中国家电维修协会将发布《家电维修等级评定数据》

中国家用电器维修协会在日前召开的“中国家电行业2005年服务顾客主题发表会”上，明确提出：今后3年，在一、二级城市的国内外家电企业的特约维修服务部，在场地、设备、设施、人员、服务质量管理方面，至少达到国家颁布的《家用电器维修服务部等级评定规范》行业标准二级以上资质。今年3月15日，中国家用电器维修协会将会发布全国家电维修点的等级评定数据。     

家用电器维修（安装）服务规范

2001年12月6日山东省消费者协会、山东省家用电器行业协会共同发布实施了国内第一个家电服务行业规范——“山东省家用电器维修(安装)服务规范”。规范的出台统一了服务标准、减少或避免家用电器维修(安装)服务等方面的纠纷，维护了市场经济秩序和正当竞争，保护了消费者的合法权益，受到全省家电生产经营企业和消费者的欢迎。中央电视台、中国消费者报、齐鲁晚报等国家和地方媒体都进行了报道，为此向全国推荐，希望各省市有关职能部门、各家电企业服务管理部门和服务企业，参考山东的做法改进提高家电维修安装服务水平。     

家电维修业的路要怎么走--访中国家用电器维修协会服务中心主任王裕奎

王裕奎1971年8月出生,北京商学院(现北京工商大学)经济学学士,中国人民大学金融学硕士。中国家用电器维修协会服务中心主任。今年年初中国家用电器维修协会推出了《家用电器维修服务部等级评定规范》,国内家电维修服务部的等级评定工作也随后开始启动。可以预见:在今后几年,这些评定规范会引发整个家电维修行业出现比较大的变化,而这种变化同时也给这个市场带来了很多新的发展机遇。面对变化,国内家电维修业今后的路该怎么走?带着这些困惑,本刊记者专门走访了中国家用电器维修协会服务中心主任王裕奎先生,以下是本次采访的内容。采访背景     

《家电维修服务业管理办法》本月起实施

2012年8月1日起,由商务部发布的《家电维修服务业管理办法》(以下简称《管理办法》)将正式实施。《管理办法》共有16条,涉及了家电及家电维修服务经营者的定义、家电维修经营者职业资质要求、家电维修经营者授权证明公示、家电维修经营行为禁止性规定、违反《管理办法》的法律责任等内容。为了进一步推动和实施《管理办法》,7月19日,商务部服务贸易和商贸服务业司和中国家用电器服务维修协会在京联合召开了《管理办法》)新闻发布暨贯彻落实工作会。     

中国家电服务商大会组织成立《家电服务商权益保护办法》出台

9月20日,首届中国家电服务商大会在北京召开,宣告成立中国家用电器服务维修协会中国家电服务商大会组织。中国家用电器服务维修协会联合全国300多家专业从事家电服务业的企业及相关企业,讨论通过了《家电服务商权益保护办法》,并确定每年的9月20日为家电服务商权益保护日。     

强化服务意识 中国家电维修协会三度更名

<正>2010年3月26日,中国家用电器服务维修协会在北京新闻大厦举行发布会,宣布中国家用电器维修协会正式更名为中国家用电器服务维修协会。成立于1989年的中国家用电器商业协会维修人员联合会,经历了21年市场经济的洗礼,从最初的"中国家用电器商业维修协会"到"中国家用电器维修协会",再到更名后的"中国家用电器服务维修协会",表明协会发展进入了具有划时代意义的阶段。     

《家电维修服务业管理办法》贯彻落实工作会在京召开

近日,商务部服务贸易和商贸服务业司（以下简称服贸司）和中国家用电器服务维修协会（以下简称协会）在京联合召开了《家电维修服务业管理办法》（以下简称《管理办法》）新闻发布暨贯彻落实工作会。     

《家电服务商权益保护办法》出台 首届中国家电服务商大会在京召开

9月20日,首届中国家电服务商大会在北京召开,来自全国各地的300名家电服务商代表云集北京,共议行业建设纲领、齐商联合发展大计。即日,中国家电服务商大会组织宣告成立。中国家用电器服务维修协会联合全国300多家专业从事家电服务业的企业及相关企业,成立的"中国家用电器服务维修协会     

家电维修消费者该多留个“心眼”

以前在家用电器的消费过程中．最让消费者感到“烦人”的就是出现故障后的“维修难”问题。而近几年来伴随着家电维修行业竞争的日益激烈,“维修难”已逐渐演变成为了家电维修企业之间的“抢生意”尤其是今年以来随着家电维修企业“升级”速度的加快家电维修行业的竞争似乎已经进入了“规模时代”。     

家电维修服务中的主要问题

经过几十年的发展，中国的家用电器行业已得到很好的发展。但是随着用户数量的激增，特别是许多城市家庭的家用电器进入了“更新换代期”，越发使得家电售后服务的问题凸现出来。消费者投诉主要表现在：一是家电维修水平不高。投诉主要针对厂家对新产品的维修水平低。二是乱收费。主要投诉对象是那些小品牌和社会上零散的家电维修部。三是虚假宣传。有些企业捏造一些子虚乌有的概念糊弄消费者，彼消费者识破并予以投诉。     

海外家电业四大热点——第三届世界家电协会峰会和美国家用电器制造商协会年会侧记

2003年4月6日，美国华盛顿樱花烂漫，第三届世界家电协会峰会和美国家用电器制造商协会年会在此同期召开。在世界家电协会峰会上，来自墨西哥，美国、中国，加拿大以及欧盟等国家和地区的代表就家用电器的能效问题和废旧家电的回收问题进行了热烈探讨和交流；同期举办的美国家用电器制造商协会年会还针对废旧家电回收和知识产权等问题举办了专题研讨会。会议取得圆满的成功，也给人们留下了许多值得思考的问题。     

行业热点

12月14日，中国家用电器服务维修协会设计与安装专业委员会在北京宣告成立。作为中国家用电器服务维修协会下设的首家专业委员会。     

家电维修业执行等级标准和明码标价规定分析

我国家电维修行业在近两三年的逐步规范过程中,面临着全面制度化、专业化发展的挑战,继2003年1月1日开始实施由中国家用电器维修协会、中国工商联合会和厂商代表等共同制定的第一个行业标准《家用电器维修服务部等级评定规范》(以下简称《规范》)之后,2006年1月1日国家发展改革     

“家电下乡”维修服务面临困难与维修服务措施

一、"家电下乡"维修服务面临困难为做好"家电下乡"维修服务先行工作,中国家用电器维修协会成立了"家电下乡"维修服务工作委员会。我带队到农村调研,农民表示出了对维修服务的迫切需求,但要求并不高,农民说":家电坏了有人修就     

公开公平规范家电维修服务收费

2008年9月18日,中国家用电器维修协会在京召开"公开公平规范家电维修服务收费"新闻发布会,督促指导家电维修服务经营者公开公平规范收取维修服务费,维护收费权益,同时引导广大消费者规范支付维修服务费,自觉主动付费.     

手机维修“钱”途无量

有人感言：在众多家用电器之中，普及数量之大，普及速度之快，非手机莫属。无可否认，近年来，手机正以燎原之势迅速进入千家万户，其发展之迅猛令人叹为观止，正如一句广告词所说：沟通无处不在。同时，人们正以前所未有的热情“对待”着手机，一位朋友说得好：饭可以一天不吃，但手机不可一天不通。 在中国已成为名副其实的手机用户大国的今天，手机维修无论是从服务点数量及维修水平来讲，都严重滞后于人们的期望，尤其是广大农村。“看病难，看病贵”已成为当前手机维修的真实写照。面对如此广阔的手机维修市场，相信拥有电子技术基础的您一定不会错过机会！ 为让各位家电维修朋友迅速掌握手机维修技术，广辟财路，《家电维修·大众版》将从2008年第5期开始推出“手机维修”专栏。为办好此栏目，敬请各位就栏目的选题、文章写法、难点、热点等问题畅所欲言，群策群力携手走进手机维修新天地！     

体验式家电服务新时代来到2012中国电子电器服务节启动

近日，中国家用电器服务维修协会发布了2011-2020年“迎接体验式家电服务新时代”的市场特征，以及协会通过推动跨行业领域企业合作，形成和变革服务市场营销模式的方法。协会还同时发布了将于今年4月18日-5月6日，在北京苏宁近百家门店及服务商经营场所，举办的商务部重点支持展会之一，以“节能体验，创新服务”为主题的2012中国电子电器服务节。     

上门维修家电 讲究服务规范

随着人们对家用电器上门维修的需求越来越大，上门修家电已经成为一个颇具发展潜力的行业。许多朋友也纷纷加入这个行业中来。由过去的专职维修工转入更具人性化的服务领域，所以说单纯的维修不等于服务，顾客需要的是有家电维修技术的服务人员。     

电热水器拆装维修服务规范正式发布

近日,中国家用电器维修协会在北京召开《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》(试行)新闻发布会。该服务规范是由中国家用电器维修协会和     

《家电延保服务规范》首次试行

为使我国家电延保服务更为规范，11月25日，中国家用电器服务维修协会发布国内首个《家电延保服务规范》，并于于12月1日起试行。近些年，不少家电卖场自行推出延保服务，即收少量费用，在产品超过“三包”期后，由商家负责修理、退换商品等。目前延保范围几乎涵盖所有家电，保修期限分1年、3年、5年不等。