提升通信设计客户满意度的关键因素

由于市场经济水平不断提高,也为我国通信设计行业带了很大的发展空间,同时也加大了通信设计行业的竞争。近几年来,随着竞争力不断增大,已经在最开始的技术价格竞争逐渐转变为服务、价格以及相关业务的竞争,而服务的质量直接决定了客户的满意度,进而影响通信企业的盈利与发展。在21世纪,“客户至上”的理念已经深入各个行业的发展规划中。本文将会对影响通信设计客户满意度的因素做出具体分析,提高通信设计业的客户满意度,加快其发展。     

电力体制改革新时代下如何提升客户满意度

过去电网企业是垄断经营,随着电力体制改革和国有企业改革的纵深推进,客户有了更多选择。优质服务关乎电网企业新时代改革发展大局,只有优质服务才能使电网企业在改革发展中进入良性循环。然而,从第三方客户满意度调查报告中反映的情况可以看出,部分单位还存在垄断思维,“以客户为中心”的服务意识在实际工作中还未得到很好的落实,具体表现在停电次数多、电压不稳定、业扩流程长、抄表催费欠规范等客户用电体验较敏感的供电服务上。本文从客户体验管理角度,关注客户的用电体验和感受,把满足人民美好生活的电力需要作为电网企业工作的出发点和落脚点,围绕提升客户服务质量的关键点、电网企业存在的客户服务短板、提升客户满意度的有效措施等方面进行了有益地探讨。     

浅析通信施工企业的项目化管理

根据通信施工企业的性质和工作内容,项目化管理在通信施工企业管理中非常重要。本文分析了项目化管理对通信施工企业的意义以及存在的问题,提出了在改造企业组织形式、做好管理规划、加强项目化管理培训、人力资源的项目化管理等方面加强通信施工企业的项目化管理。     

从客户体验管理角度谈谈客户满意度的有效提升

随着时代的进步和社会经济的发展,供电企业面临着日趋激烈的市场竞争。供电企业要想增强综合竞争力,提升自身的经济和社会效益,就需要采取一系列措施提升客户的满意度。以某地区的供电企业为例,从客户体验管理的角度分析了如何有效提升客户满意度,希望可为相关单位提供一些有价值的参考和借鉴。     

推行TL9000提升客户满意度

应建立有效的质量管理体系随着网络融合和技术进步,运营商网络逐步走向标准化。电信市场逐步开放和管制放松,运营商全业务经营成为一种发展趋势,运营商提供的产品和业务也逐步趋同。资费政策和资本市场、利润压力也使得运营商要考虑成本,不可能长期低价经营。网络、产品、价格、品牌、渠道等曾经为某个运营商赢得客户的因素都不可     

SSA Global着力提高客户满意度

近日,扩展企业解决方案和服务供应商 SSA　GlobalTM 对外宣布,其实现了 通过产品长期支持政策、长期遵守严格的支持质量标准、以及提供灵活的支持方案来提高客户满意度和忠实度”的承诺。目前,SSA　OnePoint支持服务系统包括维护、应用和技术支持以及客户服务等。另悉,SSA　Global日前还出台了“产品长期支持”政策。为了遵守这项规定,SSA　Global承诺:只要客户愿意投资产品维护,公司将一如既往地为SSA　Global解决方案的所有版本提供支持。此外,为了满足客户的新需求并迎接ROI挑战,SSA　one　point支持部门还为客户升级到SSA…     

提高电力客户满意度的措施研究

现代社会经济不断地发展,科学技术在各个生产企业中的运用,使得生产企业的管理不得不随之不断深化。在电力生产企业中,由于电力体制不断地深化改革,客户渐渐成为了供电企业的中心,如何拓展市场、赢得客户、满足客户的需求已经成为供电企业无法回避的问题。本文通过阐述客户满意度的内涵,分析影响电力客户满意度多方面因素,提出几点如何提高电力客户满意度的措施。     

数据挖掘在移动通信客户满意度管理中的应用

本文通过介绍数据挖掘的概念和过程，阐明了移动通信客户满意度模型和指标，重点介绍数据挖掘技术在提高移动通信业客户满意度方面的应用过程。     

增加客户服务投入 拓宽技术支持途径——戴尔中国客户满意度大幅提升

北京讯--戴尔公司宣布,遵循关注客户体验的宗旨,戴尔公司不断加强对技术支持与服务部门的投入,成功推出多项服务支持项目,进一步拓宽了技术支持的途径,促使戴尔在中国市场的客户满意度取得大幅提升.     

国际电信运营商的ICT服务

从狭义上看,ICT指电信运营商利用IT和网络通信技术,向客户提供的一种非传统通信服务/业务。目前,全球主流电信运营商已经不同程度地进入了ICT服务领域。国际电信运营商的ICT服务在战略地位、服务拓展范围、服务实施的组织形式、服务能力的获取与提升途径、目标客户等方面有各自     

调查你的客户满意度

客户是上帝。了解到客户的需要，企业就找到了改进的渠道。调查如同巡诊，早发现问题也许能为企业免去无妄之灾。如何了解客户的真实意见和需要，文中的几种调查方法企业不妨参考一下。     

iPad客户满意度研究

通过对用户对ipad认知、体验等各个方面的研究,了解客户满意度,从品牌影响力、购买倾向、购买渠道、用户体验和受访者特征5个维度进行分析,从而改善用户满意度及销售计划。     

数据通信服务本地化提升效率见成效

近日，NEC(中国)有限公司、爱普生(中国)有限公司、华为三康公司及Sun公司等多家跨国集团中国公司的IT及通信部门负责人，同时出现在263企业通信集成业务客户沟通会上。作为263网络通信的亲密合作伙伴，各跨国集团公司普遍认为：通过与263在通信集成层面的合作，帮助他们提高了工作效率、降低了支出成本，为其在中国的发展提供了极大帮助。     

倾力客户满意度

在市场大幅增长背景下,PTC新上任的中国区总经理,将重点关注客户满意度。在跨国公司中,这是一种负责任的创举。     

用高性价比的产品服务中国客户

Transcend是从事工业级网络通信产品的研究．设计．生产及提供工业自动化通信控制解决方案的专业公司。2006年．其合资公司卓越信通电子（北京）有限公司成立。借2007产品奖评选之际．记者对卓越信通公司的何锋先生进行了采访。     

孙志伟：重塑客户满意度

一个员工在微博上写道周末收到老板的工作邮件,两个小时后,老板在微博上回复,“我也挺冤,平时都没时间写邮件。”这个老板就是CATechnologies（下简称CA）中国区总经理孙志伟,这个被下属称之为老孙的老板是一个平易近人又固执地可爱的人。     

简单而迅速地作出反应使客户对服务更加满意

有人说。“客户关系管理能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你”，然而事实显然不是如此，客户不会对那些电讯供应商或银行产生任何的热情，他们要的是迅速、简洁、可靠并有价值的服务。客户行为很大程度上受过去经历的影响，可是大部分客户在销售点或是对服务的体验都是糟糕的。今天，即使客户满意度、忠诚度、终身价值三之间的直接联系已得到广泛宣传，     

SOA：改善客户满意度的选择——锐易特为某移动运营商建设投诉处理平台

随着资费的不断下调和通信业务与服务的日趋多样化，移动运营商对客户服务及满意度的追求也愈发强烈，而客户投诉的及时响应、有效处理则是其中的关键一环。某移动运营商为了提升用户满意度，在新业务系统建设时，也同期建设了维护模块，但是由于新业务日益复杂，流程较长，往往为了处理一个用户投诉使用多套系统，给处理投诉的人员带来了很大的不便，导致投诉处理任务繁重、处理效率低、资源浪费大、客户满意度较差。     

电力客户满意度应用设计

随着国家电力建设加大投入,电力买方市场的形成是必然的趋势.为了进一步刺激用电量的增长,就需要各电力企业树立"以客户满意为核心"的市场营销观念.本文将着重讨论如何建立适合电力系统的客户满意度管理.     

面向客户视角的Web服务组合优化与集成管理方法*

现有Web服务组合研究未考虑客户视角的服务质量感知和对功能与质量的均衡需求,无法优化配置网上丰富的Web服务资源并与网下服务资源协同。借鉴已有研究成果,研究基于客户视角的服务组合优化与集成管理问题：建立客户视角的Web服务模型、提出服务组合质量均衡推荐方法、建立服务功能和质量的网上网下集成管理模型。研究有助于提高现代Web服务管理服务水平。