平，适应业务发展，纷纷构建各自的OSS／BSS系统，中国移动改造建设了新一代业务运营支撑系统(BOSS)、中国联通启动了综合营帐及信息管理系统、新组建的中国电信和中国网通以及其他运营商也提出了OSS／BSS系统的新概念和新构想，一些系统供应商也根据市场需求，制定适合运营商多业务需求的新一代OSS／BSS解决方案，以求共赢。     

中国OSS／BSS市场分析

电信业务运营支持系统(BOSS)融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，是电信运营商一体化信息资源共享的支持系统，它主要由计费、结算、营业、账务和客户服务等部分组成。     

市场新闻

爱立信OSS／BSS和业务交付平台名列前茅 本刊讯Gartner近日发布《电信运营管理系统报告》,报告认为,在包括BSS、OSS和SDP在内的电信运营管理市场。爱立信2011年的利润排行全球第二。2011年,爱立信共签署了33份相关重要合同,其中有26份有关OSS和BSS。通过上述收购,爱立信进一步巩固了在服务履行、保障、网络优化以及为运营商提供端到端支持方面的地位。     

Amdocs推出综合产品和服务目录

2009年5月19日,Amdocs公司宣布,该公司在其Amdocs客户体验系统（CES）产品组合中又增加了一款重要的增强型解决方案：业内首个可支持业务和运营支撑系统（BSS/OSS）的单一目录。通过利用一种通用的数据模型,服务提供商能够部署用于BSS的面向客户的产品目录和用于OSS的面向网络的服务目录。将这两种目录构建于通用的数据基础之上,服务开通将更容易实现自动化,预配置的服务也容易得到再使用和再整合,加快了新服务的上市时问。Amdocs公司是在2009年尼斯电信管理世界大会上做出上述宣布的。     

亚信OmniCRM-面向全电信的CRM解决之道（第一部分）

亚信OmniCRM方案背景★客户-运营商的最大资源。面对日益激烈的竞争环境，如何留住既有客户及如何由这些客户获得最大的收益，成为电信企业重要的课题。在多年业务支撑系统（BSS/OSS）的建设中，电信运营商积累了大量的原始业务数据。如何从中快速提取信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为电信运营商在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。★你了解你的客户吗？面对竞争，电信运营商正迅…     

OSS/BSS演进——OTT时代运营商新的制高点

为帮助电信运营商在与OTT运营商的竞合中赢得主动权,文章通过分析通讯行业发展趋势,结合OSS/BSS领域的最新技术能力,为运营商指明在OSS/BSS层面需要着力把控的三个重要发展方向:1)提高快速、动态响应用户需求和新商业模式的能力,2)具备与用户、合作方、网络实时交互的能力,3)简单、灵活的OSS/BSS架构体系。     

亚信正式启动护航计划II

7月8日,为期两天的“第二届中国移动-亚信业务支撑网用户大会”在广西桂林举行。在本届大会上,亚信公司CEO兼总裁张醒生宣布启动了亚信针对电信运营商的护航计划Ⅱ,亚信面向运营商提供核心的软件产品、量身定制的解决方案、专业的服务,以加强亚信对国内运营商的支持力度。自从去年8月11日推出针对运营商的“护航计划”以来,亚信以核心化的软件,为电信运营商提供强有力的支持,继续保持了在电信软件市场的领先优势及领导地位。据介绍,亚信此次发布OpenBoss为代表的系列OSS/BSS领域的解决方案,是目前国内OSS/BSS领域领先的成熟的软件产…