方正扫描仪：令客户无忧

冠捷Call Center服务中心成立于2001年5月,经过一年来的不断发展、壮大,由成立之初的2名服务人员,增加到如今的8位服务人员和两位专业技术工程师;服务电话从仅有的一部电话增加到现在的可以同时接入6部咨询电话的免费800服务热线,以及2条客户回访专线;而服务时间更是从原先的每周5天、每天8小时工作制调整到全年365天、全天24小时不间断信息接收及咨询服务。所有这些都极大地改善了对客户的服务质量,也获得了客户的认可。Call Center服务中心已逐步形成了完善的三大块:客户服务热线(Call In)、用户回访专线(Call Out)及资料处理。 为了给购买冠捷公司产品的客户提供完善的售后服务,Call Center服务中心专门建立了针对新购机客户和维修客户两套完善的数据库。对于新购机的客户,只要将随机附带的产品保修卡填写后寄回公司,服务人员就会将客户信息及产品的详细资料     

阿尔派：服务从沟通开始

除了对售后服务人员进行培训,为了保证售后服务的质量,阿尔派采取了众多措施。除了以上所说的培训外,阿尔派同时在设备、人员、管理模式三个方面上给予非常大的投入,搭建了一个完整严格的售后服务体系。在管理上,从备件的监控,到每个维修环节的监督考核,都有严格的标准,确保了能为用户提供标准化的,优质的服务。同时,对于服务对象,阿尔派都会进行重点回访,了解客户的满意度,收集用户的反馈,确保阿尔派的服务质量。     

微软在3.15推售后增值服务

微软客户服务及技术支持部副总裁罗莉·摩尔来到北京在“3.15世界消费者权益日”宣布,微软将在中国市场推出一系列全新的微软产品售后增值服务项目,以进一步加强对微软中国用户的服务和技术支持。全新售后增值服务包括:正版软件用户限量免费服务有效期从90天延长至最少五年,并增强对企业和政府用户的免费售后技术支持力度;新增安全类和系统更新10年内无限次的免费技术支持以及正版软件五年内无限次免费电话安装支持;拓宽企业用户免费现场支持产品种类和客户覆盖范围;改善服务流程,便于用户更轻松便捷享受服务。微软大中华区全球技术支持中心…     

谁碰了我们的手机

培训=转接 89.7％的售后人员，有过售后培训的经验；93％的售后人员，知道服务的品牌；61％的售后人员，知道品牌文化；57．3％的手机品牌售后人员，接受过产品培训”而只有20％的品牌，会持续对售后人员进行产品更新信息“培训”！     

售后左右售前

这里所说的售后指的是售后服务,售前指的是用户购买前的选型。PC市场包括研发、生产、销售、售后四个步骤,这四个步骤不论哪一环掉了链子,其余三个步骤都会受到影响。为什么说售后左右售前呢?数据说话:72.3%的企业在回答“选型由哪些因素来确定”这个问题时,给出的答案都是“售后服务”。售后服务从一个侧面反映了PC供应商的经营理念。如今我们用户的消费理念早就从最原始的单纯购买产品,逐渐转移到了“产品就是服务”上,近年来“为客户创造价值”又称为用户对供应商们提出的新要求。不过虽然理念在不断更新,产品在不断更新,但是我们却发…     

SUN：多种服务供选择

服务体系 联想集团的宗旨就是“服务的联想”,而每名联想员工血液中都将融入服务的DNA。作为联想的客户服务部门,阳光服务致力于为联想的产品提供有力的支持与保障。为了让广大用户能够随时、便捷地享受到专业、亲和的服务,联想阳光服务通过电话中心、服务网站、销售店面和服务机构,竭诚为用户提供全方位的售前、售中、售后咨询和服务。 无论您身在何处,遍布全国260多个城市的近600个联想阳光服务站,将为您所拥有的台式电脑、笔记本、服务器、QDI主板、打印机、掌上电脑等联想全线产品提供专业、统一的售后服务。联想的服务渠道构架为三层结构:中央的客户服务支持部负责统一指挥,区域的客户服务部门进行组织协调,一线的服务机构具体实施服务,所有服务机构拥有统一的视觉形象、统一的操作流程和统一的行为规范。 为了让每位联想用户都能享受到专业、亲和的     

惠普图形工作站推出7天13小时标准服务

为了给工作站的用户提供更多增值体验,惠普近日启动了“7*13全程候命,工作站服务升级”行动,即将惠普工作站的标准售后服务时间从以往的周一至周五,每日9小时全面升级为周一至周日,每天13小时（8:30到21:30）。惠普工作站全国售后服务热线统一为800-810-3888。至此,惠普成为行业首家也是唯一一家提供7天13小时工作站标准售后服务的厂商。据了解,即日起凡购买2013年1月1日之后出厂的H P Z系列工作站和H P Z1一体式工作站的用户均可以享受到每周7天,每天13小时的售后热线服务,内容包括报修受理、电话技术支持以及上门维修。     

三星数码相机售后服务面面观

在三星数码相机的经营理念中，用户的需求始终是放在首位的。这不仅仅局限于用户需要什么样的功能、想体验怎样的拍摄乐趣，同时也涵盖了广大三星数码相机用户对于售后支持的需求。因为在三星数码相机看来，良好的品牌信誉度是由过硬的产品品质以及完善的售后服务这两点双重打造的。     

NEC和雍走得更近——“两心”一意为用户

由 NEC 支持的和雍 NEC 笔记本电脑技术服务中心与和雍NEC 笔记本电脑维修服务中心正式成立。这标志着 NEC 与和雍电子科技开发公司的合作,以及对笔记本电脑用户所提供的服务又迈上了一个新台价。随着笔记本电脑在应用领域的日益普及以及笔记本电脑功能的不断强大,用户所需求的不仅仅是产品本身,而是更好地发挥出它的潜能。两个中心的成立,将会为广大笔记本用户提供售前、售中、售后以及应用解决方案等全方位服务。同时,中心还为每个用户建立了一个维修档案,方便对用户使用的笔记本电脑进行质量跟踪、技术咨询和升级服务,公司还特意开辟了8008100601免费服务电话,方便客户联系。     

基于云平台的工业自动化仪表综合服务APP设计

在自动化仪表行业,多数智能仪表和执行机构产品的售后服务处于人工服务模式,售后服务周期过长,滞后于信息技术的发展。这已成为仪表行业全生命周期管理效率的瓶颈之一。充分利用智能仪表蓝牙5.0通信技术,设计了基于云平台移动架构的新型工业仪表综合服务APP软件。通过协议扩展,该APP可泛化应用于自动化仪表行业,成为行业专用工具APP。通过该APP和相应智能仪表的升级开发,可实现产品售前技术咨询、售中安装技术指导、售后可视化监控、运行优化、报修服务、实时故障诊断等仪表产品的全生命周期业务功能,有效提升管理效率,为仪表用户单位提供更为及时的服务响应、在线故障诊断和修复支持。该APP设计提供了一种应用于智能仪表的移动互联方案,可以广泛应用于其他执行机构产品。     

VPN,经济安全的解决之道

在当今的全球商务中,很多机构为了传递数字和话音信息都急需一个可靠的通信网络。在现行的方法中,远端的用户(如分公司、移动用户或销售人员)只能通过直通电话、租用专线或其他如 Internet 的公用网络接人专用网。然而直通电话     

软件就是服务——一场跨世纪的软件革命

在IT行业,随着服务在销售成本中比重的增加,厂商们越来越发现服务在产品销售中所占据的重要地位。相应地,用户对于产品相关的服务有时甚至超过了产品本身。服务已从最初的狭义的硬件产品售后服务,延伸到了各种计算机相关产品的售前、售中、直到售后的各种服务。软件亦是这样,甚至更为彻底——软件本身就是一种服务。     

基于C#的实时售后服务跟踪系统

针对注塑机制造商对实时售后服务支持的需要,提出了一种基于C#和DTU数据传输单元、GPS全球定位系统的实时售后服务支持系统。该系统的数据传输部分由DTU通过GPRS网络来实现,定位信息由GPS模块通过与卫星通信来获取,整个软件系统均采用C#语言在Visual Studio上开发。系统可以对注塑机设备各模块的运行状态进行实时监控,同时通过获取的位置信息,为购买注塑机的客户提供周到高效的售后技术支持和服务。该系统具有实时性强、精确度高、功能伸缩性好、通用化程度高、配置便捷与使用方便等特点,可望为大型设备制造商的售后部门提供较为方便高效的工程实践支持。     

联想:特殊服务+定制化服务

联想对政府采购产品的售后服务除了提供标准的阳光服务以外,还根据客户的实际需求提供特殊的售后服务。例如专人服务、热线支持、主动关怀等等。此外,联想还为政府行业用户提供定制化的服务,比如有些用户的维护力量很强,一些基本的设备维护完全可以自行解决,所以联想可以根据用户的要求减免一些服务的项目,降低用户的采购成本。在政府采购售后服务问题上,联想认为,有的厂商会不按照客户的实际情况,通过减少服务项目来降低价格,也是造成售后服务不佳的主要原因。联想从不通过减少服务来降低价格,而是以产品的品质和服务赢得客户。在政府采购…     

软件业瞄准服务市场

如今的软件厂商们纷纷把眼光瞄向了商业服务,想把发展重点从单纯的产品开发、销售转移到以服务为主体的市场运作中来,而这个领域也恰恰聚集了巨大的挖掘潜力和资金回报。当前随着软件市场的进一步分化和功能的不断拓展,厂商们软件服务大致可分为两种方式:产品服务和应用服务。服务的方式分为电话咨询服务、上门解决服务和网络提供服务。产品服务一般是企业级应用软件的服务,无论是财务、商务、人事,还是ERP、CRM,都需要厂商提供产品的售前和售后服务。售前服务主要包括产品功能的演示、应用方案的提供和操作环境的实施:售后服务则包括操作人员的培训、后台数据的维护和定向应用的开发。     

北京东方远望公司反病毒800专线

目前企业的竞争着眼点已从产品、技术和价格的竞争,转向服务的竞争,谁赢得用户的心,谁就赢得了市场。近年来,联想集团、IBM中国公司和科利华公司等IT企业纷纷开通800免费服务专线。这种“用户打电话,产家来掏线”的电话服务方式,不仅成为一种时尚,更是企业获取产品开发之源和搞好服务的新型手段。     

基于Android平台的汽车售后维修服务信息采集解决方案

针对产业链协同软件即服务(SaaS)平台中售后服务系统的售后维修服务业务中可能存在着售后维修服务图片信息造假的问题,提出基于Android平台的移动智能终端设备采集售后服务信息并进行相关信息处理的解决方案。该解决方案首先通过移动智能终端数字图像采集技术采集维修服务信息;其次采用图片字符识别技术获取维修服务信息中的底盘号、里程表等关键信息;然后采用数字水印技术将这些关键信息嵌入采集的图片中;最后通过网络服务技术将移动智能终端与售后服务系统集成。通过在汽车产业链协同SaaS平台中的售后维修服务业务中的服务图片信息采集及防止图片造假处理的具体应用,验证了基于Android平台的售后维修服务信息采集解决方案的可行性和有效性。     

EOU——PC设计的新规则

当用户在安装和使用PC的过程中遇到困难时，他们往往会打PC厂商的免费服务电话向专业人员求助：这不但为用户带来麻烦，还会增加厂商的售后服务成本．清除PC安装和使用过程中的障碍．增加PC对用户的亲和力．势必会提升产品的竞争力．因此，EOU提出的一系列新规则，正得到越来越多PC厂商的重视．     

商务办公的好搭挡

李总使用北京平治东方公司提供的商务智能电话已有一个月了,当售后人员去服务时,他的兴致似乎被调动了"你们给我介绍的这款商务智能电话改变了我的办公方式!功能非常实用,让我觉得自己年轻多了!"