二三线城市商业综合体鏖战催生"早产儿"

<正>中国物业管理行业的发展正在追随着社会的跨越发展而迅速升温,可这样振奋人心的消息却并没有让所有物业服务企业的负责人都感到心头温暖。因为随着行业的发展,客户的要求开始不断提高,外资物业服务公司也逐步渗透进来,使得物业管理行业的市场竞争愈加激烈。与此同时物价上升、劳动力成本上,都进一步提高了物业管理的服务成     

聚焦高端物业服务

为了满足客户多样化的需求,促进企业自身的发展,物业服务企业积极向现代服务型企业转型。发展高端物业服务已势在必行。 怎样看待高端物业？高端的硬件设施、高端的业主群体、高端的设计等固然都不可少,但从服务角度看,高端物业服务一定是高满意度的,是质价相符、让人满意的服务。     

华润置地物业：在客人的惊喜中发现丰富人生

满足甚至引领业主的需求始终是物业服务企业发展的根本与基石,业主对物业服务的良好体验是物业服务企业取得良性发展的核心价值所在.华润置地（北京）物业管理有限责任公司（下文简称华润置地物业北京公司）这些年来一直致力于为客户提供“情感悉心服务”.     

聚焦高端物业服务

正为了满足客户多样化的需求,促进企业自身的发展,物业服务企业积极向现代服务型企业转型。发展高端物业服务已势在必行。怎样看待高端物业?高端的硬件设施、高端的业主群体、高端的设计等固然都不可少,但从服务角度看,高端物业服务一定是高满意度的,是质价相符、让人满意的服务。诚然,在目前,高端物业无"定式"!但在33年的发展历程中,业界一     

企业文化在物业服务企业中的作用

<正>物业服务企业在管理过程中,需要重点解决的是"两大满意度"问题:一是业主满意度,即业主对物业服务企业的服务质量的综合评价,反应物业服务企业的服务质量,这是对客户的承诺,是物业服务企业赖以生存的基础;二是员工满意度,是员工对企业的认可程度,包括收入水平、文化氛     

执行力保障高端物业服务

随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常.笔者认为,高端物业服务是在常规物业“四保”基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、舒适、便捷、品味的物业服务,使之愿意接受质价相符的物业服务活动.     

金地物业:多一分信赖

<正>打开金地物业的网站,你会在页面最显著的位置看到一行醒目的文字——做最受客户信赖的物业管理服务企业。不可否认,在这样一个宏大的目标之下,如何使物业管理团队真正的融入社区服务,怎样让物业服务温暖人心赢得业主信赖,是对金地物业执行层面的巨大考验。面对行业与企业发展的双重要求,金地物业选择了用开展丰富多彩的社区活动这样一个方式,搭建起一个企业与业主沟通的良好平台,在互动中增进业主的信赖。     

品牌是怎样炼成的——走进北京华润物业管理有限公司

公司简介:成立于1999年的北京华润物业管理有限公司,是华润集团下属的,具备国家二级资质的优秀物业服务企业。该企业在"建立人性化的以客户为导向的服务流程,使对客户服务更为系统化、专业化"的理念下,经过10年的发展,取得了很多荣誉和业绩。企业在管项目——华润大厦每年平均出租率达到95%以上,2001年,被评为"全国物业管理示范大厦";2003年,企业通过IS09001:2000标准,IS014001:1996标准及0HSAS18001:1999标准的认证,成为北京市率先获得质量、环境、职业健康安全三个管理体系整合认证的物业服务公司,客户对其满意度连续几年高达95%以上。     

集成商 物业服务企业发展的必由之路

<正>我国的物业管理行业在近30年的发展中,经历了理念上从"管理型"到"服务型"的深刻变革。不管行业如何发展,为业主提供优质服务的理念是不变的,物业服务的核心就在于如何满足和超越客户不断增长的需求,达到客户的满意和惊喜。但是,目前的物业服务中还存     

仁恒物业:发展需求 拓展价值

正对于依托房地产开发企业成立的物业服务企业来说,其价值是双向的。首先,它要为房地产企业提供服务;其次,它要为入住小区的业主们提供服务。物业管理行业发展三十多年来,物业服务的价值一直是业内人士关注的焦点。纵览独立经营的物业服务企业的发展,以及房地产开发企业旗下的物业服务企业的经营,可以看到,无论是在信誉、溢价上,还是在客户选择楼盘上,物业服务企业对于开发企业的正向作用越来越显著。对于依托房地产开发企业成立的物业服务企业来说,其价值是双向的。首先,它要为房地产企业提供服务;其次,它要为入住小区的业主们提供服务。那么,将这两种服务相结合,我们就知道哪些服务该做,哪些     

跨入尚端物业服务时代

物业管理从诞生之日起,就致力于为广大业主的安居梦保驾护航,随着生活水平的提高,社会对高端物业服务的需求越来越大。为了在房地产激烈的同质化竞争中突围而入,满足客户多样化的需求,促进企业自身的发展,推动物业服务企业向现代服务型企业转型,发展高端物业服务已势在必行。     

仁恒物业：发展需求 拓展价值

物业管理行业发展三十多年来,物业服务的价值一直是业内人士关注的焦点。纵览独立经营的物业服务企业的发展,以及房地产开发企业旗下的物业服务企业的经营,可以看到,无论是在信誉、溢价上,还是在客户选择楼盘上,物业服务企业对于开发企业的正向作用越来越显著。     

20次95%以上的满意度从何而来?——探秘光大置业有限公司石景山项目部的精细化服务

<正>客户满意度,又称客户满意指数,由于它能很好地反应客户期望值与客户体验的匹配程度,很受物业服务企业的青睐。尤其是最近几年,许多物业服务企业借助互联网探索向现代服务业发展的路径,通过满意度调查,让业主为企业的服务打分,摸准业主的需求,可以让企业少走弯路。比如,在中国物业管理协会于武汉召开的物业管理创新发展论坛上,荣获"2015物业管理综合实力百强企业"的光大置业有限公司从年初以来,在石景山项目部共进行了20次客户满意度调     

执行力保障高端物业服务

正在高端物业服务运作中,保障服务品质的关键因素是服务人员的素质和执行力。随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常。笔者认为,高端物业服务是在常规物业"四保"基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、     

泰然物业:金谷服务打造集约型科技园区

正寄语:【董事长徐森】泰然物业秉承"追求客户满意,关注员工成长,谋求共同发展;客户是企业的立身之本,企业是社会的活力之源,员工是企业的发展之基"的经营理念,在创新中进取,在进取中完善、在完善中进步、在进步中壮大。我们一直坚持的,是以本职为基础,脚踏实地,稳步发展,从物业服务内涵到外延,逐步完善和改进公司发展所需求的综     

万源物业：特种物业服务且精且细

对于物业服务企业来说,管理的项目类型和特点可能有所不同,但企业运转的核心只有一个服务。作为管理特种物业的服务企业,万源物业认为,坚持并能输出符合客户需求、令客户满意的服务,并且所言所行不偏离自己的目标,这才是关键。     

中奥物业：白金服务润物无声

在当很多人都在追问高端服务到底是什么,或者试图为高端服务下定义的时候,广东中奥物业管理有限公司（下文简称中奥物业）面向客户推出的国际“白金管家”服务模式如一场及时春雨,给高端服务市场带去了些许甘甜.正所谓“好雨知时节,当春乃发生”,中奥物业“白金管家”的出现绝非偶然.当然说起高端服务,人们仍然会纠结它的性质或者模式.给客户提供怎样的服务是物业服务企业发展中的核心命题.如今,在房地产行业,能够让客户体验贴心、细致周到的物业服务和与众不同的生活方式,往往比房屋本身更能打动人心.当然中奥物业也面临着命题的考验,更深知服务的核心更在服务人心.给业主带去“随风潜入夜,润物细无声”式的服务正是中奥物业“白金管家”要做的.     

物业服务企业专业化发展模式

<正>要突破目前物业管理行业所面临的发展瓶颈,需要从多方面探索,而物业服务企业积极寻求专业化发展,即管理层与作业层分离的模式是其中的一种重要途径。物业服务的专业化是指物业服务的专项服务由专业服务公司来承担,物业服务企业对专业服务公司的服务进行监督、协调、控制,物业服务企业实现由"服务提供者"向"服务组织者"转变。     

客户满意才是真的满意——金融街物业第三方顾客满意度测评的探索与实践

<正>物业服务行业,业主和使用者作为顾客的感受和期望决定了其对物业服务的满意程度。物业服务企业开展顾客满意度测评有助于企业了解客户需求与期望的变化,并及时发现企业自身的不足,进而有针对性地改进服务。北京金融街物业管理有限责任公司(以下简称金融街物业)在进行公司内部满意度测评工作的基础上,从2011年起引入第三方公司(盖洛普、益普索等)开展客户满意度测评,通过不断完善测评指标体系,掌握更加准     

小企业需要大智慧

自上期本刊刊登了何军先生的《中小物业服务企业的破与立》后,在读者中引起了极大的反响。许多工作于中小物业服务企业的读者都表示应该对中小物业服务企业的发展多一份关注。本期我们继续刊登一篇论及中小物业服务企业发展的文章,希望能给读者带来新的思考。