一种基于家宽网络故障与业务的精准关联技术

在运营商故障监控工作中,OLT退服告警对宽带业务影响范围、家宽实际影响用户数一直是家宽业务关联影响的重要环节,明确OLT退服影响是告警监控重要的目标。提出一种基于家宽网络故障与业务的精准关联技术,将家宽用户信息与告警相结合,实现故障与影响客业务的网络指标自动关联,完成对OLT退服对业务的影响、影响用户精准分析和用户投诉的分析关联,减少用户投诉,提升用户满意度,实现经济效益的提升。     

家宽用户体验端到端感知及闭环体系创新方案

<正>目前,运营商市场发展已接近饱和,市场竞争趋于白热化,经营模式已经从“流量经营”走向“价值经营”,在持续提升用户满意度的基础上,推动“高质量发展”成为我国三大运营商在家宽领域的共同目标。随着家宽业务的快速发展,如何有效地保留存量用户、提升家宽用户上网满意度和家宽口碑,成为当前运营商的迫切诉求,而家宽用户体验是影响满意度的关键。以往存在着无法有效评价用户体验的好与坏、无法精准识别体验感差的用户等问题,因此处理投诉问题总是“慢一拍”,同时对用户投诉的问题也无法进行快速定界定位,导致运营商缺乏用户体验改善的快速闭环能力。     

北京移动自智网络实践 基于“AI+大数据”的数智化家宽质量分析体系研究

<正>随着“双千兆”网络建设和互联网业务的发展,运营商提升用户体验管理能力、提高体验劣化类投诉解决效率、全面提升用户家宽满意度的需求日益迫切。在提升家宽品质的实践中,传统家宽质量分析体系在规则流程、支撑手段和人员配置等方面的不足逐步显现,成为影响“数智家宽高质量发展”目标实现的主要阻碍。     

多源数据关联打造家庭业务运营一体化支撑体系

针对电信运营商家庭宽带用户的业务服务支撑工作,本文结合中国移动家客业务开通系统、综合资管系统、家宽装维APP、故障管理系统等支撑手段,提出在家庭业务运营工作中构建基于多数据源关联的家宽业务运营新模式;同时,本文首次提出并应用了家宽小区二维码实现资源智能管理,并申请了相关发明专利,为电信运营商家宽装维效率提升、投诉和故障处理效率提升提供了可靠的支撑手段。     

基于DPI探针技术识别家庭潜在客户

随着家庭客户对于业务服务保障需求的提升和家庭宽带市场的竞争逐年加剧,大众用户对于高质量产品、高品质服务提出了明确的要求。如何有效评估用户质量感知,主动发现并解决网络隐患和质差问题,降低用户投诉,提升家宽上网质量满意度成为家宽运维的关键问题。在用户的满意度问题处理过程中,由于终端质差、上网质量差等原因占比较高,本文基于预置DPI探针模块,采集网络质量、终端质量和用户行为等多维数据,识别质差用户,分析用户侧网络质量,提取用户上网数据,识别并挖掘潜在客户,解决用户感知问题,为前端营销提供潜在客户分析支撑。     

基于LightGBM算法的家庭宽带满意度分类研究和实现

近年来，移动家庭宽带业务飞速发展，中国移动已经成为全球第一大固网运营商。面对宽带业务同质化严重的形势，如何在日趋激烈的市场竞争中赢得客户，提升客户粘性和满意度，成为了当前急需探索解决的问题。本文建立了基于LightGBM算法的家宽用户满意度分类预测模型，融合多系统数据，可快速输出用户满意度预测值和网络质量强相关因子，为后续网络质量优化提供有力支撑。     

加强光宽QoE质差用户闭环管控，提升用户质差修复量效

光宽（光纤宽带）用户的互联网使用行为已然发生变化,更加趋向于视频类、游戏类等高带宽低时延的应用,用户对光宽业务的服务质量关注度提升。光宽QoE质差（业务感知差）修复工作缺少对质差用户的闭环管控与修复量效评估手段。通过建立光宽QoE质差指标与云网指标的关联映射,准确定位用户质差根因,利用大数据分析手段,借助预检预修体系,提升对光宽QoE质差用户修复工作的管控与主动服务能力,实现对光宽用户感知提升工作的正向牵引。此方法目前已在云网运营与装维（运营商安装与维护人员）一线推广,在节约人工成本,提升修复量效方面成效显著。     

一种家宽用户业务质量分析方法的探讨

如何快速、精准分析家宽用户业务质量,从而有针对性地制定家宽用户上网感知提升策略,是各大通信运营商重点关注的一个问题。文章对当前几种主要的家宽业务质量分析方法进行简要探讨,针对其中可能存在的不足,提出一种依托城域网远程抓包技术和Wireshark（网络抓包软件）协议分析工具相结合的分析方法,以支撑对家宽用户业务质量的有效优化。     

基于SMOTE-PCA-RF模型的家宽潜在投诉用户识别研究

随着运营商家宽用户规模不断扩大，面对家宽网络的复杂性、用户侧组网的不透明性和家宽用户数据集高维不平衡等特点，传统的统计学方法已无法很好地满足家宽用户网络使用感知评估需求。本文提出一种基于SMOTE-PCA-RF模型的家宽潜在投诉用户识别模型，利用SMOTE算法与PCA算法进行数据预处理，用RF作为分类器。实验结果显示模型准确率为77%，可有效解决家宽用户满意度提升工作中遇到的“时效低、缺抓手”等难题。     

一种基于DPI数据的家宽投诉精细分析系统

用户上网的客户感知,对企业的业务推广,具有重要影响。针对用户手机上网的客户感知,企业有相应的精细化分析手段。而针对家庭宽带的用户投诉,欠缺好的行之有效的数据、信令码流做支撑,无法进行更为细致的分析,导致工作生产效率及准确度低下、无法实现对投诉的准确问题定位、精细分析及有效拦截。基于此,本文提出一种基于DPI数据的家宽投诉精细化分析系统,在实施家宽业务全流程穿越的同时,有效解决家宽投诉问题。     

基于?IMEI的终端品牌忠诚度研究与应用

在移动互联网时代,各类应用琳琅满目,用户的可选择性相当丰富.然而,应用的增多,并未提升用户的客户感知,相反给客服带来巨大工作量.基于IMEI的终端品牌满意度研究,主要是从各类接口处提取用户的通话、上网数据,从中获取用户终端的IMEI,通过研究IMEI的变化,来预测用户换机时刻、用户行为和喜好、处理用户投诉等,进而进行用户画像,建立了终端研究的算法(库)、模型和方法(论),形成以终端忠诚度为核心的各类输出报告,为市场和客服提供有力支撑.     

ISO9000认证对制造型企业经营绩效影响的实证研究

目前,ISO9000质量管理体系认证在中国十分盛行。但是否实施ISO9000认证可以改善企业的经营绩效？目前国内对这一领域的实证研究较少。为了从实证角度认识ISO9000质量管理体系认证与企业经营绩效的关系,在文献研究和与企业质量管理部门人员访谈的基础上,本文提出了一个以顾客满意为中间变量分析ISO9000质量管理体系认证与企业经营绩效关系的结构模型,并通过对112家认证过的制造型企业的问卷调查检验了该模型。对所得的数据进行因果关系分析的结果表明：ISO9000质量管理体系认证对顾客满意有显著的正向影响作用;顾客满意对企业经营绩效并没有显著的正向影响。     

Do we need quality of service in the customer environment?

The paper introduces the concept of quality of service (QoS) in the customer environment, as related to broadband customer premises equipment. The paper describes the BT vision for the customer environment, with a QoS-enabled ‘customer gateway’ and ‘home networks’ delivering a range of broadband services to the end user. The reasons behind the need for QoS are discussed and the differing requirements of the downstream (network to end user) as distinct from the upstream (end user to network) data paths are described.Incorporating downstream QoS protocols in the customer gateway is less likely to give an effective perceived performance benefit due to the simple fact that the traffic priority is essentially predetermined by the network/service provider and only marginal benefits can be seen by its application. Extending downstream QoS across the home network will be essential to provide an effective customer experience. The paper looks at the future strategy for implementing QoS, not just within the customer gateway, but also up to the end terminal, as it should be remembered that all elements of the service such as end user appliances, home networks, customer gateways, the network provider and service provider all have their own distinct parts to play to guarantee the best quality of service and customer experience.The paper concludes that the predominant area for QoS implementation in the customer environment, is in the upstream direction where even a basic QoS implementation such as simple queuing is likely to give noticeable improvements in the customer experience. New real-time services such as voice over IP (VoIP) will require upstream QoS.Thus it should be possible to specify QoS enhancements that are straightforward and likely to be simple (and therefore cost effective) to implement, in low-cost CPE. The paper concludes that it is essential that the next generation of customer gateways and home networks, support appropriate QoS functionality to support new services delivered over BT’s network.     

一种运营商物联网端到端业务质量分析方法

【】：物联网业务承载于无线网络之上,在提供丰富的行业应用的同时也面临着端到端业务流质量分析和监控的考验,本文通过建立物联网端到端指标体系、端到端问题分析定界方法、工单闭环管理等环节,实现对物联网主流业务客户感知问题的发现、处理、考核评估的闭环管理,确保用户业务感知。     

手机主流数据业务的基准速率测试分析

近年来移动互联网业务的快速发展,手机上网业务已经成为中国移动核心增量业务,不同的移动数据业务也成为了影响业务质量及用户感知度的重要因素,而且业务不同用户的感知需求也不同,所以需要构建新的手机上网业务评估体系评价不同业务的指标,从而辅助网络优化工作。但以往单纯的平均下载速率并不能完全反映业务标准,基准速率之上的相关指标统计更能够反映网络对用户流量业务需求的满足情况,本文就详细介绍了在TD-SCDMA和LTE网络下主流数据业务用户的基准速率的测试分析情况。     

Compound semiconductor equipment manufacturers perform well in VLSI survey

Compound semiconductor equipment manufacturers are well represented in this year’s VLSI customer satisfaction survey. Conducted annually, the survey looks at equipment performance and customer service, and asks semiconductor manufacturing equipment users to rank suppliers on a 10 point scale. Equipment performance is measured in terms of: build quality, cost of ownership, uptime, software, usable throughput, quality of results, and product performance. For customer service, the measures are: process support, field engineering support, spares support, support after sales, technical leadership in the supplier’s field and the supplier’s overall commitment to supporting its customers’ needs.This is a short news story only. Visit www.three-fives.com for the latest advanced semiconductor industry news.     

面向融合算力与去中心化数字身份的增强三户模型（eCUA）及新型业务系统支撑信息框架

提出了一种信息增强的三户（enhanced customer-user-account,e CUA）模型。eCUA模型基于电信行业传统的三户（客户、用户、账户）模型,通过虚拟数字人和去中心化身份标识等技术,结合任务式算力服务需求,构建了一种增强型的三户模型及其信息框架。通过具有全局唯一性的身份标识,eCUA使传统三户模型具备分布式去中心化的共享能力。eCUA能够解决多账号管理、多源数据同步、同源数据多渠道展示时的信息不一致问题,能够有效支持算力网络业务中的算力订阅、体验、订购、交易运营等全流程的闭环管理。因此,所提出的增强三户模型可作为算网一体化电信业务支撑系统的主数据参考框架。     

基于NGB的业务能力模型研究及应用

介绍了有线电视网的发展历程,分析了各阶段有线电视网络的技术平台、业务能力以及业务和运营支撑系统的特点.在对面向三网融合的下一代广播电视网的网络、用户终端和产品的业务能力进行研究后,提出了通过抽象网络、终端和产品的业务能力实现三者的松耦合,并通过智能匹配来解决三者多对多复杂关系的方法.该方法应用于业务和运营支撑系统的资源、产品模型和运营流程,可有效降低运营商在产品设计、营业受理和客户服务等工作上的复杂度,提升运营质量、效率和准确性.     

A Study on the Use Intention of Long Term Evolution Mobile Service

The rapid development of ICT is bringing about a digital transformation. The digital transformation affects all areas, and ICT is at the center of many technologies. In particular, the importance of technical services for wireless communications is being increasingly emphasized. Thus, the qualities of technical services for wireless communications have effects not only on the companies who provide services but also on the consumers who receive them. As technologies develop, consumers want to receive more stable and higher quality services. In this regard, this study classified the qualities of LTE service into call quality, speed quality, and user support quality, investigated their influential factors on perceived usefulness, perceived ease of use, and playfulness, and analyzed their causal relationship with satisfaction and continuous use intention. As a result of analysis, all the hypotheses were accepted; except for the one that call quality will have effects on perceived usefulness (H1-1), except for the one that social influence will have effects on user satisfaction (H7-2), except for the one that customer membership will have effects on perceived usefulness (H8-1), except for the one that social influence will have effects on perceived usefulness (H8-2). The results of this study provided practical guidelines to service providers through the causal relationship analysis of various variables affecting LTE services satisfaction and constant services.     

家庭网关承载综合业务研究

近年来．家庭市场发展迅速,电信运营商力求通过资源盘活、技术改造、产品创新等手段来满足家庭客户不断增长的通信及信息化需求．而家庭网关承载综合业务正是运营商为实践这一目标而进行的重要探索。本文采用理论与实践相结合的研究方法,首先对家庭网关市场前景及产业链发展进行了介绍,其次分析了家庭网关所能承载的主要业务及其网络服务质量指标要求．最后给出了运营商在大规模部署家庭网关前现网改造需考虑的因素及建议。全文以发展的眼光,从市场前景、业务需求、现网技术改造及应用等几个角度,对运营商利用家庭网关承载综合业务进行研究．为全国家庭网关项目建设决策提供依据。