汽车售后服务备件浅析

随着我国汽车保有量的迅速增长,衍生出一个庞大的汽车服务市场,汽车服务市场的利润相当可观。在整车利润空间受到挤压的情况下,汽车售后配件将成为汽车产业链上的一个新的利润增长点。在售后服务市场这块诱人的蛋糕中,售后配件无疑是最大的组成部分,无论是对于汽车厂商还是经销商来说都是十分主要的业务。     

4S店有望变成汽车超市

8月1日,国家工商总局发布《关于停止实施汽车总经销商和汽车品牌授权经销商备案工作的公告》（下称公告）,自今年10月1日起,停止实施汽车总经销商和汽车品牌授权经销商备案工作,汽车4S店不再只销售单一品牌汽车产品,将可以同“超市”一样,销售多种品牌汽车产品。     

浅析当前汽车4S店的消防监督现状及发展管理对策

汽车4S店的消防设计应因地制宜的执行不同的技术标准。本文从汽车4S店消防设计的难点出发，分析了当前汽车4S店消防监督管理的现状及存在的问题，并有针对性的提出了一系列发展对策。     

丰田“KAIZEN改善模式”在重卡4S店售后服务现场的应用与研究

今天的中国，城市化进程突飞猛进，大江南北仿佛成了一个巨大的工地。基础设施建设的加速，极大地刺激了重卡等建设用车的需求，市场规模迅速扩大。为争抢这块“蛋糕”，国内外企业各出奇招，国内重卡市场迎来了一场前所未有的“大跃进”。有专家预计，今年重卡销量可能突破100万辆。     

甄香轮宝车 以利济世 为商以德——管窥宝利德之越星奔驰4S店

“甄香轮宝车以利济世为商以德”——这是“宝利德”名字的由来，运用到实际的公司管理发展之中，按照董事长余海军的说法就是“以诚信构筑宝利德文化的核心；以提高客户满意度为宝利德的使命；用学习沟通和自我超越的企业精神打造宝利德品牌，用5-10年时间成为高端品牌汽车销售及服务业的领导者”。     

基于客户满意度的产品感知质量管理

提出了一种基于客户满意的产品感知质量评价方法,利用统计方法建立了评价产品感知质量的感知质量指数;基于此提出了目标建立、目标实施、目标检验的产品感知质量管理方法.     

浅议如何加强4S店计量检定

一、4S店计量现状 定期到汽车4S店为爱车做检修保养,是车主们’必做的功课。那么．汽车4S店内应该配备哪些计量器具呢？它们经过检定了吗？按照GB／T16739—2004《汽车维修业开业条件》的规定,各类汽车维修业户都应配备相应计量器具．并保证其在有效期内合格使用。但检查发现．     

湖北省汽车4S店售后服务质量评估研究

本文从湖北省家用汽车三包售后服务客户满意度和4S店三包服务质量评估角度入手,通过编制湖北省汽车三包服务客户评价和汽车4S店三包服务质量评估两份问卷,采用问卷调查和现场访谈收集消费者和经销商对服务质量的感知价值,使用SPSS和Excel等工具进行分析,评估湖北省区域内三包服务客户满意度现状及4S店服务质量情况,对主管部门掌握汽车售后服务质量,采取有效监管措施具有重要的现实指导意义。     

一种客户满意度的调查模型及计算方法

目前,市场经济竞争日益激烈,各个企业都在注重从硬件与软件各方面加强管理与创新,力求站稳市场后扩大市场,其中重视客户满意度的调查与持续改进管理,便是一条很重要的创新管理的辅助手段。在国际上,无论是ISO9001:2008质量管理体系还是ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》等,都有对服务客户的相关要求。客户满意度与客户满意率是两个不同内含的概念。本文提供一种实验室的客户满意度的调查模型及计算方法,可供检测和校准实验室、生产企业参考。     

浅谈实验室客户满意度调查

介绍了实验室开展客户满意度工作时,从成立调查组、测评指标体系的建立、问卷的设计到编制调查分析报告工作等流程和各流程的注意事项.     

质量与顾客满意模型研究

本文给出了一种质量与顾客满意之间的模型,从质量与顾客满意的关系研究出发,提出了质量贬值区、质量增值区和质量溢出区的划分原则,并为企业规划永续经营的质量战略提供了决策指南。     

基于质量成本的顾客满意度优化模型与实证研究

以顾客满意度为研究对象,分析了影响顾客满意度的质量成本构成要素,建立了基于质量成本的顾客满意度优化模型,通过对某客车公司交货天数和刹车零件标准的实证分析研究,证明了所建模型的正确性,为质量成本和顾客满意度的优化分析研究提供了理论依据和有效方法。     

名牌产品顾客满意度测评体系研究

本文在研究国内外典型顾客满意度测评模型的基础上,分析了名牌产品满意度测评与行业、企业满意度测评的不同,提出了面向名牌产品的顾客满意度测评模型和体系。数据分析表明,该测评体系能够反映顾客的意愿。本文提出的名牌产品顾客满意度测评体系对企业提高满意度和增强竞争力具有参考价值。     

运用联合分析确定在顾客满意度调查中测量的服务属性的相对重要性

确定服务属性的相对重要性是顾客满意度测量的最重要的目标之一.当前在实践中常用的两种方法是期望值减去服务表现的"差距分析法"和基于属性测评的全面满意度评价的线性回归方法.可是,这两个方法都有缺点,因此,我们提出了一个新的方法,即基于九个假设的服务情景的联合分析.该信息被用于匹配一个满意度的响应模型作为成分服务属性的函数.进而,当前的服务水平定位于响应曲面和顾客满意度最大化方向上最陡峭上升的路线,这给予了管理者最佳的方向去安排服务改进计划.通过比较提出的方法和那些当前使用的方法,我们发现在服务改进战略进展的过程中,它对属性表现的变化更加敏感.     

汽车供应链的顾客满意度评价指标体系

在分析了汽车供应链的结构和管理模式的基础上,提出汽车供应链应当根据最终顾客的需求建立综合的顾客满意度评价指标体系,并对体系构建的目的和原则、基本路线、关键指标的设计、指标权重的确定、满意度的评定和满意度调查结果的分析等几个方面,进行了较为详细的探讨。     

基于淘宝网的顾客网购满意度调查研究

本文借鉴国内外顾客满意度研究成果,整合SCSB、ACSI、ECSI和CCSI等理论,结合网络购物自身的特点和顾客网购满意度的影响因素,提出网络购物的满意度测评指标体系,基于淘宝网对顾客网购的满意度进行了调查分析,进而设计出基于淘宝网的顾客网购满意度测评指标体系和模型,并基于此模型对淘宝网的顾客网购满意度进行了分析和评价,为淘宝网提升顾客网购满意度提出了建议。     

服务型制造模式下的顾客价值传递机制研究

研究了顾客参与对制造企业的顾客价值传递过程的影响机理,构建出顾客参与同企业服务能力、顾客感知价值与顾客满意等因素间相关关系的理论模型.以文体用品业为调研对象,在高校学生中收集调查问卷,采用结构方程模型分析方法,对实证数据进行统计分析.结果表明顾客参与对服务能力会产生正向影响,服务能力对感知价值和顾客满意具有正向影响,而...     

零售企业顾客满意的风险评价与预警

针对顾客满意风险具有模糊性、灰性和不确定性等特点,采用主观判断与定量分析相结合的多层次灰色评价理论的方法,有效、全面、系统地评价了顾客满意风险的大小,并给出运用该方法的实际算例.通过所建立的模型,企业可以在顾客不满意发生之前采取有效的风险管理策略,将风险给企业造成的损失降至最低.     

基于顾客满意度的产品概念设计评价研究

目的为实现产品设计过程的科学决策,对子过程产品概念设计进行顾客满意度量化评价,为决策者选择概念设计方案提供参考,在一定程度上解决产品概念设计评价活动的主观性和随意性。方法确定研究方案,搜集产品概念设计阶段方案的评价指标,运用层次分析法建立评价指标体系;构建对概念设计阶段方案的顾客满意度评价模型;运用模糊层次分析法进行指标权重即指标重要度的计算;运用模糊数学思想进行指标满意度的调查与计算,在此基础上进行概念设计方案的满意度量化评价,得到满意的决策方案。结论以台灯概念设计基于顾客满意度的评价,验证了方法的可行性,有助于为决策活动提供量化评价依据,从而更有效地进行后续设计。