某公司10kV业扩报装流程环节的分析与建议

业扩报装是供电服务的重要内容,优质的业扩报装工作有利于供电公司售电量的增加和对外形象的提升。针对某公司10 kV业扩报装投诉工单数量增加的现象,在业扩报装归档数据的基础上对流程环节进行分析,发现存在环节超时现象较为普遍、部分岗位人员效率低下等问题,针对问题给出相关建议,为提升业扩报装服务水平提供参考。     

业扩报装风险分析及防控

<正>业扩报装岗位是基层供电企业面向客户和社会的重要窗口,业扩报装处于用电营销的售前阶段,牵涉诸多利益相关方,易于引发廉政风险及服务风险。分析探讨新形势下业扩报装风险及防控意义重大,将有利于规范电力经营行为,进一步建立健全基层供电企业的惩治和预防腐败体系,推动企业又好又快发展。1业扩报装风险产生的思想和行为成因分析基层供电企业脱胎于计划经济体制下政府管电部门,部分服务人员的工作方式和理念深受政企不分等弊端影响。一些基层供电企业营销制度尚不完善、监督制约     

提高业扩报装服务水平工作的探讨

随着经济社会的发展,政府和公众对供电企业业扩报装工作提出了更高的要求和标准。不断创新服务手段,强化内部管控,简化、优化工作流程,提高业扩报装服务水平,对供电企业开拓电力市场和彰显责任央企社会形象尤为重要。通过剖析业扩报装工作中存在的问题,结合当前供电企业面临的新形势,不断创新服务措施和服务手段,为提高业扩报装服务水平提出工作建议。     

新装增容用电业务管理系统及其应用

正1工作描述新装增容用电业务管理系统是一个基于单据流程管理的网络应用软件系统,在系统中将业扩报装工作分为三大模块、五个主要环节、22个工作节点,进一步责任分解。明确了每一个节点的工作要求、工作时限、责任单位、责任人,各相关部室、单位协同服务。客户经理对业扩项目全过程进行监督和控制,实行周通报,及时处理业扩流程中存在的问题,加快业扩报装速度。该系统的研发对实际业扩办理流程进行分析后,努     

大客户业扩报装风险点查找及自动研判信息化技术

主要对大客户业扩报装核心流程环节存在的服务风险进行分析研判,编制《大客户业扩报装风险预判典型案例分析》,提出相关建议措施。依据国家、行业有关规程标准,编制《大客户业扩报装技术规范应用指导书和标准卡》,对大客户业扩报装核心流程环节工作任务进行细化分解。在此基础上,通过开发运营管理平台大客户业扩报装模块,实现大客户业扩报装风险点查找和自动研判,确保客户业扩工程"零缺陷"接入电网,提升服务水平,保障电网安全。     

业扩报装全过程跟踪服务探讨

业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程,是供电企业扩大再生产、不断满足国民经济发展和人民生活用电需求的一项重要工作,是供电企业增供促销的主要途径。岳阳电业局客户服务中心按照国家电网公司相关规定,以优质服务为主线,以客户需求为导向,创新业扩报装服务模式,对业扩报装项目     

基于B/S模式的业扩报装系统的研究

针对传统的电力业扩报装系统程序繁杂、效率低的特点 ,应用 JSP技术提出一种基于 B/ S模式的业扩报装系统的结构及实现方法。该系统运行可靠、高效、使用方便、可扩展、易维护 ,建立了供电方和客户间的双向联系并已用于江西吉安供电局。     

业扩报装 “提质瘦身”

正业扩报装工作环节多、涉及面广、社会关注度高,是供电企业内强管理、外塑形象的重点所在。基于这一认识,云南电网公司今年4月份印发了《业扩报装专项治理实施方案》,细化6大方面、31项治理措施和方法,在全省范围内就业扩报装申请受理、供电方案制定、设计审核、竣工检验等关键环节存在的症结进行"诊断治疗",自业扩报装专项治理工作开展以来,德宏供电局以业扩规范化、标准化管理为导向,以提升客户服务水平为目标,通过优化业扩业务流程,     

业扩报装“e网通”管控系统的应用与探索

针对常规报装模式协同不畅、报装资源分散等问题,国网湖北省电力公司基于国家电网公司营销业务管理系统平台,建设业扩报装"e网通"控平台,通过对业扩报装全流程所有环节、所有业务、所有资源管理和控制,实现了业扩报装质效的提升及用户报装服务水平的提高。     

加强业扩报装管理 持续提升客户满意度

<正>今年以来,普洱供电局严格按照云南电网公司的相关要求,采取建立业扩报装"五项机制"、提高业扩报装效率、推进业扩标准化管理等举措,认真制定工作方案,做好重点业扩项目服务,开展专项治理,业扩报装工作取得明显成效。1—8月,普洱电网居民业扩平均办电时长7.9天,同比缩短6.3天;低压业扩平均办电时长14天,同比缩短4.7天。严控权利寻租筑牢廉洁防线从严从实抓好营销领域权力寻租问题治理。成立以局长为组长的专项治理领导小组,加强组     

业扩报装工作如何提质提速

<正>1目前业扩报装工作存在的问题1.1业务办理较麻烦95598服务热线回访新装增容专变客户,反映业务办理较麻烦的占20%以上。客户反映办理业务不方便,一是部分供电营业窗口未实行新装增容业务办理要求一次性告知,且受理的渠道单一(以供电营业厅书面受理为主),造成客户在业务受理、设计文件送审、供用电合同签订等环节需多次往返,以致客户"上门次数多";二是部分业扩报装工作人员没有弄清业扩报装需客户提交资料的意义     

建立三方联动机制 加快业扩报装速度

<正>业扩报装时间长短体现供电企业的服务效率和水平,直接影响客户满意度和供电企业增供扩销。努力加快业扩报装速度,既是满足客户需求、提升客户满意度的必然要求,也是供电企业增供扩销、提升效益的重要途径。     

业扩报装提速提质进行时

业扩报装工作环节多,涉及面广,社会关注度高,是供电企业内强管理、外树形象的重点所在.2010年,湖南省电力公司紧紧抓住业扩速度和服务质量两个关键点,提出了"高压客户平均接电时间下降15天,高压客户上门不超过3次、低压客户不超过1次"的工作目标,制定了一系列管理制度和工作标准,推行"七大措施"(建立业扩报装"三级响应"机...     

10千伏及以下营销业扩配套电网工程管理流程的优化

<正>国家电网公司在国家发改委对业扩报装工作多次提出相关工作要求后,陆续修改和制定了《国家电网有限公司业扩报装管理规则》《国家电网有限公司关于简化10千伏及以下业扩配套电网项目管理流程加快工程建设速度的通知》（国家电网办[2017]1081号）有关要求。国网石家庄供电公司（以下简称“公司”）为贯彻落实《国网河北省电力有限公司关于印发业扩报装“提速增效结存”工作意见的通知》（冀电营销[2022]18号）文件精神,解决现有阻碍业扩报装时限流程的诸多问题,实现业扩配套电网工程的快速响应,缩短客户挂表立户接电的时间,     

用电顾问

正业扩报装的含义问:业扩报装的含义是什么?答:业扩报装是指供电企业营销部门接受客户的用电申请,并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况,进行调查研究,然后确定供电方案,同时对业扩工程的设计与施工进行资质审查,质量检查,电气设备检查,并签订供用电合同,直至装表送电,完成这些工作的全过程称为业扩报     

面向营配信息贯通的业扩报装系统设计与实现

为了解决营销、运检、调度、规划业务融合和业扩报装供电方案寻优问题,设计了面向营配信息贯通的业扩报装系统应用模型的组成结构。运用系统控制理论构建了基础信息库、模型库、规则库和综合数据库;利用营配信息贯通同步及融合技术,归集了电力行业相关的空间信息和非空间信息;最后通过决策树算法、Floyd算法和IDA~*启发式算法,实现了业扩报装供电方案的自动化生成。该系统具有广阔的应用前景。     

基于技术经济比较的低压用户业扩报装供电 方案综合评价

低压用户业扩报装是电力企业面向用户用电需求的一线业务。科学合理的业扩报装供电方案,可以保障配电网供电可靠性和运营经济性,同时保障用户的用电经济性与智能用电扩展需求。泛在电力物联网建设为提高业扩报装供电方案的精细化程度提供了技术支撑。为发挥泛在电力物联网优势,文章提出了考虑供电方案技术、经济以及用电电价选择性等的供电方案综合评价指标,以及基于离差最大化-TOPSIS法的低压用户业扩报装供电方案综合评价方法,为低压用户业扩报装供电方案提供遴选方法,以提高配电网以及用户的运营经济性。     

基于GIS的配网业扩报装辅助支持系统的设计及实现

业扩报装是供电公司营销和配网管理的一项重要工作,是形成良好的配网结构的关键因素之一。配网设备种类多、数量大,且信息化程度相对较低,处理用户报装需求时,仅凭人工记忆和纸质材料决策确定供电方案,可能出现变电站供电范围彼此交叉、线路交错、供电路径较长等现象,难以保障电网结构的可靠性和经济性。本文设计了基于GIS的配网业扩报装决策支持系统,集负荷、间隔、规划、隧道管井、架空线路、在途业扩工程等信息于一体,以空间分析、神经网络、地理分词等算法为手段,结合多维图形可视化技术,通过集约化、精细化管理,实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化,简化用电手续,帮助客户经理协调、督促、推动整个业扩报装项目顺利进行。     

业扩报装加速度

正6月21日,位于亦庄开发区的北京奔驰项目基地响起阵阵掌声,国网北京市电力公司、北京奔驰项目相关负责人一起在《业扩报装服务契约书》上签字。双方约定了奔驰新厂供电项目的送电时限。这是国网北京电力首个110千伏客户变电站工程"契约式"服务项目,也是正在深入开展业扩工程"五新"服务专项行动的一个缩影。"五新"助力业扩提质增效6月3日,人民日报社为国网北京电力赠送了一面锦旗,用"心     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。