客户关系管理系统与呼叫中心

客户关系管理（CRM）系统可以泛指企业获得和维持可带来业务收益的用户群的各种技术平台。随着市场竞争的日益激烈，企业迫切需要这样的技术平台，从而可以以更好的服务和支持（而不仅仅是产品特色）来赢得用户。几乎所有企业都需要CRM系统。因此，当CRM的概念被正式提出来以后，各类不同性质不同侧重点的解决方案都被冠以CRM的名头。其实，在现代商务中，CRM经常是从发展和管理与客户的沟通交流及各种关系开始的。目前，大多数国家普遍采用的处理这方面要求的技术平台就是呼叫中心（CallCenter）。1呼叫中心的概念呼叫中心是一组坐…     

我国呼叫中心和CRM的现状及未来

在当今竞争激烈的通信领域中,科学的管理与信息技术的运用已成为包括各通信运营商在内的各大企业生存与发展不可缺少的手段。近年来,作为企业管理代表性的应用———CRM成为炙手可热的课题。为进一步介绍CRM的最新发展动向,我刊特别策划了“CTI&CRM”专题。在组织本期专题的过程中,我们发现各通信运营商都面临以下问题:即如何吸引新客户和保留现有客户;如何真正了解客户以及最大限度地满足客户需求;如何在激烈的市场竞争中占有一席之地。而对于这些问题,读者将可在《客户关系管理系统》、《电信企业如何引进CRM》以及《中国移动经营分析系统简介》中找到答案。另外,如何通过建设客户服务中心,逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制,并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统,对此,创智、亚信与合力金桥分别提供了各自的解决方案。目前,随着竞争格局和机制的改变,CRM也正从以产品为中心向以客户为中心转变。关于CRM的发展,业界人士也都提出了各自的看法,读者可以在《我国呼叫中心和CRM的现状及未来》和《呼叫中心技术发展的新趋势》中了解到基于呼叫中心的CRM在国内的最新发展。     

基于AnyService^TM面向电信的CRM研究与开发

概述了CRM的一般原理及CRM对电信业将来市场经营管理的作用;在分析AnyService^TM多媒体呼叫中心的基础上,设计出了适合电信业的ZTE－CRM系统。     

CRM和呼叫中心整合的价值研究与实现路径

首先分析了CRM和呼叫中心整合的必要性,然后提出了一个CRM和呼叫中心整合的价值模型,最后探讨了CRM和呼叫中心整合的实现路径.     

OKI和GrapeCity合作实现CTstage与CRM的集成

近日，日本冲电气工业株式会社（OKI）的中国当地法人冲电气软件技术（江苏）有限公司（以下简称OKI江苏软件）与上海葡萄城信息技术有限公司（以下简称GrapeCicy）共同宣布，就呼叫中心事业达成合作意向，双方将共同开拓中国客户关系管理（CRM）和呼叫中心市场。目前OKI江苏软件和GrapeCity在技术合作的基础上，已成功实现了OKI呼叫中心产品CTstage与微软CRM系统的集成。     

基于Internet的呼叫中心与客户关系管理

随着市场竞争的日益激烈，以客户关系管理（CRM）为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视，基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑正经历着前所未有的变革，两者的进一步融合将极大地推动电子商务的发展。     

从CRM到CMR——电信企业客户管理的创新模式

毋庸置疑，国内各电信企业早巳意识到CRM（客户关系管理）是企业核心竞争力的引擎，在CRM方面的投入一直高于其他行业。但事实上，CRM系统的实施成功率并不高，许多电信企业花巨资投入CRM项目，结果却未能达到预期目标。以中国移动为例，早在2000年，中国移动就已经初步完成了全国各省市公司呼叫中心的改造与建设，     

基于客户关系管理的Web呼叫中心

Web呼叫中心是在传统呼叫中心的基础上,结合了互联网的最新成果而产生的。它能够有效的利用存储在CRM中客户的相关资料,为客户提供个性化服务。另外,它将传统的呼叫中心和电子商务网站的功能合二为一,从而扩大客户范围,并为客户带来方便。     

我国CTI、呼叫中心和CRM技术的发展和应用

本文回顾了我国CTI技术的发展,重点讨了与呼叫中心相关的技术和应用问题。为了推动我国呼叫中心向更高层次健康发展,文章最后介绍了与CRM相关的若干重要理论和应用问题。     

客户关系管理系统与呼叫中心

一、客户关系管理系统与呼叫中心 1.客户关系管理系统 客户关系管理(CRM)系统泛指企业获得和维持可带来业务收益的用户群的各种技术平台.随着市场竞争的日益激烈,企业迫切需要这样的技术平台,从而以更好的服务(而不仅仅是产品特色)来赢得忠实的用户.