顾客需求在QFD中地位的顾客满意度建模方法

为了客观的识别顾客需求,有效的获取顾客满意度,以质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)中顾客需求为研究对象,运用了层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)与QFD结合的方法,建立了AHP-CS模型,对顾客需求进行了定量识别,获得了顾客满意度.并以航天某公司为实例,对其顾客满意度测算公式做了修正,进而能够提高对QFD的后续工作的质量.     

基于神经网络的动态QFD方法

为了更迅速全面地将顾客需求转化为质量特性 ,提出了基于神经网络的动态 QFD方法 .该方法将神经网络与 QFD方法相结合 ,建立了 QFD神经网络模型 .通过网络的学习训练 ,获得最优的关系模型 .该方法能快速地将顾客需求变化传递给设计者 ,从而在第一时间内完成新产品的开发 .并以实例介绍了顾客需求模型以及顾客需求的获取方法     

QFD在顾客满意评价中的应用

质量功能展开（ＱＦＤ）是一种描述性模型,它能极大地提高产品和服务质量,增加顾客满意（ＣＳ）,还能够应用于顾客满意评价（ＣＳＥ）领域。在给出一种ＱＦＤ的形式化模型的基础上,探讨了ＱＦＤ在ＣＳＥ中,尤其是在ＣＳ测量和质量诊断方面的应用。     

利用QFD方法建立基于顾客满意的质量目标

GB/T19001—2008标准要求组织在建立、实施、保持质量管理体系时,从顾客需求开始,通过建立质量方针、目标,按照“管理过程、资源提供、产品实现、监视测量”等过程进行实施,最后达到顾客满意。但目前组织在制定及实施质量方针、目标时随意性较强,逻辑关系不清晰。主要表现在如下几点：     

基于模糊层次分析法的QFD顾客需求权重求法

基于模糊层次分析法的基本理论,应用梯形模糊数来为顾客需求评分,并求出权重,以质量功能展开软件开发为实例,验证了梯形模糊数评分的可行性和实用性．     

面向QFD的制造质量控制信息

在分析对制造质量控制信息要求的基础上，研究了与质量功能展开（QFD）集成的制造质量信息，提出了用工序的困难程度Rdif、重要程度Rimp和熟练程度Rpro3个指标表示制造质量控制水平与能力的方法，给出了Rdif、Rimp和Rpro的计算模型。     

基于QFD的老式数控机床改造研究

机床改造对于提高机床产品的市场竞争力具有重要的作用.将质量功能展开(QFD)模型和优化决策模型应用到机床再设计中,通过建立机床改造质量屋,将用户对机床改造的需求和改善要求转化为机床造型设计与制造过程中的工程措施,同时将实施各种工程措施的资源消耗情况和企业现有资源相结合,利用优化决策模型,选择出机床造型再设计的关键工程措施,使机床改造在有限的资源约束下,最大程度地满足用户需求,从而提高机床产品的市场竞争力.     

动态质量功能展开方法的研究

针对动态质量功能展开方法，建立了动态质量功能展开模型．通过应用数据挖掘技术，结合质量屋网络，使动态质量功能展开方法较传统方法响应顾客需求更快．     

QFD技术在服装客户需求分析中的应用

提出基于质量功能展开(QFD)的服装客户需求分析方法和技术.按照从获取和分析客户对服装设计的需求开始,到提出服装设计方案的系列推理步骤和过程,科学合理地将客户需求映射到服装需求,并据此提出满足客户需求的服装设计方案.选取ONLY品牌休闲系列服装作为案例,对该方法的有效性进行了验证,为服装定制提供了有效的服装客户需求获取与分析的途径和方法.     

QFD方法在空战武器装备需求分析中的应用

空战武器装备需求分析是武器装备规划的基础,也是武器装备体系建设的基础;根据空战武器装备规划从"用户"需求出发的特点,结合质量功能展开(qualityfunctiondeployment,QFD)方法能通过关系矩阵充分反映"顾客"需求的优越性,提出用QFD方法进行武器装备需求分析的方法;该方法利用AHP(analytichierar chyprocess)方法确定空战武器装备的用户的重要度后,对需求进行逐层展开,建立QFD关系矩阵,最后计算不同需求的重要度,得到更能反映需求的结果,并用算例进行了分析;显示了该方法的简单性和反映用户需求的确切性。     

基于模糊QFD的设计一建造信息集成度评价

对建筑产品的设计与建造过程进行集成化管理以提高设计质量、缩短开发周期并最终极大地满足业主的需求正倍受业界关注。本文用质量功能部署（QFD）的思想和方法构建了一种建筑产品概念设计与建造过程的信息流模型——质量屋（HOQ），并应用模糊集合理论，开发了一种模糊QFD系统，用顾客满意度与易建性两个指标对建筑项目概念设计与建造过程之间的信息集成度进行评价，从而获得高度信息集成的、能极大满足业主需求的概念设计方案。最后举例论证了这个模糊QFD系统。     

概率语言环境下考虑专家心理行为的QFD方法

为解决传统质量功能展开(QFD)在实际运用过程中存在关于顾客需求和工程技术之间的关系评估,顾客需求权重的确定和工程技术的优先级排序等方面的固有缺陷,提出一种概率语言环境下考虑专家心理行为的QFD方法. 运用概率语言连乘层次分析法(PL-MAHP)确定顾客需求初始权重,针对顾客需求之间的关联关系,运用模糊认知图(FCM)对顾客需求进行推理分析并获取其最终权重;为有效地处理QFD团队专家评估信息中的模糊性和不确定性,使用概率语言术语集(PLTS)表征顾客需求和工程技术之间的关联强度,并将交互式多属性决策(TODIM)拓展到概率语言环境中,依据各个工程技术的全局占优度来最终确定工程技术的重要度,充分考虑了专家心理行为对工程技术的优先级排序的影响.在电动汽车产品开发实例中运用本文方法结果表明,该方法能合理有效地确定最终重要度. 与现有其他方法对比分析,验证了本文方法的优越性.     

产品开发过程中模糊质量功能配置方法应用研究

产品开发早期阶段能得到的信息大都是模糊和不确定的,给传统质量功能配置方法的应用造成困难．模糊质量功能配置方法能有效地处理质量功能配置的本质模糊性．研究了模糊质量功能配置方法在产品开发过程中应用的方法,并以案例辅助说明．     

基于质量功能展开的顾客满意度指数及其应用研究

顾客满意度测评是企业获取顾客信息,及时改进其经营管理薄弱环节,以增进顾客满意进而提高经济效益的有效工具.本文在美国顾客满意度指数模型基础上,考虑顾客信息的模糊性和随机性,应用模糊综合评判法建立了一种基于质量功能展开的顾客满意度测量方法,并以某生产染发产品的企业为例进行满意度的测评实践,测评结果与企业实际情况基本吻合.     

质量功能展开方法及在虚拟仪器设计中的应用

以虚拟仪器为工程对象，研究了质量功能展开方法及其在虚拟仪器开发设计中的应用．分析了QFD在实现软件质量上的重要作用，并以虚拟振动分析仪设计为应用实例，介绍了该方法的应用．     

产品开发过程中模糊质量功能配置方法应用研究

产品开发早期阶段能得到的信息大都是模糊和不确定的，给传统质量功能配置方法的应用造成困难．模糊质量功能配置方法能有效地处理质量功能配置的本质模糊性．研究了模糊质量功能配置方法在产品开发过程中应用的方法，并以案例辅助说明．     

基于模糊QFD的设计—建造信息集成度评价

对建筑产品的设计与建造过程进行集成化管理以提高设计质量、缩短开发周期并最终极大地满足业主的需求正倍受业界关注。本文用质量功能部署(QFD)的思想和方法构建了一种建筑产品概念设计与建造过程的信息流模型———质量屋(HOQ),并应用模糊集合理论,开发了一种模糊QFD系统,用顾客满意度与易建性两个指标对建筑项目概念设计与建造过程之间的信息集成度进行评价,从而获得高度信息集成的、能极大满足业主需求的概念设计方案。最后举例论证了这个模糊QFD系统。     

基于模糊QFD的设计-建造信息集成度评价

对建筑产品的设计与建造过程进行集成化管理以提高设计质量、缩短开发周期并最终极大地满足业主的需求正倍受业界关注.本文用质量功能部署(QFD)的思想和方法构建了一种建筑产品概念设计与建造过程的信息流模型--质量屋(HOQ),并应用模糊集合理论,开发了一种模糊QFD系统,用顾客满意度与易建性两个指标对建筑项目概念设计与建造过程之间的信息集成度进行评价,从而获得高度信息集成的、能极大满足业主需求的概念设计方案.最后举例论证了这个模糊QFD系统.     

基于D-S理论与QFD结合的物流服务产品设计

针对B2C电子商务物流的全过程,利用证据理论协同处理需求信息,应用质量功能展开法实现需求到服务的转换,设计了相应的物流服务产品。研究结果表明,为了满足B2C电子商务物流的需求,快递企业只有提供订单服务、仓储服务、运输与配送服务、末端派送服务及重构信息系统等全过程服务,才能实现自身在B2C电子商务物流服务领域的特色及竞争优势。     

基于QFD的城市轨道交通服务质量评价

针对目前城市轨道交通服务质量评价体系不能充分反映乘客实际需求及感知的现状,以福州市为实例应用质量功能展开(QFD)法构建了一种城市轨道交通服务质量评价指标体系.首先运用“5W1H”和KJ法将调查整理得到的乘客需求层次表转化为评价指标; 其次结合专家打分法、独立配点法构建QFD三阶段质量屋模型,得到各级指标的相对权重; 最后以福州市城市轨道交通为实例构建了服务质量评价指标满意度-重要性矩阵(IPA矩阵),并经分析表明本文方法不仅可以准确判断指标的分布情况,有效分析城市轨道交通服务的竞争优劣势,而且能够识别出服务需改进的先后步骤.本文研究结果可为轨道交通运营主管部门评价和改善运营服务质量水平提供参考.