创造整体客户价值全面提升服务品质

现代社会高速发展的要求提醒企业必须不断适应市场的变化 ,时代要求我们奉献给社会的已非单纯意义上的“产品” ,市场对企业的评判也远非昔日之标准。高品质、低成本、综合性、全方位、快节奏、高效率、高效益、尽量完美已逐渐成为客户追求“物有所值”的习惯要求。服务、信誉等无形产品正逐渐演变成市场营销的主流 ,成为客户追求的重要价值。三一的服务顺应时代的潮流 ,根据市场和企业发展的需要进入了一个整合提升阶段。1　服务———客户期望的重要价值一位来自东北的客户曾对我说 :“我们为什么放弃进口同类产品转而采购你们的设备 ?……     

创新生活，品质共享

位于安徽省滁州市扬子工业开发区内的扬子空调总公司是一个有着20年专业制冷技术、国内最早的空调器生产企业之一；目前国内大型的专业嗳通和制冷设备制造企业和出口基地之一：也是国内致力于人工环境工程研究和节能环保技术研究最具潜力的企业之一。     

“新品质，,心服务”熔盛机械客户关怀暨质量提升计划启动

2011年3月18日,由熔盛机械有限公司主办的“新品质,心服务——熔盛机械客户关怀暨质量提升计划启动仪式”在合肥举办。启动仪式上“熔盛,熔盛,服务制胜”的口号响彻整个会场,振奋着在场的每一位人员。     

福田重机——价值创新为客户创造最大价值

福田重机股份有限公司(以下简称福田重机)成立于2005年5月28日,福田重机以“驱动城市现代化”为己任,致力于成为城市建设、城市物流、城市安全、城市管理提供系统解决方案的现代化重型机械装备制造企业。经过短短不到两年的时间,福田重机实现了跨越式的发展,尤其是在商混行业取得了不俗的业绩,混凝土搅拌运输车2006年前三季度实现销售900多辆,预计全年销售1200辆,依然稳居行业第二;利用价值创新原理研发的第四代泵车在不到一年的时间就已经跨入行业第一梯队,全年销售预计超过100辆,此外福田重机海外业务也呈现强劲势头,仅上半年就实现了搅拌…     

基于客户协同创新的私人银行和高净值客户价值体系研究

尽管私人银行迅猛发展,而且高净值人群激增,但是私人银行尚不能为高净值客户提供量身定做的理财服务,高净值客户也不能很好地参与到理财过程中。为了实现私人银行和高净值客户双赢,运用客户协同创新理论构建私人银行与高净值客户价值,具有重要研究意义。在探讨了客户协同创新理论和客户价值理论基础上,构建了基于客户协同创新的私人银行价值评价体系和基于客户协同创新的高净值客户价值评价体系,并将指标细化为基本价值和协同创新价值,为双方进行协同创新奠定了基础,开拓了基于协同创新视角的私人银行和高净值客户价值体系的研究。     

基于客户的房地产企业经营创新

随着房地产业的发展,客户成了房地产市场的主导者,房地产企业应将经营视角转向客户,采用客户经营模式.文章探讨了房地产客户经营模式的内涵、特点、优势和应用的可行性,并给出了实施措施.     

客户集中度与公司创新投入——基于客户议价能力视角

客户集中度是公司做出创新决策时需要重点考虑的因素,也是影响公司创新投入的关键变量。基于客户议价能力视角,探讨客户集中度与公司创新的关系,以2006—2017年沪深两市A股上市公司为样本,采用研发费用的对数和研发费用占总资产的比例作为公司创新投入的衡量指标,实证检验客户集中度对公司创新投入的影响,以及客户议价能力与客户集中度的交互效应。研究发现:第一,客户集中度越高,公司创新投入越低。从经济意义上来看,采用前五大客户销售比例之和作为客户集中度的衡量指标时,前五大客户销售比例之和增加1%,研发费用的对数平均减少41.5%,而研发费用占总资产的比例平均减少0.8%;采用前五大客户销售比例的平方和作为客户集中度的衡量指标时,前五大客户销售比例的平方和增加1%,研发费用的对数平均减少74.4%,而研发费用占总资产的比例平均减少1.3%。第二,客户议价能力越强,高客户集中度对公司创新投入的抑制作用越强;在非国有企业样本中,高客户集中度对公司创新投入的抑制作用更明显。因此,在既定的行业集中度和产权性质条件下,企业应当在创新投入和客户集中度管理中间进行权衡,减少高客户集中度对创新投入的不利影响;综合考量行业集中度、产权性质和客户集中度的关系,提升公司的创新能力,改善创新环境。     

创新建设管理体系保障成品住宅建设品质

积极推进住宅产业化势在必行，而成品住宅建设是实行住宅产业现代化的重要切入点。     

加强应收账款管理的不二法门——重视对客户信用品质的了解与评价

笔者从事财务工作凡二十五年,回首自己的工作历程,发现客户的资信程度尤其是客户信用品质对于加强应收账款管理关系极大,本文结合自己的切身经历主要以实证的方法论述了客户的信用品质对于加强应收账款日常管理的重要性。     

专注精细化管理方法 创新工商客户管理模式

在本企业《管道气客户服务管理改进》课题报告的基础上,结合工商客户管理现状,运用穷尽式量化分析法,结合"用气量"、"信用评定"两项指标进行客户分级,推进客户差异化管理;同时,汇编业务流程手册,理顺各项业务及相关岗位权责;开展远程抄表系统培训,实现其对客户管理的辅助作用。通过应用精细化管理方法,创新工商客户管理模式,进一步提升企业服务质量。     

让客户做你的代言人——引入客户体验管理，把客户变成企业的代言人

一流企业都采用客户体验管理（cEM）模式,以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。对于企业来说,面临的挑战在于如何确保客户在所有关键接触点上得到的都是好的体验,以及确保在那些客户非常在乎的接触点上,你提供给他们的体验确实是最棒的。     

用贴心服务回馈客户——三一重工“见证品质·感恩客户”服务增值活动纪实

2009年9月,三一重工“见证品质·感恩客户”增值服务活动在全国各省区全面展开,如火如荼,三一服务小分队成员奔赴一线、以“超越客户期望”的执着追求和本着以“创造客户价值,帮助客户成功”的服务理念,赢得了广大客户朋友的高度满意和赞许。     

创新成就完美品质改变世界

从他真诚的目光．自信的话语中,我们有理由相信,三一重工在激烈的竞争中将更加成熟,定会在中国工程机械行业发展中写下瑰丽的篇章。     

思品课教学与学生创新品质的培养

培养学生的创新品质已成为广大教育工作者的共识和历史使命。新的课程改革和素质教育要求广大教师把培养学生的创新作为教育的目标之一。一个没有坚强意志品质的人,一个没有自信心的人,遇到挫折和困难就会被吓倒,就会畏手畏脚,徘徊不前,很难适应和承担富有挑战性的工作。     

信任，源于为客户精打细算

升通伟业成立于2005年，公司有自己的产品，主要是控制器和逆变器，主要业务是承接光伏工程。 业内人士都知道，许多光伏工程的技术含量并不高，基本上很多企业都可以做。和其他行业的工程市场一样，光伏工程市场也没有摆脱“潜规则”的阴影，而且“潜规则”的作用似乎更大，因为光伏工程大多是政府出钱。那么，除了”潜规则”，光伏企业在工程市场上真的无技可施了吗？     

创新科技开启清河新城品质生活

本刊讯(记者顾晴)12月18日,蛰伏三年之久的强佑清河新城盛势开城。强佑集团总裁李小波在开盘仪式上说:“强佑地产之所以酝酿三年之久才得以开城,就是希望通过众多高新科技的运用,遵循以人为本的人性化追求,以生态、节能、环保、人性为准则,致力为消费者奉献一个真正的品牌楼盘,     

精准有道，让自动化客户稳享品质服务——访约翰内斯·海德汉博士有限公司全球自动化市场经理Bielski Steffen先生

约翰内斯·海德汉博士有限公司始建于1889年,是一家专门研发和生产测量系统、数控系统的跨国公司。海德汉公司总部设在德国,早在1964年就开始建立自己的全球销售网络,目前在49个国家和地区设立了办事机构。海德汉公司专注光刻制造技术,以生产高精度的产品而著名,产品遍布全球。海德汉公司的产品主要包括直线光栅尺、长度计、角度编码器、旋转编码器、     

急人之所急，想人之所想--论商场公共卫生间的精细化设计

公共卫生间虽然只是公共建筑中很小的一个组成部分,但却是必不可少且不容忽视的。其设计是否做到以人为本,直接影响着建筑使用者对建筑的评价。本文对商场公共卫生间的精细化设计措施进行了归纳,旨在抛砖引玉,共同探讨。     

房地产品牌创新之道

我们在建设中不仅要把房子看成一个单纯的钢筋混凝土的集合,同时要看到房子凝聚的文化和理念