电力企业营销审计

本文先是探讨了电力企业审计营销的概念、目的和对象,然后以经济效益审计指标、社会效益审计指标、企业内部满意度审计指标、客户服务满意度审计指标四个方面建立电力企业营销审计指标体系.探讨了层次分析法和线性加权综合评价法在营销审计中的具体应用.最后以江西省抚州供电公司为实例进行营销审计,通过审计发现经济效益审计指标得分最低,客户服务满意度审计指标得分最高,其次是社会效益审计指标和内部营销满意度审计指标.依据计算结果分析了原因,并提出了改进意见.     

安徽省电力营销信息系统建设的规划要点

安徽省电力营销信息系统建设是省电力公司发展战略和营销战略的组成部分。从电力营销工作实际和方便客户的角度出发 ,认真分析营销管理和客户服务的种种需求 ,改革现有营销运作和服务的方式、流程、标准 ,统一规划 ,统一设计 ,合理整合各个相关的信息系统 ,建立一个高度集成、安全可靠、实用性强的电力营销信息系统 ,有效地解决电力企业内部营销管理和企业与客户之间的沟通及响应问题 ,最大限度地提高客户满意度 ,促进企业经济效益和社会效益的共同提高 ,这就是我们建设这个电力营销信息系统的目的所在。图 1　地市供电局集成系统网络结构图…     

电力企业内部营销浅论

电力企业通过提高内部员工的满意度,可以改进对外部客户的服务质量,提高客户满意度。文章通过对内部营销概念的介绍,从营销管理方面展示了内部营销活动的价值和意义。分析了内部营销对于提高企业管理水平,提高企业经济效益具有的重要的作用。针对本企业的特点,提出了提高员工满意度的措施。     

知识管理在电力客服中的应用

电力企业传统的用电营业管理正逐步向新型的电力营销服务转换,新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在同步建立。作为电力企业直接面向社会服务的重要窗口,电力营销必须实现电力产品售前服务一售中服务一售后服务的一体化：在电能流向客户的过程中,既要提供诸如用电规划、设计等的售前宣传、咨询服务,又要作好定期检查和回访等售后服务,对于客户在用电过程中的突发情况及时作出响应,实施全天候、全方位的服务。为此,各级电力公司迫切需要构筑并完善一个符合市场经济要求,具备竞争实力,以规范的服务标准向客户提供快捷、丰富、优质服务,同时促进内部工作效率的电子化客户服务中心。     

基于企业—客户双向视角的用电增值套餐设计

本文以数据挖掘为切入点,以外部客户满意度与企业内部客户价值、信用、风险等演算相结合的方式对电力客户进行细分研究,针对不同细分客户类型的服务期望—感知程度,设计形式和层次丰富的用电增值套餐,满足客户多元化需求,实现电力企业精细化管理、差异化营销和个性化服务目的。     

浅析提升电力优质服务的相关措施

当前电力服务的经营现状十分复杂,本文针对多方面因素,结合国家对电力企业发展的方向,浅析提升电力企业优质服务的举措。树立优质服务的理念,促进电力企业的发展。有效提升服务水平以及客户的满意度,实现企业经济效益与社会效益的共同发展。     

新形势下电力市场营销策略分析

电力市场营销策略的制定是为了保证电力市场销售目标的顺利实现而采取的有计划的经营活动。在新形势下,电力企业要满足市场需求的多元化特性,不断改进营销理念,以客户的需求为切入点,以提供高质服务为载体,以充分满足各类用户群的需求为目的,进一步开拓市场,促进电力企业经济效益的提升。     

电力客户诚信度评价系统研究

通过对电力企业营销管理系统特点的分析,以电力用户的基础信息和相关用电信息为数据支撑,对电力用户建立诚信度评价管理体系。通过设定的评价指标、指标的权重及算分原则,由系统对用户进行诚信度打分。依据得分情况对用户实行分级管理,建立客户风险预警机制,提高电费回收率。为营销人员制定有针对性的营销策略提供有力的支持。     

以优质供电服务提高客户满意度

近几年来,供电服务已成为"和谐节约"社会发展的关注焦点,因此提高客户满意度,便成为电力企业营销服务工作的重要战略.本文就宁东供电局通过优化服务手段,提高服务质量,提升客户满意度的作法以和措施进行了详细阐述.     

电力客户服务中心数字语音信息系统的实现

0 引言 电力营销是电力企业面向社会的重要窗口。随着电力行业改革的深入,特别是电力供求关系的变化,传统的营销观念、服务意识和工作模式都面临严峻的挑战。建设电力客户服务中心,主要是对传统的电力营销模式进行全面改革,从而建立全新的电力客户服务体系,以适应电力进入市场和电网商业化运营的要求。其核心是开发建设一套功能强大、运行高效、稳定可靠的客户服务数字语音信息系统,为电力进入市场和电网商业化运营提供有力的技术支持和技术保证。目前,该项目已在山东全省17个地市电业局推广应用,并取得良好社会效益。     

基于CPM的电力营销审计评价体系研究

电力营销审计是提高营销管理水平,改进服务营销活动绩效的重要工具.首先从市场营销环境、服务、战略、组织、系统及客户信任审计等方面全面介绍了电力营销审计组成要素,然后以此为基础构建了电力营销审计评价指标体系.最后结合实际案例,建立了基于比较态势矩阵(CPM)的电力营销审计评价体系,并进行了实证分析.     

营销管理信息系统应用推广中存在的问题及对策研究

电力营销是电力企业的核心业务,而电力营销管理信息系统是电力营销的一项重要技术手段。以营销管理系统为载体,实现营销工作一体化、精细化及标准化管理,全面支持营销全业务,支持客户全方位服务和营销资产全过程管理,为客户价值有效传递和客户服务快速响应提供技术支撑。对营销管理信息系统应用、推广的关键问题进行了深入分析,并提出了相应的解决策略。     

客户信用等级评价系统研究与实施

电费回收工作是供电企业营销管理的最后一个环节,是供电企业经营成果的最终体现.电费回收工作的好坏直接影响电力企业的经济效益和社会效益,按时、足额回收电费是电力营销的一项重点工作.利用计算机技术,结合营销MIS系统,随时跟踪客户用电缴费情况,确定客户缴费信用等级,采取相应的电费回收手段和服务策略,建立"客户缴费信用等级评价系统"是非常必要和及时的.介绍了系统的设计思想和设计方案.     

电力客户投诉分析与管理探讨

<正>在新的电力体制改革形势下,做好电力营销工作是电力企业生存和发展的根本,如何为客户提供更为优质、满意的服务成为营销工作的重中之重。以下从如何正确、合理地对待客户投诉出发,将化解投诉作为提升客户满意度的突破口,有针对性地提出了解决用户投诉的措施,对提升客户满意度,增强电力企业的竞争力进行了有益地探索。     

在提升客户满意度中调动员工积极性的实践

客户满意度的提高和电力企业内部的员工有着密切的关系,只有从内部提高员工的满意度,才能够使员工很好的在自己的岗位上服务客户,从而提高客户的满意度。     

客户信用等级评馈系统研究与实施

电费回收工作是供电企业营销管理的最后一个环节，是供电企业经营成果的最终体现。电费回收工作的好坏直接影响电力企业的经济效益和社会效益，按时、足额回收电费是电力营销的一项重点工作。利用计算机技术，结合营销MIS系统，随时跟踪客户用电缴费情况，确定客户缴费信用等级，采取相应的电费回收手段和服务策略，建立“客户缴费信用等级评价系统”是非常必要和及时的。介绍了系统的设计思想和设计方案。     

智能电网下的网络化电力营销发展探究

电力企业要实行正确的电力网络营销策略就要以客户为中心,制定符合客户导向的发展策略,加强用户数据管理,做好后期的分析工作。此外还要加强网络设施的建设,尽快形成完善高效的网络营销平台,为客户提供更优质的服务。企业要建立正确的营销理念,并通过电力网络营销平台实现企业与客户的沟通,进一步提升企业的竞争力。对智能电网下的网络化电力营销发展进行了探讨。     

浅谈电力市场中电力营销的主要问题及对策

1．服务观念淡薄,服务手段落后 在社会主义市场经济体制下,企业之间优胜劣汰,电力企业要生存和发展,必须为用户提供无微不至的服务。但由于电力企业长期垄断经营,服务相对落后,用电营销人员素质较低,服务设施不够先进,管理手段不够现代化,不能及时解决用户提出的问题,不能及时给用户提供优质的服务,这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象。在市场经济条件下,电力企业要赢利、要发展,就应将客户奉为“上帝”,谁用电谁就是电力企业的“上帝”。这就需要转变旧观念,增强市场竞争意识和服务意识,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,牢固树立“客户是上帝”的思想,开创优质服务的新水平。     

基于电力细分业务抽样调查的客户满意度模型

基于电力细分业务抽样调查的满意度模型,使用电力用户近3个月办理过的电力细分业务和美国客户满意度模型指标设计个性化问卷,并采用分层Neyman抽样方法、补抽算法和结构方程模型客户满意度指数算法测算电力企业各子业务的满意度测评得分。基于问卷调查数据结果,分析不同业务部门细分业务的满意度得分与客户期望之间的差距,为改进具体业务提供详细的解决方案,为电网公司实现持续提升客户满意度水平提供决策依据。     

供电企业电力营销策略研究

由于供电企业具有的市场垄断和电力客户的不可选择等商品特性,长期以来,使得电力企业存在着以生产电能为导向的滞后电力营销观念,形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾,影响电力市场的健康发展。面对不断变化的市场,电力企业应深入分析目前营销工作中存在的问题,以电能优质、市场稳固、营销先进、客户满意等优质企业的标准,不断创新经营管理,及时调整、制定适应市场经济的营销策略,才能在激烈的市场竞争中实现持续发展。