呼叫中心融合Internet——弥嘉科技推出基于Windows 2000的ITServer解决方案

人们已经将呼叫中心(Call Center)所涉及的 CTI 技术与 Ineternet 相提并论,相信在未来的几年内,呼叫中心将和如今的互联网一样火爆。和许多新技术一样,呼叫中心确实将改变我们的生活。随着 Internet 技术发展的不断成熟,应用范围的不断扩大,使用人群的不断增长,将传统的呼叫中心和 Internet 融合,向客户提供更加友好的、快捷的、专业的、人性化的、亲善友好的服务,已是业界的共识。北京弥嘉科技有限公司电子商务技术事业部推出的 ITServer是基于 Windows 2000软件标准软平台、适用于中小型呼叫中心的解决方案。多接入呼出,多媒体互动、新一代IVR/ACD 是 ITServer 的三大功能特点。ITServer 的主要技术特点如下:使用微软面向 CTI 行业提供的标准软件平台,及利用 IP Telephony、IP Multicast、Active Directoy 等技术实现多网合一和信     

呼叫中心步入IP时代

在历经交换机时代和板卡时代后,呼叫中心行业如今已经步入了IP 时代。呼 叫中心并不是一个新生事物,最 早的呼叫中心可以追溯到上个世纪 30 年代。但在当时以及随后的很长一段时间里,呼叫中心主要起咨询服务的作用,只是简单地由座席代表将客户的呼入转接到应答台或相关专家。几十年来,呼叫中心不断发展:功能越来越强大、市场规模越来越大、理念越来越得到企业的认同。在这其中,交换机、板卡和CTI(计算机电话集成)等新技术的发展和应用起到了关键的推动作用,它使得呼叫中心可以不断发展以适应市场需求的变化,尤其是 CTI 技术,它不仅…     

基于CTI技术的供水行业呼叫中心系统开发

呼叫中心系统涉及了交换技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术和管理科学等诸多方面 ,目前已逐步发展成各行各业为客户提供服务的重要方式。分析了呼叫中心的主要技术 ,结合供水行业客户服务系统的开发 ,论述了 CTI技术在呼叫中心系统开发中的应用     

信息·支持·服务——企业电子商务实施之道(五)

作为全球最早拥有CTI产品的厂商,IBM自1998年以其成熟、先进的呼叫中心解决方案引入我国大陆,立即获得多个行业的广泛认可,并在2000年掀起呼叫中心的热潮。其实,IBM引进的不止是呼叫中心的技术,更多的是呼叫中心在国外先进和运营、业务经验,以及客户关系管理的理念。     

信息·支持·服务——企业电子商务实施之道(五)

作为全球最早拥有CTI产品的厂商,IBM自1998年以其成熟、先进的呼叫中心解决方案引入我国大陆,立即获得多个行业的广泛认可,并在2000年掀起呼叫中心的热潮。其实,IBM引进的不止是呼叫中心的技术,更多的是呼叫中心在国外先进和运营、业务经验,以及客户关系管理的理念。     

信息服务农业

福田雷沃重工投资2000万元建立的中国农机制造业酋家24小时开通的呼叫中心成为了行业热点。     

联通Call Center落户东方航空

近日,中国联通与东方航空公司签署战略合作协议,双方承诺将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位的合作。据介绍,该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和“95530”呼叫中心短号码等Call Center业务方面的合作提供实施保障。业内人士表示,中国联通与东航战略合作协议的签署将为整个航空行业信息化的发展带来积极的影响。     

物流服务跨越“零距离”

“三网合一”下的呼叫中心,由于同时将信息通信技术与数据库技术完美地结合在一起,信息资源实现了集中管理和全面共享,使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。目前物流、医疗、保险、税务、烟草、交通、旅游等行业政府部门表现出极大的业务应用需求,而在物流行业,可以说呼叫中心技术的提升直接带来了物流行业信息化及服务水平的提升。     

新寿险时代成就呼叫中心

在寿险行业即将进入激烈竞争时代之际．呼叫中心也许不能成为寿险公司的救命稻草但一个高效率的呼叫中心必定会为公司在竞争中胜出增添一个重要的砝码。     

银行业多媒体呼叫中心

随着企业服务意识的提高,呼叫中心正被各行各业看好,而不再局限于电信行业。一个好的呼叫中心的建立,还可以大大降低业务系统运行费用,协助开拓市场,因为用户通过拨打呼叫中心电话,从服务的好坏不及反馈速度完全可以决定用户今后的购买或使用。当今计算机与电信集成技术（CTI）和Internet的快速发展,     

呼叫中心：随时随地服务用户

电力客户服务需要 呼叫中心 呼叫中心产业被引入中国后,在短短的几年里就表现出强劲的发展势头,已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。随着电力事业的蓬勃发展,人们对服务质量的要求也不断提高。如果各供电企业     

e呼天下应

在电子商务时代,企业的业务可以延伸到每部电脑或电话上,而呼叫中心作为企业与用户互动交流的平台,恰可成为这种业务延伸的最佳载体。此外,呼叫中心与 CRM、电子商务的结合使企业能够基于呼叫中心提供多种多样的增值业务,使其从服务中心最终转化为企业的利润中心。在美国,呼叫中心已形成44亿美元的行业价值,并以每年20%的速度增长。在全球,由呼叫中心促成的年销售额这6500亿美元。而在国内,广泛应用呼叫中心的时机也已成熟——首先,国内的互联网用户已经超过1690万,电话用户更是数以亿计,这些消费者需要各种方便、快捷的服务,他们都是呼叫中心的潜在用户;其次,随着“以客户为中心”成为几乎所有企业的共识,及时了解客户需求成为企业生存与发展的关键,而呼叫中心正为企业与客户的沟通提供了最佳平台。这些时机的成熟促使呼叫中心从电信、邮政、银行等少数几个领域正快速渗透到各个行业。2000年国内的呼叫中心座席相比1999年增长了142%,达到16,000个。国内提供呼叫中心设备、服务或解决方案的供应商也已有百家之多,但超过一半以上的市场份额都由朗讯、北电、惠普、华为、IBM 等巨头掌握。未来的呼叫中心将与 WAP 技术、自动语言识别技术(ASR)相结合,从而把呼叫中心用户扩大到拥有WAP 手机的移动用户群,使他们成为呼叫中心的新用户。目前 ASR 技术进步很快,尤其在它的一个研究分支——文本转换成语音(Text To Speech)技术领域,国外已有不少公司做出了成果。另外,将数据仓库技术(Data Warehouse)应用于呼叫中心有助于建立高效的决策系统,因而国外很多规模较大的呼叫中心都引入了这一技术。除此之外,多媒体技术与呼叫中心的融合也将越来越为普遍。     

国内呼叫中心市场现状与趋势分析

呼叫中心起源于20世纪30年代．经过数十年的发展．呼叫中心的服务内容．服务方式．服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据语音和视频传输网络三网合一技术的发展给呼叫中心的应用带来了新的空间。因此．进入20世纪90年代中期，呼叫中心产业被引人中国后在不到十年的时间壁表现出强劲的发展势头．已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。     

e呼天下应——HPe—CALL Center解决方案

CallCenter（呼叫中心）最初起源于热线电话,随着商业与技术的发展,它逐渐超越了原来那种售后服务中心、故障处理台的概念,正在成为现代企业了解和把握客户需求最有效的工具。　　2000年国内的呼叫中心座席相比1999年增长了142％,达到16,000个。国内提供呼叫中心设备、服务或解决方案的供应商也已有百家之多,其中惠普咨询事业部所提供的e@CallCenter全面解决方案则以其先进的技术和丰富的实施经验赢得了众多用户的好评。　　随着业务的发展,企业已经不满足于仅仅通过语音访问呼叫中心,他们理想中的呼叫中心需要具备使用一套公用业…     

中国呼叫中心用户分布调查

调查内容 1、公司建立的时间及进入中国的时间? 2、公司在国内已经实施的用户总数,用户名称、用户所属行业和地区? 3、公司建设呼叫中心的主打行业是什么?都有哪些行业优势? 4、公司在哪些自有产品?产品的卖点是什么? 5、公司产品或解决方案在中国市场的推广策略是什么? 6、公司对企业实施呼叫中心有哪些建议?     

中国呼叫中心用户分布调查

调查内容 1、公司建立的时间及进入中国的时间? 2、公司在国内已经实施的用户总数,用户名称、用户所属行业和地区? 3、公司建设呼叫中心的主打行业是什么?都有哪些行业优势? 4、公司有哪些自有产品?产品的卖点是什么? 5、公司产品或解决方案在中国市场的推广策略是什么? 6、公司对企业实施呼叫中心有哪些建议?     

中国呼叫中心分布状况分析

从呼叫中心数量看行业发展 呼叫中心的建立为客户服务提供了良好的基础平台,近年来呼叫中心不论在规模上还是在数量上都得到了迅猛地发展,各地各行业的呼叫中心如雨后春笋般层出不穷。如今国内呼叫中心的数量恐怕已很难统计,因为每天这个数字都在变化。从已统计出的数据不难看出,呼叫中心的建设与市场需求和服务要求是分不开的。单     

呼叫中心知识库建设要讲“两结合”

呼叫中心是在由产品竞争转向服务竞争的背景下迅速发展起来的,其对知识库的依赖程度很大,特别是支持型呼叫中心。在某种程度上,知识库建设的好坏,直接影响着呼叫中心的运营效率。重视呼叫中心知识库建设,把数据库技术和呼叫中心业务更紧密结合, 将是下一阶段呼叫中心行业的热点。     

第十届呼叫中心产业高峰论坛即将举办

十年磨砺,再铸丰碑呼叫中心行业"奥斯卡"盛典——第十届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会,将于2012年6月6-7日在安徽合肥万达威斯汀酒店正式拉开帷幕。本次大会是由合肥市政府和中国信息化推进联盟主办,中国信息化推进联盟客户关系管理专业     

运营商助工行推中国首个3G版手机银行

近日,中国联通与东方航空公司签署战略合作协议,双方承诺将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位的合作.据介绍,该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运营服务外包项目、专线组网和"95530"呼叫中心短号码等Call Center业务方面的合作提供实施保障.