新零售驱动下的超市购物服务系统设计策略研究

目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提升新零售时代超市用户的购物体验。方法运用服务设计思维方式和方法,以服务设计相关理论为基础,以服务设计的用户旅程地图和服务蓝图为工具,对传统超市购物服务系统进行梳理并分析研究。结论通过研究导致现有超市系统体验不佳的共性问题,提出了新零售驱动下的超市购物服务系统应以提升用户体验为中心的观点,包括以用户为中心的竞争态势个性化服务、数据技术信息的可视优化、消费需求的情感化品牌塑造以及去中心化的消费场景重构等创新设计策略,为解决超市购物的服务系统问题提供新的思考和启示。     

新零售创新模式下智能医用柜设计

目的结合新零售创新模式和"互联网+医疗"服务体制,分析研究以提高医院服务质量和效率为目的的线上、线下闭环式医疗用品泛零售的新模态,为医院这种复杂、特殊的使用情境设计更方便、快捷、高效、舒适、合理的医用柜。方法基于用户体验设计的方法,通过实地考察、发放问卷、用户访谈等方式,对现有医用柜产品进行调查研究,分析总结现有产品的问题和缺点,整合新零售和"互联网+"系统设计的理念,进行一款智能医用柜产品的运营模式、形态、人机交互、APP界面及结构等方面的优化创新设计。结论 All-in智能医用柜及其APP设计融合线上线下的全渠道,是"互联网+医疗"在新零售模式背景下的一次全新探索,为我国健康医疗零售行业设计提供了一种思路,对转变医疗服务模式,建立和谐稳定的医患关系具有积极的意义。     

用户体验创新驱动品牌升级的方法研究

目的探索在体验经济时代利用用户体验创新驱动品牌升级的方法与路径。方法通过探究体验经济的发展和实例,分析用户体验与品牌的内在联系,以及用户体验在品牌发展中不可或缺的作用。同时,通过分析品牌构成,明确用户体验创新驱动品牌升级的可行性,从品牌战略、品牌服务、品牌形象三个层面,深入阐述用户体验创新驱动品牌升级的路径。结论从用户、产品或服务、环境三个维度出发,在用户体验创新层面,品牌升级可以规划用户体验创新促进品牌战略升级、细分需求促进品牌服务升级、优化设计促进品牌形象升级三条路径。同时,企业可以通过创造需求为品牌注入创新基因、沉浸式体验设计,从而提升服务品质、体验结果设计、建设品牌生态链三个方法驱动品牌升级,保证企业长远健康发展。     

科技设计驱动变革

目的对科技设计驱动下的社会变革进行分析。方法以科技设计的基本定义为基础,从产业形态、设计教育、创新模式、产业升级等层面对科技设计的作用进行探讨。结果得出科技设计对于产业形态竞争、设计教育、设计行业、引领原始创新、服务国家重大工程和驱动产业升级带来的影响。结论随着互联网、大数据和人工智能的发展,设计模式正从传统设计走向科技设计;产业形态从单一竞争走向了以核心竞争力为中心的多元化竞争;设计教育从工业设计,步向了更多元化的用户体验、服务设计等领域;科技设计,跨界融合,能够引领原始创新,驱动产业升级,实现真善美的完美融合。     

基于服务设计思维的酉州苗绣品牌升级研究

目的基于服务设计思维,通过推动民族企业从商品交易向品牌服务转型的研究,探索民族地区精准扶贫新思路。方法运用服务设计思维与方法,厘清酉州苗绣品牌的利益相关人,通过用户体验地图和企业SWOT(Strengths Weaknesses Opportunities Threats)分析,进行用户需求洞察与挖掘、用户接触点分析、企业营销策略和渠道定位。结果提出转型新零售(实体店+互联网)的酉州苗绣品牌升级方案,通过品牌形象整理和VI形象优化,提升品牌形象;通过设计微信小程序和APP,促进品牌数字化升级,为民族企业打造线上线下的新零售模式。结论通过基于服务设计思维的酉州苗绣品牌升级研究,探索民族企业在服务经济时代转型新零售的服务模式,挖掘和吸引年轻消费群,扩大民族企业的生产、销售规模,使企业吸收更多贫困地区的妇女和残疾人就业,精准扶贫,打造民族地区企业品牌。     

计量器具数据应用工作委员会成立

正本刊讯近日,山东计量测试学会计量器具数据应用工作委员会成立大会暨首届年会举行,共同探讨了智慧计量领域的创新服务模式。"利用‘互联网+’创造一种全新检验检测服务模式,探讨在用户核心体验、检测检验产品电子商务应用、互联网先进技术应用等方面寻求新突破,实现用户自组织、线上线下一体化,促进检验认证资源配置优化、行业健康发展已经是大势所趋。"山东计量测试学会秘书长鲁新光在会议中表示,计量器具数据应     

服装新零售场景中娱乐体验增强方式探究例——以上海nike001为例

随着体验经济的到来,零售业正在从基于价格的消费转向基于价值的消费,体验消费和个性化消费。服装新零售场景中,购物价值逐渐偏向以享乐型购物价值为主。与此同时,互联网技术的繁荣,数字媒体技术的发展,为线下服装零售场景中娱乐体验增强提供了技术上的支持。本文以上海nike001为例,以体验设计,服务设计的视角研究在新零售场景增强娱乐体验的方式,为线下服装零售场景中的体验设计提供新思路。     

服务设计驱动下的模式创新

目的对服务设计驱动下的模式创新进行分析。方法以服务设计的基本原理为基础,从设计的层面对知识网络时代的模式创新进行探讨。结果得出服务设计对服务模式、设计行业、设计模式和创新-创业-创投模式创新带来的影响。结论设计模式正从传统设计走向紧密结合在众筹-众包-众创平台上的服务设计;服务模式需要经历从产品到服务的理念转变,实现基于大数据的创新设计;经历工业设计、交互界面设计、用户体验设计,服务设计的时代已经来临;最后总结出"软件与硬件整合+APP"的创新模式新思路。     

互联网购物网站用户体验设计研究

通过阐述用户体验设计的概念、内涵,分析了其与产品设计和互联网购物网站的关系,并对现有购物网站中的用户体验设计进行分析,论述了互联网购物中存在的问题和解决的方案,进而分析了用户体验设计在互联网购物网站中发挥重要作用的可行性。提出了用户体验设计应具备贯穿用户与购物网站交互的所有过程的特点,以及通过用户体验设计提高用户对购物网站的信任度和忠诚度,并提出了用户体验设计在购物网站中的方法和原则以及把其运用在购物网站中的合理性。     

大数据驱动的新零售博弈与品牌价值创新策略

目的 研究大数据驱动的新零售博弈中品牌价值创新的实践、策略与趋势.方法 通过对零售业数字化转型的国际趋势、阿里与京腾生态系之间的新零售格局进行梳理和总结,以体验经济时代的特征、品牌研究的理论与工具为线索,研究和分析我国大数据驱动下的品牌价值创新策略,以及变革和未来的发展趋势.结论 品牌内涵发展至"品牌即体验"阶段,数据成为了重要的战略资源,新的工具不断被开发,用以支持大数据驱动的品牌价值创新.企业逐步完成数字化转型,通过数据洞察新的商业机会,构建新的品牌战略,推动组织变革,创造新的品牌体验,从而成为新时代的强势品牌.     

“互联网+”背景下厨房系统的设计服务模式

目的构建"互联网+"背景下厨房系统的设计服务模式。方法在分析"互联网+"内涵的基础上,比较传统"微笑曲线"模式和"互联网+制造业"模式下工业设计切入模式的差异,构建"互联网+"背景下整体厨房云设计服务系统的功能目标、服务流程和生长模式。结论在"互联网+"背景下,厨房系统不仅实现了开放协同的定制设计,而且还实现了从产品形象一致性到用户体验一致性的设计转型,有助于快速创新和解决产能过剩问题。     

专访英国Supple Studio:打造善意的设计

随着互联网的发展,加之后疫情时代的新常态,线上购物占比越来越高,这对包装设计行业提出了新的要求.在2021年Pentawards的参赛作品中,就有一件专为线上购物而开发的包装作品,因其独特的设计和为消费者带来的良好开箱体验,一举荣获2021年Pentawards铂金奖.     

智能化视角下的产品设计策略研究

产品设计是一种超前的思考和提炼,在移动互联网时代,基于大数据与云计算为数据分析提供技术支持的智能化产品设计已经成为工业4.0时代的重要驱动力量。本文分析了智能化视角下产品设计的应用领域,当前存在问题,以及智能化产品在生成设计、服务体验及情境化设计等发展趋势。     

“智能+”时代新“互联网+”行动总体发展战略研究

"互联网+"行动融入经济社会各个领域,深刻改变着各领域的发展模式、技术与业态,提升了国家的创新力和竞争力。新人工智能技术、新信息通信技术、新互联网技术与社会各领域技术深度融合,促使各领域加速数字化转型升级,推动我国经济社会发展进入"万物互联、智能引领、数据驱动、共享服务、跨界融合、万众创新"的"智能+"时代。结合"智能+"时代背景,本文梳理了我国"互联网+"行动的发展现状和面临的问题,阐述了"智能+"时代新"互联网+"行动的内涵,论证了新"互联网+"系统的体系架构和技术谱系框架;详细分析了新"互联网+"行动的战略目标和技术发展路线,针对性提出专项工程建议:打牢基础以支持核心技术攻关,重点推进新"互联网+"行动在智能制造、现代农业、智慧能源、益民服务、智能交通、智慧环保等领域的深度融合应用。研究提出了建立系统化的新"互联网+"政策机制、健全法律法规的标准规范体系、建立跨界融合人才培养体系等对策建议,以期为我国"智能+"时代新"互联网+"行动的发展提供理论参考。     

面向医疗供应链的新零售平台用户体验研究

目的互联网信息技术的发展推动了新零售的变革和创新,研究由多主体参与的面向网络医疗供应链的新零售平台用户体验,旨在有效激发用户交互行为、促进平台资源的共享利用。方法基于Kano模型解构参与平台活动的多主体用户需求,描述用户的参与行为及其交互关系,构建用户行为模型,设计满足用户认知和行为特性的平台用户体验。结论新零售模式下的平台用户体验设计及优化策略的提出,有效激励了用户参与资源贡献、共享,为以用户需求、数据驱动的医疗供应链平台的发展提供了有力支持。     

基于ALL IP的Single网络将是必然趋势

<正>最新数据显示,固定互联网用户量达到20亿用了20年,而移动互联网达到10亿用户量级仅用了5年,发展速度是固定互联网的两倍。移动互联网的快速发展,源自移动网络让人们摆脱了"线"的制约,智能手机的普及将赋予人们以最大的自由。随着移动网络高速普及,数字化内容开始呈现巨量增长。专家指出,在新一轮的网络和技术变革下,用户体验正日益成为驱动行业发展的原动力。同样,未来的业务也将以On-Demand体验为主,特别是在电视领域,人们将摆脱今天电视"在规定的时间看规定的内容"模式。移动网络搭载On-Demand业务体验将成为人们的基本需     

基于数据驱动的企业产品体验升级:以出行费控系统为例

目的 在企业数字化转型阶段,针对复杂的企业级产品体验设计,通过建立相关体验数据发现洞察问题,驱动产品体验升级.方法 通过采集体验维度的相关数据,使用数据分析法洞察体验问题,推动设计方案落地并进行数据验证.结论 通过收集主客观数据进行分析,得到一套基于数据驱动的体验升级方法,帮助产品高效地发现体验问题,推进体验改进方案落地,验证体验升级价值.从如何收集体验数据、建立数据参考线,使用满意度分析、链路分析等方法分析关键的体验问题到设计方案落地后的数据验证,实现了从问题定义到方案验证的体验升级闭环.     

“互联网+”对提升计量检测服务的几点思考

正一、"互联网+"时代,市场消费端出现的新变化1."体验式服务"日渐盛行"体验式消费"是"互联网+"消费的重要特征。"互联网+"时代,市场用户在追求产品和服务本身的同时,消费过程中的情感比重在增加。体验式服务就是附加在产品或服务之外的一种附加或衍生服务,用户通过直观亲身体验,在产品和     

线下购物手机支付安全体验研究

目的探究线下购物手机支付中影响付款者安全体验的因素,从而构建出线下购物手机支付安全体验的心理模型,为定量的用户安全体验研究打下理论研究基础。方法确定研究目标人群,运用服务设计思维和相关研究方法,调查和分析线下购物情境中典型用户的典型行为和安全体验,发掘线下购物手机支付流程中各接触点上影响用户安全体验的问题。使用启发式评估方法,对线下购物手机支付中所存在的安全体验问题进行提取、分析和归类。结果归纳出线下购物手机支付影响付款者安全体验的因素,并进一步将安全体验要素划分为信息、功能、服务和环境4类。结论最终建立了信息、功能、服务和环境4个体验要素类型,包含11种基本要素的线下购物手机支付安全体验模型,并基于此模型提出了服务优化设计策略。     

以用户为本的互联网药品信息服务设计策略

目的构建互联网背景下以用户为本的药品信息服务设计策略。方法分析当前国内药品信息服务存在的问题以及互联网大数据和智能移动端带来的新机遇,并结合国外服务设计理念介入医疗领域的案例,研究了其给药品信息服务所带来的启示。结论在以用户为本的理念指导下,提出了围绕用户研究中的需求痛点,通过信息可视化手段和服务设计思维来增进用户理解和推动药品信息服务流程中接触点的整合优化,改善在线评价数据收集、分析和应用的有效性的设计策略,从而多维度提升服务体验的价值。