电信运营商业务支撑系统的建设

一、电信运营商业务支撑系统的组成电信运营商业务支撑系统(BSS)是电信企业信息化工作的重要组成部分,也是电信运营商以客户为中心实施客户关系管理(CRM)战略的基础。它包括BSS核心系统、客户服务系统(CSS)及业务分析系统(BAS)三部分,这三个部分是电信企业从三个层面实施CRM的雏形,其终极目标为分别建立操作型CRM、渠道型CRM和分析型CRM。其简要关系如图1所示。二、BSS核心系统BSS核心系统是电信运营商业务运营和经营服务工作的支撑系统,它利用计算机网络及相关技术形成一个对电信运营商企业业务组织、资源管理、产品管理、工…     

GRM项目如何组建实施团队？

企业的CRM（客房关系管理）实践是一个终生过程，是由一系列着眼于改善和提高客户关系指数的各种活动组成。其中，建立企业级CRM技术框架是一个难度较大的活动，它以优化企业CRM实践的技术资源为目标，为企业今后其它活动奠定基础。 针对CRM项目在实施初期如何组建实施团队，国际知名信息化专家何荣勤以自己多年来的海内外实战经验，为大家提供一个借鉴良方。     

CRM项目如何才能成功运行

CRM 软件项目的实施是企业从事 CRM 实践的重要活动之一,对于实施CRM(客户关系管理)的企业来说,能否成功运行是 CRM 理念在企业内能否有效实践的重要标志。针对 CRM 项目应该如何成功运行的问题,国际知名信息化专家何荣勤以自己多年来的海内外实战经验,就一个典型的 CRM 软件项目对项目实施的主要环节进行分析,为大家提供一个借鉴良方。     

湖北电信部署Amdocs的客户关系管理及业务支撑系统

湖北电信选择Amdocs部署、升级其业务支撑系统,这是湖北电信综合项目的一部分。Amdocs的计费和客户关系管理（CRM）软件将帮助湖北电信统一客户交互视图,提高服务效率,发现交叉销售和市场营销机遇．并最终提高收入、降低运营成本、改善用户体验。Amdocs的计费和CRM应用。包括实时信用控制的在线计费组件能够帮助湖北电信建立统一的系统,     

甲骨文推出Oracle托管型CRM 16版

Oracle托管型CRM服务的最新版Oracle托管型CRM16版延续了甲骨文对CRM创新的承诺，增加了先进的定制功能、新的合作伙伴管理功能和托管型单租户标准版，由此企业可以灵活有效地扩展自己的应用和CRM系统，以满足独特的业务需求。     

创智客户关系管理系统在通信中的应用

客户关系管理(CRM)可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施CRM的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。创智公司的CRM系统客户实施有效的综合管理,通过建立一个统一协作的、与业务支撑系统无缝集成的CRM平台,全面提升企业的客户服务能力。     

联创助四川电信综合营账二期夺得关键胜利成都电信CRM和后付费系统成功割接上线

近日．随着成都电信各营业厅正式启用新业务系统．标志着成都电信CRM和后付费系统顺利割接上线。至此,由联创承建的四川电信综合营账二期及服务开通项目新系统已经覆盖了四川电信70％的用户和80％的业务。     

对构建CRM系统的认识和考虑

当前电信与移动运营企业都在进行CRM（客户关系管理）工作的实施与探讨，CRM工作体现了电信运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化。本介绍了CRM系统的构成，其核心部分-商业智能/决策支持系统的功能和实现，CRM实现的关键要素，中国移动开展CRM工作应考虑的关键问题。     

如何正确评估一个CRM项目?

对于一个实施完成的 CRM(客户关系管理)系统来说,如何正确评估 CRM 项目也是企业从事 CRM 实践的重要活动之一,不仅影响企业对 CRM 的正确认识,也关乎着系统能否正常运作的保证。针对 CRM 项目应该如何正确评估的问题,国际知名信息化专家何荣勤以自己多年来的海内外实战经验,对 CRM 软件项目做一个完整的评估分析流程,为大家提供一个借鉴良方。     

电信运营业如何成功实施CRM

在全球经济一体化的今天,市场竞争的加剧和产品同质化趋向的增强,使现代企业对CRM(客户关系管理)的关注急剧升温。如何发现并获取潜在客户、提高客户的忠诚度、挖掘客户价值成为企业提升核心竞争力的焦点。CRM提出了一整套客户关系管理的理念,通过实施以客户为中心的CRM系统,使提高客户忠诚度和实现客户价值最大化成为可能。实际上,从技术层面来看,CRM是通过有效整合企业资源、流程,建立面向客户的业务和流程的信息系统。CRM通过前端的以客户为中心的工作流和后端客户智能的整合,为提升客户价值提供了一个信息支撑平台。从业务层面来…     

A Million Segments of One — How Personal Should Customer Relationship Management Get?

The foundation upon which customer relationship management (CRM) stands is a single, definitive view of customers which spans functions, channels, products and customer types and drives every customer interaction. CRM purports to recreate the ‘traditional corner shop’ experience to millions of clients. However, as techniques for data mining and pattern matching allow companies to build a relationship with customers, customers are questioning whether they actually want to have a relationship with companies. As CRM becomes more personalised, is it providing the experience that customers want? Are companies spending on personalised CRM only to reap limited benefits? This paper considers the different ways that companies such as Capital One, First Direct, Amazon and Tesco are personalising a CRM experience and examines the resulting relationship that they develop with their customers. Ultimately, the future of personalised CRM is dependent on non-intrusive, mutually beneficial and cost-effective strategies delivered through the appropriate medium for the customer. This requires recognition that CRM is more than just deployment of technology. It is a fusion of strategy, process and technology. Companies need to consider what customers want from them and whether the personalised solution that is being proposed reaps financial benefits. Building a million segments of one may work for some companies but others need to consider what kind of relationship their customers want from them and what they (and their customers) can gain from the data that they gather.     

艾克国际细说金融业CRM解决方案

中国加入WTO后,金融市场将呈现全面竞争的趋势,国内金融业面临的挑战包括如何提高客户满意度、客户忠诚度和客户贡献度。艾克国际针对银行业、证券业和保险业提出了完整的CRM解决方案,帮助国内的金融企业全面提升竞争力。     

WLAN技术及其在物流系统中的应用设计和实施

就物流管理信息系统、无线局域网技术以及两者如何结合在现代物流管中提高物流管理的效率进行了介绍和讨论,并就实际系统的规划和软硬件设计、系统的组建和实施效果进行了说明。     

权限管理平台的研究与应用

随着企业信息化的发展，业务系统数量逐渐增多，各系统账号、密码、权限分散管理的传统模式，存在较大的信息安全隐患，用户体验欠佳。文中提出了建立一个基于开源框架的权限管理平台，该平台可以实现统一身份认证、单点登录及用户行为风险识别，并重点阐述了权限管理平台的设计及实现方式。     

汽车零部件行业客户关系管理系统的设计与实现

对于汽车零部件行业,产品的品种、规格以及客户地理位置、客户层次等区别很大,同时由于经济全球化及市场竞争日趋激烈,为了更好地满足客户需要、提高管理效率、提高客户的满意度和忠诚度,降低企业生产和运营成本,设计基于B/S模式的汽车零部件行业客户关系管理信息系统的技术方案,详细讨论系统的功能设计以及实现技术。为汽车零部件企业提供了一个很好的平台,提高管理效率。     

Research of CRM Based on Customer Intelligence Engine

The discipline of business intelligence addresses a broad range of functional activities from data mining and statistical analysis to predictive modeling and reporting, and customer intelligence is the actionable output from an intelligence eco-system. In order to focus enterprise's attention on their customers satisfaction in the customer relationship management and make CRM system run more efficiently, a new concept of customer intelligence engine(CIE) is proposed at first time in the paper, the architecture of CIE is structured, the trigger of CIE is defined and described, the CIE-based CRM eco-system is also discussed.     

市话业务计算机综合管理系统的TMN逻辑分层结构

市话业务计算机综合管理系统对提高我国电信业务管理水平极为重要。根据TMN的逻辑分层结构原理,市话业务管理系统原则上可分为2层,一层是业务管理层,另一层是网络管理层。业务管理层负责向客户提供和管理市话业务,网络管理层则负责向业务管理层提供机线资源。     

基于决策树的数据挖掘在电信CRM中应用研究

针对电信CRM中“数据丰富但知识贫乏”现象，提出数据挖掘技术，利用SUQ决策树构造算法建立一棵决策树模型，在CRM中根据客户的年龄、所属城市和性别对客户分类，预测客户类型，防止用户流失，争取新用户具有重要意义。     

基于GPRS振动光缆周界报警系统在水中安防应用

介绍了振动光缆报警系统的组成及原理。并在此基础上,应用GPRS技术,设计了基于GPRS的振动光缆周界报警系统。利用GPRS的短消息功能,实现无线远程报警功能。文中描述了应用GPRS模块的设计与应用,根据应用环境的不同采取不同布防方式,而由于采用无线传输报警,系统布防简单、便于施工。该系统已成功应用于2010年广州亚运会水下安防系统中,通过用户测试验收、系统运行可靠、漏报警率低、虚警率低。