电信业的客户保持策略

本文描述了电信业客户保持的重要性,客户流失的定义和客户细分方法,提出了影响客户流失的各种特征因素,重点阐述了电信业客户流失的表现形式与原因,并提出了客户保持的策略。     

电信企业客户忠诚度及客户保持

阐述了客户忠诚度对电信企业的现实意义,在详细分析电信企业客户忠诚度影响因素的基础上,探讨了提高客户的忠诚度和客户保持的策略和措施.     

客户投诉的综述及处理

向客户提供满意的产品和服务是我们永恒的宗旨,如何处理客户投诉?客户投诉的内容有哪些?本文根据自身的实践,综合了客户投诉的内容,客户投诉的处理,正确地对待客户投诉,从而使企业的产品和服务都符合客户的期望和要求.     

客户投诉的综述及处理

向客户提供满意的产品和服务是我们永恒的宗旨,如何处理客户投诉?客户投诉的内容有哪些?本文根据自身的实践,综合了客户投诉的内容,客户投诉的处理,正确地对待客户投诉,从而使企业的产品和服务都符合客户的期望和要求。     

基于数据挖掘的通信业客户挽留系统研究

简单的客户流失预测并不能减少客户的流失,要降低客户流失率,关键在于对流失客户的挽留。到目前为止,通信行业对客户流失预警的研究大多集中在提高客户流失预测的准确率上;而对如何针对不同离网用户制定合适的挽留策略这方面的研究还是比较的少。基于数据挖掘技术,建立了一个针对通信行业的客户挽留系统。该挽留系统由两个模型组成:客户流失预测模型和挽留策略制定模型。文章着重分析了离网客户的离网特征和离网原因,并依据客户离网率和客户价值,将离网客户分为4类,并参考客户分割矩阵,提出离网客户挽留建议。期望对通信行业的客户挽留问题有实用价值。     

集团客户价值评价指标体系设计与营销策略匹配

正如市场营销学中的"二八"法则所述,移动运营商所获利润的80%是由20%的客户贡献的,而这20%客户中集团客户占了主要的份额。同时集团客户作为存量市场的焦点,成为了运营商争夺的主要目标。所以,移动运营商的市场营销重心逐渐转向了集团客户。但是,如可找到目标集团客户并拓展市场业务,集团客户分类标准和重要性识别和判断成为了制约运营商拓展集团客户市场的瓶颈。     

竞争环境下的客户管理系统之二——实践篇

1 甘肃联通客户管理现状及分析 在顺利实施了大客户管理系统一期工程之后,甘肃联通切实分析了目前其高端客户管理方面所存在的问题,这些问题具体体现为:如何寻找高端客户、如何评价客户、如何开展客户维系和客户关怀工作、如何评价客户经理的工作等.作为联通客户管理系统的一部分,甘肃联通采用了亿阳信通在大客户管理系统的基础上针对高端客户提供的子系统--高端客户预警管理系统,本文将就高端客户预警子系统在甘肃联通的应用,谈谈我们的体会.     

客户导向：质朴理念中的闪光点

抛弃了浮躁和急功近利,拒绝了＂惟客户主义＂和＂攀关系＂,烽火通信的＂客户导向＂的核心诉求在于能否为客户解决问题,以及为客户带来更多的市场价值。     

中国电信大客户营销与普通用户市场营销比较

论述了在中国电信市场营销活动中,通过细分市场的方法,把电信客户细分为集团客户（大客户）和零散客户（普通客户）。详述了大客户营销与普通客户不同特点和采取的不同策略,达到搞好全员营销、用心服务的目的。     

国际客户服务感知提升的分析与优化

以中国联通提升客户感知服务理念为出发点,针对国际网络故障造成国际客户感知下降的现状,通过分析客户感知服务质量模型关键因素,确认了影响国际客户感知的主要原因。采取多项措施和优化方案,对国际网络资源进行了整理和优化,从而改善了国际网络稳定性,提高了国际客户感知。     

计算机企业客户关系管理系统的研究与开发

客户关系管理系统是企业用以管理企业与客户之间利益关系的系统工具,是企业管理的一个新的方向。企业通过客户关系管理系统,了解了客户的基本需求,加强了与客户的沟通,增强了产品的技术实力和服务标准,最终获得客户的认可和好评,实现了企业与客户之间的双赢。     

移动通信客户流失分析方法

本文描述了移动客户流失分析的重要性，流失的定义和客户细分方法，提出了影响客户流失的各种特征因素，阐述了客户流失分析的建模流程及与营销活动的关系。     

分析高危客户和重要客户用电检查中存在的问题

高危客户和重要客户往往是用电检查的重点。而不管是高危客户还是重要客户,只有切实加强用电检查发展的开展,才能更好地促进电力服务质量的提升。因而本文主要就高危客户和重要客户用电检查中存在的问题及对策进行了探讨。     

重庆联通客户俱乐部新添宽带和固话家庭VIP客户新成员

今年2月,重庆联通客户俱乐部制定了全业务VIP客户分级评定和服务标准,客户俱乐部这个大家庭又新添宽带和固话家庭VIP客户新成员。首批会员卡和会员服务手册其4500户已于4月15日制作完毕并寄送至客户手中。     

服务实验室：快捷交互服务体验新平台

服务实验室的诞生,在运营商和客户之间搭建起了沟通的桥梁,大大缩短了掌握客户需求和测试产品的周期,为运营商快速准确了解客户需求,制定满足客户需求的产品和营销政策起到了很好的作用。在移动互联网的冲击下,我们已经进入体验经济时代,运营商如何跟上客户节奏、高效有序地提升客户体验感知,注定是艰巨又充满挑战的任务。     

运营商建设新型OSS 实现集团、个人、家庭用户一体化支撑

产品的多样化和目标客户市场的复杂化都在呼唤新型OSS,以满足对产品和客户一体化支撑的需求。3G和全业务融合产品方面的客户需求被移动互联网激发,各运营商纷纷推出了多种全业务解决方案,形成了比较完善的产品体系。另一方面,随着电信行业竞争的不断深入,继集团客户与个人客户之后,3.8亿家庭客户也成为了各运营商争夺客户资源的焦点之一。     

数据挖掘技术在电信集团客户管理系统中的应用

随着市场竞争的日益激烈,大客户和集团客户两大市场成为电信企业的兵家必争之地,如何对电信系统的海量历史用户数据进行分析,从中找出潜在的集团客户和大客户市场,成为电信企业集团客户管理系统的重点。文章从构建电信集团客户管理系统的角度出发,讨论了如何结合数据挖掘技术,对电信系统的海量历史数据进行分析,从增强集团客户管理系统分析能力、稳定和发展集团客户以及在集团客户中推广新业务等角度进行了阐述。     

综合价值评估法在电力企业客户细分中的应用

对电力客户进行细分,有助于电力企业更好的了解客户,为电力客户制定差异化服务策略,最大程度满足客户需求,达到公司、客户双赢局面。因此文中运用客户综合价值评估方法建立了客户细分模型,构建了基于客户综合价值的细分指标体系,运用熵权法和专家经验相结合的方式得出指标的综合权重,最终得出细分结果,为供电局制定个性服务策略提供辅助支撑。     

基于多维关联细粒度的电力信息化客户画像模型研究

针对当前模型构建的客户画像对客户信息约束不足，导致客户画像模型拟合度较低的问题，提出了基于多维关联细粒度的电力营销信息化客户画像模型。根据电力营销客户画像信息需求和数据源，采集并预处理电力营销客户信息。采用多维关联细粒度，分析客户信息关联性，通过支持度和置信度，约束电力营销客户信息，结合CS算法和模糊均值算法，构建电力营销信息化客户画像模型。实验结果表明，所提模型的信息标准指数较为接近0,规范拟合指数和拟合优度指数较为接近1,能够有效提高客户画像模型拟合度。     

电信运营业如何成功实施CRM

在全球经济一体化的今天,市场竞争的加剧和产品同质化趋向的增强,使现代企业对CRM(客户关系管理)的关注急剧升温。如何发现并获取潜在客户、提高客户的忠诚度、挖掘客户价值成为企业提升核心竞争力的焦点。CRM提出了一整套客户关系管理的理念,通过实施以客户为中心的CRM系统,使提高客户忠诚度和实现客户价值最大化成为可能。实际上,从技术层面来看,CRM是通过有效整合企业资源、流程,建立面向客户的业务和流程的信息系统。CRM通过前端的以客户为中心的工作流和后端客户智能的整合,为提升客户价值提供了一个信息支撑平台。从业务层面来…