CRM是电子政务的核心

CRM 衡量电子政务成熟度 Gartner　Group认为,电子政务是指政府等公共部门利用Internet和信息通讯技术来改善其对内和对外的关系,从而实现政府服务的优化和连贯性,增加公众的参与程度,达到改善治理的目的。 电子政务的核心内容,可通过客户关系管理(CRM)来理解:一方面可以把政府的服务对象—社会公众看成是政府的“客户”,改善政府的服务就是改善政府对公众的关系;另一方面电子政务在“以客户为中心、更好地提供服务”这个目标上与客户关系管理所倡导的核心理念是一致的。 在埃森哲的评估体系中,电子政务的总体成熟度由服务成熟度和水…     

四提升任重道远

提升意味着进步,意味着在原有基础上更大的发展。对于中国的电子政务建设而言,如何实现提升已经成为我们亟待解决的问题。笔者认为:电子政务建设应该从观念、架构、应用、实施这四个方面实现提升→观念“提升”:以公民为中心←仔细分析政府的核心职能所在,我们会发现:“服务”才是一个政府最为核心的职能,政府的任何一个部门都是为了服务公众而存在的。我们今天常说政府要转变职能、提高工作效率,其目的就是更好地为公众服务。     

政府网站:从管理到服务

搭建平台，提供在线服务政府网站应成为在线办事的平台。服务是政府网站的核心内容，政府网站是打造服务型政府的关键环节。从全球电子政务发展趋势看，面向社会和公众提供服务是电子政务的最大价值所在。我国政府明确提出了创建服务型政府的要求。公众服务同样成为了我国电子政务建设的重要内容，并且随着政府职能转变不断深化，公众服务在电子政务的地位逐步提升。以政府网站为平台面向社会和公众提供“一站式”网上办事服务，能够减少政府开支，提高政府办事效率和服务质量，增强用户满意度。     

流程网上公开 表单网上下载 行政许可年内实现两个100%

7月1日《中华人民共和国行政许可法》将正式实施,与此同步,北京市100多项行政审批项目将同时实现100%的审批流程网上公开,并规定到今年年底,全市实现100%的审批表单网上下载。这是记者在4月22日召开的北京市电子政务和信息安全工作会议上获悉的。根据北京市电子政务建设的总目标,2004年全面实现以网络为基础的政务公开;2005年使网上办公成为公众和企业办事的重要手段;2008年初步实现政府全天候为公众和企业提供服务。为了完成这个目标,北京市出台了一些相关细则。今年7月当“行政许可法”实施,时北京市现有的网上审批项目都必须实现审批流程…     

电子政务安全互访技术研究

电子政务信息化建设即通过信息化的手段提高政府的办公效率,改变政府职能,实现政府流程再造,提高政府为公众服务的水平。电子政务的目的在于突破传统系统中存在的信息孤岛和业务孤岛的障碍,实现“信息协同”、“业务协同”和“资源协同”。随着政府信息化程度的加深,政府各级机关部门之间内部的信息交互程度也会随之加深,各级政府的组成部门和直属机构的横向互联以及上下级之间的纵向互联程度也会随之加深,所以,今后统一的电子政务网络平台肯定要实现不同行业、不同部门以及不同业务之间的受控互访和安全隔离。本文首先讨论和比较了电子政务网络中传统的安全互访技术及其局限性,接着在此基础上详细讨论了一种目前比较热门的有效的安全互访技术——MPLS VPN技术,最后对MPLS-VPN技术的特点进行了分析和系统的实现验证。     

最佳社会公众服务政府网站

一、缘起 以电子手段为公众提供实用信息和服务的政府门户网站,是电子政务系统的一项重要内容,而电子政务的功能和内容也主要是通过政府网站的形式表现出来的。因此,一个优秀的政府门户网站对电子政务的推广应用非常重要,它的建设质量可以充分反映一个地方电子政务的建设水平。 为进一步了解我国各地政府网站建设现状,了解广大社会公众对政府服务网站的真实评价,“2003’中国国际电子政务技术与应用大会”特在全国范围内组织开展了“最佳社会公众服务政府网     

服务型政府之路

建设以民为本的服务型政府是新时期对政府建设提出的要求,也是政府自身职能改革和发展的必然方向。无论对服务型的电子政府建设如何定义,也无论政府提出怎样的建设目标,它的建设必须借助于信息化,也就是必须通过开展电子政务来完成服务型政府之路。而电子政务的建设和发展将加快传统政府职能的变革,就如同新华社曾经报道过的天津南开区行政许可中心“超时默许”的服务机制一样。在南开区的审批过程中,前置行政审批部门在规定的时限内既不批准也不批驳,电脑会将待审批事项自动生效。这样的一种电子政务应用类型应该算是从大众的角度出发来进…     

2005政府网站显成效

本刊讯1月11日,由国务院信息化工作办公室主办、赛迪顾问股份有限公司承办的“第四届(2005)中国政府网站评估结果发布和经验交流会”在北京召开。国务院73个部门、26个省(自治区、直辖市)和部分地市县的代表参加了会议。国务院信息办副主任陈大卫在回顾我国“十五”期间电子政务建设成就,并对“十一五”期间电子政务和政府网站的发展进行展望时指出,要把政府网站建设作为推行电子政务的重要内容,坚持以服务对象为中心,做好网站的规划设计,丰富网站服务内容,增强网站服务功能,发挥电子政务建设的综合效益,努力为公众提供方便、快捷的服务。国…     

政府网站绩效观

2005年,我国电子政务发展迈向一个新台阶,特别是“面向公众、服务公众”的政府门户网站得到质的提升。科学地评价当前政府门户网站的运行情况,对指导我国电子政务的发展与改进方向有重要意义。在秉承“政务公开、公共服务和公众参与”的政府网站三大定位和“以人为本”的服务理念下,2005年政府网站绩效评估工作从信息公开、在线办事、公众参与和网站设计等四个方面全面考察网站的绩效水平。     

我国基层政府电子政务建设研究

互联网的普及为我国基层政府运用电子政务进行服务提供了契机,但基层政府电子政务发展仍然未能满足公众的需求,因此本文将以基层公共服务中电子政务发展存在的问题为出发点,以生产与消费的关系理论分析政府与公众“合力”推进电子政务建设的必要性,提出具体的解决措施,以期为我国基层政府推进电子政务建设提供参考意见。     

加拿大严格执法

套用“有法可依,执法必严”说法,电子政务的实质可以表述为“有规则可依,行规则必严”。加拿大电子政务给人的明显印象正是如此。电子政务的庞大运行系统难以一目了然,人们可以通过一些电子政务单元,比如说十分重要的政府采购环节,来管窥加拿大电子政务的严密性。加拿大政府的主要采购部门被称为“公共工程和政府服务(PWGSC)机构”。它通过一种逐步排开的程序来为政府采购服务。     

技术、管理、运维全方位的电子政务整体解决方案

随着电子政务建设的全面开展和普及,电子政务在改变政府办公模式、提高政府工作效率、加大政府与公众信息交换力度等方面,起到了积极的推动作用,特别是“一站式”门户网站的开通,大大方便了公众,拉近了政府与公众的距离,但也使电子政务平台面临着极大的安全风险。目前在这种广域网中采用的传输协议存在着许多安全问题,这就使基于广域网技术的电子政务平台面临着严峻的挑战:电子政务是党委、政府、人大、政协有效决策、管理、服务的重要手段,必然会遇到各种敌对势力、恐怖集团、捣乱分子的破坏和攻击,因此,信息安全问题已成为制约电子政务平台建设的首要因素。     

红头文件在电子政务中的应用

近年来，我国“电子政务”的建设步伐越来越快。国家在十六大报告中更是将“电子政务”列为政治体制改革的重要内容。所谓电子政务就是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务模型可简单概括     

电子政务如何更好服务公众

2002年17号文指出,电子政务优先次序是监管、效率、服务;2006年11号文对电子政务的功能进行了调整,将服务排在了第一位,即公共服务、公共管理、市场监管、宏观调控。国家发改委高技术司司长顾大伟在“2008中国电子政务论坛”上曾指出,我们电子政务建设的最大问题就是“重建设、轻应用”,面向公众服务的功能不到3％,面向决策支持的业务应用功能不到8％,电子政务提高政府行政能力和普惠大众的效能尚未充分显现。电子政务如何更好地服务公众？且听五位当事者如何解读。     

电子政务运动——喷发时刻冷思考

跨入2004,中国的电子政务迎来了迅速发展的契机,各级政府和部门相机而动,纷纷展开了发展电子政务和公众事业信息化项目的蓝图。那么,我国的电子政务发展处于何种水平?下一步发展方向该是什么?在发展过程中会有哪些问题?如何解决这些问题﹖电子政务,迎来发展的契机从发展水平来讲,电子政务的发展大体上分为4个阶段:第一步,建立政务网站,为一些企业和公民提供基本的信息;第二步,应用一些基础架构,为社会大众提供广泛的服务;第三步,改变政府运作的方式,充分考虑大众(企业、公民)希望以什么样的形式来接受政府的服务,并且根据这些需求来重塑政府的服务,可以称之为“以公民为主导”;第四步,进行政府与公民、政府与企业界以及政府部门之间的综合功能的融合。在上述阶段中,第三步即进行政府业务流程的重塑,最为困难。从发展水平来讲,首先目前世界上大部分国家的政府都是处于第一步或者是第二步,正在进行政府服务的转型。中国应该是处于第一阶段。但对中国来说电子政务的发展已经具备了初步的条件:经济快速提升、政府高度重视以及社会需求的契机。比如在SARS发生以后,政府迅速建立了相应的应急系统和监控系统,这个系统牵涉到不同部门,不同的地区。在后来的针对禽流感的...     

清华同方服务电子政务建设的思考 做一个搭桥者

“电子政务的实施意味着政府信息的透明和公开。网络的发展延展服务公众的广度和深度,同时借助信息化的管理手段,政务管理必将更加高效。清华同方志在构建电子政务系统平台,做一个搭桥人。”清华同方股份有限公司计算机系统本部常务副总经理秦建斌一番话,表明了作为国内知名IT厂商之一,清华同方在电子政务建设领域的信心和决心。秦总表示,电子政务建设中的一个重要思路就是构建一个可信     

信息公开与数据开放有什么区别

电子政务是互联网技术普及催生的政府行为,互联网的出现改变了公众与公众、政府与公众的信息环境,公众信息能力的增强一方面会挑战政府公信力,另一方面也为政府可以通过互联网改善政府服务提供了机会。政府信息公开是提高政府公信力、促进政府与公众合作的重要措施。与此同时政府将越来越多服务搬到互联网上,提高政府的服务效率。政府信息公开与政府的联机服务是前期电子政务重要成果。     

红头文件在电子政务中的应用

近年来，我国“电子政务”的建设步伐越来越快。国家在十六大报告中更是将“电子政务”列为政治体制改革的重要内容。所谓电子政务就是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的     

弹性部署适应发展需求

电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术,实现政府组织结构和工作流程的重组优化,超越时间、空间和部门分隔的制约,建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。 电子政务模型可简单概括为两方面:政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化;政府部门与社会各界利用网络信息平台,充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等。 本期“服务器”将围绕电子政务,介绍浪潮和宝德在电子政务方面的解决方案和实施经验。     

富士通助力电子政务——富士通Interstage电子政务解决方案

信息时代的今天,政府的信息化水平已经成为争得经济和社会发展“先机”的关键。因此在各国政府倡导和推动网络化5个重要应用领域(电子政务、电子商务、远程教育、远程医疗、电子娱乐)中,电子政务都被排在了第一位。2003年是中国各级政府、各部门真正意义上实施“电子政务”的关键年,根据政府职能转变的要求,政府积极推进电子政务建设,并为电子政务今后的发展确定了“四个重点”:一是根据政府机构改革的需要和政府行使公共职能的要求,进一步设计中