关注客户的10种心态

客户从首次光顾加油站，到定点加油，一般要经历“选择、对比、认可、固定”几个阶段。在不同的阶段，不同类型的客户，心态不尽相同，归结起来大概有10种心态。分析研究不同类型客户，在不同阶段的心态变化，对症下药，对于稳定客户、提高销量会收到明显效果。     

1对10客户管理法

中国石油保定销售分公司第111站经理贾会青的事迹，在集团公司内部广为流传。她创造的“10项管理法”，反映出一个优秀加油站经理用心经营、创新管理的业绩与智慧。贾会青深知，客户是企业的衣食父母，是加油站的第一资源，一个加油站如果没有稳定的客户群体，就不可能有稳定的销量，就不可能有稳定的发展。她在开发、维护客户上形成了一套自己独特的管理模式——1对10客户管理模式。     

1对10客户管理法

中国石油保定销售分公司第111站经理贾会青的事迹，在集团公司内部广为流传。她创造的“10项管理法”，反映出一个优秀加油站经理用心经营、创新管理的业绩与智慧。贾会青深知，客户是企业的衣食父母，是加油站的第一资源，一个加油站如果没有稳定的客户群体，就不可能有稳定的销量，就不可能有稳定的发展。她在开发、维护客户上形成了一套自己独特的管理模式——1对10客户管理模式。     

客户保持——加油站面临的新选择

叙述了加油站客户保持的含义和对企业的重要性,分析了客户流失的原因,介绍了实施客户保持的经验及建议。强调指出,客户与市场紧密相联,客户与企业的兴衰息息相关,客户的流失就是效益的流失。企业管理层必须高度重视做好客户保持工作,建立好客户关系档案,做好服务工作,提高客户的满意度和忠诚度。     

吸引客户稳销量

206国道旁的中国石油山东销售烟台第22加油站沸腾起来了。几辆大车商量好似的同时驶入站内，正在打扫卫生的加油员们放下手中的工具，扬起标准的引导手势，微笑着招呼顾客，脸上洋溢着热情真诚的光彩。这几辆车加完油刚刚提车之际，又有几辆车随即进站。     

吸引客户稳销量

206国道旁的中国石油山东销售烟台第22加油站沸腾起来了。几辆大车商量好似的同时驶入站内，正在打扫卫生的加油员们放下手中的工具，扬起标准的引导手势，微笑着招呼顾客，脸上洋溢着热情真诚的光彩。这几辆车加完油刚刚提车之际，又有几辆车随即进站。     

加油站运营亟需建立客户满意度指标体系

作为石油产品销售最前端的加油站,其油品和服务质量、软环境建设等能否获得消费者认可,很大程度上影响着油品销售公司的美誉度和盈利水平。通过建立加油站客户满意度测评指标体系．规范指导加油站实现规范化、标准化和专业化管理,对增强油品销售公司的竞争力,赢得客户忠诚度将发挥重要作用。     

海权背后是一种文明心态

《海权论》一问世便成为人们开谈乐道的话题，并引领着海权领域一种新的研究方向、这是一本海洋领域的经典作品。在南海问题白热化的今天．绝不应该成为众人口笔之间浅尝辄止的虚妄之言，也不应该沦为狭视隘角的泛泛之谈。航海代表着一个民族的胸怀、眼界、意志、智慧、实力和未来。     

用心维护客户——客户管理的两种模式

世界大石油公司大都已经开展“忠诚顾客”计划,中国石化也宣布以“忠诚顾客”为主的新的零售战略,对忠诚顾客的争夺意味着成品油终端销售市场更深层次的竞争已拉开帷幕。     

如何开发管理固定客户

在加油站行业日趋竞争激烈情况下，加油站要想在竞争中发展，就要关注客户需求。更好的满足客户的需求，让客户得到自己真正想要的东西，是加油站成功的关键。因此，可以说客户是企业利润的源泉，而固定客户的开发又是保证销售目标实现的重要措施之一。     

如何开发管理固定客户

在加油站行业日趋竞争激烈情况下，加油站要想在竞争中发展，就要关注客户需求。更好的满足客户的需求，让客户得到自己真正想要的东西，是加油站成功的关键。因此，可以说客户是企业利润的源泉，而固定客户的开发又是保证销售目标实现的重要措施之一。     

加油站与“五大客户群”

加油站的服务对象主要是司机和其他用油客户，因此，分析和研究不同的客户群体，针对不同群体开展经常性、有特色的营销和服务工作，对提高加油站的经济效益，扩大中国石油的客户群体，有着不可忽视的作用。     

五种模式赢客户

在当前成品油市场竞争日趋激烈的情况下，江苏泰州分公司以“五种模式”开发、稳定客户，提高销量，1-8月份销售油品15万吨，比去年同期增销2．5万吨，增幅31．9％，获得了超同期、超计划、超历史的“三超”效果。     

为客户管好预存款

为方便顾客储值加油,很多销售企业都设有加油站预收账款,即常说的客存。客存在不同的销售企业有不同的载体,本文统称为客存凭证,常用的是油本和IC卡。日常加油,在油本上记一笔,站内台账也相应的减少一笔。有的使用加油IC卡,加油的时候,电脑直接减少IC卡上数字,电脑后台台账也减少的存款。     

客户心中的“亲情驿站”

通远堡加油站坐落在丹东-拉萨高速公路丹沈段97公里出口处,隶属于中国石油辽宁销售丹东分公司。2003年7月开业以来,通远堡站通过真诚服务,做好每一件小事,引来了新客户、留住了老客户、扩大了固定客户群,被客户们亲切地称为“亲情驿站”。目前,通远堡站日销量已由开业时的每天2至3吨上升到如今的每天9.5吨多。     

为客户管好预存款

为方便顾客储值加油,很多销售企业都设有加油站预收账款,即常说的客存。客存在不同的销售企业有不同的载体,本文统称为客存凭证,常用的是油本和IC卡。日常加油,在油本上记一笔,站内台账也相应的减少一笔。有的使用加油IC卡,加油的时候,电脑直接减少IC卡上数字,电脑后台台账也减少的存款。     

客户心中的“亲情驿站”

坐落在丹东—拉萨高速公路丹沈段97公里出口处的中国石油辽宁销售丹东分公司通远堡加油站,自2003年7月开业以来, 以打造中国石油品牌为己任,通过情感沟通、诚信往来,被客户亲切地称为“亲情驿站”。     

石油企业员工心态培训探析

心态培训是一切企业培训的基石。本文围绕心态培训的必要性、内容与方法等进行初步探讨,帮助员工树立积极的心态,从而提高员工综合素质及竞争力,建立稳定和谐、凝心聚力的企业文化氛围,实现企业和员工双赢。     

建立加油站客户满意度测评指标体系的必要性

构建加油站客户满意度测评指标体系,可以指导加油站实现规范化、标准化和专业化管理,增强客户忠诚度和竞争优势,实现量效持续稳定增长。近年来,随着中国经济的快速发展、交通基础设施的不断改善和机动车保有量的快速增加,加油站已成为民众生活中不可或缺的重要组成部分。截至2010年底,全国加油站总量已达到9万多座。建立客户满意度测评指标体系,提升加油站油品和服务质量,以客户满意度的提高赢得消费者认可,继而提高盈利水平,是加油站的必然选择,也是市场经济发展的客观要求。     

加油站零售客户消费倾向浅析

为打好服务品牌、提升企业盈利能力,成品油销售企业在提供优质高效服务的同时,不断根据客户的要求进行改进。中国石化上海石油分公司对加油站客户进行了实地调查,分析了客户的消费倾向,为成品油销售企业制定销售战略、拓展经营范围及改善服务质量提供了依据。