旅游陷阱知多少

近年来，各种旅游投诉呈上升趋势，据统计，去年中消协收到的旅游投诉共3783起。在全国开展的整顿和规范市场经济秩序活动中，旅游是一大重点。     

旅游归来话投诉

“十一”长假过后．旅游纠纷再次成为热点话题。外出旅游时．旅行社若有违约行为．作为游客．应进行旅行者权益投诉。旅行者权益投诉可采用电话投诉．函件书面投诉，或去旅行者权益监督管理所当面投诉。     

住宅工程质量投诉处理机制与投诉处理制度研究

现阶段,我国住宅工程质量问题还处在一个多发期,而住宅工程质量投诉无门、投诉无效的难题一直没有彻底解决。建设系统提升治理能力和治理水平必须以解决住宅工程质量投诉问题为切入点,着力破除体制机制障碍,创新工程质量投诉处理机制,完善投诉处理制度,建立全国住宅工程质量投诉网,形成全国统一的住宅工程质量投诉网络,方便住房消费者进行工程质量投诉。同时明确投诉处理责任分工,规范投诉处理流程和处理时限,完善相关制度措施,做到质量投诉件件处理、事事落实,切实做好住宅工程质量投诉处理工作。     

浅谈住宅工程质量投诉的处理

通过在日常监督工作中对工程质量投诉的处理,分析工程质量投诉的原因,总结工程质量投诉的处理方法,就当前工程质量存在的问题提出建议,从而实现降低质量投诉、构建和谐社会的目标.     

供水企业如何处理用户投诉

作为服务性的供水企业,在日常的工作中,用户投诉在所难免。在做好服务工作的同时,如何有效地降低投诉,却是个难题。本文试图通过客服人员的行为、投诉原因、投诉管理和处理技巧等方面进行探讨,以期对日常的服务投诉工作有所帮助。     

浅谈水泥销售中的客户投诉管理

本文从客户投诉的定义及其在企业经营管理中的地位和意义、企业在客户投诉方面存在的问题、如何建立客户投诉管理体系、保证措施等四个方面对客户投诉管理进行论述。笔者对投诉管理的研究,重在广义投诉方面,即从投诉的源头入手,加强投诉的防范、投诉处理的研究。同时借鉴最新市场营销和系统投诉管理思想,对投诉管理进行系统的研究和探讨。提出了建立《顾客抱怨管理系统》、《顾客满意管理系统》、《顾客投诉管理系统》的办法。     

做好工程质量投诉处理工作的几点意见

工程质量关系人民群众的生命财产安全，做好工程质量投诉处理工作至关重要。论文根据在处理工程南量投诉工作中的经验，针对目前在工程质量投诉处理过程中出现的问题及其特点进行分析，并对如何做好工程质量投诉工作给出了具体措施和建议。     

关于如何处理好业主投诉的思考

处理业主的投诉,是物业管理公司常做的一项工作,但处理投诉的最终结果将会关系到业主的切身利益和物业管理公司的声誉。本文论述了处理好业主投诉的重要性以及如何处理好业主投诉的基本做法。并按性质和内容对投诉进行了合理划分,阐明了处理投诉的基本原则,提供了合理的处理方法,且建议实行首问负责制,处理好业主的投诉。本文有着较强的实用性和可操作性,对物业管理公司如何处理好业主的投诉具有一定的指导作用。     

常见质量缺陷控制和投诉处理

目前房屋建筑工程质量投诉的数量多而且赔偿期望也越来越高,现浇板裂缝为最主要的质量投诉。为了进一步提高建设工程整体质量,减少投诉量和更好处理投诉。笔者根据多年的质量监督和质量投诉处理的经验,针对常见质量投诉的主要缺陷,从加强工程质量控制、管理和规范质量投诉处理、投诉处理时到现场后的一般操作、投诉处理时的注意事项等方面进行了阐述,以供学习和交流。     

提高泰安市旅游竞争力的对策建议

泰安市作为国家历史文化名城,旅游资源丰富,旅游业是其主导产业,对泰安市经济发展至关重要。目前,泰安旅游业发展中存在着一系列的问题,应采取降低泰山景区门票价格,增加景区内部活动项目;加强业务培训,提高旅游从业人员素质;加大基础设施投入,改善泰安市区旅游环境;做好旅游线路规划,提高游览效率;完善旅游法律法规,加大监管力度,及时处理游客投诉等措施提升泰安市的旅游竞争力。