Service Model for Multi-Provider IP Service Management

In order to solve the problems associated with Internet IP services management, a generic service model for multi-provider IP service management is proposed, which is based on a generalization of the bandwidth broker idea introduced in the differentiated services (DiffServ) environment. This model consists of a hierarchy of service brokers, which makes it fit into providing end-to-end Internet services with QoS support. A simple and scalable mechanism is used to communicate with other cooperative domains to enable customers to dynamically setup services connections over multiple DiffServ domains. The simulation results show that the proposed model is real-time, which can deal with many flow requests in a short period of time, so that it is fit for the service management in a reasonably large network.     

主动服务导向下的服务挖掘模型研究

服务挖掘的目的是通过对客户行为的分析,结合客户服务信息和标准服务规则寻求最佳服务方式,它强调主动服务、服务提前和最大限度地减小客户损失,并且使企业的资源得到合理配置.提出了主动服务的概念,描绘了服务挖掘的基本构架,在此基础上探讨了客户行为分析流程,对服务挖掘涉及的各种工具和方法进行了归纳,并提出了服务挖掘模型.     

基于SLS的业务服务质量监测机制

在研究业务服务质量监测需求的基础上,提出了一种基于业务等级规范(SLS)的服务质量(QoS)监测机制,该机制采用基于SLS层、网络层和网元层分层监测的方式,依据SLS信息进行业务的服务质量监测和评估,其结构高效、灵活,且易于扩展. 介绍了一种综合考虑服务质量的主观和客观因素,使用监测参数连续越界的概念判断服务质量一致性违约的方法,定义了业务满意度的量化表示方法.     

普适环境下服务发现的改进方法

普适计算是指在普适环境下,人们能够使用任意设备,通过任意网络,在任意时间都可以获得一定质量的网络服务的技术。分析了普适计算中服务发现的几种方式,在JXTA基础上提出了一种改进模型。     

基于信息服务网格的对称主动服务平台的研究

在对称主动服务模型的基础上构建而成的内容服务平台——CSP,将所有与特定领域相关的服务信息集成在一起,以利于共享和使用。以网格为基础创建一体化的虚拟环境将为实现整个系统资源的全面共享提供技术支持。     

浅谈电力客户服务

介绍了电力客户服务理念的形成与发展,并通过对电力客户服务的价值和性质的分析,提出了如何做好电力客户服务工作的一些思路。     

高校图书馆的传统服务与信息服务

通过分析高校图书馆传统服务与信息服务各自的优势及互补性 ,提出高校图书馆应以传统服务为基础 ,强化信息服务 ,拓展信息服务领域。     

基于增值服务的电信顾客复杂网络管理决策

从复杂网络的视角分析电信服务的顾客之间的联系,运用试验分析的方法验证了电信服务产品的顾客之间联系的无标度复杂网络的特征结构。讨论了基于客户服务和增值服务产品的电信服务顾客之间的复杂网络的演化后的模型结构,提出了基于客户服务的复杂网络的管理决策和基于增值服务产品开发的电信复杂网络的管理决策。     

论全面服务营销

根据市场营销发展的新趋势服务营销观，在分析了服务营销含义和应用范围的基础上，提出了全面服务营销的新观念。并从服务营销的一般理解、服务、全员服务营销体系的建立等3个方面的问题，展开了讨论和探索；对服务营销概念与应用范围进行了深化与延伸，并从企业文化、制度、战略和人力资源管理等相关方面，对如何建立和健全全面服务营销体系提出了作者的见解。     

一种基于本体服务索引的Web服务扩展方法

传统的获取Web服务的方法是通过关键字匹配,由于此方式在发现潜在语义相符的Web服务时较为困难,越来越多的学者研究如何基于语义检索Web服务。本文设计了一种新的语义匹配模式：基于本体服务索引的服务匹配。通过建立从服务到本体库的索引,将本体库和Web服务库关联成一个逻辑整体。通过UDDI,用户请求会直接发送给推理规则库,在得到服务请求后,通过相应推理规则得到领域本体中与服务请求在一定相似度范围内的类及实例,而后将这个结果集输入到本体服务索引,经过匹配可输出较符合的Web服务结果集。     

论高校图书馆读者服务工作的主动性

从理论和现实的角度阐述高校图书馆读者服务工作主动性的意义，并从服务态度、服务能力和服务方式三方面探讨主动做好读者服务工作的途径。     

电信服务过程能力指数

为了对电信服务过程能力进行分析，提高电信运营商的服务质量，进而提升客户满意度和忠诚度，提出电信服务过程能力指数(CP)的概念。首先利用服务蓝图技术描绘现有电信服务流程，寻找并确定服务流程中的服务接触点；然后对服务接触点进行综合分析，确定服务过程能力评价的客体，并对服务流程的各个环节设计评价指标，从而得到各个环节服务质量评价结果，即该环节的服务过程能力。以灰色系统理论为基础，建立数学模型对各环节的能力数值进行处理，得到电信运营商的电信服务过程能力指数，为及时、准确、动态地衡量和改进电信运营企业服务过程能力提供依据。     

农村社区管理中志愿者服务及其管理机制的探讨

对农村社区管理中志愿者服务及其管理机制进行探讨,分析了其对社会经济发展与维稳的重要性,同时提出了志愿者团队建设的思路     

现代信息服务产业综述

本文较全面地论述了现代信息服务产业的基本概念 ,信息产业的内涵及其发展趋势 ,现代信息服务产业的功能与作用 ,用户对信息服务的需求与信息服务产业的结构、统计与评价指标 ,以及现代信息服务产业与传统信息服务产业的关系等。     

Jini核心机制--查找服务概述

Jini查找服务是Jini核心机制之一，提供了在分布式Jini中服务的中央注册机制。任何服务都是由查找服务发现并确定，系统用户与 联系也是通过查找服务实现的，本文对查找服务的作用、工作原理、使用方法进行了详细介绍。     

论立功的若干问题

立功是刑法对有立功表现的犯罪分子从宽处罚的一项刑罚裁量制度，它具有主体特定、时间特定、地位独立、内容法定等特征。构成立功，要求犯罪分子到案后判决生效前实施了法定的五种行为之一并经司法机关查证属实。应制定相关配套措施、修改自首并重大立功的处罚原则及减轻处罚原则，以完善立功制度。     

我国轿车售后服务体系的建设

随着我国汽车工业的快速发展和汽车市场由卖方市场向买方市场的转变，汽车市场的竞争已经从单纯的价格竞争转向更深层次的服务竞争。阐述了轿车售后服务体系的组成与功能；提出了目前我国轿车售后服务体系发展存在的问题，并就我国轿车售后服务体系的建设进行了有益的探讨。     

混合QoS聚类的服务组合

为了有效解决混合数据类型描述服务质量（QoS）和服务组合计划规模较大情况下的服务选择问题,提出一种基于多属性决策理论的混合QoS聚类的web服务组合算法(CHQoS_WSCA). 该算法不仅能够评估以实数、区间数、三角模糊数、直觉模糊数描述的QoS信息,还能有效解决组合计划规模较大时算法的性能问题. 介绍了一个新的web服务QoS模型,能够描述实数、区间数、三角模糊数、直觉模糊数表示的QoS信息和一种异构QoS聚合算法. 仿真实验结果验证了该算法的优越性和有效性.     

图书馆服务观念与服务工作的创新

通过创新图书馆服务意识以及服务观念,分析了在服务观念上要转变长期以收藏为主变以使用为主的重要性,改变重管理轻服务的工作理念,实现"以人为本"的优质服务.     

服务质量的特性与功能分析

认为服务质量具有两面性，揭示了服务质量的互动性、序数性、无界性、依附性、锁定性和期权性等特性；分别从市场竞争、市场营销和市场创新等方面探讨了服务质量的功能。