海外经验：积极推进业务融合与产品创新实现全业务经营

2008年我国电信重组的完成和2009年1月7日3G牌照的发放．使我国电信市场全面进入全业务经营的3G时代。如今．我国已形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商竞争的格局。各运营商为谋划在全业务3G时代的领先地位,采取各种策略,如中国电信是在聚焦客户信息化创新战略统领下．实施融合差异化策略．打造移动互联手机新理念：     

中国电信全业务经营后农村渠道建设的思考

新一轮的并购和重组,对各个运营商都意味着新的机遇与挑战。在全业务经营后,如何调整和优化渠道结构适应新的形势,是各个运营商极为关注的问题。为此,中国电信集团针对政企客户、家庭客户和个人客户,成立相应的客户群部门,以适应“聚集客户的差异化服务”战略。然而,在广阔的农村,在这个占据中国移动60％以上新增用户的巨大市场,中国电信的渠道应采用何种策略以适应全业务经营后的变化？     

联通地市分公司客户响应机制的建立与完善

1背景分析 随着3G时代的到来和中国电信业的重新组合,中国联通、中国电信、中国移动形成“三国鼎立”态势,电信业务从单一业务经营走向全业务经营,竞争更为激烈,支撑全业务运营的电信客户响应机制需要进一步整合和优化。     

泰州电信以创新的本地网经营体系迎接全业务时代

随着电信行业重组到位、3C牌照发放,预示着中国电信业全业务经营时代的到来。本地网是中国电信的利润中心,如何打造适合全业务经营、适应全业务竞争的经营体系,不仅关系到能否正确落实聚焦客户的信息化创新战略、落实战略转型的各项要求,更关系到企     

广西电信综合营帐系统的实施

一、中国电信实施综合营帐系统的背景 随着电信市场的逐渐开放,整个通信运营业也在由垄断经营向市场竞争转变,客户对运营商的服务要求也越来越高.这些变化对运营商的IT运营支撑系统提出了新的挑战和要求.它要求运营支撑系统在更高层次上融合支持有线、无线、ISP、Cable等多种业务,支持新业务的快速部署;能够支持运营商在竞争中为了吸引和挽留客户所需要的折扣、交叉优惠等手段;能够给客户提供满意的信息查询、投诉、缴费等全业务支持能力,同时降低运营商的经营成本.中国电信集团正在进行的企业转型对中国电信的信息化提出以下新的、更高的要求:     

全业务经营：固网运营商“二次创业”的基点

随着移动通信的不断普及和IP技术在通信中的广泛应用,固网运营商的大量语音业务被分流,固话市场的萎缩已经成为不争的事实。作为分业经营的固网运营商,中国电信目前缺乏强有力的业务增长点:长途业务市场已不占优势;本地业务市场的占有率在逐渐降低;小灵通的增长呈现乏力之态;宽带业务虽然高速成长,但还没成长为支柱性业务,加上激烈的竞争,对收入增长的贡献也很有限。面对发展中的困境和挑战,全业务经营是中国电信走出困境和持续发展的必然选择。所谓全业务经营,是指固定电话业务、移动电话业务和数据通信业务等多项业务的全方位经营。实行…     

电信运营企业服务战略的若干问题探讨

介绍了在开发经营信息化应用市场与全业务经营的环境下,信息化应用客户服磊需求的特征,分析了全业务经营给客户服务工作带来的要求,提出了电信运营企业服务战略的整体思路。     

中国电信的全业务运营之路

从电信市场发展的角度.结合中国电信的现状及特点,指出业务、营销渠道和差异化服务是全业务经营时代的重要竞争手段.分析了中国电信应重点关注的业务种类,阐述了营销渠道的重要性和发展运营思路.     

凌翔创意助力OSS／BSS建设

尽管3G牌照的具体发放时间目前还是个悬念，但是，如果没有什么意外的话，中国电信和网通集团获得全业务经营牌照只是时间问题，目前，中国电信和网通集团正在为获得全业务经营做积极准备。有专业人士分析指出，固网运营商除了通过发展小灵通积累用户和市场经验之外，下一步就是加大投资改造业务支撑系统，以适应全业务发展的需要。     

为何集团客户“关系营销”仍将长期存在？

不管目标是何种类型的集团客户,运营商营销人员接触到的只是集团客户中具体的＂人＂,也就是说,营销始终要围绕＂人＂的关键因素来展开,这就决定了＂关系营销＂仍将长期存在。全业务竞争的口号已经提出好几年,从融合之后开始迎来＂新三国时代＂的逐鹿,到今天竞争趋于白热化,集团客户市场、行业市场因为其聚类的特性,更是成为三大运营商竞争的焦点。在中国电信南北分拆之前,中国移动和中国联通的主要工作重点都放在移动通信市场,中国电信的主要工作重点则在固定通信市场,前者和后者面向同一集团客户开展营销工作的时候,相互之间可谓是井水不犯河水，他们奉行“互不干涉”的原则向集团客户提供业务。但如今，全业务竞争意味着“全面开战”，正面交锋自是不可避免。     

业界动态

中兴通讯助力中国电信推进全业务IMS网络运营近日,中兴通讯宣布,在其助力中国电信打造全球最大的IMS商用网络过程中,江苏电信和福建电信已率先实现商用并取得良好的市场效益。其中,江苏电信商用用户已突破150万,福建电信商用用户也已突破147万,双双成为全业务运营IMS网络建设的先锋和成功典范。结合中国电信"光进铜退"与FTTH的建设需求,中兴通讯提供了符合全业务运营的客户化IMS网络解决方案,为用户提供大容量核心网支撑和统一的业务体验。其中,固网改造方案,能够全面承接中国电信所有现网     

中国电信全业务经营策略探讨

探讨了中国电信应如何正确把握全业务经营背景下的市场环境变化，坚持融合引领业务创新，形成差异化服务后发优势，实施信息化融合营销，大力拓展市场规模等经营策略问题。     

法国电信集团运营模式研究

中国电信企业经过多年的高速发展，逐渐步入成熟期，增长率下降、利润降低将是必然趋势，因此目前亟需探索新的运营模式，向综合型全业务电信运营商的方向发展。法国电信集团历史悠久，市场转型起步早．其发展经验有许多地方值得借鉴，包括法国电信集团具有特色的品牌战咯、灵活的经营模式、为企业提供全方位服务的经营手段。中国电信企业应积极开展全业务经营，加快发展企业网市场，完善合作运营模式，争取早日走向世界。     

资费套餐何以实现双赢 适时而变理性设计

全业务资费趋势分析 在全业务环境下，在政企客户群、家庭客户群、个人新增客户群等客户市场方面，宽带VoIP、宽带增值应用、无线宽带、3G应用等业务增长势头较强，推动中国移动、中国电信、中国联通的整体市场将呈现出资费的结构性变化趋势。全业务运营不仅仅是固定业务与移动业务的简单叠加，不仅仅是业务范围的延伸扩展，其内在的商业含义是对客户多元需求的综合满足，是对电信运营商可获得商业机会的重新界定，需要电信运营商对自身的价值链定位及资费套餐进行重新选择。     

中国电信政企客户业务专业化支撑体系建设及机制探讨

政企客户为中国电信高价值客户,政企业务收入是中国电信各分公司收入的重要组成部分。面对政企市场日益白热化的竞争形势,不断提高政企业务支撑水平成为亟待解决的问题。为此,本文对中国电信政企业务专业化支撑体系建设及机制进行探讨,进而提高政企业务支撑水平,保障政企业务的有效发展。     

徐玉：打造公平竞争的电信运营环境

10多年以来,我国的电信运营市场经历了数次变革,由起初一家垄断经营的全业务运营商发展到在不同范围内经营的6家运营企业并存的局面,2008年5月23日新一轮电信重组后,又形成了中国移动、中国联通以及中国电信三大全业务运营商并存的局面.     

融合业务与应用务实推进

高带宽、低时延、高峰值速率的网络演进,为运营商开展融合性的全业务运营提供了网络基础,中国移动、中国电信、中国联通在业务应用方面已经在务实地推进移动互联化和互联移动化的互相融合和渗透。中国联通某省分公司人士称,中国电信、中国联通白电信重组之后,就在过去的市场部、集团客户部基础上新增了个人客户部、家庭客户部两个部门。运营商业务部门的重新划定意味着,运营商的业务发展思路从此发生变革：从过去以发展用户数为主要考量,到注重个人客户、家庭客户和行业客户的综合发展。     

透视中国电信、中国联通财报

继中国移动财报公布后,中国电信、中国联通也分别发布了各自的2008年业绩报告。相比中国移动日进3亿的辉煌战绩,中国电信和中国联通的财报数字自然平淡了不少,但其中并不乏亮点。透过财报,可以看出政企客户已经成为了两家运营商带动全业务、发挥固网优势的有力助推器。过去一年中,无论是中国电信还是中国联通都积极投身于政企客户市场的维护和开辟,在不同行业中斩获颇丰。     

中国电信互联网业务以应用促进发展以合作促提升

作为国内最大的基础电信运营商之一，中国电信近年来非常重视互联网业务的发展。2002年，中国电信集团副总经理常小兵在全国互联网业务及电话信息服务业务经营研讨会上谈及互联网发展策略时指出，中国电信互联网业务必须“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”，本着开放合作、多方共赢、实事求是的态度，以应用促发展，以合作促提升。按照这样的思路，中国电信在发展互联网业务上立足于互联网各类应用，重点发展面向社会公众用户的公众应用服务和面向行业用户的行业应用服务。     

转型全业务运营商初获成效中国电信仍需持续优化移动收入结构

如果说转型全业务运营商是中国电信2011年最大收获的话，2012年中国电信将延续既有战略。夯实与优化客户群体、业务与运营模式等，为深化固移融合优势持续发力。