年年都是“诚信服务放心消费年”

“诚信服务放心消费”,是我们电信企业永恒的主题。如何使年年岁岁都成为电信企业的“诚信服务放心消费年”？     

转变发展方式中能信息化价值与策略

近些年来,金融行业的市场竞争环境日益激烈,如何转变发展方式、借助于IT手段实现金融服务创新成为众多金融行业CIO需要思考的问题。一些CIO坦言：“面对金融行业日益严重的同质化竞争,企业需要思考利用IT来实现企业之间的差异化服务,从而在激烈的竞争中脱颖而出。”     

客户是什么?

“用户至上，用心服务”是中国电信一贯秉承的客户服务理念。但要使这个理念深入人心，并且让客户切实感受到，那么让企业的前台营销人员学会如何面对客户就成为落实服务理念、调整服务心态、提高服务效能、创造服务效益的首要前提。     

服务源于合作——与Sun公司关于服务的对话

如今的服务不仅成为应用需求的核心内容,成为企业新的利润源泉,也成为IT市场新的竞争制高点。对于国际性的大公司,在新的形势下,如何看待,如何加强自身的服务建设呢? 在不久前举行的“2002年CCID中国IT用户服务高手论坛暨IT用户服务推介发布会”上,记者遇到了Sun公司企业支持服务大中华区总经理黄志唐先生和Sun公司企业支持服务中国区总经理冯溢棠先生,有机会和他们就Sun公司服务的一些问题作了简短的交流。     

IT企业服务营销之路

在新经济时代，IT企业面临着极为激烈的市场竞争。单纯产品技术和功能方面的革新不再能满足企业的竞争要求，无法使企业处于有利的竞争地位。企业家们越来越重视有形产品中“潜藏的服务部分”对企业竞争的影响，并积极利用服务的改进使企业在市场竞争中处于有利地位。     

IT服务持续性管理：“瞄准”关键业务流程

在当今服务导向的业务环境下，企业业务持续运作的能力，在很大程度上决定了其在市场上的竞争优势。对那些业务运作较多地依赖于IT的企业而言，IT服务持续运作的能力则成为决定企业竞争优势的直接因素。尤其是在发生重大灾难的情况下，如何确保IT服务运作的持续性，是值得IT服务管理人员特别关注的问题，在美国“9·11”事件之后，人们越发认识到加强IT服务持续性管理的重要性。     

打造服务品牌

在经历了“功能战”、“价格战”的一轮轮“厮杀”之后,“服务战”逐渐成为了市场竞争的主旋律。服务,这个昔日从属于产品的配角,正在逐渐演变为市场的主角。服务成为现代企业发展的必由之路,在地位和内容上不断升级,同时也为企业竞争赋予了更多更新的内容。     

物业服务企业工会在构建和谐企业文化中的作用

随着社会的发展,物业服务行业作为一个新兴行业,在维护社会和谐稳定中发挥了积极的作用。物业服务企业吸纳了社会上众多的劳动力,如何使他们认同企业文化,发挥凝聚力和向心力作用,使物业服务企业在社会竞争中保持持续优势,是一个需要深入思考的问题。本文从企业文化、物业服务的基本理论入手,通过分析工会组织在企业文化中的作用,提出了物业服务企业工会构建和谐企业文化的具体对策。     

呼叫中心演绎IT全新服务

当IT市场达到相对饱和状态时,对企业的服务要求开始由“经营”转为“精营”,由“广耕”变为“深耕”,原有的市场模式将经历一场深入的变革。服务竞争已成为提高企业市场份额和竞争力的有力武器走上前台。呼叫中心将成为服务竞争的先锋,站在竞争的前沿。 IT企业的产品销售是与服务捆绑在一起的,虽然目前还没有将产品价格和服务价格进行明码标价,但售后服务的时间长短不     

如何管理形形色色的云

管理技术通常是构成“云”的根本要素,这种管理能力也有助于保持IT控制,使“云”成为现实。 许多CIO认识到云计算的能力,并期望在自己的IT环境中实施这一技术。尽管云计算的呼声喧嚣于市,但企业应如何确定其起步方向？通过了解与服务相关的根本要求,企业将有机会尽享云计算所带来的好处,并改善业务所需的服务。     

用创新服务 赢得消费者

近期,笔者在多个渠道了解到车载主机行业内的知名企业好帮手提出的“两年保修,两小时快修”的服务举措,其率先在延长保修和限时快修这两个消费者较关注的方面实行服务升级,为整个行业树立了服务标杆。从中我们看到主机行业逐步开始从产品竞争上升到服务竞争,从单纯地关注产品功能本身上升到了更关注消费者的使用体验,服务越来越成为企业经营战略中的重中之重,也让企业开始重新审视“服务”二字所带来的更深意义。     

基于Web服务技术的客户服务支持系统设计与实现

随着企业竞争日益激烈,如何构建满足现代企业要求的客户服务系统,已成为当前研究的热点问题。首先分析了传统客户服务支持系统存在的局限性,探讨了基于web服务技术构建柔性化客户服务支持系统的方法、策略,并提出一个新的客户服务支持系统体系结构。最后,结合实例分析了框架设计方案的具体实现。     

AOC：“123随心服务”水到渠成

一方面是业界认为服务将成为显示器竞争的新王牌,一方面是某些知名品牌的服务投诉被炒得纷纷扬扬,一个亘古讨论的话题在2006年重起波澜:服务能否成为显示器竞争的新王牌?显示器的服务到底要如何做,才能满足消费者的实际应用需求?作为厂商,在服务的王牌之路上,将扮演何种角色?也许,A O C冠捷力推的显示器服务品牌—“123随心服务”能够给显示器业界一些借鉴。“123随心服务”品牌AOC的服务网络由37个服务中心组成,包括35个服务中心和2个授权服务中心,直接覆盖全国36个城市,并辐射其他城市。AOC还建立了一支由服务工程师队伍,由技术支持工…     

IT服务怎样向产业化发展

面对日益激烈的市场竞争和相对低迷的市场环境,大部分IT企业都在困惑中思索:方向在哪里?下一步该如何迈出? 在所有的答案中,最具有代表性的当属“向IT服务转型”。随着产品竞争、技术竞争越来越趋向于胶着化,IT服务已经成为各大IT厂商比拼的关键,各大公司都希望通过确立自己在服务方面的领先优势,跳出与竞争对手混战的泥潭,实现突破与超越。同时,各厂商也都希望扩大服务的内涵,从原来附属于产品的服务,向增值服务延伸,使IT服务成为新的利润增长点。在这样的背景下,IT服务向着产业化方向发展已是大势所趋。 然而,具体的情况还是千差万别,每一个厂商都面临着多种可能和选择——IT服务的层次、环节很多,自己应该从哪一个方向切入?从怎样的高度起步?让我们听听业内先行者的声音。     

动态

三星NFC打印助酒店提升商务体验 随着酒店行业从硬件竞争转为综合服务竞争,让客户拥有“超值惊喜”体验成为了酒店服务蓝海制胜的关键。打印服务需求往往代表客户遇到了重要商务问题,对客户的满意度有着极大影响。     

铸造全新的大客户服务品牌--访中国电信集团公司大客户事业部总监梁志平

服务是电信企业生存的根本,市场竞争的深化不断赋予服务以新的内涵。创立中国电信的服务品牌已经成为中国电信的重要发展战略。新中国电信自2002年5月成立后,高度重视对大客户的服务工作,将原先的集团客户服务中心改组成为专门负责大客户服务工作的大客户事业部,并在继承“用户至上,用心服务”理念的基础上,延伸和重新确立了新的大客户服务理念与宗旨,即“全面提升服务水平,努力创造客户价值,不断谋求共同发展”。经过一年的探索和实践,中国电信大客户事业部针对新的企业机制和竞争格局勇于创新,建立了统一的大客户三级营销服务管控体系和营…     

《中国计算机用户》月月有大奖

IT产业正在从以“产品技术为中心”的时代向以“客户为中心”的时代转变。众厂商都清醒地认识到,赢得市场的关键已不单纯是技术与产品的比拼,服务已成为未来市场竞争的焦点和主流。翻开各类报纸杂志,服务是最热的字眼,服务仿佛已经成为了包打天下的神器。 服务成为推动IT产业发生种种转变的力量并不神秘,这种力量就是客户的需求。所以,企业管理者在思考企业战略发展的时候,永远都不能忽略客户的需求这一最根本的力量。有关调查显示,在IT增长放缓的大背景下,IBM业绩仍然坚挺,其服务市场功不可没。正是依靠准确把握客户的需求,才使IBM在市场上步步领先,稳居全球IT服务市场首位。 客户需求的立体化 激烈的行业竞争和专业化分工的趋势使传统企业无暇、无力也不愿意再为     

Interwoven：打“用户体验”短板

架构一整套用户体验流程将成为上帝满意的起点。如何提高“上帝”满意度?这是任何政府部门、企业单位都在思考的问题。在信息膨胀导致个性化服务增多的时代,如何提升“用户体验”将是企业增强客户满意度,提升自身市场竞争力的有力武器。     

企业需要什么样的呼叫中心

作为企业IT支出的一部分,Call Center(呼叫中心)已经成为媒体长期热炒的话题,但如何将CALL CENTER与企业电子商务平台紧密结合,促进企业电子商务E化,使CALL CENTER从企业的“花钱中心”成为“挣钱中心”,最终确立企业在互联网时代的竞争优势依然是企业CEO和CIO共同关注的话题     

SOA成服务管理新热点

IT产生的初衷就是为业务服务,而SOA的根本目的就是提升业务的敏捷性,使IT服务随需应变。SOA能够“盘活”企业的业务流程管理,也能够“盘活”企业的IT资产。