供电企业服务文化建设的探讨

以青岛供电公司为例 ,论述了建立企业服务文化的重要性。并提出了建立企业服务文化应以“追求卓越 ,服务真诚”为企业精神 ,以“让政府放心、让客户满意”为服务标准 ,以“优质、方便、规范、真诚”为服务方针 ,以“始于客户需求、终于客户满意”为服务理念的服务价值观体系     

供电企业推行片区客户经理制的探讨

在提高客户满意度的实践中,供电企业通过推行片区客户经理制这一载体,落实片区供电服务责任,为客户提供优质的供电服务,同时提高了基层供电员工的服务意识,实现了“以客户为中心”服务理念的有效落地。     

基于直接供电到户的小微园区供电模式研究

<正>为贯彻落实浙江省委省政府推进“八八战略”再深化精神，发挥浙江块状特色产业优势，支持小微企业发展，进一步优化电力营商环境，国网浙江省电力有限公司研究制定了《优化小微企业园区供电服务的指导意见》。现有小微园区配电设施由园区管理方统一建设，园区配变为专变，设一个户表，供电公司向园区管理方收取专变电费，园区管理方再向入驻企业收取电费。此模式下，电网企业无法直接供电到终端客户，容易使降电价政策堵在“最后一公里”；     

基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。     

重要电力客户全方位服务体系建设

<正>电能是经济发展的血液。国网邵阳供电公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面提升电力营商环境整体水平,深刻践行“以客户为中心”的服务理念,不断加强和规范公司对重要电力客户的服务行为,全力以赴保供电、优服务、稳增长,为经济社会高质量发展注入澎湃动能。国网邵阳供电公司坚持“以客户为中心”理念,打造卓越服务体系,聚焦优化营商环境、强化电力保供、降低用能成本,主动对接企业用电需求,为企业提供全方位供电服务。     

构建新时代省级供电服务中心

正随着电力改革和国资国企改革的纵深推进,电网企业的功能定位和运营模式发生了一些重大变化,通过改革提高企业市场化竞争能力的需求愈加迫切。近年来,国网湖南省电力有限公司深入推进"两个转变",针对支撑机构对专业的支撑偏弱、力量分散、资源浪费等问题,牢固树立以客户为中心的服务理念,坚持用改革的办法优化资源配置、理顺工作机制,大力瘦身健体。2017年8月,在"三集五大"体系完善提升的过程中,组建公司供电服     

关于供电企业建立安全文化的理性思考

0引言供电企业安全文化,是在长期的供电安全生产中,通过把成文的安全制度、安全理念与不成文的规矩付诸实践,所凝结起来的与安全文明生产相适应的安全文化价值观念和行为方式的总和。他是以满足客户安全可靠的用电需求为出发点,以保护人员生命和国家财产安全为目的,以职工群众行为为基础,以形成普遍认同的管理约束机制与自觉遵循相统一的优化管理行为。1供电企业建立安全文化的意义及作用供电企业相对于其他企业而言,具有人员分散、设备量大、工作危险性强、安全管理难度系数高、服务范围广等特点,能否形成“企业可控、员工在控、社会同控”…     

建立"以客户为中心"的客户服务支持系统

传统供电企业存在的弊端很大程度上是企业管理流程不合理，因而造成企业效率低下、服务质量不高。对落后的不合理的企业流程改革首当其冲成为供电企业改革的重点。建立“以客户为中心”的集约型、服务型现代化电力营销模式是市场化环境下企业生存和发展的必然选择。     

服务“三边” 打造国门供电品牌

广西凭祥供电公司作为南方电网公司的一个基层供电企业,地处中国通往东盟最便捷的“南大门”,具有“打开门就是越南,走两步就进东盟”的区位特点。“十一五”期间,凭祥供电公司提出以服务边民、边贸、边防的“三边”服务,将过去“客户上门找我们”的服务方式转变为“我们上门为客户服务”,将原来“越南客商适应我们”的服务格局扭转为“我们主动学越语适应越南客商”,着重解决南疆人民群众、越南客商存在的用电难题,用南网真情与责任点亮南疆国门万家灯火,树立起南疆国门的供电服务品牌。     

"零投诉"点亮 铜城供电服务之路

<正>随着客户对用电质量、用电服务要求的提高,"投诉"似乎成了用户反馈供电企业服务质量的一种渠道,致使供电企业优质服务压力随之增加。对此,国网铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家式"服务,以客户满意为最终目标,多措并举提升优质服务,切实践行"人民电业为人民"的企业宗旨。截至今年11月11日8时,铜鼓县供电公司已连续保持135天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。     

黄冈供电公司

几年来，黄冈供电公司突出发展第一要务，以改革创新为劳动力，以服务社会为宗旨，以提高企业综合实力为目的，秉承“追求卓越，不断超越”的企业文化理念，积极开展了企业文化建设。公司坚持将企业文化建设作为企业战略、组织与业绩管理的催化剂和推动力，     

打造供电服务“新名片”

正优质服务是供电企业稳步发展的命脉,随着经济发展和社会进步,客户对服务的要求越来越高。电力优质服务既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要,只有做好电力优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。国网娄底供电公司娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以"人民电业为人民"的企业宗旨,不断创新服务模式,拓宽服务渠道,优化服务流程,加快接电速度,降低办电成本,全面推进"一次都不跑"、线上办电更便捷、提升客户"获得电力"等优质服务升级,为广大电力客户打造了一张全新的供电服务"名片"。     

"五字诀"提升供电服务品质

"四个服务"是国家电网公司的企业宗旨,其核心含义是:电网企业不仅要提供服务,还要立足高远提供更加优质的服务.随着经济社会和人民生活水平的不断提高,客户对供电企业的服务需求也在不断发生变化,其内容和形式呈现出不断更加多元化的趋势.电网企业只有持续追踪和深入研究客户需求,开展供电服务品质建设,加强服务品质科学评价管理,以客户满意为权衡供电优质服务的唯一标准,才能更好地服务经济社会发展,实现客户"满意百分百".     

会昌县供电有限责任公司简介

根据党中央、国务院关于加快农电体制改革的精神 ,遵照“一县一网厂网分家”的原则 ,会昌县供电有限责任公司于 1 999年 4月成立了。该公司是由江西省电力公司和会昌县人民政府共同出资组建的股份制供电有限责任公司 ,是我县的国有电力管理企业。供电有限责任公司的成立标志着我县供电管理体制改革步入法制化、规范化管理的轨道。该公司坚持“人民电业为人民 ,会昌电业为会昌”的服务宗旨 ,肩负着全县范围内的供用电管理工作。公司为客户提供业扩报装验收送电及电力设施的安装、维护等一系列供用电服务 ;依照《电力法》行使本县行政区域内的…     

依托高端科技手段 打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务_直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺。为了执行国网公司供电服务“十项承诺”的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶。     

实施"客户化"营销策略开拓电力市场

以“有客户就有市场”的经营理念为依据,提出了用“客户化”营销策略开拓电力市场的观点,从客户的思维出发,追求综合效益,在为客户提供满意服务的同时,帮助客户成功,提高客户的忠诚,以“客户化”为特殊竞争力,开拓电力市场,树立供电企业新形象,提高企业、社会等各方面效益。     

县级供电企业“小机关、大供电所”的管理探索

正随着电力市场竞争的多元化,用电客户满足的不再只是用电质量、性能、价格等刚性元素的需求,还有客户对电力产品的价值和服务感知评价的"软性"压力。县级供电企业作为国家电网公司的管理末端,是服务广大电力客户的第一线和最前沿,而供电所则是县级供电企业与人民群众生产生活接触最为密切的实践单元。所以,供电所必须在新时代进程中树立好央企形象,积极履行好中央赋予的经济、政治和社会"三大"责任,服务好广大电力客户。国网宜春供电公司根据省公司提出的"做大做强"供电所的工作思路,针对性地提出进行"小机关、大供电所"     

打造十分钟缴费圈 助推企业文化落地

“零距离”为客户提供“优质、方便、规范、快捷”的服务,是供电企业义不容辞的责任和义务。国网怀远县供电公司为更好地服务客户,根据上级要求,把统一的企业文化融入到公司改革发展稳定全过程,渗透到经营管理各环节中,通过打造“十分钟缴费圈”,助推企业文化落地,以统一的企业文化引领供电企业健康、科学发展,真正体现企业和员工的价值文化。     

大数据时代下的供电服务“微管理”

正国网日照供电公司依托大数据时代下的新经济形态,多角度挖掘客户用电需求,利用微信平台实现供电服务资源优化共享,开启供电服务微管理的新模式,在企业部门之间、企业与客户之间,畅享大数据时代下"微管理"带来的各种快捷和便利。主要做法如下:1以"零距离服务"为理念的大客户"微管理"日照供电公司对区域市场全面调研、解剖,围绕地方经济发展主轴,紧抓营销重点,放开视野,更新观念,主动把电力企业与用电大客户的关系由"管理与被管理"转变为"服     

客户关系管理型供电客户服务中心的建设

客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下，建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式．以及如何区别对待不同的客户群(或客户)，制定和实施差异化服务．提高客户的忠诚度和满意度。通过一年多的实践．取得了显的经济效益和社会效益。