浅谈家电行业用户体验研究现状及发展前景

随着"卖货思维"到"用户思维"的转变,市场研究也开始转向用户研究。企业发现用户对家电的需求已不仅仅在于其良好的性能,而是更注重家电在使用过程中为使用者带来的体验。本文围绕家电行业还没有形成体系的用户体验理论基础,梳理了用户体验研究的现状及发展前景,理论结合实际为今后行业内设计研究、用户研究做准备。     

智能家电开发中的场景分析方法及其实践

不同于一般的家电产品,智能家电具有更多智能功能,而且作为智能家居的一部分,智能家电有着更丰富的使用场景。智能家电的开发需要考虑并且拓展这些使用场景把它们融入到产品设计中,这样才能为用户带来更好的使用体验。随着智能技术在家电产品中越来越广泛的应用,更加注重消费者体验,更加注重与用户的交互的场景分析将在智能家电开发中占据更加重要的位置。本文将以智能冰箱的开发为例,探讨场景分析方法在智能家电开发中的应用。     

中国家电研究院发布用户体验评测体系

2014年5月16日,中国家用电器研究院（以下简称中国家电研究院）在2014年空调行业用户体验指数发布暨空调用户体验评测发布会上,发布了用户体验评测体系（UET）。中国家电研究院副院长吴尚杰表示：＂用户体验评测是中国家用电器研究院发起建立的基于用户体验的产品评价体系。     

以触点为导向的家电产品用户体验全流程研究

社会加速发展,消费水平提升,重视用户体验一定程度上可以推动市场发展,家电企业应做到更全面的提升用户体验,做到以用户为导向代替以开发能力为导向,使家电企业内部形成体验研究闭环,用户体验家电产品时形成体验闭环,搭建完整的全流程用户体验,建立良好的用户体验研究体系。基于桌面调研、文献梳理及多年的研究经验,输出了以触点为导向的家电产品用户体验研究,全流程划分为产品的全生命周期及产品体验的全流程,从企业及用户两个角度出发,其中将用户角度全流程分为预触点、首触点、核心触点、末触点,完善行业内的用户研究流程,实现体验闭环,做到更好的传递企业品牌价值,有效提升品牌的用户体验及品牌的竞争力。     

美的用户体验创新 (上海)实验室成立

正美的用户体验创新实验室为美的开展一线城市消费者生活方式研究、产品消费趋势研究与用户需求研究提供组织保障。5月31日,由美的集团中央研究院牵头在上海设立的用户体验创新实验室正式投入使用。这是美的除广东顺德的用户体验中心外,设立的第二个用户体验创新实验室,也是美的在中国一线城市设立的第一个用户体验创新实验室。     

优派智能显示器VSD220开启智能触控显示新时代

目前的显示器市场同质化程度越来越高，价格战也是翁寅愈烈，而优派在不断推出高画质、高品质显示器的同时，更是注重用户的应用体验。优派最新推出的VSD220智能显示器通过内部植入的双核ARMCortex-A9构架CPU、     

2015年冷柜行业用户体验评测发布

<正>2015年3月27日,"2015年冷柜行业用户体验评测发布会"在京召开。中国家用电器研究院在本次会议上发布了最新的冷柜行业用户体验评测结果,结果表明,在过去的一年中,中国冷柜产品的用户体验指数高于全行业的平均值,同时在设计美学、设计安全和给予用户的心理舒适度方面都取得了较佳的成绩,与此同时,用户对于产品的要求也在日渐增长,在用户体验方面,外观满意度得分最低,形成产品表现与用户体验的背离。     

2015年冷柜行业用户体验评测结果发布

<正>2015年3月27日,在"2015年冷柜行业用户体验评测发布会"上,中国家用电器研究院发布了2015年冷柜行业用户体验评测结果,海尔、澳柯玛、海信容声、美菱、奥马、新飞6个品牌的10款产品达到中国家用电器研究院用户体验评测的A级水平,获得用户体验评测证书。2014年中国家电行业用户体验指数表明,目前家电的表现平均值和用户满意度平均值分别为8.8分和8.3分(满分为10分)。此次发布的冷柜行业用户体验指数显示,冷柜的表现值和用户满意度分别达到8.65分和8.55分,均高于全行业平均值。     

让用户告诉你如何设计产品

近几年,国内许多电子消费类产品,IT行业以及手持移动通信企业增加了产品用户体验部门。产品的设计不止于外观抢眼、独特,更多的注入了"体验"这一主观的因素。DOF·UPA(中国)User Friendly2007用户体验国际年会于11月23日～25日在北京九华山庄举行,为期三天的大会加深了国内外同行对用户体验行业的交流和了解。     

专注用户体验评测:中国家用电器研究院首发三大体系

<正>1月26日,由中国轻工业联合会指导,中国家用电器研究院主办的"2015年中国家电行业用户体验及生活方式趋势论坛暨中国家用电器研究院O2O用户体验评测平台发布会"在北京召开。本次活动宣告了中国家电行业首个O2O用户体验评测平台上线,并同期发布了行业首个"家用和类似用途电器用户体验评测技术规范"以及"2015年中国家电行业用户     

2014年冰箱行业用户体验指数发布

继今年上半年推出2014年空调行业用户体验指数之后,中国家用电器研究院用户体验测评实验室于2014年8月6日再次推出冰箱行业用户体验指数。据中国家用电器研究院有关人士介绍,冰箱用户体验指数是针对与用户息息相关的产品属性,进行产品试验、服务调查及用户满意度研究。评测的依据为《家用和类似用途电器用户体验测评技术规范》及《冰箱UET项目性能测试技术规范》（以下简称《规范》）。     

尊重每位消费者,重视每个用户体验——专访广州飞歌汽车音响有限公司总经理周辉

周辉告诉我,在飞歌刚开始做汽车导航时,曾接到一个电话,一位从厦门自驾游到温州的用户,由于误操作,导航出了点问题,当时客服接完电话后,周辉马上派了一位技术人员直接驱车上门为用户进行服务,事后才知道这位用户原来是个律师。周辉笑称如果当时这个问题没处理好,以这位车主的专业素养,很可能会是一次对品牌形象的冲击。飞歌从进入这个行业伊始,就把尊重每位消费者,注重每个用户体验作为立业之本,因此不管你是从事什么行业,身处哪里,只要是飞歌的用     

考虑用户侧电能质量及用电可靠性的用电体验评价

针对传统独立的配电网电能质量评价指标体系或用电可靠性评价指标体系不能准确反映用户用电体验的问题,构建了一种综合考虑用户侧电能质量及用电可靠性的用电体验评价指标体系。7个用户侧电能质量指标旨在反映用电质量对用电体验的影响,3个用电可靠性指标旨在反映电网持续供电水平对用电体验的影响。以采集到的用户用电信息作为数据支撑,首先采用最优最劣法和熵权法计算各指标的主客观权重,其次将博弈论引入到综合评价中,利用纳什均衡方法进行组合优化得到较为合理的综合权重,最后通过逼近理想解法对各地区配电网用户用电体验进行评价。通过算例验证表明,该评价模型可以全面、准确地对用电体验进行评价,实现了评价结果优劣与用户真实用电体验好坏相一致,为供电企业提高配电网运维管理、规划建设水平,提升客户服务质量提供参考。     

加强消费者使用体验物流或成家电行业转折点

<正>现代家电企业运营重心逐步由渠道转变为用户,如何满足用户需求,提升用户体验并黏住用户,成为企业的核心工作。家电企业可以通过产品、购买和物流三个方面满足用户体验,但互联网大数据公司奥维云网分析发现,由于家电产品同质化严重,销售模式也是大同小异,对用户体验的提升有限;而家电物流建设相对落后,相较而言更容易提升用户体验,所以物     

行业热点

<正>2014年冰箱行业用户体验指数在京发布8月6日,由中国家用电器研究院主办的"2014年冰箱行业用户体验指数发布暨冰箱产品用户体验评测发布会"在京召开。海尔、海信、晶弘、美的、美菱、三星、新飞、LG、三洋、西门子等11家冰箱制造企业的15款产品通过本次评测,获得"UET"证书。中国家用电器研究用户体验评测实验室推出的冰箱用户体验评测活动,是针对消费者所关心的产品功能/性能效果、操作使用的便捷性和易用     

家电产品声音设计与评价研究

现行声品质研究主要集中在噪声评价以及改善方面,因此将声品质置于产品用户体验中分析具有非常重要的意义。通过文献研究,理清了家电产品中声音的分类,讨论了家电产品声音设计的重要性以及理论流程。结合心理声学理论总结了声品质评价维度;深入系统论述家电产品声品质在全流程用户体验测评中的重要定位;从企业现状出发,提出用户体验测评驱动产品声音设计的理论方法。丰富了家电产品用户体验测评与声品质评价的理论体系,为引入并推广产品声音设计理念、提升产品用户体验质量奠定坚实基础。     

4G网络的移动视频体验评估研究

随着4G技术的普及和互联网快速发展,OTT视频、直播等视频业务迅速爆发,移动视频业务逐渐成为最主要的流量入口,因此需要一系列的指标来衡量4G移动网络下的视频质量,进而反映用户在观看视频的体验.当前衡量视频体验评估的研究中,主要方法是基于服务质量(quality of service,QoS)和基于用户体验质量(quality ofexperience,QoE),QoS没有考虑用户的主观评价,不能有效地衡量视频质量和用户体验.基于QoE的方法从用户观看视频的主观要素和客观要素出发,能够有效地反映观看视频带给用户的体验.本文研究了无线参数、视频参数、播放参数和终端参数对移动视频体验的影响,基于层次模型(analytic hierarchy process,AHP)建立了移动视频体验评估模型,并开发了基于ijkplayer视频播放器框架的视频体验评估软件VideoMos,评估准确率达到71.57％,具有一定的参考价值.     

中国用户体验联盟在京成立

<正>2015年9月11日,中国用户体验联盟第一届理事会成立大会在北京举行。该联盟由28家积极投身于用户体验事业、从事用户体验研究开发、生产制造、应用服务、科学研究的企事业单位、大专院校及其他相关机构联合发起,将围绕用户体验产业链相关知识、技术、产品、解决方案、运营和服务,开展联合研发设计、教学培训、推广应用、产业标准化、产业链建设等工作。中国用户体验联盟还为自己起了一个     

杨伟成:声品质对用户体验的影响及其评价方法

正"2018年11月22日,中国家用电器研究院在京主办了"2018中国家用电器用户体验高峰论坛"。多位行业专家、顶尖设计师及企业相关负责人共襄盛会,共同研究、传递与分享用户体验创新的先进经验和理念。让我们把目光聚焦于来自中国家用电器研究院噪声及通用工程技术研究所的杨伟成所长身上,一同倾听他对于用户体验项目中,关于声品质方面的独到见解——《声品质对用户体验的影响及其评价方法》。"     

刘伟:用户体验思维在智能生活情境中的应用

正一款好的产品一定是以用户体验为核心。伴随着品质消费时代的来临,用户体验已经成为了各行各业研究的重点。2017年中国家电行业年度峰会暨"好产品"发布盛典期间,主办方邀请北京师范大学心理学部用户体验方向负责人刘伟博士就"用户体验"进行了详解介绍。用户体验是什么?刘伟介绍说,用户体验是一个高度跨学科的领域,结合了应用心理学、设计学、图形学、信息科学、人类学、建筑学、社会学、计算机科学、认知科学等