电信服务过程能力指数

为了对电信服务过程能力进行分析，提高电信运营商的服务质量，进而提升客户满意度和忠诚度，提出电信服务过程能力指数(CP)的概念。首先利用服务蓝图技术描绘现有电信服务流程，寻找并确定服务流程中的服务接触点；然后对服务接触点进行综合分析，确定服务过程能力评价的客体，并对服务流程的各个环节设计评价指标，从而得到各个环节服务质量评价结果，即该环节的服务过程能力。以灰色系统理论为基础，建立数学模型对各环节的能力数值进行处理，得到电信运营商的电信服务过程能力指数，为及时、准确、动态地衡量和改进电信运营企业服务过程能力提供依据。     

面向电信运营流程的数据稽核方法

针对电信收入保障的主要任务数据稽核，结合电信运营流程的特点，提出了一种新的数据稽核方法. 该方法抽象了电信运营流程的数据流模型，根据一个数据两处体现的电信业务数据处理和变换的原理，基于数据之间的平衡关系和完整性约束关系，定义出电信运营流程中的数据稽核关系；应用这种数据稽核关系可以检测并诊断电信运营流程不规范造成的故障，更好地支持企业的内控管理.      

面向电信运营流程的数据稽核方法

针对电信收入保障的主要任务数据稽核，结合电信运营流程的特点，提出了一种新的数据稽核方法. 该方法抽象了电信运营流程的数据流模型，根据一个数据两处体现的电信业务数据处理和变换的原理，基于数据之间的平衡关系和完整性约束关系，定义出电信运营流程中的数据稽核关系；应用这种数据稽核关系可以检测并诊断电信运营流程不规范造成的故障，更好地支持企业的内控管理.      

基于GIS的电信本地网网络资源管理系统解决方案

如何建设电信本地网网络资源管理系统，这是众多电信运营商和软件开发商亟待解决但又倍感困惑的问题。本结合某市本地网网络资源管理系统的成功开发和应用，给出了该系统建设的完整解决方案，并对系统的技术特色作了较详细的论述。     

电信运营商服务质量变革与展望

中国加入世界贸易组织(WTO)后,我国电信市场将逐步对外开放,一些世界级的电信巨头也将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。国内电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。运营商的核心竞争力将越来越依赖其服务竞争优势,电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。本文着重阐述了面对国内、国际电信业的市场环境,国内各个电信企业应该如何转变经营理念,在服务内容、服务方式、服务质量、以及服务意识上能有一个较高层次的飞跃以及树立以用户为中心的观念的重要意义。     

NGN若干关键技术探讨

NGN是全球研究热点,文章对NGN的两个关键技术问题服务质量(QoS)和网络安全进行研究.研究表明传统网络的解决方案无法满足NGN的QoS和安全需求,要实现有效的端到端的QoS必须合理调配网络资源,防止网络拥塞:应建立一个立体的安全防卫体系,从网络规划、设备可靠性、业务特性等方面研究NGN的安全问题,以满足用户需求.     

ERP体系认证及数据定制

ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源规划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理体系。企业制度是、企业体制形成的产物，是企业生存的必须，没有制度不成企业。而制度的一成不变又使企业丧失自我的飞跃，从而死水一潭毫无生机。完善体制和坚持制度是一个企业进步的标志，而ERP体系就是对一个企业在管理流程中实现互动，不断完善体制。在业务流程中坚持制度，规范每一道工序及每一个员工。ERP体系集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。     

电信行业公共网络资源共享机制研究

电信运营商各自建设的网络资源是属公共事务领域的社会公共资源,实现公共网络资源的共享,能够解决电信行业网络基础设施重复建设、资源利用率低、覆盖不均衡等问题,同时可以促进电信运营商的竞争转型,由同质化低层次价格竞争转向物联网等产品创新和服务质量的竞争,有利于我国电信业的创新发展。要实现公共网络资源的共享,应强化政府规划和引导,实现基础设施从运营商剥离,由第三方建设和维护,运营商租用,并建立统一的数据库和开放共享的网络资源管理系统。     

关于产品定价决策规则

对某重型机械设备公司所实施企业流程再造的措施后，企业绩效未能得到持续改善的情况进行分析研究，通过应用“ITHINK”软件(一个BPR软件包)对公司的实际运作进行了模拟，发现由边际利润和市场份额决定产品价格的定价决策规则是制约公司利润增长的根本因素。由此可见，再造企业的产品定价决策规则，能够使公司的净收益大幅度增长。企业流程由企业行为决定，而企业行为受企业规则支配。可以预见，企业流程再造的下一个重点应该是“再造企业规则”。     

基于供需链的电信网络资源集成管理

在分析电信网络特点的基础上 ,提出了基于供需链的电信网络资源集成管理解决方案.该方案包括企业间和企业内部的供需链 ,其中企业内部供需链由基于客户订单的闭环链、基于资源调度的供需链以及基于资源对象生命周期的供需链3部分组成.     

电信运营支撑系统的演进策略研究

电信运营支撑系统(OSS)是电信企业用于管理电信网络资源的计算机系统,是电信信息系统的重要组成部分.文章介绍了电信运营支撑系统的发展现状,分析了其演进的背景和动力,并对如何在电信企业信息化进程中实现运营支撑系统的成功演进,从方向、策略和技术角度分别进行了阐述.     

本地传输网资源管理系统建设的研究

针对目前国内落后的纸张和简单电子化的传输资源管理模式，结合《广州本地传输网资源管理系统》建设的成功案例，探讨了利用当前先进的GIS信息技术、空间数据库等技术，建设一个本地传输网资源管理系统，并对必须重点解决的几个关键技术问题，提出了资源空间和网络连接模型、资源类对象模型、资源调度及改进的迪杰斯特拉资源调度算法等，以期为其他电信运营商进行电信资源系统建设提供参考．     

以虚拟管理实现和巩固电信企业在农村市场的低成本快速战略扩张

近年来,我省农村电信市场快速发展,原有的管理方式已阻碍了电信企业在农村实现高效益快速的战略扩张。借鉴“虚拟管理”理论,从降低管理成本和提高管理效率出发,创立了“以交换机模块为中心的农村三代合一统包责任制”全新管理及发展模式,对我省电信企业开拓农村市场具有重要的指导作用。     

企业引进设备后评估方法研究

根据企业技术引进特点,应用人工神经网络原理,设计了企业引进设备后评估方法,包括指标的选定方法,BP网络结构模型及网络训练算法,并应用实际样本数据进行了网络的实际模拟训练．该方法对我国企业加强技术引进管理工作具有重要的实际意义．     

基于SOAP和Axis2的网络教育资源共享平台设计与实现

为解决网络教育资源共享问题。采用Web服务的WSDL、SOAP、Axis2和JUDDI等相关理论知识,实现了Web服务创建、发布、查找和调用整个过程,设计和实现了网络教育资源共享平台。     

电信企业员工职业发展规划激励机制及其运用

人才流失对电信企业的不利影响较其他行业更为严重，留住人才对于电信企业尤为重要。电信业人才流失更深层次的原因源于员工对自身价值实现的追求，因此靠薪酬留人越来越难，用员工职业生涯设计留住人才是大势所趋，帮助员工做好职业发展规划最终将实现企业与员工的双赢。     

某设备楼砼楼面的裂缝分析和处理

对某电信局设备楼楼面的裂缝进行分析,探讨其开裂原因,并提出了简单、合理、有效的处理方法。     

新时期中国电信优秀企业文化的创建

企业文化是一种集团文化或组织文化，足企业赖以存在的精神支柱，在促进企业发展、培育企业核心竞争力方面发挥着重要作用。在电信企业外部市场竞争日益剧烈，内部改革不断深化的形势下，创建优秀企业文化成为中国电信发展的必然。文章结合实际，提出了新时期中国电信建设企业文化的几点构想。     

人力资源开发决策模型研究

人力资源开发决策属于人力资源会计的一个分支——人力资源管理会计的范畴。随着知识经济时代的到来,使人力资源会计越来越显示出其重要地位。实施人力资源会计是知识经济时代的必然要求。在中国加入WTO以后,人力资源会计必将成为现代会计的主流。企业在目前以及未来,所面临的核心人力资源挑战及任务之一就是开发人力资源。开发人力资源就是对企业员工进行培养并促其发展。运用财务会计、数学、统计、经济学等相关的科学理论,特别是经济数学的分析方法,寻找人力资源开发决策模型。让企业在进行人力资源开发项目评选时用这一模型来进行量化决策是企业内部经营管理的需要。企业作为作业链、价值链、知识链和行为链的统一体,人力资源开发决策模型在企业的应用具有现实意义。人力资源开发决策模型由人力资源开发项目的净现金流量计量模式、人力资源开发决策评价指标计量模式及人力资源开发决策评价模式等三部分组成。由实例表明,企业运用人力资源开发决策模型进行开发项目测评,不仅可以选出合理的人力资源开发项目,而且可提供人力资源开发项目预计的净收益现值等评价指标。     

电信网络资源管理系统研究与开发

立足于电信资源的图形维护,分析了电信资源成图特点、图形维护的难点,设计出基于图形操作的系统数据模型、存储方式和并发访问控制机制,以及资源管理所需的主要图形操作及其实现方法,并给出Mapinfo平台下MapBasic程序组织方式及实现结果。该设计是实现电信资源管理可视化的一种有效途径。