突发公共卫生事件档案统一管理平台建设研究

在2020年突发公共卫生事件新冠肺炎疫情的推动下,社会各界不同类型的档案用户对重大疫情档案信息需求量越来越大.但不可忽视的是,重大疫情档案作为突发公共卫生事件档案的一种类型,由于目前突发公共卫生事件所形成的部分档案还未有最终流向,导致其无法得到充分的利用,无法有效满足档案用户的需求.基于此,笔者从突发公共卫生事件档案管...     

疫情可视化设计中的数据分析与表达方法研究——以“重庆市新型冠状病毒肺炎疫情数据可视化分析”为例

围绕疫情数据可视化这一主题,研究如何针对突发事件的海量数据进行数据分析和可视化表达。在数据量大、内容繁杂的背景下,基于可视化设计的方法论,探讨数据可视化在突发公共卫生事件数据报道中的优势,并以“重庆市新型冠状病毒肺炎疫情数据可视化分析”设计为案例,具体分析数据可视化从设计方法到结论的过程。分析、整理适用于突发公共卫生事件下的疫情可视化设计数据分析和表达方法,为突发公共事件的设计介入、数据可视化的设计方法提供一定的补充。     

突发公共卫生事件应急处置标准体系架构探讨

近年来,公共卫生突发事件频发,对公共卫生安全构成严重威胁。特别是2019年12月以来爆发的新冠肺炎疫情(COVID–19),给人民的生命和健康造成严重危害。本文意在通过发挥标准化的基础支撑作用,研究构建突发公共卫生事件应急处置标准体系,规范质量标准,完善突发性公共卫生事件的应急处置机制。     

基于参与式设计方法和符号学阶梯的污水监测服务系统设计研究

目的 在设计学视角下,探索污水流行病学的应用,关注城市化带来的环境污染与公共卫生安全问题。进而拓展健康监测的途径,改善用户体验,提高信息传递效率,促进社会的公平与正义。方法 首先通过参与式设计方法,使用户介入到行为分析的流程中,研究社区居民对公共卫生信息的需求,同时引入符号学阶梯模型,对用户需求研究框架进行构建;其次将用户的行为需求映射为行为意义,通过对意义层级进行聚类分析的方式来完成对用户行为的定性分析,进而得到核心意义簇;最后,根据核心意义完成服务系统的构建,再通过参与式设计方法来评估服务系统。结果 通过参与式设计方法与符号学阶梯拆解并分析用户行为,寻找社区居民的触点与行为意义,实现污水健康监测服务系统的建立。结论使用户参与到设计的流程中,是为了增加复杂技术与组织系统设计的关联性,提升服务系统的用户体验,该设计为污水健康监测提供了新的方向与思路,并不断完善符号学对产品构建的探索。     

基于公共卫生危机的服务创新设计

基于突发公共卫生危机的社会背景,以问题为导向,分析设计在社会各项因素影响下所建立的系统解决方案。通过服务设计的理论方法和案例分析法,对智慧医疗设计、医疗信息可视化设计、协作式社区设计三个方面进行研究,阐释对由新型冠状病毒肺炎引发的公共卫生危机的应对路径。设计作为价值创造和意义建构的方法论,应该充分介入到社会创新的探索中,以促进资源合理、有效的流通。运用设计的思维方式和组织逻辑,从关注个体的生理和情感需求,到推动社会可持续运作与发展,从而建立一个有序的系统。     

“设计+”推动政务服务改革应用策略研究——以浙江“最多跑一次”为例

目的 对设计驱动政务服务实施策略进行梳理和分析,探索服务设计对于政务服务改革的重要能动作用和实施策略。方法 对用户体验的研究思路、架构研究、体验要点等层面进行梳理,结合浙江省“最多跑一次”政务服务品牌改革过程的典型案例,从政务服务的服务传递层设计、服务设计结果、价值创造层设计三个环节进行分析,探讨设计服务政务改革的能动作用。结论 在政务服务改革中,服务设计作为设计驱动的一种重要形式,在变革改善体验、通过闭环监控改善服务、评价并优化公共服务和影响等方面将发挥着重要作用。提出设计服务在政务改革过程中,可从用户层、触点层、数据层、决策层等开展政务服务体验设计研究,得出其对于政务服务改革过程中精准信息传播、公众参与制度价值、服务评审机制设计的影响。     

基于公共卫生设施应急背景下新型分类垃圾桶设计思考--以新冠肺炎疫情为例

近年来,公共卫生突发事件层出不穷,对公众健康和社会安全造成了极大的危害。为了减少公共卫生突发事件带来的危害,加强公共卫生设施建设和公共卫生防护工作,文章以2020年新冠肺炎疫情为例,对我国垃圾分类现状和现有分类垃圾桶存在的问题进行了调查分析,整理归纳了普通生活垃圾桶和"防疫废弃物"专用桶的设计要点,最终对新型分类垃圾桶在功能、造型、结构、标识上提出了新的设计构思。     

基于目标导向的公共卫生日常防护平台交互设计研究

目的设计架构完善、生态链相对闭合的公共卫生防护互联网平台,完善面向社会大众的公共卫生日常防护平台设计体系。方法基于目标导向设计理论并进行优化,针对公共卫生防护用户具有的状态及身份转换的可能,结合线上至线下(O2O)防护的行为特征,在用户研究需求提取过程中,将"用户研究—建模—需求分析"优化为"用户研究—角色转换及行为分析—模型—需求分析"过程,并通过框架构建、提炼优化、设计支持阶段进行设计研究。结果细分未感染用户、疑似症状用户、确诊病例3大类用户群,识别传染源控制、传播途径干预、心理健康及社会稳定干预3类层级目标,分析3类用户的身份转换可能,梳理日常防护、出现疑似症状、确诊、治愈的行为过程,确定线上与线下行为的触点,提炼信息资讯、周边疫情、安全出行、医疗救助、疫情工具、心理疏导6大类用户需求;构建产品需求池,考虑用户需求差异,确定产品需求优先级,设计定制化功能如首页小程序自定义,依据GPS定位、关注、收藏、个人车牌号等信息设计社区救助直通、防疫政策、交通管制信息推送等定向服务;利用线框图定义产品框架并描述产品逻辑和交互方式,如针对信息资讯功能提炼吸顶悬停交互方式,探讨面向社会大众的公共...     

共享服务模式下的喘息服务应用软件优化设计研究

目的 针对传统形式下喘息服务在我国试推行过程中遇到的痛点,提出强化共享特征的设计策略,旨在使喘息服务能够在失能老人居家养老中发挥更大的作用。方法 结合对国内市场主流共享服务类应用软件的分析,运用用户体验地图和服务蓝图等服务设计工具,从共享服务模式因素及构成角度,梳理服务流程,通过寻找用户体验关键触点,对喘息服务具体内容进行优化。结果 设计了一款面向我国居家养老的喘息服务应用软件原型方案,包括资源展示、供需匹配、评价认证、用户社交、营销宣传五个主要功能模块。结论 基于共享服务模式下的新设计方案,相较于国外传统形式的喘息服务,具有更为显著的共享优势,在用户需求与使用体验上都得到了针对性优化,有助于提升喘息服务在我国推广及发展的可行性。     

新冠疫情背景下的社区宠物服务需求研究

目的 为了针对性地解决疫情期间宠物照养问题,本文将对疫情背景下的社区宠物服务需求及其优先级进行研究,为相应服务设计提供依据。方法 首先通过深度访谈法探索挖掘疫情背景下宠物服务需求,然后通过问卷调查法验证需求的合理性并明确优先级。结果 (1)在疫情严控期间,紧急需求型的用户对于应急宠物救助的效率方面的需求很高,同时用户对于救助体系的安全性与可靠性也有比较高的需求;(2)在疫情常态化时,日常需求型的用户对于社区宠物服务更多转变为日常需求,对于宠物情感方面的抚慰更为关注,并且对于服务的品质有一定要求。结论 社区宠物服务机构可以从紧急救助效率、体系的安全可靠性、服务的品质以及情感需求方面着手进行触点设计,并针对不同疫情防控场景,通过增减服务种类来灵活变通,使整体服务系统的普适性更强。     

基于体验记忆模型的服务触点优化策略研究

目的 将体验记忆模型应用于服务触点的优化研究,结合体验与记忆两个因素筛选需优化服务触点（即威胁触点）,建立基于体验记忆模型的服务触点优化策略。方法 首先,基于特定服务系统梳理并确定用户群,建立用户画像。基于行为追踪获取服务触点,并采取量表法对服务触点进行体验评价。其次,根据艾宾浩斯遗忘曲线确定记忆评分的3个时间点,选取定量用户并分别对服务触点进行记忆评分,结合服务触点体验评价构建体验记忆分区图,明确服务系统中的威胁触点。最后,结合用户需求,提出威胁触点的优化建议,并最终完成服务触点原型输出。结果 以公园骑行服务触点优化为例证,验证了该策略的可靠性。结论 体验记忆模型可有效筛选服务触点,提高设计效率,降低服务优化成本。     

构建面向社区居民的药品信息服务设计

目的 为更好地满足社区居民获取药品信息需求,构建以人民健康为中心、以解决社区患者医卫的基本需求为服务重点的居民药品信息服务设计框架,提升就医前后的服务质量。方法 通过文献调研药品认知现况,运用行为观察法、用户访谈法等,分析国内现有药品信息服务中的痛点,结合服务设计理念、策略、方法,定义关键触点,将其融入居民的药品信息传递中,针对性地探索药品信息平台的服务设计框架。结果 提出了以社区居民为中心的利于平台建设协同化、信息服务系统化、关键触点显性化、信息传递可视化的闭环反馈方案,完成了相关服务系统及其蓝图,为解决居民获取药品信息低效、不易甄别,缺少良好反馈机制等问题,迈出了重要的一步。结论 完成了药品信息平台的服务设计框架及蓝图构建,为消除服务资源及过程壁垒,优化药品信息服务,提升用户体验、驱动社区医疗创新发挥了积极作用;同时为设计师借助智能化服务平台,形成社交化信息圈层,强化智能管理,推动服务设计思维的更加人性化、系统化提供了新思路与新方式。     

医疗机构公共饮水机服务体验设计策略研究

目的 基于服务体验设计理念，研究医疗机构公共饮水机服务体验，提出改进策略。方法 首先，进行实地调研，梳理医疗机构饮水服务体验现状并分析服务触点。其次进行用户心理及行为层面分析，根据饮水服务体验特性在SERVQUAL量表原有五个维度基础上增加有用性和整体性两个维度。再次，用李克特量表五点打分的方式进行“重要性-满意度”测量，通过数据可视化分析的方法得出需改进维度和高频痛点，运用服务设计的方法工具展开对于用户饮水体验全流程的思考分析。最后，以提升用户使用体验为目标对医疗机构公共饮水服务体系展开服务体验设计。结论 根据分析结果提出加强饮水机共情性，饮水空间的响应性，系统的安全性三个方面的服务体验设计策略，为多种使用环境下的公共饮水问题研究提供参考。     

Civilian-military pooling of health care resources in Haiti: a theory of complementarities perspective

The 2010 Haiti earthquake brought attention to the global need for rapid deployment of disaster relief health care services. In such large-scale disasters, a variety of international organisations provide temporary services until the damaged local health care system recovers. However, the disaster environment can pose operational and temporal challenges that may impede the effectiveness of relief services, and research is needed to provide both theory and methods for improving coordination and collaboration among relief organisations. This study investigates opportunities and barriers for relief organisations to pool complementary resources originating from multiple countries, by examining five case studies that represent the breadth of organizational types, including charter (civilian, military, university-affiliated and public/private), facility type (primary, secondary, and tertiary care), and duration of stay. The study yields a set of research propositions that chart avenues for future studies in this emerging field of research at the intersection of health care humanitarian operations and organisation theory.     

On- and offshore prepositioning and delivery mechanism for humanitarian relief operations

Traditionally, international humanitarian organisations have used on-demand dispatch of disaster relief goods from regional logistics units (RLUs) for sudden onset disaster response. This paper investigates the improvements in efficiency and resilience of disaster relief operations by combining the existing method of onshore prepositioning of relief items in RLUs with offshore prepositioning of relief items on-board vessels and at seaport terminals. The problem is formulated as a linear programming model that incorporates different logistical costs, including inventory cost, replenishment cost, and transportation cost, to find the best combination of disaster relief methods. At the tactical level, the model determines how much and where disaster relief items need to be prepositioned. At the operational level, the model addresses how much and by which mode of transport the disaster relief items need to be transported to disaster points. The model is tested on 16 major disasters in Southeast Asia. The main finding is that offshore prepositioning can contribute to cost reduction and resilience without compromising on the speed or the scale of the response. The results also suggest that the benefits depend on the duration of the disaster emergency period and the ratio of offshore storage cost to onshore storage cost.     

服务设计中的接触点:定义、研究现状与趋势

目的 在30多年的发展中,服务设计学科的研究目标从论证为什么需要对服务进行设计,以及对设计实践的分析总结,逐步转向对服务设计所需的理论框架、方法和工具的深入探索。接触点是服务设计核心研究领域之一,关于这一概念的理解和应用,对在服务设计领域建立可靠的研究和实践路径有着极为重要的作用。方法 通过综合调研国内外相关学术研究成果,梳理了“接触点”概念在服务设计领域的起源、定义、分类、意义、研究现状与趋势,有助于设计研究者在此基础上更好地理解、观察和设计复杂服务。结论 接触点是服务提供者与用户之间互动的联系点,具备实体性、交互性、时间性、体验性等多个属性。一系列接触点的整合体验构成了用户体验。同时,接触点是服务建模的中心材料和主要可设计构件,可以成为服务创新的源泉基点。接触点相关的理论研究及设计工具的开发是服务设计的重要发展方向。     

Inventory relocation for overlapping disaster settings in humanitarian operations

The number and scale of humanitarian operations has significantly increased during the past decades due to the rising number of humanitarian emergencies and natural disasters worldwide. Therefore, the development of appropriate planning methods for optimization of the respective supply chains is constantly growing in importance. A specific problem in the context of humanitarian operations is the supply of relief items to the affected areas after the occurrence of a sudden change in demand or supply, for example, due to an epidemic or to unexpected shortages, during an ongoing humanitarian action. When such overlapping disasters occur, goods must be relocated to existing depots in a way which enables rapid supply to regions with new and urgent demand. At the same time, ongoing operations have to continue, i.e., the other regions should not suffer from shortages, and possible future emergencies must be taken into account. This is a planning situation under uncertainty as it is not known in advance if and where a disruption—and hence additional demand—will occur. In this paper, an optimization model for such situations is developed based on penalty costs for non-satisfied demand. A rolling horizon approach for solving the model is presented, and it is shown that taking into account the possibility of future disruptions can help to balance inventories and to reduce total non-served demand.     

基于CiteSpace的国内外参与式设计研究现状比较分析

目的 旨在比较在国内外参与式设计研究的发展及趋势,为我国未来参与式设计发展方向提供参照。方法 基于CNKI和Web of Science数据库中参与式设计相关文献资料,利用CiteSpace中的类别分析、机构分析、     

基于服务设计的片剂药品分剂量包装包容性设计研究

目的 从药品包装研究现状与分剂量问题出发,基于服务设计方法和包容性设计原则对片剂药品分剂量包装进行研究,提升片剂药品分剂量包装的包容性。方法 面对当前片剂药品包装在分剂量服药需求下安全性、便利性、兼容性的问题,首先通过访谈法了解患者服药现状和需求;其次,运用服务设计方法中用户画像和用户旅程图工具构建各类用户模型,并挖掘接触点、痛点与机会点;最后,针对接触点进行分剂量泡罩包装的包容性设计,并运用对照测试、可用性量表和用户满意度问卷进行评估。结果 通过服务设计方法能从全流程挖掘各类片剂服药患者的分剂量需求,推导的分剂量泡罩包装设计具有较强的包容性,在满足各类患者片剂药品分剂量服药需求的同时提升其用药体验的满意度。结论 本研究能有效解决片剂药品包装的分剂量问题,同时改善各类患者的用药体验满意度,为药品包装的包容性设计发展提供了实践依据。