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目的随着商业竞争越演越烈,顾客面临的选择越来越多,要想吸引更多的客户,不能仅依靠产品质量,更需要服务来提升顾客对产品的满意度。方法运用服务设计的方法,基于用户体验地图和服务蓝图对现有服务流程进行分析,结合顾客、售后工程师、售后服务系统三方,为HY售后服务提供新流程。结论从服务设计的角度重新审视售后服务流程,建立利益相关人地图、服务蓝图等模型,有助于规范售后服务流程,从根本上提升团队服务质量。 相似文献
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视障老人面临日常生活的种种挑战,包括居家养老和住宅适老化问题。为了改善视障老人的生活质量,研究旨在探索视障老人居家养老服务及住宅适老化改进,通过深入了解其特征和需求,设计合适的产品和服务系统。因此,采用多种服务设计工具,包括用户画像、用户体验地图等,通过实地调研和用户反馈,深入分析视障老人的特点和体验,挖掘其居家养老的痛点和机会点。基于理论研究,设计了面向视障老人的居家视觉增强眼镜和社区服务APP,以解决他们在日常生活中面临的问题,提高其生活质量。研究通过构建面向视障老人的居家养老服务系统和住宅适老化改进策略,提升他们的自理能力和生活质量。设计视觉增强眼镜,为视障老人提供更清晰、准确的环境感知能力。社区服务APP提供了预定餐食、护理服务和在线咨询等功能,满足了视障老人在居家养老过程中的多样化需求。有效提升视障老人的居家养老服务体验,增强其幸福感和归属感。 相似文献
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城市化进程的快速推进与社会老龄化程度的逐步加重使得喂养宠物成为人们日趋倾向的一种生活方式,宠物家具市场已经形成了一定的规模。以设计美学角度为基础,结合宠物家具的现状及市场情况,从产品功能结构、造型形态、材料质感3个方面,分析用户调研体验在宠物家具设计中的必要性,提出宠物家具基于用户调研体验下的创新设计思路和方法,并尝试进行产品的设计实践,以期为宠物家具产品的设计实践和研究提供一定的参考价值。 相似文献
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中国咖啡行业竞争加剧,消费提质升级迫在眉睫,影响消费提质的关键因素之一在于咖啡服务的整体体验。本研究以某咖啡品牌为案例,将服务设计理念引入咖啡店空间设计项目的前期研究过程中,运用服务设计的流程和方法,挖掘利益相关者对于咖啡店空间及服务的体验需求、归纳痛点及设计机会点,输出切实有效的空间设计策略,结合策略输出符合利益相关者需求的咖啡店空间设计方案进行实践。通过空间体验与服务体验的双升级,有效实现消费提质,以期为我国咖啡行业升级背景下的咖啡店空间及服务设计提供参考与借鉴。 相似文献
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《北京印刷学院学报》2020,(2)
随着互联网技术的飞速发展和钢琴学习需求的不断增长,智能钢琴这一全新产品应运而生。结合目前智能钢琴产品及配套APP的现状,以安徽华熊科技有限公司研发的"华熊空间"APP界面为例进行以优化改良为目的的再设计,针对原产品功能单一、互动性不佳、缺乏统一的设计规范与标准、界面视觉效果粗糙等问题,提出了基于用户体验五要素的APP界面再设计的思路及流程。具体通过用户研究分析、产品功能完善、交互设计优化及界面视效改良等一系列设计方法,增强了用户与产品的互动性,重点优化了APP产品界面的操作易用性和视觉艺术性,有效地提升了产品的用户体验,也为智能钢琴及同类APP产品的界面设计提供了一定的借鉴与参考。 相似文献
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针对传统美发空间设计中服务体验欠缺问题,本文将服务设计理念引入美发空间中,以某知名美发品牌为研究案例,通过对利益相关人进行深度访谈、浸入式观察等方法,挖掘美发服务系统中利益相关人的需求,探讨研究用户的美发空间情景,进而系统性对美发服务空间进行创新设计,针对可移动美发空间的结构设计、空间布局、外观形式及智能化设备做集成式... 相似文献
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公用餐具能阻隔疾病传播,保障饮食安全。在国家倡导使用公用餐具的背景下,针对食客对公用餐具的使用习惯及商家的利益需求,构建基于KANO模型和五感理论的公用餐具设计流程,寻找公用餐具的利益相关者对公用餐具需求与偏好,优化公用餐具的配置与使用率。首先,通过问卷和访谈获取利益相关者(食客、餐厅管理者与服务人员)的需求词汇。其次,使用KANO模型进行利益相关者需求分析,获得利益相关者理性需求重要性排序。再利用五感理论进行利益相关者感性偏好和交互形式分析,将两者整合为设计机会点、形成设计方案。最后,利用设计评估选出最佳设计方案。结果表明,将KANO模型和五感理论结合使用可以有效分析利益相关者需求,优化利益相关者使用体验,为公用餐具设计提供参考。 相似文献
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为了提升服装定制的体验感,基于唐纳德·A.诺曼的设计心理学理论,从用户体验的角度出发,分析了目前部分服装定制商家提供的定制服务存在的问题,总结了用户在服装定制流程中的触点,并从这些触点出发思考如何通过服装本身和定制服务来提升用户的定制体验。通过分析研究,提出了优化服装定制产品架构、提供更好的DIY工具、提升定制售后服务等提升服装定制用户体验感的方法。希望通过此研究,为服装定制服务企业未来服务的升级作参考。 相似文献
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文章以个性化定制概念为研究对象,探讨个性定制概念融入头脑风暴APP设计界面的可行性,通过设计分析头脑风暴APP的背景,构思个性化定制以及用户参与为切入点的设计路线,采用调研方式以及探索。实现个性定制与头脑风暴相结合的APP设计探索。最后通过对用户人群的需求以及APP基本要求来进行设计定位为个性定制头脑风暴设计创新做出进一步尝试。 相似文献
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结合情境构建法研究人和宠物在居家环境下的人宠互动家具设计以提升用户体验感。文章通过对养宠人群进行分析,归纳出人和宠物之间的互动需求及表现形式,明晰互动性在人宠相处中的重要性。以情境构建法为理论基础,将人、宠、家具三者之间的互动场景划分为饮食情境、休闲情境和工作情境,并将人宠互动类型总结为感官、情感和行为三种互动方式,提出了情境构建视角下的人宠互动家具设计策略,以优化人宠互动家具的互动体验。最后通过用户调研确定目标用户,聚焦互动场景,结合情境构建流程完成人宠互动家具设计实践。 相似文献
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随着人们生活质量水平的提高,健康成为大家极度关注的问题。"互联网+医疗"成为看病难和看病贵的削弱剂,移动医疗作为互联网医疗重要的一环,自然肩负着让优质医疗资源分配更加公正和合理的使命。本文通过分析儿童就医现状与目前市场上的移动医疗APP,整合移动医疗App的功能性与实用性,进而介绍如何运用视觉设计、交互设计与用户体验创新的一款针对儿童就医的移动医疗APP——太阳医生。旨在不断完善移动医疗APP功能,满足特定用户群体不同的服务需求,提高用户体验,让我们拥有更加便捷的健康生活。 相似文献