供电企业客户关系管理系统建设与研究

随着市场经济的发展及其它能源的激烈竞争，电力市场的供需关系在不断变化，客户对供电企业的服务要求也越来越高。客户关系管理是一种全新的管理思想和理念，它在供电企业的应用会给企业带来巨大的市场空白了，进一步提升供电企业的形象，所以有必要对供电企业客户关系管理系统进行深入研究及建设。     

供电企业客户关系管理

电能是产、供、销同时发生的特殊商品，供电企业在其中承担的主要是销售的职责，从定位上看属于服务行业。电能由于长期供大于求，且受计划经济时代的影响，各供电企业以前将更多的精力放在安全生产上。然而，随着供需关系发生深刻的变化，以及国家意在打破电力垄断经营的大环境，各供电企业对客户服务的认识提到了前所未有的高度。在这种形势下，“客户关系管理”一词使用的频率越来越高。什么是客户关系管理，以及如何应用在电力这种特殊行业中呢?     

供电企业加强客户关系管理探析

文章对供电企业在客户服务方面的现状进行了深入分析,并在此基础上,发现企业内部服务中还存在许多缺陷,不能满足人们追求高质量生活的需求,提出了一个新的服务理念———客户关系管理;从客户关系管理的概念、客户关系管理可实现的功能及实施客户关系管理、对供电企业的意义进行了详尽的论述;进而又对供电企业用电结构进行了分析,建立了客户关系管理模型,并对供电企业实施客户关系管理提出了一些建议。     

供电企业实施客户关系管理系统研究

通过对客户关系管理形成背景和客户关系管理体系结构的描述,分析了从信息管理转变为知识管理的必要性和途径。提出了供电企业在厂网分开和电力市场化改革的大环境下,进行客户资源的整合和挖掘,实施客户关系管理系统,形成电力营销决策支持体系的方法及其带来的作用。阐明了系统成功实施必须注意的4个关键点。     

供电企业如何对大客户实施客户关系管理

1供电企业大工业用户客户关系管理模型 客户关系管理的应用是一项复杂的系统工程,供电企业在实施客户关系管理的过程中,要求将“客户至上”的准则作为企业营销理念,将客户关系管理策略的实施看作是包含了有关客户主要因素和企业活动的流程循环。供电企业针对大工业用户的客户关系管理,可考虑按图1所示的模型实施。     

供电企业客户关系管理中的客户评价方法研究

在新的形势下，我国供电企业的营销理念也发生了深刻的变化，其重要表现之一就是将现代营销管理的新方法“客户关系管理”理念贯彻到管理者和业务人员的日常工作去。基于对其内涵的讨论，分析了有关客户评价的指标，着重研究了有关其操作的重点内容——客户分类及其方法问题。     

供电企业整体营销体系探讨

随着WTO的加入和电力体制改革的进一步深化，当前我国电力市场就供求层面而言，在许多地区已由卖方市场转为买方市场，它标志着电力企业传统的垄断地位被激烈的市场竞争所打破；它意味着作为国民经济活动重要主体的供它企业，必须转换、完善电力营销理念，以市场为导向、以消费者为中心。供电企业整体营销体系基本框架的建立和四大要素（内部营销、关系营销、服务营销和现代营销）的探讨，已成为新的理论前沿、实践热点。     

供电企业CRM中客户分析与评价研究

分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点，随着电力市场化改革的不断深入，供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略，提升企业竞争力的必然需要。论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型。通过对供电企业客户的调查研究，以工业客户为例，运用定性与定量相结合的方法建立了客户评价指标体系，将模糊数学、模糊统计学与层次分析法等多方法综合应用，建立电力客户的评价模型。对保定供电局大量实际客户的分析评价证明了模型的客观合理性。     

收益管理在供电企业的应用初论

细化电力营销管理和增加供电企业的收益是供电企业需要解决的2个重要问题，也是供电企业发展的必然要求。为解决供电企业的上述问题，从收益管理的历史和内涵出发，将在国外航空业应用较为成熟，并取得很好效果的收益管理方法引入供电企业的管理当中。通过定量和定性的分析，认为供电企业完全可以而且应该实行收益管理。     

体制改革后县级供电企业的安全管理

对电力体制改革后县级供电企业的安全管理所发生的变化进行了探讨，分析了目前的安全管理存在的主要问题，提出了改制后县级供电企业安人管理工作的意见。     

论国外的电力改革、电网管理及企业经营

一、国外电力改革情况 电力市场化改革成为当今世界电力工业的主要潮流，电力改革的模式大体有垄断、单一买家、竞争性批发市场和竞争性批发和零售市场四种。输电改革主要有两种模式，一种是独立输电系统运营公司（ISO），即所有人和经营者分离，系统运营公司向资产所有人下达运营、维护和投资方面的指令；另一种是独立输电公司（ITC），即受监管的垄断性公司，既拥有资产所有权，又负责系统运营和调度（例如，英国国家电网公司）。     

对供电企业战略管理的思考

当前正值电力体制改革，这既是机遇也是挑战，在新的历史形势下，供电企业如何从计划经济时期的垄断专营思维转变为与市场经济环境相适应的市场营销行为，是不得不面对且必须正确对待的一种挑战，如何利用各种科学的管理和营销手段，将挑战变成机遇，在将责任感注入我们使命的前提下，正确处理好短期利与长远效益的关系，努力实现供企业价值，才是真正的战略目标。     

电力客户关系管理及技术支持系统

0 引言 随着电力市场的不断开放,电力的销售渠道不断扩展,电力客户的选择范围也将逐渐扩大．这就意味着供电企业的竞争对手将会增加。而客户对电能产品和服务的期望越来越高,需求也愈发个性化。怎样在这样的市场环境中取得并保持竞争优势,赢得新客户,留住老客户,针对不同类型的客户设计相应的营销策略,保持与客户的长期稳定有利的供求关系就成为电力营销的关键点。如今,供电企业的经营管理者也开始意识到实施客户关系管理,及时深入地了解客户需求,并将之反馈到企业的运营和服务的流程设计中,为客户提供个性化的服务的重要性。     

电力体制改革中供电企业的安全管理

目前,国家正在加大电力体制改革的步伐,以实现打破垄断,提高效率,优化资源的配置。这次改革自上而下,力度很大,将打破原有的“发、供、用”的格局,作为供电企业,沿袭原先的安全管理思路和手段,将不能适应改革、发展和技术进步的要求,如何在新形势下,抓好安全管理工作,是管理者所面临的一个严肃课题。1 必须明确利益各方的安全责任和义务 随着改革浪潮的推进,一些人难以适应改革中的阵痛,特别是在电力体制改革的优胜劣汰中被迫要下岗的人员,这些人在浪潮来前无动于衷,在浪潮来时束手无策,思想情绪波动很大,形成了潜在的安全薄弱点。在企…     

县供电企业线损管理之我见

线损管理是衡量县供电企业综合管理水平的重要标志，它直接关系到电力企业的经济效益。随着电力体制改革的进一步深化，市场竞争日趋激烈，县供电企业的经营难度不断加大，利润空间也愈来愈小，在这种严峻的形势面前，紧紧抓住线损管理不放松，深挖内部潜力，向管理要效益，向线损要效益，是提高县供电企业经营收入，实现多供少损、节能降耗的手段。     

供电企业实施精细化物资管理问题探讨

首先分析了新形势下供电企业的物资管理现状 ,然后阐述了供电企业实施物资精细化管理的必要性与重要性。最后 ,针对青岛供电公司现有物资管理体制 ,结合笔者多年的工作体会 ,提出实施精细化物资管理的措施和建议     

依托先进技术管理创建一流供电企业

党的十六大“开创中国特色社会主义事业新局面,必须高举邓小平理论伟大旗帜,坚持贯彻‘三个代表’重要思想。”的论断,鲜明地指出必须把发展作为党执政兴国的第一要务,高度重视解放和发展生产力。联系咸宁电力的实际,贯彻“三个代表”重要思想,坚持求实、求新、求进的工作作风,以“一流的电网、一流的管理、一流的效益、一流的队伍”为目标,坚持在以下6个方面下功夫,推进咸宁地区电力事业的大发展。     

供电企业如何抓好安全管理

结合供电企业实际,从教育培训、责任落实、制度建设、设备管理、现场管理、检查监督6个方面进行论述,探讨如何抓好供电企业安全管理,实现安全生产的“可控、在控”。     

县级供电企业线损管理“十法”

当前，随着电力体制改革的进一步深化，市场竞争日趋激烈，供电企业的经营难度不断加大。在这种严峻的形势面前，作为企业的管理者，如何发挥自身优势，积极迎接挑战，求得企业的不断发展壮大?在长期的工作实践中，我们深深感悟到，抓住线损管理不放松，是提高企业经济效益的根本途径。     

供电企业电力营销管理总体策略研究

针对我国电力市场发展的新趋势，对电力企业营销管理的总体策略及策略的实施问题进行探讨与研究。提出了适应市场经济的新型电力营销管理模式，为一般供电企业制定自己的营销管理策略提供了基本思路。