旅游服务质量信用评价模型及实证研究——以旅游景区为例

旅游企业失信事件频频发生.服务质量信用是旅游企业生存发展过程中的关键变量,政府、社会及消费者对旅游服务质量信用状况极为关注.本文以推动旅游供给侧改革为出发点,研究旅游服务质量信用评价,首先确定了旅游服务质量信用评价指标体系,然后构建了旅游服务质量信用评价模型,并以旅游景区为研究对象,进行了实证研究.     

企业质量信用评价指标体系研究

我国企业质量失信问题频繁发生,通过建立质量信用评价指标体系,评价企业质量信用水平,对预防质量信用风险具有重要意义。本文以中国制造型企业为研究对象进行分析与讨论,提出了建立企业质量信用评价指标体系的方法。该指标体系在意愿、能力、表现3个维度上建立了5个一级指标,同时设计了18个二级测量指标,并在此基础上使用层次分析法计算确认了各级指标的权重数值。     

现代电子商务环境下中小企业信用评价论述

借助电子商务信用理论,研究中小企业的信用评价指标体系。主要是应用实证研究的方式,根据各类的信用评价指标体系,借助层次分析法,结合一般企业的信用评价形式,依据B2B电子商务企业的特征,建立适合中小企业的评价指标体系,以便为电子商务指标提供相应的依据。     

物业服务企业质量信用评价指标体系研究

随着社会经济的不断进步,人们生活水平的日益提升,对于物业行业的服务质量需求越来越高,但物业企业在服务质量方面还存在着不足,经常发生一些失信问题。建立质量信用评价指标体系能够有效的提高物业行业的信用度,在一定程度上预防服务质量信用风险。本文以物业服务型企业为研究对象进行分析,提出构建物业服务质量信用评价指标体系的方法,确定各级评价指标,采用层次分析法计算各级指标权重。     

企业合同信用指标体系研究

针对我国企业合同信用状况,提出合同信用指标的确定原则,并构建企业合同信用指标体系,为企业合同信用评价和信息系统建设提供理论和技术实现参考。     

公路货运信息平台的诚信管理系统设计问题研究

信用指标体系设计和信用评价方法设计是公路货运信息平台中诚信管理系统设计的关键.在提出静态指标和动态指标分类法的基础上,构建了信用评价指标体系.以模糊数的形式,设计了评价信息的反馈模式和处理方法,结合判断评分模型完成信用评价方法设计.最后用实例进行说明.     

基于实名制企业质量信用评价技术研究

基于实名制企业质量信用评价技术是搭建以组织机构代码实名制为基础的企业质量信用信息平台的关键技术之一。通过构建企业质量信用评价模型,分析实名制企业质量档案数据,建立实名制企业质量信用评价指标体系,制定实名制企业质量信用等级划分方法,为完善质量信用分类监管机制、推进质量诚信体系建设提供重要技术支撑。     

食品冷链物流企业信用评价指标体系研究

目前,我国社会信用体系建设正处于起步阶段,相关机构对食品冷链物流行业的信用评价缺乏统一的、具有行业特性的指标体系。由于我国食品冷链物流行业信用体系的缺失,企业的失信乱象滋生,行业发展遭遇瓶颈。通过建立信用评价指标体系,评价企业信用水平,对预防企业信用风险、推动行业诚信建设具有重要意义。本文从企业基础信用能力、企业服务管理能力、企业经济偿付能力、企业社会信用状况四个方面,研究构建了运输型、仓储型和综合型三种不同类型的食品冷链物流企业信用评价指标体系,并运用层次分析法(AHP)确定了各级指标的权重。     

配送中心服务质量的属性综合评价

建立了评价配送中心服务质量的指标体系,并确定了各指标的权重.将基于属性测度理论的综合评价方法应用于配送中心服务质量的评价上.该方法包括三个子系统:单指标属性测度子系统,多指标综合属性测度子系统,属性识别子系统.并以一个数例进行了说明.     

招标人交易信用评价体系构建及应用初探

招标人作为重要参与主体,对招标过程和结果起着关键性的作用.建立完善的招标人信用评价体系已成为招投标市场信用体系建设的关键点.本文通过分析招标人的信用行为,构建信用评价指标体系,并提出体系综合评价实施步骤和应用建议,以期通过结果的应用有效地约束招标人的行为,营造良好的信用氛围,逐步完善市场的信用体系建设.     

基于复杂系统的CESCE研究

针对我国建筑企业存在的信用危机, 提出建立基于复杂系统的建筑企业信 用评价系统（CESCE）。介绍了复杂 系统特点;借鉴复杂系统分析问题的 方法,设计了CESCE的整体架构; 对CESCE的数据库子系统、评价分析子 系统、公告平台子系统进行了系统说明; 详细阐述了建筑企业信用评价指标体系、 分析模型及数据处理方式。     

评标专家信用评价指标体系及模型构建

构建完善的评标专家信用评价指标体系对于加强招投标信用管理至关重要。本文通过文献调研、实地考察和专家访谈的方式,找到了构成信用评价指标体系的关键要素。运用德尔菲法和层次分析法相结合的方法构建了信用评价模型,为招投标管理部门提供了参考。     

中国造船工业供应商评价指标体系与管理体制构建

对于中国造船企业，构建完整的供应商管理体系是其从分散型采购体系向一体化采购体系整合的关键步骤之一。本文主要针对中国造船工业供应商管理的特点以及所存在的不足，将质量、交付能力、价格、服务能力和持续改进这5个定量评价指标与供货商关系指标和供货商管理能力指标这2个定性评价指标相结合，运用AHP法，构建了造船行业的供应商评价指标体系，并依据这一指标体系，构建了与造船行业集中化采购体系相适应的供应商管理体制。     

考虑顾客给出服务期望容忍区间的服务质量评价方法

针对服务系统的服务质量评价问题,给出了一种考虑顾客给出服务期望容忍区间的服务质量评价方法。在该方法中,首先通过调查问卷方式获取顾客的服务质量期望容忍区间和服务感知评价信息,并依据专家给出的评价指标重要性分值计算服务质量评价指标的权重;然后采用加权平均法对顾客评价信息进行集结,得到服务系统的综合服务质量感知价值;进一步地,运用分值标度转化方法,确定服务系统的服务质量等级。最后,通过一个实例分析说明了本文提出方法的可行性和潜在的应用。     

基于游客感知服务质量的多目标旅游产品优化设计

旅游产品的优化设计问题是当今旅游企业运营管理中最重要的内容之一。从游客感知服务质量的角度针对旅游服务的六大要素以及实现要素的备选方案进行研究。通过引入期望服务质量和实际感知服务质量概念,提出了游客满意度最大、优化设计成本最小和旅游景区生态环境最优的单目标旅游产品优化设计模型,并且分析目标之间的权重,最终确定多目标的旅游产品优化设计模型。最后,通过一个亲子游产品优化设计的实际案例,对多目标模型的有效性进行了验证,为旅游服务企业在旅游产品设计方面提供更加可行的决策。     

基于模糊物元理论的注册建造师执业信用综合评价

针对目前建筑市场中注册建造师执业信用缺失问题,本研究在分析注册建造师执业过程特征的基础上,运用文献查阅与问卷调查方法,构建了注册建造师执业信用过程评价指标体系,并运用模糊物元理论建立了注册建造师执业信用过程评价模型。过程评价视角下的注册建造师执业信用评价体系,有利于全过程跟踪与控制注册建造师执业行为,从而为建筑企业与项目业主展开项目层面上的注册建造师执业信用外部短期监控提供了理论依据。