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本文介绍客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用(以下简称移动工单系统),本系统将传统数字电视客户呼叫中心结合最新的网络移动技术、数据实时交换技术,从有线网络的计算机终端应用延伸到移动网络和智能手机终端上,实现了分布式的业务逻辑移动处理、有线网络和无线网络问的无缝切换,实时传递业务数据信息. 相似文献
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本文针对客服系统中报障处理环节需人工操作、信息传递不同步、无法与呼叫中心联动等种种弊端,借助于移动互联网和移动终端等技术,开发完成手机派单系统,完善客服系统平台,为客户提供敏捷服务的客户体验。 相似文献
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2010年8月15日,吉视传媒客户服务中心正式运行。这个全国广电网络行业最大规模的集中式客户服务中心的建立,不仅结束了过去吉视传媒各分(子)公司分散式的客户服务管理模式,同时建立健全了客户服务管理体系,实现了全省客户服务统一业务流程、统一服务规范、统一考核标准。吉视传媒客户服务中心以管理推动服务,用流程约束服务,打造了一流的服务团队,客户满意度上升到99.82%,开创了有线数字电视标准化服务的新纪元。 相似文献
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网格化营维是把用户群划分成不同的网格并为之提供服务的新型服务模式,面向网格化营维服务的后台服务支撑系统因此要适应服务人员的移动性需求,有线电视移动客服支撑体系是结合移动通讯技术和新媒体业务运营需求而建设的综合移动客服支撑平台,介绍了系统的网络架构及其建设以及移动终端APP的应用。 相似文献
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文章的研究目的是解决电网营销系统升级维护、突发故障导致系统业务受理功能无法使用,客服人员手工记录客户信息、电话诉求、工单派发等信息,而引发的工作量大、效率低、易错漏、难统计等问题。采用新型、快速开发工具PowerBuilder,基于客服中心业务受理现状,使用面向对象、面向服务的方法,设计开发客服工单手工记录复核工具。该工具的设计与应用为信息录入提供可视化界面,提高信息录入效率,提高工单信息及工单流转信息准确性,实现工单数据共享。应用结果表明,该工具能够减轻客服人员工作压力,提高客服人员工作效率。 相似文献
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2010年8月15日,吉视传媒客户服务中心正式运行。从这一刻起,吉林省430万有线数字电视用户,无论在何时、何地,不管有任何问题,只要拨打96633客服热线,就会享受到吉视传媒客户中心服务代表的高效优质服务。随着目前国内有线行业最大规模的、集中式客户服务中心的建立,不仅将结束过去吉视传媒 相似文献
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《信息通信》2017,(12)
通过分析传统客服系统在移动互联网时代所存在的问题和面临的困难,进而阐述了使用App优化传统客服系统的服务流程和提升用户使用体验的紧迫性和必要性。我们注意到传统客服系统在以往为客户服务过程中积累了大量的数据,这些数据包括客户使用产品过程中遇到的问题,也包括企业解决这些问题的方案。然而,由于传统客服系统自身架构的局限性,无法有效利用这些数据。而App依靠自身架构的先进性和灵活性,可以非常自然的结合大数据挖掘技术,充分利用企业积累的数据,持续性改善智能客服系统的服务质量和提升用户使用该系统的体验,进一步让客服系统变得智能化、高效化,人性化。从而达到减少企业在客服人员数量上的资金投入,提高企业在市场上的竞争力。 相似文献
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移动工单系统是数字电视客户呼叫中心平台系统的延伸,它结合最新的网络移动技术,实现数字电视服务工单分派业务的自动流转和实时流转,各地市维护站的服务工作人员通过智能手机终端实时获取工作任务、计划安排,进行业务处理,通过移动网络查询客户信息.查询用户产品订购资料、上报处理结果和用户反馈信息,通过移动网络提交到管理部门,管理层能及时地掌握服务进展情况,并能随时做出决策和指挥。真正实现对用户最快速、 相似文献
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本刊讯四川铁通立足提高服务质量和客户满意度,3月份对客服系统进行了全面优化,增加了营业厅工单录入和坐席服务满意度调查等有效模块,并对系统效率进行了优化,以适应营业员大量增加的现实情况。 相似文献
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利用移动互联网技术和智能手机终端,将工单系统延伸到维护人员的手机上,实现工单处理无纸化,提高工单处理的效率。 相似文献
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投诉工单自动分类是通信运营商客服数字化、智能化发展的要求。客服投诉工单的类别有多层,每一层有多个标签,层级之间有所关联,属于典型的层次多标签文本分类问题,现有解决方法大多数基于分类器同时处理所有的分类标签,或者对每一层级分别使用多个分类器进行处理,忽略了层次结构之间的依赖。提出了一种基于矩阵分解和注意力的多任务学习的方法(MF-AMLA),处理层次多标签文本分类任务。在通信运营商客服场景真实投诉工单分类数据下,与该场景常用的机器学习算法和深度学习算法的Top1F1值相比分别最大提高了21.1%和5.7%。已在某移动运营商客服系统上线,模型输出的正确率97%以上,对客服坐席单位时间的处理效率提升22.1%。 相似文献
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本文讨论了移动终端系统在有线电视用户服务领域的应用。智能移动终端——工单系统的使用不仅解决了客户服务人员频繁往返拿取工单的烦恼,从而提高了工作效率,而且获得了用户服务质量的提升。 相似文献
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江西省移动通信公司BOSS(Business Operator Support System,业务运营支撑系统)主要包含全省实时计费、网间结算、帐务和综合业务管理等于系统以及银行联网系统、缴费卡系统,并与1860/1861客服系统、短信系统、HLK/AUC实时联网,承担着全省移动电话用户计费、帐务处理、业务管理和客户服务等业务支撑工作,是江西移动公司运营的核心系统之一。 相似文献