基于数据仓库和数据挖掘技术的CRM系统软件的研究

文章首先介绍了CRM的概念与内涵,在此基础上提出了CRM系统的逻辑结构模型。然后介绍了数据仓库和数据挖掘技术在CRM中的应用,最后给出了基于中间件技术的CRM系统软件的实现方法。     

基于数据挖掘技术的客户关系管理研究

客户关系管理不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测，从而很好地支持人们的决策。CRM的成功在于成功的数据仓库、数据挖掘技术为他提供了有力的技术保障。     

主动WEB_DB及其在CRM中的应用

在传统主动数据库的基础上，提出了主动WEB_DB的概念，讨论了主动WEB_DB的体系结构、实现途径以及在客户关系管理系统中的应用。     

采用LED光源DLP背投电视光学引擎的研究

介绍了一种采用LED为光源、HD2＋为显示芯片、蝇眼透镜为匀光元件的DLP背投电视光学引擎，分析了工作原理和设计方法，给出了仿真和实际测量的结果。     

全业务运营环境下的客户关系管理研究

随着全业务运营的开展,我国通信行业的竞争越来越激烈,以往各运营商以单一业务为主的客户关系管理模式,特别是客户需求挖掘、客户价值提升和客户关系管理系统已经不能适应融合业务经营的需求.本文在分析目前电信运营商客户关系管理存在问题的基础上,结合全业务运营特点,提出对客户关系管理工作的对策与建议.     

角色-用户-权限控制设计与实现

重点阐述在基于．NET开发的客户关系管理CRM示例系统中设计并实施的一套高透明度、细粒度的角色-用户-权限控制方案。该方案不依赖于具体的实施平台,也不会对架构产生限制。使用XML文件记录角色与页面的映射关系,需要权限控制的页面主动请求检查器验证用户的角色。展示该方案的实施方法,并提出扩展方法及需要注意的问题。     

基于Web的客户关系管理系统的开发

介绍了客户关系管理软件的现状和发展前景，客户关系管理系统的定义、组成和模块结构，基于Web的客户关系管理系统的开发方法。着重讨论了用动态服务器页面(ASP)与SQL Server开发客户关系管理应用软件时的数据库访问技术和动态网页制作技术。结果表明客户关系管理系统在企业管理中有广泛的应用前景。     

电信行业统一客户视图研究

统一客户视图是电信行业实施精准营销战略的基础与保障,因而国内各电信运营商纷纷将其建设提上日程,然而却缺乏相应理论与经验指导。文中以国内某电信运营商统一客户视图建设经验为依据,在业务层面阐述了统一客户视图的相关理论基础,并重点分析了统一客户视图的实现模式,以期对电信行业统一客户视图的建设提供参考与帮助。     

基于CRM旅游目的地营销系统发展策略研究

通过分析CRM对于旅游目的地营销系统发展的作用,探讨了CRM在其应用中存在的问题,提出了以CRM思想为基本理念发展旅游目的地营销系统策略.     

基于软交换的VoIP技术在CRM呼叫中心中的应用与研究

为了适应基于软交换的下一代网络的发展与需求,提出了一种应用于客户关系管理(CRM)的呼叫中心模型,该模型在系统框架上集成了软交换、VoIP、MPLS、VPN、CTI、IVR等应用技术,使得呼叫中心系统在此基础上大大扩展了灵活性和扩展性。最后还就系统设计的安全和QoS保证问题作出了分析和讨论。     

基于VC的客户资源管理系统的设计与实现

随着信息技术的应用,特别是计算机应用技术越来越深入且广泛的应用,为客户资源管理现代化提供了重要手段。介绍在Visual C 与SQL Server开发环境下客户资源管理系统的设计方法和具体的实现过程。该系统适合中小型企业对客户资源的有效管理,从而为企业带来长久的竞争优势。     

复杂系统的MAS分布式协作求解研究

在传统故障诊断基础上,将多Agent技术应用于动态、分布、实时和不确定的复杂系统故障诊断领域，是求解复杂过程故障诊断问题的一种新尝试。讨论了基于MAS的分布武智能故障诊断方法和过程。基于一种分布式Agent诊断系统结构原型系统，重点研究了诊断问题的多Agent间的交互、协作以及诊断决策问题，提出了分布式信息交换和分布武诊断的BDI结构的推理机模型，并用CBR技术对其实现了协作求解。应用表明，该系统能快速、准确地进行故障成因分析．取得了与专家相似的诊断结果。     

构建基于过程方法的公安情报产品质量管理体系的研究

基于循环改进的管理学思维,将过程方法应用到公安情报产品质量管理中,构建公安情报产品质量管理体系,以资料汇编、情报策划、产品制定、产品检测、情报应用为控制质量点,构建科学、规范的质量管理体系,解决公安情报部门产品产出过程中的短板,强化管理作用,从流程上优化整体提升产品效能,达到公安情报产品生命周期全覆盖的质量控制目的,为...     

高压倒装LED照明组件的热性能

高压(HX)倒装LED是一种新型的光源器件,在小尺寸、高功率密度发光光源领域有广泛的应用前景.设计了4种不同工作电压的高压倒装LED芯片,进行了流片验证,并对其进行了免封装芯片(PFC)结构的封装实验,在其基础上研制出一种基于高压倒装芯片的PFC-LED照明组件.建立了9V高压倒装LED芯片、PFC封装器件及照明组件的模型,利用流体力学分析软件进行了热学模拟和优化设计;利用T3Ster热阻测试分析仪进行了热阻测试,验证了设计的可行性.结果表明,基于9V高压倒装LED芯片的PFC封装器件的热阻约为0.342 K/W,远小于普通正装LED器件的热阻.实验结果为基于高压倒装LED芯片的封装及应用提供了热学设计依据.     

智能科学技术在反导系统中的应用综述

介绍了智能科学技术基本概念和研究领域;讨论了反导系统的基本组成、功能和特性;分析了反导系统对智能科学技术的需求;提出了智能科学技术在反导系统中的应用方式、方法和范围;给出了美、俄等发达国家反导系统中智能科学技术应用的情况;最后对智能科学技术在反导系统中的应用与发展进行了展望.     

通信网安全保密管理漏洞研究

论文对基于高级加密标准AES(AdvancedEncryptionStandard)算法的SNMPv3安全保密机制进行了分析,着重分析其安全漏洞和容易受到的攻击,并针对漏洞和攻击提出了一定的解决方案。     

基于SC的个性化服务系统的研究与设计

SC(服务协同)技术是一种高粒度、高抽象性、高灵活性的新型的中间件技术。文中在分析了SC技术原理的基础上,结合业务过程管理技术和个性化服务系统的特点,对传统的个性化服务系统进行了改进,提出了一种适用于用户个性化需求服务的基于个性化服务系统,增加了SC生成层,并对系统中各个层次提供的主要服务和功能进行了说明;重点分析和介绍SC生成层的原理与运行机制。该系统具有较好的灵活性、可操作性、可伸缩性及动态应用的能力。     

基于客服部信息管理系统的整合研究与实现

针对目前常见的应用软件系统存在不同时期开发,软硬件来自不同的厂商,数据、报表格式互不兼容,而形成的“信息孤岛”、“信息壁垒”。为实现信息共享、协调运作,保证信息系统的顺利建设,迫切需要整合资源。在此以客服部信息管理系统为例,提出了一种用同构数据库复制方法和异构数据库复制,解决不同平台系统信息交互问题,采用WebService及XML为各系统建立查询接口实现跨平台的系统间查询,从而实现系统整合设计方案。在此以XML／SOAP／WSDL／LDDI为主干的技术赋予了WebService与传统分布式技术所不同的应用模型,极大地提高了信息系统日常业务工作效率,达到信息管理系统整合的目的。     

基于GMPLS的动态分布式WDM网状网路由选择算法研究

研究了在基于GMPLS的WDM网络中,当节点不具备波长变换能力并且配备有限个光收发器对时,如何为到达的业务请求建立标记交换路径(LSP)的问题。提出一种以跳数和带宽碎片要求为权重,合理分配带宽资源的新算法。仿真结果表明,该算法在保证用户业务可靠性要求的同时,能够更有效地提高全网资源的利用率,并大大降低网络阻塞的可能性。     

基于三维胞元空间的无线传感器网络路由算法

针对无线传感器网络路由算法中的3维空洞问题,该文提出3维胞元空间路由(3D Cell Space Routing,3D-CSR)算法.该算法针对贪婪算法中空洞区域无法路由的情况,利用3维胞元空间模型将这些空洞区域的边界加以确定,进一步运用胞元路由机制完成路由过程.同时,单个胞元内部采用了自适应选举机制,使其中的胞父节点保持活跃并参与路由而其余胞子节点保持休眠状态,以平衡网络能量消耗.仿真结果验证了3维胞元空间模型与3D-CSR 算法的正确性和有效性,与3D-GPR(3D Grid Position-based Routing)和3D-CFace (3D Coordinate Face)算法比较,3D-CSR 的消息发送率与节点存活率更高.