实施用户满意工程 把用户工作做得更好──全国建机设备用户委员会三届二次年会工作报告(摘)

全国建设机械设备用户委员会第三届第二次年会在西安市召开，本次年会的主导思想是贯彻1997年全国用户满意工程联合推进大会的精神，中心内容是建设机械设备质量和效益的经验交流。我受理事长扩大会议的委托向大会做工作报告，请大会审议。1全国用户满意工程联合推进大会和全国用户工作会议简况继1995年12月在广西桂林召开的全国用户工作会议上由234家企业联合发出《深入开展用户满意活动、实施用户满意工程》的倡议书以后，1996年12月在北京召开了首届全国用户满意工程联合推进大会，1997年12月13日在北京又召开了全国用户满意工程联合推进…     

加强用户工作 适应用户需求

加强用户工作　适应用户需求宋力刚（中国质量管理协会北京）今年是中国质量管理协会用户委员会（简称全国用户委员会）成立十周年。今天在北京召开全国第１２次用户工作会议，其主要任务是：总结用户工作经验；表彰用户满意企业、满意产品和为用户服务的先进集体、个人；...     

河北东方富达喜获持续追求用户满意经营先进企业荣誉称号

10月31日，全国建设机械设备用户委员会成立20周年纪念大会暨中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用户工作委员会2009年年会在北京隆重召开。会议以《追求用户满意，推动卓越经营》为主题，表彰了一批行业用户满意服务明星、班组、杰出管理者以及20年来“持续追求用户满意经营先进企业”和“热心协会工作推动用户满意工程先进个人”。     

信息

三一重工率先推出新一代X支腿系列泵车，美国州长考察北京三一产业园，雅致公司荣获2007“全国用户满意企业”和“全国用户满意产品”，沃尔沃集团总裁访问山东临工     

综合消息

全国用户满意工程联合推进大会于1997年12月13日在北京召开共有300多人参加了会议，其中有中央15个部委、协会的领导同志，有全国用户委员会的委员、地方用户委员会的负责同志和生产企业的代表。会议由中国质量管理协会会长宋季文同志主持，化工部常务副部长陈士能同志致开幕词。会上宣读了全国人大副委员长王丙乾同志为用户满意工程的题词。全国用户满意工程联合推进办公室主任宋力刚同志做工作报告，他概括总结了自1995年全国用户满意工程在全国实施两年来的工作成绩，并对今后工作提出建议。中国企业管理协会会长袁宝华同志做了重要讲话…     

建设部通知在全国开展用户满意工程活动

最近,中国质量管理协会、建设部等十一个部委局在北京联合召开了“全国用户满意工程联合推进大会”,全面启动实施“用户满意工程”活动。建设部随后发出通知,要求各地在工程建设领域开展“用户满意工程”活动。     

一句话消息

北京市燃气集团液化气公司获北京市“用户满意企业”称号。公司在2001年度被北京质量管理协会、北京用     

综合消息

综合消息２１０家企业倡议实施用户满意工程荣获１９９５年全国用户满意企业、满意产品、满意服务的２１０家企业向全社会倡议深入开展用户满意活动，实施用户满意工程。倡议书提出社会主义企业坚持让用户满意就是坚持让人民满意。为此要确立以用户满意为质量的最终标准，...     

市场

上海交通影响房价，上海居民调查报告显示两成多家庭有两套住房，金地集团融资9亿再投北京、上海房产项目，2004年上海用户满意住宅评选下月揭晓，南京路再现5A甲级办公楼     

用户满意 行业领先

苏州迅达电梯有限公司（简称SSE）系原苏州电梯厂和瑞士迅达控股公司、英国恰和太平洋公司三方共同投资创建的中9哈资企业。SSE的宗旨是使用户满意，追求SSE在行业中的领先地位。用户满意包括对产品的满意和服务的满意。用户满意工程是一项管理系统工程，我公司近几年来以用户满意为最高目标，在创建用户满意工程中主要开展了以下工作。至目标创建用户满意工程的目标是：为客创效，以一个服务性机构的姿态为用户提供超期望值的产品和服务，使用户感受物有所值。这就要求为用户提供最高质量的产品和服务；要求有高质量的管理，使现有或未…     

2005年优秀用户工作者

根据中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央和全国用户满意工程联合推进办公室通知精神，全国建设机械设备用户委员会组织开展创建2005年工程机械与建设机械设备行业“用户满意服务明星”活动，旨在通过培育、评选用户满意服务先进集体和先进个人，推广行业内用户满意服务的典型经验和成功模式，促进共同发展，并在此基础上向有关单位推荐“全国用户满意服务明星”，以提高行业的整体服务水平。     

2010年获得行业“用户满意服务明星”、“用户满意服务明星班组”、“用户满意杰出管理”荣誉表彰结果

根据中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会和全国用户满意工程联合推进办公室联合发出的关于开展创建“全国用户满意服务明星”活动的通知精神，在中国质量协会的领导下，今年我会联合全国建设机械设备用户委员会、中国工程机械工业协会用户工作委员会在工程机械、建设机械、电梯及其配套件生产企业内继续开展创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意杰出管理者”活动。     

用户满意与企业发展

主持人：由中国电梯杂志和全国建设机械设备用户委员会联合举办的用户满意与企业发展论坛，旨在请大家研讨关于如何推动用户满意工程发展，以及用户满意与企业发展之间的关系。自1989年，中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院开始负责电梯技术归口工作以来，我们就开始进行电梯用户满意的测评工作，得到了许多企业的大力支持，在此表示感谢!     

以用户为核心 提高产品和服务质量

我国加入WTO后，建设机械行业要以用户满意为核心，提高产品质量和服务质量，最大限度地满足用户的各种需求，培育忠诚用户，把用户关系作为企业资源来管理，不断追求用户满意的目标。     

2004年全国混凝土、筑养路、钢筋等建设机械产品质量用户满意度评价调查结果

为了促进建设机械行业产品质量和服务质量的提高，发挥用户监督作用，维护用户的合法权益，根据有关八部、会《关于实施“用户满意工程”的通知》精神，我会从1989年起已十余次向广大用户公布了各类建设机械产品及其配套件产品质量的用户满意度评价调查结果，表彰了用户满意的产品、满意的售后服务及其企业，批评了用户不满意的产品、不满意的售后服务及其企业。全国建设机械设备用户委员会2004年在全国范围内对各用户单位自2000年以来购置使用的混凝土、筑养路、钢筋等建设机械产品质量和厂家的售后服务质量开展了较全面的用户满意度调查，对用户反馈的意见进行了汇总、统计、分析，并召开有关专家会议进行了研究评议。现将调查结果公布如下(排名不分先后)。     

用户委表彰行业"用户满意服务明星"

为了贯彻落实党的十六大精神，全面建设小康社会，推动用户满意工程向纵深发展，引导企业员工稠极参与用户满意工程活动，全面提高企业服务质置。我会根据质协字[2003]55号《关于开展创造“全国用户满意服务明星”活动的通知》精神，于2004年起在本行业内组织开展了创建“用户满意服务明星活动”。     

一切为了用户满意

用户满意工程从1995年234个先进企业倡议开始，经过1996年8个部门的联合启动、12个部门的联合促进大会，正在向全国各地各企业逐渐铺开，这是一个十分及时的重要活动，从一定的意义上说，它牵住了经济建设的牛鼻子。1用户满意就是人民满意12亿人民都是用户，用户满意也就是人民满意。人民（用户）有各种各样的满意，但最最重要的第一位的是经济生活的满意。干百年来的历史说到底是人民谋求生活满意的奋斗史，谋求生活满意成了人民推动社会发展历史前进的动力。十一届三中全会以来，我国的经济建设取得了巨大成就。当前由于改革开放政策的引…     

维护用户权益 搞好用户评价

维护用户权益搞好用户评价记１９９４年全国用户工作会议杨勤明全国建机设备用户委副理事长１０月１１日至１４日，中国质量管理协会在重庆市召开了１９９４年全国用户Ｌ作会议，出席会议的有各省市用户委、行业用户委，全国用户满意企业及满意产品代表，部分全国为用户服...     

动态信息

综合消息实施“用户满意工程”座谈会于12月10至11日在廊坊召开为了贯彻落实国务院八部会《关于实施用户满意工程的通知啪神，中国质协用户委建机设备委员会召汗座谈会，建机设备用户委常务理事、部分理事、用户单位代表及用户满意产品单位领导共85人参加了会议。夏靖华理事长首先代表理事会就贯彻实施《用户满意工程》谈了几点意见；全国用户委办公室刘永庆主任传达了“全国首届用户满意工程联合推进大会”精神；中国建筑科学研究院徐培福院长就用户和满意工程问题谈了两点感想；建设部建设监理司、建筑业和吴之乃副司长就产品质量和领导作…     

方圆集团再获“售后服务满意单位”荣誉称号

日前，方圆集团被中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会、中国工程机械工业协会用户工作委员会联合授予“售后服务满意单位”。方圆集团TC5013塔机被评定为“用户满意产品”。这是在全国起重、土方、桩工建设机械产品质量用户满意度调查中，被广大用户推荐产生的，也是方圆集团连续18年荣获“售后服务满意单位”称号。