工单电子化:无缝对接让服务更快捷

随着以客户为中心的大营销体系建设逐渐深入,传统的高压用电报装服务管理模式已渐渐不能满足营销精益化管理需求.在此背景下,2013年,荆州供电公司尝试开发了高压报装管控系统,为高压报装工作架设起"电子化轨道",实现电子档案检索、里程碑流程管控、实时预警分析、全局协同服务以及客户满意度评价等综合管理功能,以电子技术化的规范流程促进业扩报装工作增质提速.     

用电营销信息管理系统在供电企业中的应用

开发用电营销信息管理系统,并应用在用电营业管理之中,是实现用电业务高效管理的有效手段,是提高社会服务质量的形势所趋。1采用的技术路线克拉玛依用电营销信息管理系统是结合克拉玛依电力管理现状,引进国内相关企业先进的管理手段和技术进行开发的。该系统由YD2000用电营销信息管理系统和用电业扩报装子系统组成。克拉玛依用电营销信息系统,覆盖了用电管理部门的主要业务过程,并对用电部门的每个业务流程、环节、处理过程、工程施工进行了统一的管理,将用电管理部门从业扩报装受理→报装流程管理→电能计量→电量电费及数据统计分析、报…     

基于营销业务系统的智能化客户档案管理

通过拓展营销业务应用系统功能,将业扩流程中记录工作过程的纸质资料全部转换为电子图像并随业务处理保存在系统服务器中,实现了客户档案从实物管理向数字化、智能化管理的转变。保证了业扩报装服务质量,提高了管理水平。智能化客户档案管理系统适用于业扩报装、变更用电、计量故障、申请校表等各类用电业务、客户档案管理以及对电力客户的售后服务。     

智能业务报装系统的设计与应用分析

介绍智能业务报装系统的功能、系统模式、工作方式,并对电力行业的应用效果进行分析。智能业务报装系统整合了报装业务,解决了当前供电公司相关业务办理途径单一、营业厅建设不足导致营业厅业务办理模式费时耗力等矛盾,降低了企业管理成本,提高了客户满意度。     

业扩报装集约化管理工作典型经验

正1主要做法从2012年至2015年,北京市电力公司按照"依法合规、公开透明、简捷高效"的原则,将业扩报装全业务逐步集约至公司层面集中办理,针对北京电网的实际情况,各区配网建设的不同进度,不断调整业扩集约模式,进一步加强客户报装管理,提升业扩报装服务水平。1.1集约业务范围(1)将公司所辖区域10千伏电压等级、报装总容量在5000千伏安及以上的客户报装项目(包括施工用电、     

业扩报装“e网通”管控系统的应用与探索

针对常规报装模式协同不畅、报装资源分散等问题,国网湖北省电力公司基于国家电网公司营销业务管理系统平台,建设业扩报装"e网通"控平台,通过对业扩报装全流程所有环节、所有业务、所有资源管理和控制,实现了业扩报装质效的提升及用户报装服务水平的提高。     

供电企业业扩管理信息系统的应用

0　引言为最大限度地满足社会用电的需求 ,真正实现业扩报装一口对外和营业窗口无笔化作业 ,我们应用先进的计算机网络技术建立了业扩报装管理信息系统 ,该系统是营业窗口无笔化作业信息系统的重要子系统。业扩报装信息系统主要功能是对客户的业扩报装业务实现全过程管理 ,最终建立供电企业与客户之间的供用电关系。1　系统功能业扩报装是指从为客户办理用电申请到与客户建立正常的供用电关系的工作过程。包括现场查勘、供电方案批复、工程设计、工程施工、工程中间验收、收费、签订供用电合同 ,安装计量装置、工程竣工验收、通电等。业扩报…     

浙江|营配手牵手 服务面对面

<正>2014年12月15日,嘉善嘉生有限公司的蔡经理前往国网浙江嘉善供电公司营业厅办理业扩报装业务。没想到,在营业窗口办理完用电申请业务后,他马上就拿到了初步的供电方案。"真没想到这么快,以前至少要等一个星期吧?"蔡经理满是疑惑。蔡经理享受到的,是国网浙江省电力公司应用营配贯通成果推出的自动业扩报装服务。即在客户用电申请资料齐全、用电需求明确等前提下,     

基于技术经济比较的低压用户业扩报装供电 方案综合评价

低压用户业扩报装是电力企业面向用户用电需求的一线业务。科学合理的业扩报装供电方案,可以保障配电网供电可靠性和运营经济性,同时保障用户的用电经济性与智能用电扩展需求。泛在电力物联网建设为提高业扩报装供电方案的精细化程度提供了技术支撑。为发挥泛在电力物联网优势,文章提出了考虑供电方案技术、经济以及用电电价选择性等的供电方案综合评价指标,以及基于离差最大化-TOPSIS法的低压用户业扩报装供电方案综合评价方法,为低压用户业扩报装供电方案提供遴选方法,以提高配电网以及用户的运营经济性。     

营销业务系统中智能化客户档案管理探析

长期以来营业档案一直以纸质形式流转存放,存在着保管难、查询难、监督难等问题,给专业管理监督带来不便。针对这一情况,通过拓展营销业务应用系统功能,将业扩流程中记录工作过程的纸质资料全部转换为电子图像并随业务处理保存在系统服务器中,实现了客户档案从实物管理向数字化、智能化管理的重大转变,保证了业扩报装服务质量,提高了管理水平。智能化客户档案管理系统适用于业扩报装、变更用电、计量故障、申请校表等各类用电业务、客户档案管理以及对电力客户的售后服务。     

营销系统化建设提升客服能力

优化业扩报装流程2011年,曲靖供电局坚持以南网中长期发展战略为引领,以创先为驱动,以一体化、规范化管理为主线,确保营销工作正常有序推进,营销服务水平不断得到提升。用电报装业务实行"一口对外、闭环流转、分级审批、限时办结"的原则,营业厅设立报装网点的窗口,负责对外接洽业务,其他任何部门不办理业扩业务。业务流程实行内转外不转,业务办理进出统一规范。制     

管理促提质 服务新升级 国网湖南省电力公司客户服务中心

<正>国网湖南省电力公司客户服务中心(以下简称客服中心)组建于2012年,按照国家电网公司"三集五大"体系建设总体要求设立的省公司二级支撑机构,承担着供电服务监督管控、营销监控与稽查业务、大客户业扩报装与服务三项执行业务和营销服务管理、运营监测(控)两项支撑业务。近年来,客服中心坚持"依法从严治企、精益规范管理"工作主基调,紧紧围绕企业负责人业绩指标,强化供电服务监督管控,深入推进营销业务     

因特网和内联网技术在供电企业的应用

在电力企业MIS系统的建设中，使用Internet/intranet技术是一个必然的新方向。在Internet站点的主页上，可以建立查询电管业务、停电通知、用电和交费情况、用电申请、报装进度、以及网上交费等应用。在intranet上，可开发出办公自动化、综合查询、信息发布、电子函件、新闻组等系统。解决的方案有Microsoft和IBM Lotus Domino/Notes的解决方案。在系统平台基本就绪后，可逐步建立intranet的应用，如电费查询系统。     

打造“五位一体”营销业务质量管控新模式

<正>国网湖南省电力公司(以下简称湖南公司)遵循"大营销"体系建设总体部署,建立健全公司本部、省客户服务中心、地(市)公司、县公司、班组(供电所)五级营销业务质量管控体系,依托信息化系统平台,全过程、实时化集中管控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息,建立健全营销服务风险防范、预警体系,全面防控营销差错和服务风险,努力实现营销异常"零出门",持续提升供电服务能力和业务管控能力。     

电力客户基础数据准确性提升方法探索

正随着"大营销"建设的推进,浙江省电力公司已完成了SG186营销业务应用系统、95598客户服务支持系统、用电信息采集系统等系统和平台的建设,积累了大量的基础数据。目前,各专业对客户基础信息虽已全面开展各项应用,但仍存在一系列问题。多岗维护和定向普查机制尚未发挥有效作用。多岗维护机制缺乏系统有效管控,功能设计的合理性、友好性等方面有待改善,业务流程环节嵌     

综合分析辅助决策系统在供电企业中的应用

传统的用电管理系统是一个面向业务处理的系统，对领导层、决策层的辅助决策分析的支持很薄弱。为此，以用电营销综合分析辅助决策系统在广东省广电集团有限公司珠海供电分公司的应用为例，论述了用电营销综合分析辅助决策系统的设计思路、结构、特点和业务分析功能。该系统以数据仓库技术来解决用电管理辅助分析决策方面的问题，采用多层体系构架，具有数据一致、准确，数据分析服务功能强大，界面友好，安全机制完整、可靠等特点，业务分析功能有用电营销分析、业扩报装、计量装置分析、用电检查分析、大用户分析和综合统计分析等。     

用电服务上网路—深圳供电局优质服务力推新举措

一、完善网上用电服务的意义1、涵义。网上用电服务,是指利用Internet计算机网络功能,向用电客户提供用电咨询 、日常营业业务和用电报装等用电服务。用电客户足不出户就可办理用电业务。2、意义。随着信息技术的迅猛发展,互联网的快捷高效的特点,改变了人们传统的信息 获取方式,并已日益深入到社会的各个领域。现代企业业务与服务方式也随之由传统方式向 网上网下结合的方式转变。完善供电企业网站功能,提高客户服务科技含量,实现在网上办 理日常营业业务和网上报装服务,我们特提出进一步完善网上业务的建议,建成“网上用电 营业…     

用电信息采集管控体系的研究与应用

针对用电信息采集系统应用现状,结合采集工作实际情况,提出"2+3"采集管控体系管理模式,建立"2+3"采集管控体系架构,分析该管控体系的实现及应用情况,认为该用电信息采集管控体系具有良好的应用效果。     

新建居住区用电报装容量计算方法

为在配电网规划阶段提高地块用电报装容量的快速预测效率和精准度,针对传统方法存在统计工作量大、误差大、计算时序滞后的问题,从传统新建居住区用电报装容量计算方法入手,研究居住区用电报装容量与建筑面积之间的相关性,提出运用回归分析方法计算新建居住区的用电报装容量。通过应用回归方程式计算,用电报装容量精准度的相对误差控制在8.5%以内,实例验证该方法有效。该计算方法是一种快速预测开发地块用电报装容量的方法,可作为供电企业在配网规划阶段进行地块快速负荷预测的工具之一。     

用电信息采集管控及运维支撑系统的设计与应用

随着营销系统实用化和用电信息采集业务的深入开展,现有系统基本查询功能已经不能满足管理人员对采集业务管控和运维管理需要,为此提出设计国网河北省电力公司采集管控运维支撑系统,分析系统的架构设计和系统功能的实现方案,介绍系统的实际应用情况,并通过运行数据说明系统应用成效。