“方法决定效果”——就“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”——访中国电子信息产业发展研究院(CCID)柳纯录副院长

无论“服务就是产品”,还是“产品就是服务”,都说明IT企业竞争战略已从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,提高用户满意度已成为企业获取竞争优势的最重要手段之一。单纯听取厂商服务宣传和服务承诺,抑或是部分地了解消费者的主观看法,都只能是对产品用户服务满意度的片面与草率的判断。只有第三方以“科学、客观、公正”为原则,在随机抽样的基础上综合运用多种调查方法和规范的评估指标,才能全面了解用户服务需求,客观评价用户服务满意度,科学评估厂商服务体系。基于引导消费者购买行为、支持厂商整合营销之目的,中国电子信息产业发展研究院(CCID)主办的一年一度“中国IT产品用户服务满意度调查”再次拉开了帷幕。为了充分了解本次活动,笔者采访了“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”项目领导小组总负责人——中国电子信息产业发展研究院柳纯录副院长。     

打造IT服务“奥斯卡”——‘＂2001年中国IT产品用户服务满意度调查”项目介绍

一、目的与意义 信息技术的飞速发展,IT产品的推陈出新以及市场竞争的日趋激烈,正推动着企业竞争战略从“以产品为中心”向“以用户为中心”转变。与此相适应,提高用户满意度已成为企业获取竞争优势的最重要的手段。在连续三年成功举办“中国IT产品用     

捧出服务去 换得满意来——2002年CCID中国IT用户服务高峰论坛暨IT用户服务推介发布会侧记

2002年7月31日,北京新世纪饭店世纪厅。 北京盛夏的滚滚热浪在今天似乎达到了顶点,而在2002年CCID中国IT用户服务高峰论坛暨IT用户服务推介发布会的会场内,另外一种“热”也能将人融化。 踩着火红的地毯,扑面而来的是迎宾小姐热情的笑脸和老友相见的热烈拥抱。屹立在会场入口两侧的两块巨大的嘉宾签到牌上,那一个     

感悟IT变迁——2002年CCID中国信息技术年会

技术的进步和创新决定IT企业的生命力。中国信息化建设的深入展开为IT企业提供了更为广阔的发展空间和历史机遇,因此,把握产品技术的发展趋势,更好地满足用户需求和推动应用,成为当前中国IT企业必须面对的课题。     

聚焦重点行业 透析主导产品——“2001年中国计算机行业用户满意产品调查”报告

随着计算机市场的日益成熟,训算机产品价格不断下降,技术和产品性能不断提高,产品创新越来越快,应川和普及范围越来越广。对我国来说,国内市场需求已成为TT产业发展的主要动力,行业应用成为国内IT市场应用的主流,重点行业的应用状况和需求潜力则直接关系到国内TT市场的发展力向和末来模式。客观地反映行业用户对计算机产品应用状况的评价并深入了解行业川户对产品与服务的深度需求,有助于广大IT厂商正确制定市场竞争策略、     

IT消费多元化品牌化——赛迪顾问闻发布2001年中国IT产品消费行为调查报告

产品技术进步与消费需求变化之间的互动关系,不断推动着IT市场与产业的发展;信息渠道的刚络化,带来了采购渠道的多样化发展;IT供应链从“单一受动式”的产品推广转向“多元互动式”的品牌消费;IT消费市场日益成熟的发展趋势,要求IT企业将品牌知名度提升到品牌美誉度,是IT企业引导消费者认知和购买产品及服务的根本途径。这是赛迪顾问历时半年进行的“2001年中国IT产品消费行为调查”报告得出的基本结论。     

2005年IT产品用户调查问卷

~~2005年IT产品用户调查问卷~~     

凸显产品品质 引领技术创新——“2002年中国计算机用户满意产品调查”报告

为及时、准确地了解行业用户对产品质量和技术水平的评价和需求,正确引导IT厂商产品创新方向,从而帮助他们在愈演愈烈的市场竞争中赢得优势,同时也为帮助广大行业用户深入了解诸多IT产品的品质及厂商的市场表现,引导行业用户正确、科学消费,我们举办了“2002年中国计算机用户满意产品调查”大型市场调研活动。 精心组织 科学实施 本届调查活动从2002年9月开始,历时四个多月,在全国范围内以多种科学方法对IT产品行业应用状况进行了广泛深入的调查。与往届调查明显不同的是,本届调查主要考察了电信、金融、教育、能源、交通、制造等IT应用重点行业,涉及到的行业应用产品主要包括商用台式PC、笔记本、显示器、PC服务器、UNIX服务器、打印机、多功能一体机、     

IT精英聚京“论剑”2008技术卓越奖新鲜出炉——2009中国IT技术趋势与产品创新大会在京召开

2009年1月9日,以“创新成就卓越,精英引领趋势”为主题的“2009中国IT技术趋势与产品创新大会”在北京新世纪目航饭店隆重召开。参加会议的有业界近百家IT厂商嘉宾,40多家媒体记者,还有多达700名来自IT168各大论坛社区的网友精英代表。跨越5年历史,由IT168主办,由业内权威专家组成评委会,每年耗时4个月、历经多轮严格遴选,评议出的“2008年度技术卓越奖”、     

拓服务市场 占竞争高点——2002年中国IT用户眼务满意度调查研究专题报告

随着IT技术向大众化发展，IT市场逐步进入成熟期。硬件市场增长的减缓，软件和服务市场的快速成长，成为近期IT市场发展的显著特征。技术与产品利润空间的缩小、市场竞争的加剧，使得服务和解决方案成为新的利润增长点，吸引着IT企业向服务的转型。中国IT市场容量有多大?IT企业服务现状如何?用户需要什么样的服务?用户服务满意度如何?这些成为企业转型时期必须考虑的问题。     

IT，塑造企业竞争力——“2004年度中国IT产品与解决方案用户满意度调查”的启示

中国的IT应用面临着哪些挑战？IT投资与IT应用之间存在怎样的矛盾？中国的IT投资结构与国际市场有着怎样的差异？中国的IT应用呈现怎样的趋势？CIO如何提升能力，转变角色？这一系列问题，都是当前中国IT用户最为关心的话题。为了寻找上述问题的答案，赛迪顾问进行了“2004年度中国IT产品与解决方案用户满意度调查”与“中国重点行业信息化企业及中国重点行业CIO调查”。IT市场应用现状2004年还没有结束，根据赛迪顾问的初步统计与估算，2004年中国市场的IT投资总额将达到3217.7亿元，与去年2725.2亿元的IT投资总额相比，增长18.…     

为IT寒冬点燃一把新火炬——“2002中国信息技术趋势大会（IT Trends2002）”后记

2002年4月 9日,筹备了数月之久的“2002中国信息技术趋势大会(IT Trends 2002)”终于在北京凯宾斯基饭店开幕。在大会现场,一场场精彩的专家主题演讲在代表国内各行各业IT技术高层应用群体的1000多名与会听众中,激起了关注IT技术最新发展趋势的一轮又一轮热情,传达了IT领域在技术和国家相关政策等方面的一条又一条最新信息和权威观点。虽然仅仅持续了一天的大会让人觉得有些意犹未尽,但星星之火尚可燎原,更何况这是一把由国内最具影响力的IT媒体、权威专家和高层次听众共同点燃的为信息技术和应用导航的火炬！我们完全有理由相信,面对越来越多的业内厂商把加快开发新技术和推动新应用作为增强自身核心竞争力、促进行业复兴的主要战略,以及广大用户在诸多新技术和新产品等层出不穷的新解决方案面前陷入种种困惑,“2O02中国信息技术趋势大会”作为一次厂商与用户、专家与用户、专家与厂商等之间的直接对白和接触,必将在国内外IT业陷入的寒冬中添注一道光和热！     

“2002年CCID中国IT应用解决方案用户满意度调查”问卷

2002年9月4日,由国家电力信息中心组织的电力行业信息化盛会——“全国电力行业信息化论坛”在古城西安举行。来自全国各地数十家电力企业的CEO和CIO在会上交流了IT建设的经验。     

重在参“育”（上）

从竞技体育到全民健身运动,“重在参与”的口号越来越得到贯彻。如果跳出体育的领域,投向当今中国的IT市场,具体到IT厂商的市场战略上,我们似乎可以套用这个口号,只不过要改“与”为“育”。 改动后的词,记者认为有两重含义。首先,是指体“育”营销。其次,是指这种营销模式的“育”成。 最近谈前者的很多,大概也是因为很多事件带来的热潮。如IT企业在欧洲杯、奥运会的身影等。但是,指导IT企业如何正确的定义和理解体育营销,如何把握体育营销的发展趋势和规律。如何使IT企业对体育营销的把握从自发到自觉,是当前的一个空白,也是记者致力的方向。 为了达到这个目标,记者试图从IT企业营销和体育营销两个维度寻找交点。 本期,记者采访了国内领先的、4A广告公司——实力传播集团专门从事体育营销研究的运动事项部副总监张庆先生。请他从广告营销专家的角度来谈IT企业的体育营销。下期则请IT企业的营销专家从IT实践者的角度谈谈他们的体育营销战略。     

值得期待的英雄会——“2003年中国IT用户年会”即将召开之际

说“英雄”,谁是真的“英雄”? IT产业风起云涌、波澜壮阔、英雄辈出!说到英雄,人们首先会想到那些不断创新、锐意进取的IT产业风云人物,他们自然无愧于“知识英雄”的称号。然而,另外一些人也不容遗忘——他们就是站在IT应用第一线、致力于运用IT技术、IT产品、IT系统创造价值的IT用户。“2003年中国IT用户年会”正是奉献给这个英雄群体的一场盛会!     

ITIL在中国——中国IT管理“萌芽期”

ITIL在中国已经不是新名词。从上世纪九十年代末被引入国内到目前，可以粗略地分为两个阶段：以2004年作为分水岭，之前属于IT服务管理概念的导入阶段，IT跨国企业在自身实践的基础上，将相关理念和产品推荐给国内电信、金融企业、业界品碑褒贬不一；2004年后至今，国内企业开始逐步接受相关理念，一些行业通过成功案例认可ITIL，用户所讨论的不再是ITIL有没有用，而是怎么用的问题，关注点也从工具转向管理体系的建设。     

YOCSEF特别论坛“中国IT十年”即将举行

2008年6月18日,由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办,赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办的2008中国IT服务年会将在京举办。     

沟通无极限——访LG电子（中国）有限公司IT营业总部总经理李康来

凭借锐比（DFC）技术的成功推广,LG显示器的销量不断攀升,今年坐稳中国显示器市场季军宝座已经没有什么悬念。而通过最近一次对LG电子（中国）有限公司IT营业总部总经理李康来的采访,我们得知,其实成功的背后,秘诀还是李总在去年就提出的一句承诺——“做与客户沟通最好的显示器公司”。     

“求”奥运（上）——IT厂商对奥运商机的上下求索

2008年,奥运选手的决胜年,IT厂商的决战年。 这一年,企业只可胜,不可败! 若想宣传制胜,一定围绕奥运——全世界67亿人口,将近20％在中国;中国13亿人口,94．9％支持奥运!由于这个源自北京奥组委的调查数字远高于历届奥运会60％左右的支持率。因此国际奥委会特意在北京街头做了问卷调查,结果令他们大吃一惊：支持率高达97％！