汽车服务企业顾客忠诚驱动机制研究

运用相关分析与回归分析的方法,研究了影响顾客忠诚的各个因素的相互关系及其对顾客忠诚的影响,认为顾客价值与顾客满意、关系信任和转换成本一样,也是影响顾客忠诚的因素之一.从而,构建了顾客忠诚的基本驱动模型,得出了汽车服务企业应当适当增大转换成本、提高顾客价值、进一步加强顾客满意的管理,以及增强关系信任以提高汽车服务企业的顾客忠诚的结论.     

我国餐饮业顾客忠诚影响因素及对策

当今我国餐饮市场竞争已十分激烈,餐饮企业如何应对挑战走出寒冬,培养忠诚的顾客群体显得至关重要。文章对餐饮行业顾客忠诚的影响因素——感知价值和顾客满意进行分析,从而提出改善和提高餐饮行业顾客忠诚的对策。     

基于顾客忠诚的我国商业银行关系营销策略探讨

加入WTO以后,我国商业银行直面外资银行的激烈竞争.本文从我国商业银行面临的竞争现状出发,分析了我国商业银行在营销中存在的主要问题;提出我国商业银行应采用新型的营销理念--关系营销进行其营销活动,把营销重点从吸引顾客转移到保持顾客上来;并提出了基于顾客忠诚的商业银行关系营销策略建议.     

驱动饭店顾客忠诚因素之分析

饭店顾客的忠诚源于顾客的满意.顾客感知价值的实现代表了顾客对饭店的满意,是顾客满意的衡量标准.影响顾客忠诚的主要因素是顾客感知价值和顾客满意程度,而顾客感知价值是顾客忠诚的起点.     

双因素理论在顾客满意与顾客忠诚关系研究中的应用

在经济全球化和信息化的背景下,企业与顾客之间的相互作用和相互影响日益密切.作者针对目前市场营销中存在的问题,以广受推崇的双因素理论为依据,以实证为分析手段,从实际出发,重点分析了双因素理论在顾客满意与顾客忠诚关系中的应用条件和过程,研究了企业如何在目前激烈的市场竞争中站稳脚跟并赢得市场.     

基于C2C模式下顾客忠诚影响因素的研究

顾客参与、关系质量和感知风险是近年来研究顾客忠诚驱动因素的新热点。针对C2C电子商务消费者购买行为的研究表明,网上顾客对于自己感兴趣和性价比高的商品关注度较高,购买时的合作程度也较高。信任是顾客最为看重的因素,感知风险对顾客忠诚的影响最大。网络顾客忠诚主要表现为重复购买,涨价易使顾客流失,因此,网络商家努力降低顾客的感知风险,提升顾客参与度,建立良好的关系质量,是维系顾客忠诚度的有效途径。     

超越顾客满意打造顾客忠诚

利用美国营销专家James Heskett等人的服务利润链理论分析了顾客满意与顾客忠诚的相关关系,阐述了顾客忠诚对企业的营销价值,探讨了企业如何培育顾客忠诚的问题.     

网络时代顾客忠诚的培育

在网络时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负面影响。培育顾客忠诚的主要途径是建立消费数据库、从顾客角度设计业务流程、利用CRM软件有效地进行顾客关系管理、开展常客奖励活动和会员制营销。     

超级市场顾客忠诚及培育研究

超级市场在商品销售渠道中的地位举足轻重,最近几年在我国发展迅速,竞争非常激烈,要在竞争中取胜,真正的竞争资本就是拥有较多的顾客,目前,超级市场顾客忠诚度很低。如何吸引更多的顾客、培育顾客忠诚,对于我国超级市场的发展以及提高其竞争力具有重要意义。     

顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨

企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力.顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等,从顾客忠诚建立的驱动因素入手,建立和提升顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略.     

信用卡循环信用及利率问题之探讨

信用卡在人们的日常生活中日益普及,但随着信用卡业务的迅速扩大,现实中信用卡纠纷日益增多。循环信用是短期消费性贷款的一种,系基于信用卡领用合约之约定,故循环信用之利息为约定利息,且循环信用利率较一般贷款利率为高,以缴款截止日为起息日较为合理。信用卡超期日利率达万分之五,如按年计算,利率高达20％,显属过高,有调整之必要。从系统论和法律适用的角度论证信用卡复利和滞纳金存在的不合理性。     

我国银行信用卡的消费者持卡费用解析

从信用卡使用者的角度来看，信用卡的持卡费用主要是客户的固定费用、或有费用和潜在费用这三个方面，分别对应于其中具有代表性的年费、各种手续费和循环利息费。本文通过分析国内七家银行的相关数据，针对上述三大持卡费用逐一进行比较、分析和计算，以期信用卡使用者的持卡成本更加透明化。     

中国银行信用卡风险的思考及防范

近年来,银行信用卡市场发展迅速,银行信用卡发行量也不断扩大,然而随之产生的信用卡风险也日益突出。从信用脆弱性理论角度出发,分析我国银行信用卡存在的风险,并针对信用脆弱性提出了我国银行信用卡风险防范与控制的建议。     

商业银行中小企业打分卡的设计

积极开发中小企业贷款市场已成为各商业银行的共识。商业银行应运用中小企业打分卡评级系统来量化和评估中小企业客户信用风险,为对中小企业的贷款决策和风险定价提供定量依据。文章在分析商业银行中小企业打分卡设计目的基础上,提出了其设计思路;并以资本密集型行业为例,提出了打分卡三部分指标的具体设计。     

移动通信行业提高客户忠诚度的对策研究

中国的移动通信企业之间的竞争越来越激烈,中国加入WTO,国外的电信企业将很快进入中国市场,使得中国移动通信企业的竞争形式更加严峻.在这个背景下阐述了研究移动通信行业客户忠诚度的意义,然后从企业特征和客户特征两个方面研究了移动通信行业客户忠诚度的影响因素,并针对这两个特征提出维持和提高移动通信行业客户忠诚度的策略.     

平衡记分卡在提高企业信用管理绩效中的应用

将平衡记分卡的思路引入企业信用管理中,借鉴平衡记分卡的原理,设计企业信用管理绩效评估指标,构成信用管理平衡记分卡,并提出提高企业信用管理绩效的措施。其目的在于提高企业信用管理水平、增强企业竞争力。     

基于因子分析的我国商业银行信用风险的实证研究

根据美国的CAMEL评价体系并结合我国商业银行的现状和特点,将成长性指标纳入考核体系,尝试构建商业银行信用风险评价指标体系,并运用因子分析法进行实证分析.结果表明:资本充足性、成长性和流动性对我国商业银行信用风险的解释能力较强,其后依次为盈利性、管理水平和资产安全性.根据分析结果,提出相应的政策建议.     

节能减排政策相关要求在商业银行信贷管控中的应用

节能减排政策要求日趋严历,对银行信贷资产结构和风险管控产生深远影响。本文系统论述和梳理了国家环保政策中与企业项目建设、竣工和生产经营各个阶段紧密相关的各项政策要求和流程,进一步明确商业银行信贷审批及风险控制中需参照的政策要求,信息途径,并就管控手段和各环节需关注的风险点提出管理建议。