“社区O2O服务”调查

<正>业主需求度调查——社区O2O,业主有何需求?足不出户,就能知道自家的水电费、物业费情况;动动手指,就能向物业预约办事、维修申报,物业APP成了业主与物业交流的主要媒介,在APP上可以直接消费......这事儿靠谱吗?怎么操作?对此,你怎么看?业主怎么说?73%受访者认为O2O到家服务"较安全"。对于过往的社区O2O体验,超过九成的业主给予"五星好评",仅有个别业主遭遇过一次比较糟糕的服务体验。该业主表示,他在网上购买的家用电器遇     

浅谈业主对“共有部分”的权利义务——一楼电梯及空置房交纳物业费的探讨

正长期以来,关于业主对建筑物专有部分以外的共有部分,可否仅享有权利,不承担义务;或者业主是否可以放弃对共有部分的权利为由,不履行义务纠结不清。在现实中,物业服务企业与一楼业主不乘电梯,是否应交纳电梯费;空置房未居住拒交物业费等事件,引发的物业纠纷较多。为此,笔者结合核心规定:"业主对建筑物专有部分以外的共有部分,享有权利,承担义务;不得以放弃权利不履行义     

从“互联网+”到“物业+”

<正>近日,一则消息"王石:万科物业将全面接受各开发商的物业业务"引爆了我的整个朋友圈。这则消息引发了同行朋友"狼来了"的惊呼,甚至这两天连约人吃饭都感觉有点怪怪的。那么,"狼"真的来了吗?万科物业为什么要走向市场?首先是因为观点不同。最近市场上充斥着"基础物业管理无用论",而万科物业认为基础物业管理是业主的本质需求,房屋资产相对价格的保值增值才是客户真正的痛点。从facility management到     

“管理”到“服务”的实质

<正>物业管理究竟应该叫"管理"还是"服务",行业内的争论一直没停止过。直至2007年10月1日《物权法》的出台,物业服务企业开始法定改名,"物业管理企业"统一更名为"物业服务企业"。名字本身并不重要,重要的是理解好各自名称后面所代表的意义、两者相互关系,以及如何操作和应对更有利于企业和行业的发展。从"物业管理"到"物业服务",主体统一"物业管理企业"更名为"物业服务企业"对企业究竟有那些影响呢?首先要搞清楚"物业"、"管     

合理“预设” 促进物业服务的“动态生成”

物业服务的"动态生成"具有可"预设"性,针对这一特点,分解问题,设计物业服务活动;考虑全面,完善服务细节;把握整体,灵活开放,有利于发展业主与物业管理人员的和谐协作,更新物业新知识与经验系统,更有效地发展物业服务人员解决问题的能力。     

物业法律平台“法啦啦”

正"法啦啦"是什么?首先看两组数据,全国有11万多家物业服务企业,但是有专职法律工作人员的,不到3000家,比例是2.5%。第二组数据,850万名从业人员,从事法律工作的人员只有不到1万名,仅0.01%。这说明什么问题?法律在物业法律平台严重缺位。面对这样的问题,法眼云律是如何面对的?2011年,法眼云律在长沙设立了法眼云,开始走上了物业法律服务的平台;2014年设立了物业法律呼叫中心;2015年法眼物业电子律师得到了上万物业人的认可;2016年法眼法     

物业服务纠纷审理将有新“说法”

<正>近年来,随着我国住房制度改革的不断深入以及业主维权意识的提高,涉及建筑物区分所有权和物业服务的纠纷案件数量不断增加。建筑物的专有部分和共有部分怎么确定?车库、车位问题如何解决?如何处理"住改商"纠纷?物业纠纷如何化解?2007年颁布实施的《物权法》尽管对物业服务有关方面进行了规定,但由     

“价格松绑”后政府对物业管理的作为

<正>在中国经济步入"新常态"阶段的背景下,国家发展改革委于2014年底下发通知,要求地方放开非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务等9项商品和服务价格,旨在鼓励通过市场化竞争提供优质的多元化服务,促进行业的可持续发展。因此,在"价格松绑"后时代下,物业管理各参与主体之间(包括物业服务企业与政府,物业服务企业与业主,业主、业主委员会与物业服务企业)的关系会有什么样的变化?或者说如何调整自身的定位?本文主要探讨"价格松绑"后物业服务企业与政府之间的关系,以及政府在物业管理中的作用,希望能够为行业今后发展提供一些建议。     

共商互信实现多赢——申城物业“三方会谈”的启示

<正>在业主对服务需求日益多元化的今天,物业费仍然"原地踏步"。到底是涨价?还是维持现状?是摆在各个居委会、业委会、物业服务公司面前的一大问题。在当前物业服务企业生存环境不容乐观的背景下,将居委会、业委会与物业服务公司"捆绑"在一起,相互合作,互利多赢不失为一个好的策略。时值辞旧迎新之际,上海中星集团申城物业有限公司(以下简称申城物业)邀请公司下属各小区的居委会书记、主任,业委会主任坐在一起,就当下业内所关注的热点问题     

四途径拨开物业管理产业升级“迷雾”

<正>物业管理的产业升级,首先要解决当前行业中阻碍产业升级的各种困惑,只有解决了物业生产关系与生产力上的矛盾,这一朝阳产业才有望迈向"黄金产业"。那么,当前物业管理行业要实现产业升级还面临哪些棘手的问题和困难?应如何克服这些障碍?笔者结合自己的物业实践谈一些感悟和建议。     

林溪湾私家贴心服务有态度

服务故事 林溪湾物业服务中心鉴于业主房屋保值增值,针对空置房林溪湾首创四季五彩图,分季节、有区别对业主房屋及室内设施检查记录,动态展示物业服务成果,受到业主好评.     

“云端”上的物业管理

<正>案例:互联网"+"长城物业简述:在业界,长城物业一直希望依托互联网打造社区生态圈。它首先提出了"云物业服务"的概念,并由此打造了"一应云智慧平台"。很快,这一概念席卷整个物业管理行业,引发业界企业的强烈关注。飘在"云"上的物业服务说起互联网技术在物业管理上的应用,业内公认以长城物业集团股份有限公司(下文简称长城物业)的云物业服务模式为范例。早在2009年,长城物业在组建集团之际,提出了"云物业服务"的发展理论——3G理论:通过CRM系统、PMS系统和呼叫中心三     

物业工程管理之“量化”

<正>在管理科学中,人们经常会接触到"量化"一词。但是量化到底有哪些内涵?对于物业服务工作有什么意义?不少物业管理从业者却缺少这方面的认知。甚至一些经常要求下属实行量化管理的企业负责人也不甚了解。这     

体验物业服务“创新美”

<正>物业服务是普通的繁琐小事吗?不假,但笔者所在的公司在实践中通过持续创新,让服务的"美感"流淌在正弘物业人的心田。行业普遍认可一个道理:创新适合自身的商业模式,才能在市场竞争中脱颖而出并发展壮大。笔者公司对此深有体会,发展之初创立了"四项基本原则",以客户满意为导向,打造可持续发展的品牌企业,借此和大家分享我们心里的"美滋滋"。     

对话“精品项目”

每家物业服务企业都有一个"创优"梦。大多数有品牌意识的企业,都在急切地寻求创建优秀示范项目的途径和策略。严格紧张的考核、耗人的筹备、繁杂的文件、无休止的加班对于物业服务公司和项目部,都是一个严峻的挑战。如何才能实现这个目标?2013年"走进物业服务企业,解读行业标杆"系列专题报道活动,本期带您走进"标杆项目",解读那些国优、省优或特色典型项目的奥秘。     

颜值直逼空姐,“物姐”风釆大观

<正>漂亮、苗条、甜美、微笑……看到这几个词你会联想到什么?毫无悬念,空姐!如今,空姐绝佳的气质形象,规范标准的礼仪不仅被广泛认同,而且已经成为越来越多行业学习的典范。可您是否留意,离我们最近的地面上,就在我们的社区里,就在我们身边,还有这样给人温暖的"物哥"、"物姐"!到楼下看佳兆业物姐,走起!如今,佳兆业物业各个物业管理项目现已实行"酒店式服务",有着"物姐"美誉的物业客服员无论形象     

“书香物业”:学习型物业发展之路

<正>作为物业管理行业,该如何适应新常态,提升企业微生态呢?建设"书香物业"、学习型物业可谓是比较中肯的一条路径。在我国很多地方,在社会大众看来,物业的从业人员因为文化层次比较低(尤其是一些中小物业服务企业),而又处于社会治理的第一线、成为社区管理矛盾转移指向的第一块缓冲区,被轻视、藐视甚至敌视已成为一种业界常态。如何破茧成蝶,在经济社会发展新常态下实现华丽转型,笔者所在的公司发挥自身资源优势,找到了一条路,     

品牌价值与社会责任“物业管理行业承担社会责任”报道启事

<正>为全面展示中国物业管理行业担当社会责任的先进事迹,本刊联合中国物业管理网展开"物业管理行业承担社会责任"调查和专题报道。欢迎业界企业积极参与调查活动及踊跃投稿。企业可根据下述推荐话题,自行撰写交流文章:1.在社会责任担当中,物业服务企业表现最突出的是哪一个方面,请就其谈谈认识,讲述企业的责任     

“晒账单”是一剂发汗药

<正>应编辑部邀约,就近期北京物业"晒账单"事件撰写此文。北京市政府立法要求"物业服务企业应当于每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算,业主提出质询时,物业服务企业应当及时答复。"2012年4月19日和5月7日,北京市住建委分别公布了未     

“安全需要”&“我要安全”

<正>物业安管之职业经理人是提供高效优质服务的物业管理处的代表,集成物业服务企业的各种资源,可以为业主提供全方位的私密、个性化的安全方案、安全保障服务。作为物业服务企业的安全管理者,除了对社区的人文和建筑环