优质服务:便民惠民暖民心——2012年公司供电服务工作盘点

建成"大营销"体系提升服务质量 2012年,在"五大"体系建设这次重大的生产关系变革中,营销系统"变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程",初步构建起"客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化"的"一型五化""大营销"体系,进一步提升供电服务质量. "大营销"体系建成后,95598电话服务实现省级集中;按"两线一库一平台"的工作要求建成省计量中心;营销电费账务省级集中管理覆盖12家地市公司和23家全资和上划县公司;业扩报装管理分层向上集约;实现营销信息系统省级集中建设运维;全面建成覆盖省、地市两级的营销稽查监控体系.     

电力营销由“小营销”转向“大营销”的探讨

未来的电力市场是一个各个环节完全竞争的市场,电网企业必须适应新形势的要求,必须改变传统的营销模式,建立现代电力营销体系。本文提出小营销和大营销两种模式的电力市场,并探讨电力营销由“小营销”转向“大营销“的必然性。     

“大营销”体系构建的初探

构建"大营销"体系是电力营销管理模式改革的尝试,是国家电网公司2010年提出的明确要求。本文简要说明了构建"大营销"体系的意义,阐明了构建"大营销"体系必须遵循的原则,介绍了通过集约化、专业化、标准化管理构建"大营销"体系的方法、措施,探索了促使"大营销"体系良好运作的保障措施以及本公司构建"大营销"体系的效果。     

浅析营销稽查监控体系的建设与完善

营销稽查监控体系建设是"大营销"体系建设的重要内容,是国家电网公司营销年度重点工作之一。我局在省公司统一部署下,结合实际情况,以营销自动化系统为依托,建立了集约高效的营销稽查监控体系。营销稽查监控系统既实现了与SG186营销业务应用系统的紧耦合,又与用电采集系统、数据中心数据、收费平台进行了连接,实现了各部门、各专业营销数据的全面集成。从而可以对营销经营指标、工作流程关键节点、数据质量、服务资源等营销工作内容进行全面的稽查监控。     

新形势下的供电企业营销管理

1电力营销新的服务理念和管理模式(1)必须采取以市场为导向的服务理念,从大营销大服务的观念出发,建立新型的电力营销理念,即"基建为生产服务,生产为营销服务,营销为客户服务"。(2)必须搭建强有力的营销服务专业技术平台支撑,突出以大营销为中心,服务为重点的管理模式,为客户提供"优质、方便、规范、真诚"的服务。(3)按这次国家电网推行"三集五大"改革,实施统一的业务模式、服务标准和工作流程。并通过营销稽查监控系统对各项业务进行实时监控与考核,只有这样三管齐下才能最终实现企业的营销目标。     

县级供电企业开展营销稽查监控分析工作的讨论

在国网公司"大营销"体系建设中,营销稽查监控分析工作被赋予了重要职责,其对营销工作管控的作用已经在业务开展单位的管理效益、经济效益中凸显。由此,笔者思考能否将营销稽查监控分析工作引入到县级供电企业,并对县级供电企业开展营销稽查监控分析工作的必要性和如何开展营销稽查监控分析工作进行了探讨。     

辽宁|构建全新大营销格局

<正>2014年是"三集五大"体系建设阶段收官之年,也是国网辽宁电力适应营销发展方式转变,构建全新"大营销"格局的一年。在这一年里,国网辽宁电力在完成了大刀阔斧的体制调整之后,"大营销"体系建设重点转移到机制、制度、文化的"软件"建设上来,新体系从静态构建发展到动态高效运行、更加成熟定型。国网辽宁电力从最基层、最基础的营销抄核收业务变革入手,探索"大营销"体系建设向纵深推进之路。     

新型营销组织体系构想

为更好地实现国家电网公司承担社会责任、提高服务水平的要求,通过对地市电力公司营销组织架构设计原理进行分析,结合"大营销"试点经验,阐述构建"大营销"组织体系过程中需要考虑的问题,为完善"大营销"组织体系建设提供借鉴。     

高效的营销稽查监控体系构建探索

根据国家电网公司建设"一强三优"现代公司的目标和大营销体系"一型五化"工作要求,建立"集中统一、精益高效、科学完善"的营销稽查监控体系,实现"经营风险全面防范、工作质量可控在控、管理水平持续改进"的营销管理目标。德州供电公司整合营销机构,深化应用"五系统一平台",建立纵向贯通、横向融合的营销稽查监控体系,将营销服务工作的质量、效率、流程、节点全部纳入监控,营销工作管控由分散粗放向集中精益转变,由事后控制向事前预测、事中分析、事后跟踪转变,全面提高营销业务管控力、日常业务执行力和客户服务监督力。     

营销稽查监控系统的应用探索与实践

1应用背景 近几年,为全面推进＂三集五大＂建设,进一步整合营销资源,优化营销组织模式,增强营销运营管控力度,加快构建＂大营销＂体系,国家电网公司决定建立覆盖公司总部、网省及地市公司的三级营销稽查监控体系。2011年1月,国家电网公司出台了《关于推进营销稽查监控体系建设的指导意见》,提出营销工作是公司生产经营的关键环节,承担着保障公司经营成果、展示公司良好形象的重大责任。     

“大营销”背景下电力营销培训工作思考

在"大营销"体系建设的背景下,作为省级电力公司的电力培训机构,如何积极应对当前营销一线现场的形势发展,将培训内容与电力营销实际工作相结合,激发学员的学习兴趣,提高培训效果,需不断对电力营销培训计划制定、培训方式的改变、师资队伍的建设等方面进行简单探讨。     

电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施

电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分,在堵漏增收、整顿用电市场秩序方面发挥着重要的作用。针对目前电力营销稽查管理中存在对营销稽查定位不准确、以外查成效衡量稽查工作业绩、缺乏有效的稽查手段且稽查工作未形成闭环管理等问题,提出营销稽查管理的基本思路,运用营销业务技术支持平台定期自动生成稽查计划,在电费计算中心的配合下,按照稽查计划组织开展各种专项稽查工作,充分发挥稽查管理职能,规范营销内部管理,促进电力营销稽查工作精细化管理的实现。     

立体驱动电费回收模式解析

<正>随着"大营销"体系的全面建设,业务运营集团化、组织机构扁平化、营销资源集约化、营销服务专业化、营销管理精益化的管理和服务模式对电费回收工作提出了更高、更新的要求。国网新乡供电公司在"大营销"体系的建设要求下,开展立体驱动电费回收的管理创新,优化电费回收管理模式,提升优质服务水平,降低电费回收风险,确保电费回收以实现公司效益。1立体驱动电费回收模式内涵基于"大营销"体系下的地市供电公司立体驱动电费     

被“隔离”的21天——浙江公司“大营销”制度标准体系建设侧记

3月22日,浙江省电力公司“大营销”体系建设迎来阶段性胜利,由绍兴电力局负责编写的《营销业务操作手册》最终定稿,交付浙江公司营销部审核。在全面修订完善后,该手册将在全省各营销岗位推广使用。     

浅论电力营销稽查监督

1、明确电力营销稽查的内容 电力营销稽查重视的是对电力营销工作的监督作用,却没有对电力营销稽查本身进行有效的约束。普遍存在的问题是电力稽查的人员配置不合理、缺乏有效的管理制度、稽查行为流于形式难以做到全面负责,稽查人员本人容易违规等,这些问题的存在不仅影响到电力营销稽查的诚信,便对电力销售秩序造成了极坏的影响。明确电力营销的稽查内容,规范电力营销稽查行为,制定符合实际要求的管理规定,增强电力营销稽查行为成为电力营销稽查重要内容。笔者认为,电力营销稽查的内容主要在两个方面。     

山西省电力公司“大营销”信息系统割接顺利完成

2012年10月3日18：00至10月4日12：00,经过18个小时的连续奋战,山西省电力公司＂大营销＂信息系统全部成功割接上线。此次适应性调整涉及营销业务应用、稽查监控、营销辅助决策和用电信息采集4系统,其中营销业务应用系统成为省公司率先上线的关键信息系统,系统的顺利割接,标志着公司＂大营销＂信息系统适应性调整工作正式进入新模式的磨合应用阶段。     

基于熵权法的电力营销稽查评价体系研究

电力营销工作的稽查管理是电力营销风险管控的主要手段和有效方法,建立一套规范和完善的稽查评价体系是当前电力公司急需解决的问题。介绍利用隶属度函数和熵权法相结合构建电力企业营销稽查管理效果的评价模型,通过指标规范化,得出一套完整的指标评价体系,结果表明该评价体系具有较强的可操作性和较高的应用价值,为电力营销数据稽查提供借鉴和参考。     

“大营销”体系建设在市级供电企业的实践

从2012年3月起,长沙电业局根据国家电网公司和湖南省电力公司"大营销"体系建设的统一安排部署,围绕"变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程"的总体要求,以"客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化"的"一型五化"为整体目标启动了"大营销"体系建设实施工作。随着改革的不断深入,新旧体系实现平稳对接,人员、业务实现有序调整,为在"三集五大"新体系下积极高效推进营销工作奠定了坚实的基础。     

抓内控强稽查提升营销服务水平

<正>作为电力营销环节内控约束机制的主要组成部分,电力营销稽查是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。楚雄供电局通过有效开展电力稽查工作,逐步规范了营销行为。堵塞漏洞,挖潜增效。楚雄局将总结经验教训,继续开展常态稽查、在线稽查、专项稽查,督促办理客户投诉,及时化解客户不满情绪,着力提升优质服务水平。对症下药规范营销业务楚雄局在对供电所开展的常态稽查中,发现供电所营销业务差错的主要根源之一是供电所员工     

建立现代营销制度 构筑大营销体系

树立大营销观念是提高电力营销水平的关键,而树立大营销观念的关键,则在于不断创新,在于根据企业实际情况制定相关政策,在于推进预购电制和加强监督反馈。