创新体系 促进服务

重庆网通作为重庆通信市场的后进入者，特定的市场地位决定了我们必须采取不完全等同于其他运营商的发展策略。因此，构建基于创新的服务体系，持续地为用户提供差异化的服务便成为我们最重要的选择之一，重庆网通成立的两年多来，也是我们坚定地探索和执行这一策略的两年，在用户满意度不断提升的情况下，也使重庆网通得以快速健康的发展。     

运营商转型强调用户体验从服务开始"摸石头过河"

每年,很多企业都会在网站或消费场所中进行产品满意度调查,记得笔者前几年也特意在网络上查找过有关电信服务的满意度调查,而调查表中出现的问题却仅是“您对柜台受理业务满意的运营商是”、“您认为手机网络质量较好的运营商是”、“您对收费计费较为合理的运营商是”、“您对手机产品质量满意的厂商是”……这些没有实际意义的问题和备选答案,都曾让人颇感无奈。然而一转眼,在愈演愈烈的转型运动中,运营商把服务创新和业务创新提到了前所未有的高度。近期在大街小巷出现在人们视野里的网通形象广告,已经开始用“网通魔术师”、“网通天使”、“网通超人”等有意亲近用户的广告,代替了此前单一的“中国网,宽天下”的形象广告;中国联通换标,红色中国结一改技术行业默守的蓝色LOGO规则,同时打出了“让一切自由连通”的口号;中国移动广告牌上的“移动通信专家”字样,正悄悄地变为“移动信息专家”……在这个前所未有地强调用户体验的时代,运营商的转型,没有太多的前车经验可以借鉴,寻求转型突破,必然从“服务”两个字开始。     

威海网通:创新服务开拓广阔天地

中国网通连续三年取得全国电信用户服务满意度行业排名第一的佳绩，这是网通公司重视服务的结果，是网通公司上下一心、持续提升服务水平的结果。从本期开始，本刊将陆续推出威海网通．吉林网通．四平网通等如何做好服务的报道，以展示地方网通的经验和风采。[编者按]     

四川网通改善服务工作

四川网通大力改善服务工作:一是适度建设营业网点,在营业服务网点的建设上有所创新,以合作模式延伸到社区、物业、柜台;二是加强服务质量监控,实现服务管理和服务监督的职能分离,在继续参加行业监管部门用户满意度测评工作的基础上,引入第三方中介评估机制对各地用户服务质量进行监督和检查;三是加强业务和服务培训,建立面向服务     

用户突破百万服务构筑精彩：四川网通启动“永葆先进性，服务铸品牌”主题实践活动

2005年10月18日，四川网通自网用户突破100万户。这是该公司成立近三年来，艰苦奋斗，坚持创新，勇于竞争，积极推动国民经济信息化建设，服务四川广大群众的结果。同时也标志着中国网通南进“天府”取得了初步成绩。四川网通以此为新的起点，日前举行“永葆先进性，服务铸品牌”暨“百万用户庆典，服务构筑精彩”主题实践活动启动仪式，推出客户关怀服务新举措，以真情回报百万用户的鼎力支持和信任。     

让客户放心地选择我--中国网通四平分公司服务纪实

中国网通连续三年取得全国电信用户服务满意度行业排名第一的佳绩，这是网通公司重视服务的结果。是网通公司上下一心、持续提升服务水平的结果。在12月5日，本刊登载了威海网通做好服务的相关报道。受到读者的关注，本期将为您呈上记者发自四平通信的报道。继续展示地方网通的经验和风采。[编者按]     

网通证券服务有奖试用隆重启动

中国网通公司在国内首创的宽带金融信息服务整合平台——网通证券服务,日前向全国用户隆重推出主题为“金色碰撞”的大规模在线试用活动,以全面展示其目前主推产品“财富之门”的特色功能和应用价值。该活动截至2003年12月31日。网通正券服务网站(www.cncstock.com)将作为本次活动的主站点,对试用下载、用户答疑、网上交流等提供全面保障。     

宽带与固话用户满意度测评成绩为本地运营商第一

近日,由重庆市通信管理局牵头开展了第三方重庆市电信质量满意度测评工作,主要针对重庆市各基础运营企业。分业务进行服务质量满意度测评。重庆网通宽带业务与固话业务的用户满意度分别达到79.52、84.34分,成为重庆地区用户最满意的固话与宽带通信运营商。     

用户满意 企业动力——重庆网通诚信服务促进企业持续发展

中国网络通信集团公司重庆市分公司自2002年成立至今,秉承网通集团“诚信铸就品牌、服务编织未来”的企业理念,以客户需求为导向,坚持把不断提高用户满意度当作促进企业可持续发展的内在动力。致力于为客户提供高价值的优质通信服务,向社会提供阳光网络、绿色信息。     

广西2005年电信用户服务满意度指数测评结果揭晓

近日，从广西区通信管理局获悉，在2005年电信行业民主评议行风活动中，电信、移动、联通、网通、铁通5家企业的主打业务参加了广西的电信服务用户满意度指数（TCSI）测评，除无线市话（大、小灵通）、CDMA通信质量有待全面提升以外，用户对各企业提供的固定电话、移动电话业务都给予了70分以上的良好评价。     

互通获小灵通市场用户满意度第一品牌

近日，历时两个月、80多万人次参与答卷，涉及全国30多个省、自治区、直辖市的“中国市场产品质量用户满意度调查”活动在京揭晓，凭借卓越的技术水平、稳定的产品性能和完善的服务，互通小灵通获得广大用户的广泛赞誉，将“用户满意度第一品牌”奖项纳入囊中。据了解，此次活动是站在用户角度大规模、全方位的一     

Telelogic需求管理工具助河北网通提升竞争能力

中国网通（集团）有限公司河北省分公司（简称河北网通）是河北最大的固定通信运营商，网络覆盖了河北所有的行政区，为广大用户提供了全方位、综合性的信息服务。     

重庆网通

金牌服务迎奥运 服务社会尽责任 为进一步营造健康和谐的消费环境，为广大用户提供优质的通信服务，网通重庆市分公司于3月15日成功举办了以“金牌服务迎奥运，服务社会尽责任”为主题的大型宣传活动。     

2006年中国IT服务年会落下帷幕华为3Com摘得两金

2006年8月18日下午，由中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）主办，赛迪顾问股份有限公司、中国计算机用户杂志承办的‘第九届中国IT服务年会”在北京世纪金源大饭店隆重召开。华为3Com公司的H3Care服务品牌荣获2006年中国IT服务用户满意度调查中国IT服务创新品牌以及网络设备服务满意金奖。     

移动商务，井喷在即

近日，国家工商管理部门联合网通等运营商对手机和小灵通用户反映强烈的骚扰短信进行了整顿，加上此前国家有关部门规范短信服务法规的相继出台，众多依靠短信兴旺起来的SP们开始另觅渠道。     

信息产业部公布1999年部分电信业务服务质量“用户满意度调查”结果

信息产业部电信管理局今年初委托中介机构对移动电话、无线寻呼、电话信息服务和计算机信息网络国际联网业务等四种电信业务进行了“用户满意度调查”。调查对象是:经营数字移动电话业务(GSM)的中国移动通信集团公司和中国联合通信有限公司、经营计算机信息网络国际联网业务的企业(12家)、经营跨省联网无线寻呼业务的企业(18家)以及经营跨省联网电话信息服务业务的企业(6家)。在9月16日召开的“全国电信用户委员会”成立大会上,信息产业部电信管理局向社会公布了此次“用户满意度调查”的结果。     

DHCP+L2TP技术在杭州网通郊县网中的应用

在整个宽带城域网的建设中，台网分离后的杭州有线网与中国网通进行资源和资本合作，联合成立了杭州网通信息港有限公司，负责杭州市区和所辖7县市的宽带城域网建设工程。杭州网通信息港主要涵盖杭州市区50万有线电视用户，该工程在国内首次大规模采用五类线到户的以太网接入技术来完成用户宽带接入工程，并采用先进的宽带接入服务器和PPPoE技术对用户进行管理和计费。杭州网通采用双千兆连接接至网通骨干网，因此整体来说，杭州网通信息港已形成千兆城域网、百兆到小区和十兆入户的结构。从正式开户到目前为止，已有3万多用户注册入网，…     

上海网通三大措施确保服务质量

虽然近年来经历了融合重组、改制上市等重大变革,但上海网通始终将“畅通网络,诚信服务”、“让用户满意使用、放心消费”作为经营发展的立足点和出发点,通过不断优化网络,提升运营质量,建立多层级服务网络,为广大用户提供一流的、个性化的专业通信服务,倾力缔造中国网通服务品牌。全面提升通信能力确保网络安全畅通作为一个新进入运营商,上海网通最需要的就是为用户建一张畅通的网络。目前,上海网通采用先进的光纤宽带城域网覆盖了上海主要中央商务区内的重要商业楼宇、市区大部地区并通达郊区,WLAN无线局域网覆盖多家星级酒店、会展中心…     

重庆网通全面开展专项网络应用测试

2003年11月，为树立全员服务意识，更好地提升公司的核心竞争力，重庆网通开展了全员百日服务活动。而作为百日服务活动的延续，最近，由公司总工办牵头，网管运维部、用户维护中心、产品市场部、信息中心等部门通力合作，公司上下开展了一次轰轰烈烈的专项网络应用测试。     

湖北网通携手烽火通信，共同建设FTTH试点工程

据报道。为了满足人们对语音、数据、视频三网融合业务的多样化需求，抢占未来信息市场制高点，日前。湖北网通经过全方位的综合评定，决定选择烽火通信作为合作伙伴，共同建设武汉市南湖都市桃源FTTH工程。该工程容量为700余户，建成后可为用户综合提供数字语音、高速上网、CATV、IPTV等多种服务，不仅大大增强了湖北网通的业务提供能力和服务质量．同时也进一步加快了武汉家庭数字化建设的进程，推动了FTTH产业的快速发展。