精确营销在电信直复营销中的应用

随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式逐渐从"技术驱动"向"市场驱动"、"客户驱动"转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求,大众化营销已失去优势,基于客户信息、客户价值和行为以及深入数据分析的精确化营销理念逐渐被各大电信运营商接受。文章给出具有广泛适用性的精确营销和直复营销的定义,在参考传统营销理论的基础上,对电信企业如何将精确营销应用于电信直复营销当中进行了探讨。     

基于客户洞察的套餐生命周期管理

随着国内电信市场竞争的愈演愈烈，电信运营商的运营模式也在发生着改变，逐步由以“技术”、“产品”驱动，转向以“市场”、“客户”驱动，尤其是套餐管理。面对客户多样性、个性化的需求，大众性营销已明显不符合客户的需求，因此基于客户价值行为特征和客户需求的套餐管理理念应逐步成为今后电信营销的核心思想。     

DPI用户行为触发智能提速应用的初探

电信行业发展的趋势是运营商竞争日益激烈,面向客户的服务越加细分和差异化。客户服务差异化越明显,给运营商带来的运营成本越高,因此精确化营销服务已经成为电信运营提高竞争力的一个重要营销手段。文章探讨采用DPI和DACS联动运营的模式,面向本网用户进行价值"挖潜",以分析数据直接驱动运营需求。     

客户细分聚合模型方法研究

<正>随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式逐渐从"技术驱动"向"市场驱动"、"客户驱动"转化。面对客户的多样化、层次化、个性化的需求,大众化营销已经失去了其优势,基于客户信息、客户价值和行为,深入数据分析的洞察力营销、     

基于客户洞察的套餐生命周期管理

1 引言 随着国内电信市场竞争的加剧,电信运营商的运营模式逐步由以"技术"、"产品"转向以"市场"、"客户"为驱动,尤其是套餐管理.面对客户多样性、个性化的需求,大众性营销已明显不符合客户的需求,因此基于客户价值行为特征和客户需求的套餐管理理念逐渐成为今后电信营销的核心思想.     

电子渠道精确营销支撑体系与应用研究

随着移动互联网时代的到来,电信运营商越来越重视电子渠道的营销服务作用,如何更好地满足移动互联网时代的精确化营销需求,始终是一个关键。本文在分析了电信运营商电子渠道精确化营销服务需求的基础上,提出了电子渠道精确营销支撑体系架构和主要应用场景,并结合案例探讨了在电信运营商中的实际应用。     

新兴运营商应主动出击打通代理营销渠道

近年来,通信资费不断下调,新技术、新业务不断产生,运营商在消费者面前的“优势地位”逐渐丧失,生存环境比以往“恶劣”了许多。电信运营商已经从政府高度垄断行业的执行者变成了真正意义上的参与市场竞争的现代企业。在异常激烈的电信市场中,运营商把自己的产品和服务传递到消费者端需要利用各种营销渠道(主要包括大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道和电话客服中心渠道)。在公众客户渠道这一层面上,“被动营销”还是主导运营商的主要手段,而对于新兴运营商,由于认知度和惯性消费因素的存在,“被动营销”很难使业务长足发展,必须主动出…     

数据挖掘在移动用户行为分析系统中的应用

随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式逐渐从技术驱动向市场驱动、客户驱动转化,用户行为分析逐渐成为各运营商关注的焦点。文章设计了EV-DO信令监测系统用户行为分析模型,引入数据挖掘技术来进行海量数据的分析与处理,让企业深入了解和掌握现有客户群。     

电信企业实施CRM战略的客户模型

前言 随着电信技术的日益发展和市场竞争日趋加剧，电信运营企业的经营模式主要围绕“提升电信客户价值”展开。能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。自两年前国内电信企业重组以来。中国的电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新远营商还有可能不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时。一蟪世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。发展与竞争成为中国电信市场的两大主题。在这样的大环境下，电信运营企业逐渐从“粗放式经营模式”转向“集约化经营模式”．从“跑马圈地、大鬻投入网络建设、积极扩张来保持高速增长”进而转向“精细化、个性化营销模式”，通过提高窖户服务水平来增强企业的核心竞争力，且成为推动CRM系统逐渐浮出水面的推动器。     

数字化营销工具在运营商创新产品发展过程中的应用

鉴于数字化营销工具是电信运营商推进落实创新服务模式的有效手段,能够帮助一线营销人员精准识别目标客户、理解客户需求、优化营销策略、提高营销效率和服务积极性,从而为电信运营商实现由基础通信产品销售商转变为整合型、多元化数字服务提供商助力,分析了数字化营销工具如何赋能营销运营、提升营销效率,提出了数字化营销工具的架构设计方案,探寻了复杂营销环境下电信运营商的营销转型之道。     

基于聚类分析运营商流量精准营销研究

流量经营是电信运营商的重点工作,基于数据挖掘技术,对潜在客户的精细化分群和营销是流量经营的重要手段之一。本文利用了聚类分析随机抽取25万电信运营商客户进行统计分析,根据结果分为 4 类客户,本文对这4 类客户进行流量特征描述,给运营商精准化流量产品营销提供了参考 。     

周口联通：“三维一体”考核管理体系促进人力资源创新

各大电信运营商在2006年度工作报告中提到最多的恐怕就是“转型”、“创新”等字眼,面对转型的压力,运营商管理高层着眼于公司发展的战略规划,重点关注融资及技术、市场、网络创新。基层电信运营商则主要关注两个层面：一是前台客户营销体系,二是后台客户支撑体系。对于如何做好用户支撑、有效激发员工的人本活力、发挥考核管理的激励作用等问题,河南联通周口分公司进行了积极的探索与尝试。[编者按]     

转型关口 推行精确化营销要注重实效

在激烈的竞争形势下，各大电信运营商应充分利用现代信息技术手段，导入精细化管理和精确化营销理念，保证公司的健康和可持续发展。     

江西联通以呼叫中心为核心的直复营销模式应用探索

营销模式的创新已成为各大电信运营商关注的焦点,在经历了价格战、广告战之后,直复营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。在目前的市场营销环境下,传统的销售模式使管理成本上升,并且客户也并不能在任何时间或地点对企业进行反应或达成交易,客户的反应也不能及时得到企业的回复,客户的忠诚度难以实现。自2005年开始,江西联通率先在江西电信行业内将客服呼叫中心10010坐席集中全省统一管理,充分发挥各地市分公司原10010话务资源优势,采用直复营销的模式,使客户目标精确、强调客户关系、激励客户立即反应、关注客户终身价值和长…     

电信企业如何利用转换成本留住客户

随着3G市场的邻近以及电信市场的开放，我国电信市场的竞争愈加激烈，利润也逐渐变薄，电信运营商都加强营销功能，以吸引和获得更多的用户。因此，各种各样的营销开始出现，由此用户的选择余地很大，困惑也很多，从而消费者在电信运营商之间的流动也将逐渐地增加。尤其是在移动通信领域，面对中国移动、中国联通以及各地小灵通激烈竞争的局面，用户可选的服务越来越多，出现了更加频繁的转换行为。同时随着移动通信对固定通信替代的加剧，固网用户转向移动用户的比重也在逐渐增加。于是发展客户并留住客户成为各个运营商努力追求的目标，因为吸引一个新的消费者所付的成本通常是保持一个已有消费者的好几倍，留住顾客要比发展新用户更有效，如果一味追求留住客户，     

精准营销在电信业务营销中的应用初探

当前,企业转型和精确化管理是贯穿中国电信各项工作的两大主题,精确化管理是实施企业转型必要的保障措施。所谓精确化管理,就是通过定义清晰的工作目标,优化投入和产出的关系,明确工作重点,以提升工作的执行力度。王晓初总经理指出,精确化管理当前最重要的是做好精确化营销工作,他形象地描述何谓精确化营销:“以前是给‘枪’,现在是告诉靶子的位置,让前端面向市场精准发力。”在营销工作中落实好精确化管理,做到精确化营销,必须推行“精准营销”的理念和方法。所谓“精准营销”,强调的是“精确”和“准确”,就是以客户为中心,运用各种可利用…     

电信运营商网上营业厅价值评估和效益提升

营销服务渠道作为客户接触电信运营商产品和服务的关键点,是支撑公司市场战略的堡垒,是稳定服务、维系客户的重要途径,也是体现公司提高核心竞争力的主要窗口。我国电信运营商的营销服务渠道由电子渠道、直销渠道、自有实体渠道、     

电信企业数据驱动存量营销发展策略

基于电信行业新增市场逐渐缩小,存量经营成为企业营销重点这一趋势,阐述了电信企业要实现数据驱动存量营销所需具备的条件以及目前尚存在的问题,并针对存量营销四大目标提出数据驱动存量营销发展策略建议:进行数据驱动存量营销IT系统的能力架构设计;梳理并建立电信企业存量营销运营管理流程;建立客户需求标签库和营销/策略资源库两个基础库;完善并建立需求资源配置、渠道触发和数据化管理三大存量营销核心能力.     

融合结算分析系统在运营决策中的应用

分析了电信运营企业的结算模式从传统的定性分析向目前的定量分析的转变,以及从传统系统间的信息孤岛向企业数据共享的转变,介绍融合结算分析系统如何为电信运营商"精确化管理、精细化营销"提供数据支撑.     

基于知识图谱的新业务营销推荐系统

本文为了解决电信运营商目标用户筛选不准、营销资源利用率不高的问题,以“认知智能”为特色构建大规模语义网络,提出一种基于知识图谱的电信运营商互联网新业务推荐技术方案,将客户标签属性、内容偏好、异动行为、业务订购等多维数据进行语义整合,以实现面向目标客户的精准推荐。已在存量运营工作中显著提升业务推荐成功率,证明本文方法具有重要的参考价值。