综合新闻

运营神脑国际联手中国联通成立神脑客户服务中心本刊讯近日,中国台湾最大手机渠道商神脑国际宣布成立"神脑客户服务中心"并正式启动内地店面"手机维修中心"。据悉,首批"手机维修中心"将在上海、江苏、福建等地的核心营业厅开展。同时,这些地方的神脑国际营业厅也提供手机延保服务,让消费者得以享受同一地点买手机、买延保以及维修服务的一站式服务。这是神脑国际和中国联通在差异化服务提升上的又一重要举措,也将填补国内手机营业厅"专业手机维修中心"的空白。     

运营商动态

正中国联通去年电子营业厅营业额超552亿元近日,据中国联通透露,截至2013年底,其各类电子营业厅营业额累计超过552亿元,电子渠道服务量占全渠道服务量的比例已经超过51%,逐步成为销售服务的主渠道。在电子营业厅上,中国联通通过持续的功能完善和服务创新,为客户提供更加方便快捷的服务。目前,中国联通的各类电子营业厅逐步实现从服务型电     

海南联通 用心服务 细节取胜

2007年，中国联通积极贯彻落实国资委和信息产业部要求电信运营企业开展“优质服务年”和“诚信服务．放心消费”活动的指示，在全系统开展“中国联通服务年”活动，并将2007年服务工作目标确定为“提升客户满意度和忠诚度．降低客户离网率和投诉率”。中国联通客户服务部总经理苗蔚在接受记者采访时表示，为实现这一目标，中国联通今年要真正把持续改善服务．满足用户需求放在突出重要的位置，全面落实八项服务承诺，将客户服务工作落到实处。 日前，记者深入海南海口．三亚等地，亲临各地营业服务窗口，亲身体验了中国联通的地方客户服务。[编者按]     

中国联通营业人员着新装

中国联通近日宣布,中国联通营业厅、客户俱乐部工作人员将从今年开始统一换装,逐步实现以统一服装为用户服务。此次中国联通在电信行业率先统一营业厅、客户俱乐部工作人员服装,标志着联通的客户服务正在努力迈向“新形象、新理念、新体验”的全新阶段。统一工装将联通LOGO巧妙地设计成面料底纹,并运用在领带、丝巾、领夹、缀扣、头饰等配饰上,整体服装蕴涵了大量的联通品牌元素,不仅大方时尚,更使联通风格清晰展现。以白色、深蓝为主色调的男装与红色系列和紫罗兰系列的女装突出民族化和国际化的特点,与联通营业厅和客户俱乐部环境非常协…     

地方新闻：黄石移动有效缩短客户等待时间

为了缓解营业厅服务压力,缩短客户在营业厅办理业务的等候时间,黄石移动日前推出“客户预约单”这一服务创新举措。     

联通iPhone即将市引预定热潮

本刊从中国联通华盛总部获悉,联通iPhone即将上市,十一假期期间联通网上营业厅首批预定已突破一万部。据悉,联通版iPhone内置了“Wo”服务,包含了手机资讯、手机直播、手机音乐、手机生活、手机邮箱、视频点播、手机书城、手机证券、手机报和手机营业厅等功能。     

先进包刷分拣系统投入我省邮政通信生产

2009年9月10日,中国联通“沃．3G”手机推介暨“沃．3G”业务应用展示会在哈尔滨会展中心盛大开幕,它标志着中国联通3G业务在黑龙江省正式商用。数十家厂商的数百款3G手桥口终端产品通过展会亮相,引来超万名客户观摩。     

中国联通选择BMC作为IT管理供应商

中国联通宣布采用BMC软件的“服务保证与服务支持”解决方案管理公司的增值服务系统。BMC亚太区副总裁兼总经理Chip Salyards表示：“BMC非常荣幸也非常愿意为中国联通提供IT管理服务，BMC将不遗余力地协助中国联通以确保其IT部门能为企业提供最佳的服务。一直以来，中国联通就是竞争对手们非常希望赢得的客户，BMC的解决方案能够实现卓越的IT管理计划，基于此中国联通最终选择了与BMC合作，对此我们深感荣幸。”     

联通发力移动互联网

8月初,中国联通按照移动互联网模式,全新改版手机营业厅客户端,对界面设计和操作功能等进行了全方位优化。目前,iPhone版和Android版本已全面上架,使用用户数迅猛增长,受用户一致好评。其功能更丰富、界面设计更人性化、创新应用更时尚。中国联通手机营业厅客户端自推出以来一直备受用户好评,全新改版后的手机客户端将会给用户带来更好的服务体验。     

开拓市场服务是利器──中国联通石家庄移动局建立“高于用户满意的服务”体系

自从国内电信运营打破垄断之后，电信运营领域的竞争日趋激烈。无论是中国电信还是中国联通都把服务看作是开拓市场的重要利器。中国联通石家庄移动局最近建立的“高于用户满意的服务”体系打响了新时期电信服务的第一枪。 所谓“高于用户满意的服务”体系就是调动各部门，实行全员服务，加强“前台为用户服务，后台为前台服务”观念，在各部门中分别设立一部公开受理电话，负责其他部门的协作申请，如实记录其他部门的要求和本部门所做的答复、处理结果，每月定期报局领导，并建立考核细则。同时将营业厅纳入客户服务中心，全方位处理用户咨询、用户查询、用户投诉、资料管理、用户随访、业务受理、售后维修等涉及用户的业务，使客户服务达到统一性、完整性、协调性的要求。 １９９９年中国联通石家庄移动局全年发展用户 １７６１２户，业 务收入３３６３ 万元，业务量 比１９９８年增 长了５３％。然 而在 １９９９年， 石家庄联通用 户离网率却接近３％。造成高离网率的原因何在？为了摸清用户离网的真正原因，移动局两次在用户中进行广泛的问卷调查，经统计，４０％以上消费者认为中国移动与中国联通网络质量的差距在逐渐缩短，两者间的客户服务水平也正在接近，另外用户消费观念在转变，...     

“草莓”熟了吗？

中国移动于5月17日和加拿大RIM公司联合宣布，在中国推出黑莓（Blackberry）移动电子邮件服务。与此同时，中国移动还宣布推出了自有品牌的“手机邮箱”服务，该业务和黑莓服务相似，属于加密邮件推送业务。据了解，中移动的“手机邮箱”和黑莓服务都主要面对集团客户市场，主打中高端商务人士。此前，中国联通抢先推出了红莓手机邮箱服务。 我国两大移动通信运营商都在积极抢夺移动邮件这块“草莓”市场，但“草莓”真的熟了吗？本期“光华评论”将围绕此话题展开比较深入的探讨。[编按]     

国内

手机实名制9月推行 日前,中国移动开始下发客户入网实名制的通知,要求各省公司成立相关领导小组。特别是客服部门,需就实名制与客户沟通的细节进行专门的培训。中国电信方面则表示,目前公司约99％以上的自有营业厅以及1．5万个以上的合作营业厅都具备了实名登记的条件。中周联通也提出了实名制的初步方案,例如在集团总部成立了相关机构等等。据悉,丁信部已在内部制定有关实施手机实名制的文件。     

传承恩来精神 推行亲民服务

淮安移动大力传承恩来精神,将周总理亲民爱民为民的作风落实到经营发展和日常工作之中,特色服务工作赢得500万淮安百姓的信任.推出特色服务凸显亲民理念践行淮安当地满意101％的服务理念,在100％做好全省统一的营业厅规范服务、电子渠道快捷办理、多渠道收集意见等沟通100服务体系的规定动作外,还推出了一系列便民惠民举措：炎炎夏日在周边有较大建筑工地的自营厅设立免费茶水点,为户外工作者“送清凉”,日进厅纳凉取水300人次;在承德路沟通100店设立残疾人无障碍通道,配备专业人员手语沟通,开通“有事您就打电话”热线,为残障人士送服务上门;印制客户经理服务卡片,开展一线人员服务授权,方便客户快捷办理业务;设立手机义诊专席,开设零钱兑换处,为群众排忧解难;组织“请进来,走出去”活动,邀请客户代表到营业厅、呼叫中心、机房等处参观交流,拉近双方距离,外部客户体验交流8场,收集建议45条.     

四川联通开通“流动营业厅”

本刊讯近日，中国联通在四川全面开通“支持灾区重建、用心服务全川”流动营业厅随时、随地为灾区用户办理移动通信业务，提供便捷的通信服务。     

中国联通全面启用统一短消息服务接入代码

“联通手机发送到AAAA，移动手机发送到BBBB，小灵通发送到CCCC……”的时代在2007年12月1日画上一个句号。中国联通从12月1日开始正式启用统一“106”号段的短消息服务接入代码，网内所有增值服务提供商为消费者提供的短消息类业务以往的业务代码将停止使用，增值服务提供商在中国联通、中国移动、中国电信、中国网通四家运营商的短消息服务代码将实现“四网合一”。     

重庆移动 E100电子渠道全新推出 足不出户办业务更轻松

中国移动面向广大移动客户最新推出了E100自助服务。E100．即中国移动24小时不间断服务的电子营业厅。它将提供包括网站营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅和自助服务终端在内的5种便捷的业务办理方式。     

中国移动全面开展“金牌服务，满意100”活动

从1月份起,中国移动将在全国范围内全面开展“金牌服务,满意100”活动。引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报。在广受关注的资费套餐方面,中国移动表示今年将精简套餐种类、优化套餐设计,同时将开发资费导购工具．在营业厅、服务网站等提供资费导购服务．帮助客户选择适合的资费。     

随风潜入夜 润物细无声——郑州联通人民路营业厅开展优质服务活动纪实

1999年5月28日开业。从成立之日起，他们就恪守“用户第一、服务至上”的理念，坚持开展”联通在身边”活动。迄今为止，它在河南联通大大小小190多个自办营业厅中保持着三项“全省之最”：全省成立最早。年办理业务量最高，成立至今无投诉。近日，该营业厅被河南联通推荐申报中国联合通信有限公司的“十佳标准营业厅”。     

用心聆听来自客户的“声音”——贵州移动1860优质服务纪实

贵州省移动通信公司的“1860”．在贵阳市几乎家喻户哓。今年，贵州移动成立省客户服务中心，积极进行服务整改，用心聆听来自客户的“声音”，使1860的服务水平有了明显提高。     

保旺达安全产品服务“连中三元”

近日,江苏保旺达(以下简称保旺达)佳音频传,喜讯不断,成功中标中国联通《2020年中国联通海南网络与信息安全支撑服务》《2021年中国联通海南账号权限认证审计管理(4A)系统维保服务》《2020年中国联通云南内网安全扩容工程》多个项目。此次连中三元代表了客户对保旺达产品及服务的高度认可。保旺达始终将客户的需求作为一切工作的出发点,秉承着“专业服务技术创造价值”的服务理念,为客户提供安全、可靠、高效、全方位的安全服务。