预购电在崇供的探索之路

在崇左市新城区,这里的用电客户与其它城市居民用电的习惯不一样,他们每月根据自己用电需求,先交费后用电。6月20日,记者前往崇左采访了解到：从2006年开始,崇左供电局本部就一直推行费控计量装置。8年来,该局不断改进服务,升级费控系统,获得了客户的理解和支持,连续8年实现居民电费回收率100%,连续3年蝉联广西电网公司第三方客户满意度第一名。     

东莞供电局推出用支付宝缴电费业务

为了让更多用电客户畅享网上缴纳电费的乐趣,广东电网东莞供电局联合支付宝全面升级网上服务。2013年1~2月,东莞用电客户通过支付宝网上缴纳的电费已经超过1500笔,回收电费约53万元。由于东莞工厂企业密集,流动人口众多,出租经济盛行,支付宝网上缴费服务将有效减少客户不在东莞无法及时缴纳电费或房东未缴电费导致租客无电可用的情况发生,同时客户还可以通过账单提醒服务及时获取当月电费账单。     

开展实时费控投诉的分析与建议

赣州公司从2017年7月份推广费控系统,通过实时测算用电客户电量电费及预收余额,引导客户合理缴纳电费,实现电费回收模式由"先用电后交费"到"先交费后用电"的转变,有效提高电费回收率,该模式推广同时造成当月服务投诉增多,通过对投诉情况进行分类[1],并从服务宣传及停复电技术等方面提出降低投诉建议和措施,有效提高了赣州公司供电服务水平。     

大工业客户缴费方式选择与管理效益分析

1供用电双方受益分析 1.1电费成本差异分析 河南省目前对电力客户执行的电价种类有单一制电价及两部制电价。单一制电价,当月电费为各类不同用电类别的用电量和相应电度电价相乘的总和。其中除居民生活用电和临时用电外,装接容量超过100千瓦（千伏安）的,还应执行功率因数调整电费。两部制电价,电度电费=电度电价×用电量;基本电费=基本电价×计费容量,基本电费可按变压器容量计算,也可按最大需量计算。     

北京电费充值卡系统正式运营

2013年5月20日,南瑞集团承建的北京电费充值卡系统正式运营,北京市电力公司也已开始发售电费充值卡。北京电费充值卡系统由南瑞集团下属南瑞智芯和国电通2家公司共同承担,构建了电费充值卡从制卡、物流、销售、消费全生命周期管理的业务运营系统,拓宽了客户电费缴纳渠道。此次发售的电费充值卡适用于北京市预付     

采用客户信用评价挖掘客户价值

正2015年,浙江省电力公司整合线上线下的综合服务数据,分析客户的基本属性、交费行为等信息,提炼客户电费回收风险标签,搭建了科学合理的客户标签库平台,实现了对电力客户电费风险特征的精准刻画,在完善客户信息、掌握客户潜在风险、促进电费回收等方面取得了较大成效。目前,企业在关键业务如业扩报装、用电检查、营销业务中的服务应用尚缺乏与客户信用的深度结合,导致在开展业务服务过程中无法提前针对由客户信用缺失所造成     

中国移动北京公司启动“动力100”系列推广活动

为了助力行业客户加快信息化进程,7月30日,中国移动北京公司推出集团客户业务标识“动力100”,并启动“移动改变生活,信息就是力量”——“动力100”系列推广活动。     

电力动态

北京集团客户交费实现全电子托收7月4日,国网北京市电力公司启动中国工商银行北京市分行全电子托收式交费工作。这意味着,从8月份起,该分行200多个营业网点将结束每个月分别到各区县供电公司交电费的历史,"一张电子交费通知单、一笔电费托收、一张电费交费发票"全搞定。这是国网北京电力在"三集五大"体系建设中,专为跨地域集团客户量身定制的全电子托收式交费服务。今年,在借鉴兄弟单位工作经验的基础上,国网北京电力探索银电联网电子托     

北京移动多款电子账单打造绿色通信

中国移动北京公司的多种“电子账单”服务帮您及时、方便掌握消费信息，培养“无纸化”的生活方式，为保护环境出一份力。近年来，中国移动北京公司面向客户免费推出了长短信账单、彩信账单、Email账单，同时在门户网站（WWW.bj．10086．cn）上为客户提供网上查询账详单服务，方便客户选择最适合自己的方式，及时便捷的获取清晰的消费信息。     

交费难题咋破解

<正>2014年12月25日,远在广东东莞打工的祝长安准时收到江西电力95598服务平台发送的电费短信提醒,他拿出手机,登录网站,为江西余干县农村老家的父母及时交清了电费。尽管父亲已多次打来电话,告诉他村里早就有了用电服务点,交电费的事再不用他操心了。但祝长安仍放不下这份特殊的牵挂。随着2.8万多个电力交费点覆盖城乡,十多种交费方式自由选择,让江西广大用电客户彻底告别了"交费难"。电力交费方式的变化,折射出电网企业的发展与变革。     

新型电费缴费方式大盘点

<正>网上银行交费:通过电力公司合作银行的网上银行交费。银行自助终端交费:通过电力公司合作的银行自助终端交费。银行代扣:由银行从客户的账户上进行扣款。银联POS刷卡交费:合作的银行发行的POS终端刷卡交费。银行代收:用户去电力公司合作的银行交电费。网点代收:通过社会化合作网点交电费。手持POS刷卡交费:通过电力公司的手持POS机刷卡交费。分次划拨:对月用电量较大的电力客户实行每月分次划拨电费。     

北京移动多款电子账单打造绿色通信

今年＂世界地球日＂刚过,如何在日常生活中从细节入手打造绿色环保的生活方式呢？这里我们为您介绍中国移动北京公司的多种＂电子账单＂服务,让您在及时、方便掌握消费信息的同时,通过实际行动,培养＂无纸化＂的生活方式。近年来,中国移动北京公司面向客户免费推出了长短信账单、彩信账单、Email账单,同时在门户网站（www.bj.10086.cn）上为客户     

国家电网

正"电e宝"是集公共事业交费、电力在线服务、金融交易服务于一体的民生服务云平台。为了给更多用户提供优质、便捷的支付体验,解决企业用户交费繁琐等的问题,电e宝针对企业用户推出企业电费网银功能,实现了企业线上交费、查询电子账单、下载发票、理财贷款等业务。企业交费业务第一步在国网商城官网主页上点击"电费网银",进入交费页面。     

北海供电局：有了“农银白助宝”客户缴费更轻松

一直以来，北海供电局本着“始于客户需求，终于客户满意”的服务方针，在为客户打造省心交费的金牌服务中不遗余力。在主动深入客户了解到农行POS机、自助缴费机等绿色交费方式大受客户欢迎，但在自助刷卡交费，电费转账等服务方面还有待跟上的情况下，为了能更好地清除营销工作中的死角，探索优质服务方面的新手段、新方法，给客户带来真正意义和实质上的便利，北海供电局再次与中国农业银行合作，在农行POS机之后，继续推出“农银自助宝”刷卡缴电费!     

银电联网代收电费问题探讨

建立先进、全面、方便的现代营销管理信息系统,利用现代网络技术解决目前电力客户普遍反映的“交费难、报装抢修难、查询咨询难”等问题,与银行联网,建立起银行代收电费的电子化网络业务,是解决客户交费难的一种重要手段。 供电部门要充分利用现代高科技,加快建设营销管理信息系统,促进营销水平优质服务迅速提高,真正地视客户利益为第一需求,方便、简单的缴纳电费。 银电联网代收电费主要是为了解决用电客户交费难的问题。以前的交费方式有走收、坐收、托收等,主要以供电部门的坐收为主,随着电力市场的扩展,特别是“两网改…     

应对金融危机下电费风险的新策略

1电费回收面临三大风险 1．1环境风险 （1）全社会尚未形成自觉交费的意识。客户先用电后交钱已形成习惯,交费意识淡薄;交费环境恶劣,恶意拖欠电费,甚至时有谩骂、殴打电费回收人员的情况发生。     

三汇客户服务中心在中小型电力企业的应用

三汇公司是专门从事数字语音系统研究开发的产品供应商,利用自身在CTI方面强大的技术开发实力和语音卡生产能力,推出了新一代完全自主版权的电力客户服务中心CCPS(CallCenter of Power System)。用广拨通客户服务中心的电话,便可得到系统提供的停电查询、电费查询、电力110报修/抢修、投诉举报、用电业务咨询及业务报装、变更、预申请等业务服务。客户     

多种缴费方式方便客户

1、坐收电费。（1）供电营业厅收现业务。其优点是可随时查询近期电费电量情况和自己的有关用电信息，可以咨询和办理用电业务．缴费后即可取得电费发票；缺点是受营业时间限制，客户要到营业厅（或收费点）缴费，耽误时间，客户缴费高峰期有排队等待现象。（2）银行储蓄网点收现业务。与供电企业签定有代收电费协议的银行，其下属储蓄网点可办理居民现金缴纳电费业务。其优点是银行储蓄网点较多。居民可就近缴费；缺点是受营业时间限制，且不能查询近期电费、电量情况和自己的有关用电信息。（3）便民店、超市和报亭等收现业务。与银行储蓄网点收现业务类似．但营业时间较长．比上述缴费方式更加方便。     

城乡居民群体营销服务的热点难点

（1）银行业的市场细分策略而导致的目标客户定位,作为服务重点的广大居民客户成为银行业非优质客户群,居民客户电费缴费难成为当前居民普遍反映的一个热点。关于解决居民缴费难问题出台过许多措施．例如目前的“一户通”银账系统．用电客户可以在所有联网银行网点办理电费批口业务和门交业务。但是由于商业银行目前所处的竞争态势而采取的市场细分策略,     

中国移动北京公司 五大电子渠道24小时恭候您

随着生活节奏的加快,电子化已深入人们的日常生活与工作中,中国移动的服务也进入了电子化时代,客户在任何时间用电脑或手机上上网、发条短信、打个电话就能便捷的办理移动通信业务。最全能的电子渠道——网上营业厅中国移动推出以10086.cn为域名的统一门户网站,不仅方便客户记忆网址,还整合规划了网站的功能。中国移动北京公司的客户只需要在首页点击切换省至北京,即可自动链接到北京公司页面,在这里,无论您是进入网上营业厅查询账单、办理业务,还是