CRM在汽车营销企业中的开发与应用

从需求分析、功能设计、技术实现和系统实施待方面提出了一种应用于汽车营销企业的CRM解决方案，以帮助管理企业与客户之间的关系，进一步挖掘客户信息，实现客户价值最大化，使企业可以在维持低成本的前提下获得高回报；将企业有限的资源放在有价值的市场和用户上，保证企业的生存和发展，为CRM在我国汽车营销企业中的应用作了有益的探讨。     

实施CRM打造营新策略

客户关系管理是一种适应新经济时代发展要求的营销管理哲学和策略。文章探讨了客户关系管理的发展由来和内涵，阐述了客户关系管理在竞争中的意义，提出了企业有效实施客户关系管理系统的措施及注意事项。     

实施CRM打造营销新策略

客户关系管理是一种适应新经济时代发展要求的营销管理哲学和策略。文章探讨了客户关系管理的发展由来和内涵,阐述了客户关系管理在竞争中的意义,提出了企业有效实施客户关系管理系统的措施及注意事项。     

CRM理念推广的新方法

为了提高企业实施客户关系管理(CRM)的成功率，需要将CRM包含的管理理念在企业内部广泛推广，形成共识。借鉴内部营销的有关理论，将CRM理念作为内部营销的产品，实施内部市场细分、内部市场定位以及内部市场营销推广组合策略是企业进行CRM理念推广的一种有效的新方法。     

基于数据挖掘技术的CRM在石油化工企业的应用

数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用是近年的热点。CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户盈利的目的。对不同的客户采取有差别的服务,其根据就是企业积累的海量数据,如何将这些数据转化为知识,就要借助数据挖掘技术,为领导者的决策提供依据,并实现CRM的目标。主要论述了客户关系管理和数据挖掘技术的基本理论,以及数据挖掘技术在石油化工企业客户关系管理中的应用。     

运用CRM系统完善企业业务流程

企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须实施客户关系管理,运用CRM系统,简化业务流程,加强客户交流,实现客户价值最大化,为企业赢得更多的客户和保留最好的客户,从而扩展企业的赢利空间。     

商业银行CRM在中国的应用和发展

市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源。如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题。入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组。在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理流程再造的整体框架中进行分析、论证和实施。将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会"信息化带动工业化"的内涵。     

我国企业CRM在电子商务环境下的应用探讨

中国正处在CRM发展的初级阶段,具有其发展的独特性,中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之地,实施客户关系管理,提供个性化服务是大势所趋.本文在对电子商务环境下的CRM应用作了简要述评,指出了国内CRM应用情况的基本特点,重点剖析了应用中出现的难点问题,并对这些问题的解决提出了建议.     

客户关系管理系统(CRM)在马钢销售公司的实施

讨论CRM在马钢销售公司的实施背景、技术路线、系统架构、实现方法,强调在整个企业以知识管理为核心的信息化建设中CRM所处的地位和所起的作用。     

基于企业价值链分析实施预算管理

笔者认为目前国内的大部分企业的预算制定、执行与控制、评价体系是基于企业的部门职能划分及保持作业流程和管理流程不变的情况下进行的，将工作计划表现为以货币或数量的形式，即成为企业预算。这种情况下的预算不是综合的从整个企业生产经营过程的总体价值链增值来实现企业战略目标的系统性设计。因此，文章尝试提出“基于企业价值链分析实施预算管理”的新理念，使预算管理进一步成为协调企业内部各部门之间经济活动和利益冲突的有效手段。     

关于3G运营中CRM应用的探讨

我国的3G即将步入运营阶段,随着电信业务市场竞争的激烈,客户群不断增加,3G运营中客户关系管理(CRM)越来越重要。本文基于3G的技术经济特征和业务发展要求,分析了3G业务对CRM的要求和CRM在3G运营中应用。文章详细探讨了如何运用CRM发展高价值客户、有效推出新业务及促进3G价值链的成长。     

CRM在住房贷款担保行业中的应用

探讨了CRM在住房贷款担保行业中的应用,设计了担保行业分析型CRM系统框架,提出了担保行业呼叫中心和网站的解决方案,采用了数据挖掘的客户识别进行预警分析.CRM住房贷款担保系统的实现,可提高客户满意度并降低担保风险,对我国的担保行业实施CRM具有参考价值.     

基于COM的CRM应用系统开发研究

论文阐述了CRM概念三角形，CRM应用系统的基本组成部分，并以微软的Visual Studio．NET为开发工具，结合需求介绍了基于COM技术的CRM应用系统开发过程，并对开发中的若干关键技术进行了程序说明。     

浅析客户关系管理（CRM）在房地产企业中的运用

客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企业中的运用,并指出CRM系统运用效果的好与坏需要从多个角度进行综合评价。     

CRM中数据仓库的研究与应用

介绍了CRM和数据仓库技术的有关概念以及数据仓库维度建模的方法,在数据仓库理论的基础上研究了CRM系统中维度的构建．     

CRM在保险行业的应用

入世后保险公司面临严峻挑战,如何认识客户关系管理（CRM）对保险公司经营管理的重要性并进行CRM的应用是一个重要研究课题。保险公司应用CRM有其内在必然性和现实必然性。本文尝试将数据挖掘技术应用到CRM系统中,并提出了保险业的客户价值数据挖掘模型,为保险公司开展数据挖掘提供参考。     

客户关系管理在高校图书馆中的应用研究

把客户关系管理(CRM)系统引入高校图书馆,是高校图书馆实现向"以读者为中心"的工作模式转变的有效措施。文章分析了高校图书馆引入CRM的意义,并就目前高校图书馆如何应用CRM提出了几点方法和策略。     

CRM投资对不确定性市场的均衡分析

以CRM系统投资为例，引入信息技术投资成本因素，假定在厂商不进行合谋或没有市场垄断力量，以及市场环境不确定的情况下，应用博弈论对比了厂商在投资CRM系统前后的均衡利润变化。结果表明，在市场环境不稳定的情况下，当CRM系统的固定投资参数小于一定值时，进行CRM系统投资使得生产厂商的利润增加，而且市场环境波动越大，CRM投资后获得的利润越多。这一分析结果不同于以往文献认为信息技术投资使得生产厂商利润降低的结论。     

电子商务环境下ERP、SCM与CRM的整合

在电子商务环境下 ,企业内部运营出现集成化趋势 ,如何集成 ERP、SCM和 CRM这些企业不同信息阶段的产物成为企业面临的一大课题。对 ERP、SCM和 CRM的含义做出了阐述 ,对三者的管理思想进行了比较 ,在此基础上探讨了 ERP、SCM、CRM整合的范围和方式