万新服务体系

企业管理好坏重要的评判标准不仅仅是“成本和“利润”，而是“顾客的满意度”。万新的宗旨“致力于提供完美的视光学产品和完善的售后服务”为完善客户服务．万新公司引进先进的IT技术系统．CRM客户关系管理系统和ERP企业资源计划管理系统。     

万新服务体系之客户管理

著名的80：20原则告诉我们：20％的优质客户带来了公司80％的收益，因此，客户生而不平等。从公司大量客户中找出这20％的客户．集中公司优势，为其提供完备的客户服务，增强他们的合作信心．进而增加他们的交易次数和交易量．最终提高企业利润。     

万新服务体系之客户管理

四．客户订货管理：1、接单 〈1〉客户代表自不同界面接受来自客户的订货单、需求单．仔细检查其中的信息内容名、数量、发货方式、发运地包括客户名称、订货单位、品接收人。     

万新服务体系之客户合作管理

<4>专卖店I客户合作合同审查II客户合作合同审查盖章的程序一般合同:营销员提交合同文本→本片区经理审签→客户中心客户代表初审→客户服务部总监复审确认→交分管副总经理审签→盖章→返还给客户代表→一份交营销员一份存档并记载电脑系统客户档案需片区经理及分管副总经理审     

万新服务体系之客户合作管理

一、客户开发与维护管理 （一）目的 产品销售的对象是客户，为最大限度地开发自身产品目标市场的客户，遵循双赢原则开展合作，并通过细致有效的工作，维持良好的客户关系，特制定本细则。     

顾客满意理论及其在棉花企业中的应用

在企业的发展过程中，顾客扮演着越来越重要的角色，顾客满意与否对企业的生存和发展会产生巨大的影响。顾客满意理论随之应运而生。顾客满意理论在消费品市场应用相当成功，同样它也适用于我们的棉花市场。因此，作为棉花企业也需要在认识顾客的基础上，进行角色转换站在顾客的立场上而不是企业的立场上，用科学的方法去分析企业的产品或服务是否满足顾客的需要，是否能够赢得顾客满意，并进而形成顾客忠诚。     

是什么让你的客户离开你

你的客户价值何在?没有他们,你的新事业从一开始就注定要走下坡路。著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书:《如何将任何东西卖给任何人》,他说:你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。 这对想开展自己事业的人可是个再好不过的消息了。不过,根据Joe Girard的理论,从反面来看,当     

基于模糊综合评判的超市顾客满意度研究

超市服务质量的评价问题是一个具有模糊性的综合评判问题。本文试图借用模糊综合评价方法将这一模糊问题转化为能用数字计量的问题进行研究,给出综合评价模型;并通过对某一特定超市的调查结果,进行实证分析。     

针织内农顾客满意度的模糊综合评判

针对消费者评价针织内衣满意度难以量化的问题,通过专家调查将针织内衣的款式、舒适性、做工、面料、合体性和价格等6项作为顾客满意度的评价因素,并以西安市场上的某一品牌内衣为例,应用模糊综合评判的方法进行了测评,为内衣生产厂家提供了具体量化的满意度数据。     

食品顾客满意度评价方法探讨

顾客满意度体现着企业的价值,是企业生存发展的基础,同时顾客满意度也是影响产品市场占有率以及市场竞争力的一个重要因素。本文基于ACSI模型,采用模糊综合评判法,对食品顾客满意度进行评价。     

针织内衣顾客满意度的模糊综合评判

针对消费者评价针织内衣满意度难以量化的问题,通过专家调查将针织内衣的款式、舒适性、做工、面料、合体性和价格等6项作为顾客满意度的评价因素,并以西安市场上的某一品牌内衣为例,应用模糊综合评判的方法进行了测评,为内衣生产厂家提供了具体量化的满意度数据.     

对啤酒厂降低生产成本的系统思考

受原辅材料价格上涨及市场竞争形势的影响，中国啤酒企业普遍存在产品利润空间狭小的问题。对此，各啤酒生产企业均在积极地采取各种措施。通过产品创新或直接提高产品价格可以提高企业利润，而有效地降低直接生产成本或间接生产成本也可以提高企业利润。本文从系统要素相互作用，并最终影响系统运行效果的观点，对啤酒厂在降低生产成本时可能发生的问题进行了剖析，并提出建议。     

客户是企业永恒的话题

对于绝大多数的企业而言，为争取新客户而付出的营销成本要远远大于为保留原有客户而付出的成本。我们很多人都知道客户满意和客户忠诚，但培养客户满意和客户忠诚对企业又有什么益处，这一点很多人可能概念较为模糊。客户满意与客户忠诚、企业利润与企业价值之间又存在着何种关系呢?为什么客户满意和客户忠诚能够创造企业价值?     

包装印刷企业顾客满意度测评

ISO9000-2000标准3．1．4“顾客满意度”定义为“顾客对其需求已被满意的程度的感受”，它的基本内涵可包括下列几点：(1)提供顾客满意的产品是组织的宗旨：(2)满足顾客要求，体现其需求和期望的产品特性，可转化为产品规范：(3)顾客要求可由顾客以合同方式规定或组织自行决定，在这种情况下，都是由顾客最终决定产品的可接受性；(4)顾客的需求和期望是变化的，这可促进组织持续改进其产品的过程。     

关于啤酒企业顾客满意度的测量

顾客满意度(简称 CS)是以了解顾客要求为基础,以满足顾客要求为核心,以超越顾客期望为目标的经营理念。2000版标准明确要求,在建立质量体系时,要以顾客为关注焦点、增强顾客满意。因此,关于顾客满意度的测量,已是我们啤酒企业需要考虑的问题。1 以顾客为关注焦点,不断提高顾客满意度,是企业不断追求的目标近几年来,啤酒企业竞争十分激烈,我们不能一     

忠诚顾客的培育

针对企业营销的目的和中心工作应是培育忠诚顾客，详细论述了忠诚顾客对企业的作用及4种培育忠诚顾客的途径，提出了顾客是企业生存和发展的基础，任何企业都必须依赖于顾客；市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争，忠诚的顾客会给企业带来有形和无形的好处的观点。     

服务时间对服装零售的影响

服装商品种类繁多,消费者往往需要花费很多时间和精力才能够买到满意的服装.为了让消费者方便快捷的购物,文章主要探索服装零售服务时间对消费者购物行为的影响以及服装企业如何通过改善零售服务时间实现增值.     

啤酒企业顾客满意度管理

顾客满意度(CSR),反映了顾客期望值与客户体验,通过对顾客满意度的调查,获取顾客的需求,更好的为顾客服务。顾客满意度管理是啤酒工厂质量认证(IS09001:2000)的重要内容。1顾客满意度分类顾客满意度分为:产品质量顾客满意度和服务质量顾客满意度。1)产品质量顾客满意度分为:啤酒感官,如外观、泡沫、口味指标;啤酒外包装质量,如净含量、贴标、喷码、装箱、塑封等指标。     

对服务质量控制的几点认识

对服务的定义至今为止仍有争议，一般指除农业和制造业以外的服务业的运作，也包括一切社会组织中所存在的服务运作（如售前、售后服务等）。服务与制造业生产有着明显的不同。服务往往是在同一场地产生和消费的，在服务的产生和消费过程中，还可能有许多服务提供者和顾客之间的接触。在制造业中，生产过程与产品的使用过程是分离的，顾客看不到生产的进行过程。而与此相反，在服务运作过程中，顾客是参与在其中的，整个运作过程暴露在顾客面前。因此，质量控制对于服务来说就与制造业完全不同。本文仅从以下几个方面来谈一下对服务质量控制…