某省电信运营商智慧营业厅方案设计

“大连接”时代,实体营业厅仍将是个人和家庭用户购买智能产品的主要渠道,因此实体营业厅必须打造专业化的运营体系,提升运营商服务水平,优化服务质量,增强客户体验,提高客户满意度。文章分析了电信运营商营业厅运营中存在的问题,研究了集中监控和语音质检的功能和特点,并提出智慧营业厅系统架构方案。通过智慧营业厅的建设,可实现“省-市-县-厅”四级管理的业务营销监控、电子巡店、客服监测等功能,为智慧营业厅的建设提供参考。     

电力营业厅智能化建设研究

电力营业厅是供电部门与顾客进行服务沟通的主要场所,其不仅承担着企业形象的展示责任,还负责处理用户用电业务的办理咨询以及用电问题的维护等工作。传统的电力营业厅一直都是以人工方式开展工作,对智能化技术手段的应用较少。为提升其互动的智能性、服务的便捷性以及工作的效率性,让客户获得全新的交互式体验,需采用智能化技术对电力营业厅进行改造。文章对电力营业厅智能化建设道路的建设思路进行分析探究。     

可信技术在电力业务保障中的应用

虽然近年来多种渠道实现的电力缴费在一定程度上弱化了电力营业厅作用,但电力营业厅仍旧是电力公司与客户沟通的最重要桥梁,而为了保证电力营业厅能够为客户提供更为高质量的服务,可信技术在这一服务中的应用就显得很有必要,为此本文就电力营业厅现场业务保障中的应用展开了具体研究,希望这一研究能够为电力营业厅服务水平的提升带来一定启发。     

浅论智能营业厅的发展方向

本文以中国南方电网的精益化管理为背景,以降低营业厅的运营成本为需求,以优化传统的供电营业厅服务为基础,通过探索新的服务模式,有效地提高供电企业的服务管理水平,最终实现客户体验的全面提升。智能营业厅采用先进的营业厅智能终端和手机等移动设备,在不改变传的供电营业厅业务办理流程和的前提下,探索更加智能、自动、快速的供电服务新模式。     

浅论智能营业厅的发展方向

本文以中国南方电网的精益化管理为背景,以降低营业厅的运营成本为需求,以优化传统的供电营业厅服务为基础,通过探索新的服务模式,有效地提高供电企业的服务管理水平,最终实现客户体验的全面提升。智能营业厅采用先进的营业厅智能终端和手机等移动设备,在不改变传的供电营业厅业务办理流程和的前提下,探索更加智能、自动、快速的供电服务新模式。     

“云媒体电视”供电营业厅设计开发

本文介绍了江苏有线“云媒体电视”供电营业厅的设计开发,该系统是构建在广电网络基础之上的应用,采用B/S架构,通过数字电视互动机顶盒,在电视上实现了家庭自助供电营业厅,提供家庭用电查询和在线支付服务。本系统还通过对广电业务数据以及供电业务数据的深入挖掘,实现了用户信息的自动绑定、用电行为分析和建议以及通知信息的定向推送和实时提醒功能,提升用户使用体验,取得了很好的社会效应。     

人工智能技术在电力营业厅中的应用

人工智能技术在我国电力营业厅中的应用,为电力营业厅的发展提供了良好的技术服务基础。为了更好地分析人工智能技术在电力营业厅中的应用,文章以此为研究对象,对人工智能技术在电力营业厅中的应用进行了分析和讨论。     

供电部门与电力用户沟通的畅通工程——超越县级电力局电话语音平台系统解决方案

为更好地服务用户,提升企业形象,县级电力局或城区供电所都面临着建立一个客户服务语音平台系统的问题.该系统要给电力用户提供用电情况、电费以及业务流程、规章、停电通知等信息的自动查询,给供电部门提供停电通知、欠费催缴等自动电话服务,具备主叫识别、传真、手机短消息发送等新功能,提供业务咨询、电力报装、电力报修、用户投诉、人工服务功能并能够对报修、投诉等电话进行录音.     

进行网格化改造 提升营业厅运作效能

用户需求的多样化和产业链竞争的复杂关系使得运营商营业厅单一的业务办理型运作模式显得效率低下,力不从心,也影响了用户的感知。应基于运营商的转型和营业厅精细化管理的需求,对营业厅进行网格化改造,以帮助运营商渠道功能转型,提升营业厅的运营效能。     

全新的思特奇运营服务综合支撑及客户服务系统方案

一、新一代思特奇运营服务综合支撑系统（SI－TECH iBOSSs）新一代思特奇运营服务综合支撑系统在传统SI－TECH BOSS的基础上对计费、营帐和客服进行全面整合,结合各运营商先进的功能模块和思特奇多年的工程经验,采用先进的三层体系结构技术,是一个集支持语音和各种数据业务为一体的实时的、个性化的、用户自我服务的运营服务综合支撑系统。1．主要应用该系统能综合语音和数据业务的采集、预处理、计费清算、帐务、营业、客服的全面解决方案（包括语音业务、IP数据业务、短信业务、WAP业务、GPRS业务等）,是一个综合的运营服务支撑系统。它采用集中计费、集中营帐、集中客户服务系统,符合运营商大集中管理的趋势,同时还提供完善的决策支持分析功能,为用户的运营决策提供有力的数据分析。系统可提供Internet、短信、WAP、电话多种方式的接入手段,构成营业厅、网上营业厅、流动营业厅、电话营业厅等多种业务受理模式,还可提供用户自服务方式。2．系统特点该运营服务综合系统主要有以下特点：系统采用新一代三层体系结构,强化业务逻辑中间层,实现业务与逻辑处理相分离,采用先进的中间件技术,大量减轻数据库负担,适应大规模并发业务量的实时准确...     

基于位置的流量经营实现方案分析

话音经营时代,运营商纷纷推出了分区话音计费业务.流量经营时代,基于位置的流量营销将具有更广阔的市场空间.本文基于运营商的智能网络架构,详细研究了基于位置的流量经营所需的网络侧关键技术:用户位置获取和基于位置的差异化计费,以期对运营商开展位置流量业务提供参考.     

供电营业厅服务渠道优化模型及算法研究

当前,随着新型技术的发展,网上营业厅、掌上营业厅、微信服务平台等服务渠道将传统营业厅的客户分流的比重逐渐上升,传统营业厅的服务资源出现了冗余、不合理等现象,对此,广东电网公司珠海供电局力求通过与客户进行深度访谈的形式,了解客户前往实体营业厅的主要目的及习惯,进而制定资源配置的有效方案。对此,应首先建立供电营业厅服务渠道优化模型,以实现对深度访谈结果的有效整合。     

ATCA架构HLR数据管理流程分析

HLR是移动通信系统电路域核心网和分组域核心网的共用设备.HLR网元的主要作用是实现移动用户管理功能,存储移动用户开户信息（电信业务签约数据和用户状态）、移动台位置信息、MSISDN、IMSI等.ATCA架构HLR从逻辑上划分为BE（Back End）和FE（Front End）两部分,实现用户数据与业务逻辑处理的分离.通过对HLR用户数据管理流程的分析,结合网络组网结构,可以快速、准确地实现业务部署,有效进行问题定位处理.     

基于Android平台的智能用电管理系统的设计

随着电力体制改革的推进,电力市场逐步多元化的发展,互联网+智慧城市对社会生活的影响,客户对电力服务的需求不断的丰富,电力营销部门势必寻求一种可以让客户主动参与用电的新型营销模式。针对新型电力营销模式,本文设计了一款基于Android平台的智能用电管理系统。结合Android架构和用电服务内容,采用模块化设计思想对客户端和服务端模块进行设计;并从逻辑、物理结构等方面对数据库进行搭建;利用JDBC实现客户端与服务端的连接。最后通过系统功能测试,基本实现用电缴费,用电查询,用电管理等需求。     

基于贝叶斯算法的短信营业厅防护系统设计

针对电信运营商短信营业厅系统易受垃圾短信影响的问题,给出一种基于贝叶斯算法的短信营业厅防护系统构建方法,即在现有系统的基础上,另外构建一个与现有业务系统无耦合的独立系统,部署在短信营业厅系统前端进行短信预处理。新系统主要由文本特征提取模块、分类模块、过滤模块组成,对接收到短信按贝叶斯算法进行分类,按规则库进行过滤和清洗垃圾短信,将有价值的短信送到短信营业厅系统处理,减少垃圾短信对系统资源的开销。理论分析显示,利用所建系统,可达到对短信营业厅有效防护效果。实践证明,防护系统应用后,短信营业厅系统资源消耗下降。     

基于神经网络定位平台的智慧车站设计研究

文章首先介绍了传统火车站的业务需求及社会价值定位,引导出智慧车站的存在价值。重点描述了基于神经网络定位平台的智慧车站的系统架构(客流被动定位服务系统和主动定位引擎系统)、技术原理及实现功能,特别就神经网络指纹定位与传统的定位方法进行分析比较,其次对平台现存的问题进行分析总结,增加平台的实际落地可能性。最终希望通过信息化手段提高用户的出行满意度,提升火车站的管理效率,减少运营成本,增加相关的业务收入,为国家安全及人民安全做到基本保障,有效防止疫情扩散,最终能够推广到不同场景内。     

基于NGB的业务能力模型研究及应用

介绍了有线电视网的发展历程,分析了各阶段有线电视网络的技术平台、业务能力以及业务和运营支撑系统的特点.在对面向三网融合的下一代广播电视网的网络、用户终端和产品的业务能力进行研究后,提出了通过抽象网络、终端和产品的业务能力实现三者的松耦合,并通过智能匹配来解决三者多对多复杂关系的方法.该方法应用于业务和运营支撑系统的资源、产品模型和运营流程,可有效降低运营商在产品设计、营业受理和客户服务等工作上的复杂度,提升运营质量、效率和准确性.     

An architectural approach to minimizing feature interactions intelecommunications

Feature interaction, in the context of telecommunications, is the phenomenon where a user (end-user or system operator) observes services failing to perform as expected, and where the failures are due to the presence of other services (or multiple instances of a single service) in the network. We propose an architectural approach to minimize the problem of feature interaction while increasing the reusability of software for services. Our approach recognizes that currently many assumptions about service operations and system capabilities are implicitly built into the service software architecture. We claim that many nontrivial feature interactions arise when services or technologies with new capabilities, based on conflicting assumptions, are introduced. We propose an architecture based on software agents and separation of concerns. A processing model for service-independent interaction management within the agent architecture is discussed. This architecture effectively removes many common assumptions about roles and technology from the service software architecture, thus reducing the need to provide ad hoc solutions to particular feature interactions. We demonstrate the power of such an architecture by showing how it deals with examples of interactions among existing services, interactions introduced by Universal Personal Telecommunications (UPT), and its applicability to emerging broadband and multimedia service requirements. We also consider the architecture in the context of the intelligent network     

基于OPLC的电力光纤到户系统综述

随着智能电网的不断发展,智能用电的概念将会不断地被提及。作为智能电网的重要组成部分,其最重要的目的是通过高度集成的信息网络实现用户端的智能化服务,在电力流、信息流、业务流实时互动的基础上为实现新型供用电关系提供有力的保证。通过基于OPLC的电力光纤到户系统的建设,可以更好地实现电网与用户之间双向互动。